客户接待流程(模板)

1、PAGE PAGE 20客户接待流流程及标标准FP（北京京）有限限公司二零零八年年五月客户接接待流程程及标准准为了更好地地做好客客户接待待工作，做做到有的的放矢，并并保证接接待效果果、控制制接待成成本，特特制定本本办法。本办法适应应于公司司营销系系统。 发放书面通知通知相关部门发放行程安排表 发放书面通知通知相关部门发放行程安排表相关部门负责人客户管理部业务负责人及客户流程链工作内容责任人或接口通知向市场部发放通知单，经审核批准后转客户管理部市场部客户管理部制定接待内容业务负责人客户管理部日程安排费用预算 食宿 安排预订酒店或餐厅超预算报批客户管理部与相关人员沟通上报并预约接见时间协调车辆安排

2、安排工厂方面准备工作技术交流业务负责人各分管副总总经办工程部技术部业务负责人 接待后填报来访接待总结报告上交接待及交流照片客户接待主管二、接待标标准定义义：1.根据项项目规模模定义：A级：1100万万及以上上B级：550万1000万C级：550万及及以下2.根据代代理商年年销售业业绩定义义：A级：2000万及及以上B级：1000万2000万C级：1000万及及以下三、接待标标准说明明：客户接待的的具体标标准参照照上述定定义并根根据客户户来访接接待通知知单相关关要求执执行。四、住宿标标准定义义A级：五星星级酒店店、四星星级酒店店B级：四星星级酒店店、三星星级酒店店或商务务酒店C级：三星星级酒店店

3、、商务务酒店或或普通标标准客房房五、说明：客户来访访接待应应该严格格按照该该管理办办法执行行，由于于客户原原因临时时通知公公司的由由客户经经理严格格按照标标准执行行；有特特殊情况况的应及及时向市市场部经经理书面面申报，经批准后执行。附件一：FFP客户户来访接待通知单附件二：客客户考察察日程安安排附件三：客客户接待待申请表表3.1 工工厂接待待通知单单3.2技术术交流通通知单3.3工地地现场考考察通知知单3.4考察察用车通通知单附件四：FFP来访访接待总总结报告告附件五：客客户信息息登记表表附件一：客客户来访访接待通通知单客户来访接接待通知知单客户单位： ， 男 女共 人，其中客户联联系人 ，手

4、手机 。陪陪同人员员 ，联系系电话 。客户情况分分析 二、到达日日期： 月 日，航航班号（车车次） ，从从 至 ，出出发时刻刻 到达达时刻 。预预计离开开日期： 。返程票： 已订订 月 日 时时 分分 从 至至 。 待待定 月 日 时 分分 从 至 。三、接待要要求 ：接待级别： A B C （A 高级 B中级 C普通通级）1、迎接：迎接地地点： 机场/火车站站/ 其它 接待人人员： 司机 指定人人员 其它它要求： 车型有有特殊要要求 2、住宿：（1）入住住酒店： 类型： 五星 四星星 三星或或商务酒酒店 普通标标准客房房（2）房间间类型：预订标标准间 间，豪豪华间 间，套套房 间间。（3）住

5、宿宿费用承承担： 公司全全部承担担 客户完完全自理理 客户付付 元/天/人，其其余由公公司承担担 （4）其它它要求： 摆放水水果 摆放鲜鲜花 摆放公公司宣传传资料 摆放公公司欢迎迎牌 3、就餐餐：（1）费用用承担： 公司全全部承担担 公司承承担接风风、送行行，其余余客人自自理 客人完完全自理理 其它 （2）接风风、送行行宴建议议陪同领领导：老总 副总 市场总监监 指定人人员 4、游览： 公司安安排 其它 5、礼品：礼品类别： 送礼礼最佳时时机： 领导会会见时 送行时时 其它 6、送行：送到地地点： 四、接待费费用预算算： 元以内内，费用用归口 （部门门）。五、交流、考考察内容容、客户户需求及及

6、接待注注意事项项： 部门经理审审批 签字字： 日期：主管总经理理审批 签字字： 日期：附件二：客客户考察察日程安安排客户考察日日程安排HYPERLINK 客户交流议程安排（模板）.ppt点击此处见见附件接待人员联联系电话话姓 名电 话部 门编制人： 审审核：文档清单：文档责任人部门附件3.11：工厂厂接待申申请表工厂接待申申请表申请部门： 申请请人： 接待日期： 接待事由： 客方主要联联系人信信息：单单位 姓名 职职务 本次考察共共 人人公司陪同人人员： 拟接待安排排： 考察结果反反馈情况况：部门经理审审批：签字： 日日期：附件3.22：客户户技术交流流申请单技术考察申申请单客户背景：考察时间

7、：考察目的：技术部情况况反馈：技术部负责责人审批批意见:客户信息： 客户单位客户姓名职务抄送技术部部备注：本申申请单公公司内部部使用附件3.33：客户户工程考考察申请请单工程考察申申请单客户背景：考察时间：考察目的：工程部情况况反馈：工程部负责责人审批批意见:客户信息： 客户单位客户姓名职务抄送工程部部备注：本申申请单公公司内部部使用附件3.44：考察察用车通通知单考察用车通通知单部门申请人申请日期宾客人数是否接/送送站航班/车次次是否住宿住宿标准住宿天数是否预定返返程票航班/车次次离开时间是否预定会会议室是否摄像会议天数公司接待人人工厂接待人人工程部接待待人分管副总意意见总经理意见见事由及计划划安排宾客姓名单位名称性别职务联系电话手机附件四：FFP来访访接待总总结报告告来访接待总总结报告告一、来客基基本信息息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编二、来访目目的： 选型 参观 签合同同 合作 顺访 游玩 其它 三、重要来来宾个人人信息：1、背景：2、在项目目中的具具体作用用：3、对公司司技术、文文化管理理的认可可度：4、来访公公司、会会见领导导历史记记录：5、个人爱爱好、忌忌讳等：四、接待情情况：参观情况：2、交流内内容：3、效果总总结： 交流人员：