员工礼仪培训经典教案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.员工礼仪培培训教案案一、员工良良好的礼礼仪能够够：1、展现个个人良好好的品格格修养，展展现公司司良好的的商业形形象，赢赢得对方方的尊重重；2、有利于于创造良良好的沟沟通氛围围，建立立融洽的的合作基基础；3、满足对对方的心心理期待待，使其其感觉良良好，感感觉受人人尊重，从从而提高高工作效效率。二、员工可可以通过过以下七七个方面面来提升升自己的的礼仪修修养：1、个人修修养 2、个个人形象象 33、电话话礼仪 44、办公公礼仪5、谋面礼礼仪 6、建立职职业习惯惯

2、7、其他常常见礼仪仪1、个人修修养 良好的的个人修修养是影影响礼仪仪的根本本要素，而而礼仪又又能体现现一个人人的个人人修养。 个人修修养包括括学识、做做人、职职业态度度。 良好的的职业态态度包括括以下内内容：以信为本实实实在在承承诺，诚诚心诚意意服务，说说到就得得做到，做做不到的的就不说说；客户意识有的意主客想神客分满有责任感敢于于承担责责任；善于沟通树立立强烈的的沟通意意识，掌掌握有效效的沟通通方法；开放的头脑脑勇于于打破舒舒适圈，善善于接纳纳新思想想，乐于于接受别别人的评评价与批批评；团队精神团队队合作，尊尊重他人人；创新精神不拘拘泥习惯惯，能够够不断产产生新思思路；坚持原则不唯唯上，不不

3、唯权；适应适适应公司司文化，工工作方式式；主动主主动承担担工作；敬业以以工作为为荣，设设定高的的工作目目标；勤奋努努力工作作，不断断学习；有序利利落、有有条不紊紊；高效追追求效率率和效益益。2、个人形形象 仪表：头发经常修剪，保保持长度度适当、整整洁、干干净，不不应有头头皮屑等等；男士士脑后头头发不得得接触到到衬衣的的领口处处，不得得遮盖住住耳朵，鬓鬓角不要要过长；女士头头发要整整齐，不不要看上上去没有有经过梳梳理，不不要留怪怪异的发发型，留留海不要要长过眉眉头，挡挡住眼睛睛。脸部男士不留胡胡子或将将胡须修修整整齐齐，脸部部保持干干净，鼻鼻毛不要要露在外外面；女女士不宜宜浓妆，眉眉毛、嘴嘴唇不

4、要要用怪异异的颜色。口腔口味保持清清新，牙牙缝不留留食物残残渣。指甲不留长指甲甲，女士士不要涂涂抹颜色色过于鲜鲜艳的指指甲油。香水男士应尽量量使用名名牌的男男士专用用香水；女士不不宜喷洒洒味道过过于浓重重、气味味过于怪怪异的香香水，应应以气味味芬芳、清清淡为好好。 男士服服饰帽子商务工作不不可戴帽帽子、围围巾服装正式的商务务礼仪中中，男士士必须着着西装、衬衬衣并打打领带西装西装一定要要笔挺，颜颜色以藏藏青、深深蓝、灰灰色和米米色为主主，不要要穿白色色、红色色、黑色色（正式式晚宴可可穿黑西西装）和和绿色的的西装。新新西装袖袖口的标标签要拆拆掉。一一般穿西西装只扣扣第一个个扣子，如如果是三三个扣的

5、的西装，可可以扣前前两个扣扣子，坐坐下时应应解扣，站站起后应应随手将将扣系上上衬衣衬衣要干净净、整齐齐，尽量量不要穿穿带有明明花、明明格的衬衬衣，最最好穿质质地好的的长袖衬衬衣；浅浅颜色衬衬衣不要要太薄；袖口、领领口要干干净、平平整；袖袖口要系系好，袖袖子应比比西装的的袖子长长出1公公分，并并能盖住住手背；领角有有扣的衬衬衫即使使不打领领带也要要扣上；不打领领带时，衬衬衣第一一个扣子子要解开开；不要要穿太旧旧、起泡泡或起球球的衬衣衣领带领带的颜色色不要浅浅于衬衣衣，尤其其不要黑黑衬衣白白领带；不要带带怪异的的领带（如如：皮的的、珍珠珠的）；除本公公司统一一配置领领带外,最好不不要带印印有其它它

6、公司名名称的领领带；领领带下摆摆应长过过皮带扣扣少许；穿毛衣衣或马甲甲时，领领带应放放在毛衣衣、马甲甲的里面面即贴住住衬衣腰带一定是黑色色皮腰带带，腰带带扣不要要太花，不不可打其其它色腰腰带，也也不能太太旧裤子裤子不得有有褶，要要有裤线线，不要要太短，应应盖住鞋鞋面皮鞋男士的皮鞋鞋应以深深色为主主，如黑黑色、棕棕色或灰灰色，不不要穿太太陈旧的的皮鞋，要要干净，跟跟不要太太高袜子穿深色质地地好的袜袜子，如如棕、深深蓝、黑黑或灰色色，不要要穿质薄薄透明的的袜子，尤尤其是不不能穿白白袜子 女士服服饰帽子女士在商务务场合也也不应戴戴帽子，晚晚宴除外外服装以职业装为为主，穿穿套装时时上衣不不要脱掉掉，商

7、务务场合不不要穿着着无袖的的上衣，切切忌袒胸胸露背、透透亮、领领口过低低、过于于怪异或或露脐裙子裤子不要穿超短短裙、牛牛仔裙或或带穗的的休闲裙裙；裤子要整齐齐，不要要穿过瘦瘦的裤子子，也不不要穿吊吊脚裤或或三五裤裤鞋与服装相配配，不穿穿露趾鞋鞋；尽量量不要穿穿凉鞋上上班或是是去商务务场合；颜色不不要过于于鲜艳，鞋鞋跟不要要太高或或太细或或有破损损，鞋面面要干净净，装饰饰物不宜宜过多；无跟鞋鞋会使女女士缺少少女人味味袜子必须穿袜子子。高筒筒袜的上上端应被被裙子盖盖住。袜袜子质地地、颜色色与裙子子、鞋的的颜色要要相配。不不要穿带带花、白白色、红红色或其其它鲜艳艳的袜子子。长筒筒袜不能能有破损损提包

8、女士用的提提包不一一定是皮皮包，但但必须质质地好，庄庄重，并并与服装装相配。不不能拎纸纸袋或塑塑料袋。不不能背双双肩背包包，更不不要只拿拿一个化化妆包 商务便便装着装时间一般在星期期五和周周末；但但如果有有正式活活动或见见客户，还要穿正式的服装基本要求装；打但第扣解可地领恤不明面；非类装不运或；不仔 工作牌牌的佩戴戴员工工作牌牌是表明明自己身身份的一一种标志志，佩戴戴应郑重重其事。 行为举举止要不要与人交谈谈要时刻刻表示关关注，始始终保持持微笑，肯肯定处微微微点头头；保持同他他人800cm1m的距距离；说话、交交谈与对对方视线线应经常常交流，（每每次35秒），其其余时候候应将视视线保持持在对方

9、方眼下方方到嘴上上方之间间的任一一位置，重重要的时时刻眼神神尤其要要与对方方有交流流；语速适中中；手势明确确、适度度，指示示物体时时要并拢拢手指引引导他人人的目光光；站立时，挺挺胸、抬抬头、收收腹，手手自然下下垂，行行走时身身体略微微前倾，视视线注视视前方，步步伐沉稳稳；坐在办公公桌前姿姿势应给给人以精精神饱满满、积极极的印象象。视线游移移或面无无表情；大声笑闹闹或窃窃窃暗笑；精神萎靡靡不振；语速过快快；手势过于于夸张；用手指他他人或做做嘲弄、侮侮辱他人人的手势势；走路时后后仰、摇摇晃、跳跳动或眼眼向下看看；坐姿懒散散、翘脚脚或抖动动。 常见的的商务仪仪态注意意点：站姿：抬头头，目视视前方，挺

10、挺胸直腰腰，肩平平，双臂臂自然下下垂，收收腹，双双腿并拢拢直立，脚脚尖分呈呈字型型，身体体重心放放到两脚脚中间。也也可两脚脚分开，比比肩略窄窄，双手手合起，放放在腹前前或背后后。坐姿：轻轻轻入座，至至少坐满满椅子的的，后背背轻靠椅椅背，双双膝自然然并拢（男男士可略分分开）。对对坐谈话话时，身身体稍向向前倾，表表示尊重重和谦虚虚。如果果长时间间端坐，可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意将腿向向回收。蹲姿：一脚脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚全着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后脚跟提提起，脚脚掌着地地，臀部部向下。行姿：从容容，轻盈盈，稳重重。基本本要求：方向明明确、步步幅适度度、

11、速度度均匀、重重心放准准、身体体协调、造造型优美美。进出出电梯 ：要使使用专用用的电梯梯 ，要要牢记住住“先出后后进”，要照照顾好商商务对象象 ，要要尊重周周围的乘乘客 ，侧侧身而行行 。出出入房门门：要先通通报 ，要以手手开关 ，要面向向他人 ，要“后入后后出”，要为人人拉门。蹲姿：蹲姿姿注意事事项：不不要突然然下蹲，不不要距人人过近，不不要方位位失当：在人身身边下蹲蹲，侧身身相向，不不要毫无无遮掩，不不要蹲在在椅子上上，不要要蹲着休休息。坐姿：端庄庄，稳重重，大方方。入座座注意事事项：在在他人之之后，在在适当之之处，从从座位左左侧，向向周围人人致意，毫毫无声息息，以背背部接近近座椅。离离座

12、注意意事项：先有表表示，注注意先后后，起身身缓慢，站站好再走走，从左左离开。微笑：微笑笑是一种种国际礼礼仪，能能充分体体现一个个人的热热情、修修养和魅魅力。在在面对客客户、宾宾客及同同仁时，要要养成微微笑的好好习惯。此外微笑还可以调节情绪、可以消除隔阂、可以获取回报、有益身心健康。3、电话礼礼仪 接听电电话流程程“您好！（公司）！”“您好！（公司）！”电话铃响三声内接听接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程 转接电电话流程程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请

13、对方留言 电话留留言流程程请对方留言请对方留言写下留言检验留言的准确性 接听电电话礼仪仪接听来电问候接听电话要要及时，铃铃响三声声内接听听，先问问好；接接外线电电话要报报公司名名称，转转来的电电话应报报部门名名称和自自己的姓姓名；如如接电话话稍迟一一点，应应该致歉歉，说声声“让您久久等了”。留言若对方要找找的人不不在，应应主动询询问对方方是否希希望留言言或转告告；电话话机旁应应备有纸纸、笔，可可供随时时记录；按Whho、WWhenn、Whheree、Whhy、wwhatt、Hoow询问问并记录录；记录录后复述述内容，切切记准确确、全面面，尤其其是记下下人名、地地名、日日期与数数字等。通话结束应

14、轻放话筒筒，并应应在对方方挂断后后再放话话筒；留留言或转转告要立立即执行行，将来来电所托托事项填填写在“电话留留言便条条”上，以以口头形形式传达达，或以以便条形形式传递递。 接听电电话技巧巧在谈话开始始时，写写下客户户的名字字，在与与对方交交谈时，经经常对对对方指名名或道姓姓称呼；上司如如果不接接电话，应应设法圆圆场，不不让对方方感到难难堪和不不安；对对于自己己不了解解的人或或事情不不能轻易易表态，尤尤其是否否定，应应有不拒拒绝任何何可能的的机会的的意识；通话时时如果有有他人过过来，不不得目中中无人，应应点头致致意，如如果需要要与来人人讲话，应应讲“请您稍稍等”，然后后捂住话话筒，小小声交谈谈

15、。 拨打电电话礼仪仪拨打前：时时间与时时机的选选择得当当；谈话话对象的的选择准准确，重重要的内内容应在在打电话话之前用用笔写出出。接通后：对对相识的的人，简简单问候候即谈主主题；对对不相识识的人，先先讲明自自己的身身份、目目的，再再谈问题题；用您您好、请请、谢谢谢、对不不起等礼礼貌用语语。拨打中：表表达全面面、简明明扼要。需需谈论机机密或敏敏感话题题时，电电话接通通后要先先问对方方谈话是是否方便便；交谈谈中如有有事情需需要处理理，要礼礼貌告知知对方，以以免误解解，未讲讲清的事事情要再再约时间间并履行行诺言。情况处理：如所找找对象不不在，应应委托他他人简要要说明缘缘由，主主动留言言，留下下联系方

16、方式和自自己的姓姓名；记记住委托托人姓名名，致谢谢。4、办公礼礼仪 公共办办公区办办公环境境：禁止吸烟、扎扎堆聊天天、大声声喧哗；节约水水电；禁禁止在办办公家具具和公共共设施上上乱写、乱乱画、乱乱贴；保保持卫生生间清洁洁；在指指定区域域内停放放车辆。饮饮水时，如如不是接接待来宾宾，应使使用个人人的水杯杯，减少少一次性性水杯的的浪费。不不得擅自自带外来来人员进进入办公公区，会会谈和接接待安排排在洽谈谈区域。最最后离开开办公区区的人员员应关电电灯、门门窗、及及室内总总闸。 个人办办公区办办公环境境：办公桌位清清洁，非非办公用用品不外外露，桌桌面物品品定置、码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将

17、座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 注意事事项：员工需和其其他部门门联络时时，如办办公室房房门关闭闭，需先先行敲门门，听到到答复允允许后方方可进入入；公司司来访人员员应由专专人接待待，说“您好，我我能帮您您做些什什么吗？”（详见见接待来来访礼仪仪）；办办公时间间不大声声笑谈，交交流问题题应起身身走近，声声音以不不影响其其他人员员为宜；当他人人输入密密码时自自觉将视视线移开开；不翻翻看不属属于自己己负责范范围内的的材料及及保密信信息；对对其他同同事的客客户也要要积极热热情；在在征得许许可前不不随便使使用他人人的物品品；同事

18、事之间相相互尊重重，借东东西要还还，并表表示感谢谢。 外出礼礼仪：需要离开办办公室时时应向主主管上级级请示，告告知因何何事外出出，用时时多少，联联系方式式；若上上级主管管不在，应应向同事事交代清清楚；出出差在外外时，应应与主管管领导保保持经常常联系，一一般应保保持每天天联系；如遇到到住处变变动，手手机不通通，E-maiil无法法联系时时，应及及时告诉诉公司以以提供其其它联系系方式。5、谋面礼礼仪 会面问问候礼仪仪问候：热情情大方，注注视对方方眼睛。握手：有力力，手掌掌不能有有汗，幅幅度适度度，不提提倡双手手握手；不要握握住不放放，不要要刻意用用力，也也不要软软滑无力力，女士士如果想想握手应应出

19、手干干脆、大大方。介绍自己：介绍自自己前问问候对方方；明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流畅畅而不可可炫耀。介绍他人：标准站站姿，手手掌五指指并拢，掌掌心朝上上，指向向被介绍绍人取名片礼仪仪：名片应应事先准准备好，放放在易取取的地方方，不要要现从包包、名片片夹里取取。递名片礼仪仪：应站站立，双双手递送送，名片片上端对对着递名名片者，让让自己的的名字冲冲着对方方；如果果是中英英文双面面的，应应将对方方熟悉的的语言那那面向上上。看名片礼仪仪：拿到到对方的的名片，应应认真阅阅读对方方的姓名名、职务务、机构构，再注注视一下下对方，以以示尊重重，也能能将名片片与人联联系起来来，更快快认识对对方；如如果是外外国

20、人，还还可请教教其名字字发音。放名片礼仪仪：如同同时收到到多张名名片，应应将名片片依次叠叠放在桌桌上，名名片顶端端冲着相相应的人人，字冲冲着自己己。收名片礼仪仪：如没没有桌子子，可将将名片收收起，放放在上衣衣兜里（提提包里）。 接待来来访客人来司接接待礼仪仪：A、客人到到达时，接接待人员员应立即即停下手手上的工工作，站站起并主主动迎上上前，距距离客人人80ccm1m处站站定，向向客人问问好。（“您好！欢迎光光临！我我能帮您您做些什什么吗？”）B、客人答答复来司司目的后后，接待待人员引引导客人人进入接接待室，为客户提供茶水，询问客人：姓名、公司名称、来访目的、和谁洽谈、有无预约等，清楚后说：“您好!请稍候，我马上禀报！”待客人答复后离开接待室。C、禀报完完毕能及及时洽谈谈者，引引领客人人至指定定地点进进行洽谈谈（“您好！这边有有请！”）；不不能及时时洽谈者者，先行行告知客客户“您好！我已禀禀报，您您可能要要稍待片片刻！”并提供供公司司简介给给客户观观阅。客人告辞接接待礼仪仪：客人人告辞，专专人引导导客人离离去，将将客人送送到公司司门口，感感谢客人人的来访访，告辞辞。6、建立职职业习惯惯个人举止行行为的禁禁忌