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文档简介

1、导游业务课程教学大纲课程名称：导游业务学时：72 学时适用专业：酒店管理、旅游管理开课部门：旅游系一、 课程的地位、目的和任务实际，引用案例教学，培养实用性人才。二、课程与相关课程的联系与分工学生应对导游业务具备一定的了解后参与学习，首先学习导游工作概述，然后学习团队导游服务规范旅游团队和导游服务集体等相关内容。三、教学内容与要教学内容第一章 导游工作概述了解导游服务的类型与范围、导游服务的性质和特点；掌握导游人员分类与职责以及导游人员的从业条件和素质要求。第二章 团队导游服务规范、旅游团队和导游服务集体了解导游服务由全陪、地陪和领队组成的集体完成的；掌握导游团队各自的职责以及服务规范。第三章

2、 散客导游业务了解散客导游服务和团体导游服务的区别；掌握散客导游服务的类型和服务程序。第四章 旅游接待中的事故和问题处理学会分析旅游活动中容易发生事故的各种原因；掌握处理事故的原则和方法，切实做好事故预防工作。第五章 旅游者个别要求处理学会正确有效地处理好旅游者的个别需求，这是在带团过程中必须面对的重要问题。第六章 导游人员的带团技能掌握带团技能师导游人员根据旅游团体整体需要和不同游客的个别需要；熟练运用技能提高使用价值的实现方式方法和技巧的能力。第七章 导游人员的语言讲解技能熟练掌握并不断提高语言艺术水平，正确运用口语、书面语和态势语， 熟练导游交际语言与导游讲解的基本使用方法和技巧。第八章

3、 导游服务的其他技能熟练导游服务的其他技能十分重要，能否熟练运用这些技巧是衡量一个导游是否合格的重要标准之一。第九章 心理学知识在导游服务中的运用导游人员应学会观察旅游者的心理活动变化，培养自己的感知能力，调节游客情绪，激发他们的兴趣。第十章 美学知识在导游服务中的运用明白整个旅游活动是一个审美过程，明确自己在旅游服务中扮演的角色，进而通过努力提高自身审美修养，以达到与旅游者审美的良好共鸣。四、 课程学时分配（教学内容以章为单位填写）教学内容学时分配教学内容学时分配讲课讨论、习题第一章 导游工作概述3导游服务的特点及基本职责第二章 团队导游服务规范、5以全陪导游身份写一篇欢迎词和欢送旅游团队和导游服务集体词第三章 散客导游业务3散客的旅游类型和服务程序第四章 旅游接待中的事故和问题处理第五章 旅游者个别要求处理第六章 导游人员的带团技能6处理旅游安全事故旅游者个别要求处理的一般原则团中的各种关系第七章 导游人员的语言讲解技能第八章 导游服务的其他技能第九章 心理学知识在导游服务中的运用第十章 美学知识在导游服务中的运用合计2解技能4存和自救2员应具备哪些心理素质2用；如何提高导游人员的美学修养72参考教材一：参

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