版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、 第一章 绪 论 学习目标:1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。 一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 二、沟通的过程及要素 (一)沟通的过程第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。 人际沟通的要素1环境2信息发送者3信息 4途径5信息接收者6反馈 7干扰 二、人际沟通的要素和特点 1客观性：人际沟通的发生不以人的意志为转移 2多途性：人际沟通在积极的个体之间
2、进行 3互动性：人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 4受限性：人际沟通受多方面因素的影响 5关系性：在一定的人际关系下进行人际沟通的特征1一般性沟通2陈述性沟通3分享性沟通4情感性沟通5共鸣性沟通四、人际沟通的层次(一)个人因素 (二)环境因素(三)信息因素 (四)渠道因素(五)干扰因素 (六)理解因素五、人际沟通的影响因素1提高认识，重视人际沟通能力的培养2乐于学习，掌握人际沟通的基本内容和技能3勤于训练，多在学习生活中实践4从心做起，牢记人际沟通的基本原则二、学习人际沟通的方法和要求 人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共同协议的过程。是信息传递和反馈的过程，它受环境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。 沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通的方式与关系协调统一，受多方面因素的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论