当事者意识案例分享

1、2012年11月9日“当事者意识”案例分享2分享循环计划客户至上李伯堂经常自问自答“为了什么”周晶晶当事者意识文玉超可视化任章强根据现场和事实判定李交书彻底地思考和执行张子能速度、时机刘俊丰诚实、正直（实事求是）王磊实现彻底的沟通阳进猛全员参与盛江3十大基本意识当事者意识4十大基本意识当事者 意识当家”者 意识主人翁精神客户至上经常自问自“为了什么”当事者意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实/正直/勤恳(愚直)实现彻底的沟通全员参加客户/至上/5W目的手段担当感/替位/补位诚意/获得理解和协助应对客户需求/迅速贯彻和执行严守交货期无偏见、抛弃先入为主的观念集思广益/组织

2、力量最大化不跳过任何工序，对自己的行为负责再三思考，决不放弃要有这种意识/手册/日程表/凸显问题/共享信息/彰显成果十大意识回顾当事者意识补位4担当感1定位2替位3有担当也就是有责任心有责任感 ，对企业的责任就像对自己家人的责任一样。把自己的心态放在经营者的位置。当按照规定应该是某一个岗位的责任，责任人由于各种原因无法履行，任何迟延又可能造成不可挽回的损失时，具有担当者意识的人会挺身而出，主动做好工作，并准备好为此而承担责任。当工作安排中出现一些空当时，要能及时补位。通过自己的建议或努力，消除空当，并使空当不再出现。当事者意识 公司是我们赖以生存的“家”，只有具备当家者意识，工作中才能具备责任

3、感和自觉性，并且不刻意限定自己的工作范围，主动承担界限不清晰的工作，不等待领导的指令，也能付诸充满热情且有价值的行动。 时刻带着“这是我自己的事情，我一定要做成”的意识工作。当事者意识案例一正面案例： 一个大学毕业生进入一家外资企业任仓库统计员，在工作期间，这位大学生发现有些材料积压严重，而公司相关部门领导却明知而不作为。于是，这位大学生在完成本职工作同时，抽空调查相关部门材料使用情况，材料计划等，经过几个月的跟踪调查分析，他提出了一个材料管理改进计划，并被领导采用，收到了较好的经济效果。正是由于他的这种当事者意识，使得工作业绩突出，很快地被提升为主管。 当事者意识案例二反面案例： 一个建筑师

4、退休前，老板要求他建最后一间房子，建筑师羞愧难当，更不敢住进这所自己亲自建造的房子，房子建好不到一个月就成了危房。 建筑师眼看自己要退休了，于是对房子的设计建造不像以前那样严格把关了。等房子全部建好后，老板告诉他，作为对他额外的奖赏，这套房子就送给他作为礼物。当事者意识案例三案例三爱若与布若的故事当事者意识案例三爱若与布若的故事 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场。开始大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层干。终于，有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛

5、拍马的人。当事者意识案例三 总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺点儿什么，缺点儿什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不能服气，看来他忽然有了主意。 “布若先生”，总经理说：“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。” 布若很快从集市上回来说：“刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。” “一车有多少袋，多少斤？”总经理问。当事者意识案例三 布若又跑去，回来后说有40袋。 “价格是多少？”布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，您马上到集市上去看看今天有什么卖的。”当事者意识案例三 爱若很快从集市

6、上回来了，汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带几个让经理看。这个农民过一会还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。他想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带了几个西红柿样品，而且把那个农民也带回来了，他现在正在外面等着回话呢。” 总经理看了一眼红了脸的布若，说“请这位农民进来。”当事者意识总经理经营者布若打工仔爱若主人翁角色当事者意识案例分析1.思维方式的差别布若：单一式思维；爱若：多维、发散式思维，善于举一反三。2.主动性的差别布若：缺乏主动性和自觉性，工作被动；爱若：积极主动、自觉自发。当事者意识3.效率的差别布若：效率太低；爱若：效率非常高。4.最终结果的差别信息不全会影响总经理的决策。当事者意识案例分析岗位主人翁行为指南1、要维护企业形象，保护企业利益，遵守企业制度，领会企业理念，获得自我价值观和企业价值观的最大平衡。2、保质、保量、保期地完成岗位任务。3、当完成任务的条件已经具备时，那就马上行动。要勇于创新，当完成任务的条件不成熟时，尽可能多地整合与利用组织现有资源，同时积极创造条件，确保任务的完成。4、要有补位意识，当工作安排中出现一些空当时，要能及时补位。通过自己的建议或努力，消除空当，并使空当不再出现。5、要有替位意识。当按照规定应该是某一个岗位的责任