物业客服专员具体的岗位职责

1、第 第 页物业客服专员具体的岗位职责物业客服专员详细的岗位职责(一) 1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作; 2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理; 3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分; 4.负责监管保洁设施设备，工具的安全运用，保管和保养工作; 5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估; 6.听从上级领导安排的其他工作。 物业客服专员详细的岗位职责(二) 1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调技能; 2、组织部门员工按协议商定实时催收业户应缴之费用

2、; 3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，依据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程; 4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率; 5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌控各工作的开展状况，发觉问题并指导工作，确保各项工作任务的顺当完成; 6、严格根据公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理 7、负责处理住户投诉，实时处理、反馈，定期安排上门征求住户看法和建议，依据公司要求做好每半年度的业主满足度调查 8、帮助其他部门

3、完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作 9、完成领导交办的其他工作 物业客服专员详细的岗位职责(三) 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责业主/租户来信、来访、投诉、项目报修等处理工作，实时做好回复、跟踪、检查工作; 4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣扬海报进行监督管理; 5、帮助辖区内各种社区活动的开展; 6、负责完成领导安排的其他工作。 物业客服专员详细的岗位职责(四) 1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 2、负责维护客户关系，仔细解答客户询问或疑问，遇有不清晰的问题要主动告知客户或转

4、介相关部门; 3、负责业户档案的管理工作; 4、接客户投诉后马上进行记录、实时反馈上级并定期进行回访; 5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 5、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服专员详细的岗位职责(五) 1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好询问及关怀工作 2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，实时做好回复、跟踪、检查工作; 3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理; 4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 5、负责完成领导安排的其他工作。 物业客服专员详细的岗位职责(六) 1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目状况，带看现场，做好业务登记及进度分析; 2、协作入驻商户办理进场手续; 3、定期回访签约客户，实时反馈客户入驻后遇到的困难; 4、参加租户的洽谈，并处理合同内容相关工作