全面质量管理(第三版)普及教育试卷

1、CRTC-TK-12-01新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷1、ISO9000标准把质量特色定义为：与要求相关的产品、过程或系统的固有特色。2、朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改良。3、过程是一组将输入转变为输出的互相关系或互相作用的活动.4、优秀绩效谈论准则包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、丈量、分析与改良和经营结果等七大类目的要求，包含过程和结果两个方面。5、质量改良和基本工作程序是PDCA循环.6、致使质量特色颠簸的要素依据根源的不一样样，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。7、培训结果的谈论应依据培训需乞降培训计划进行。8、

2、QC小组活动的特色突出表现为显然的自主性、宽泛的民众性、高度的民主性和谨慎的科学性.9、直方图中,均匀值表示一组数据的分布中心地点，它与规范中心越接近越好.10、全面生产保护是以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依靠，经过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改良，而达到最正确的设施综合效率和经营效率。11、脑筋风暴法需依据的基根源则为：自由畅想、防备责备、多多益善、互订交融。12、常例控制图的种类好多，一般按数据的性质分红计量控制图和计数控制图两大类。13、六西格玛管理重申的管理原则包含：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决议。14、ISO9001：2000标准将质量管理系统活

3、动分为：管理职责、资源管理、产品实现和丈量分析和改良四大过程。选择题1、那些即便充分供给也不会使顾客感觉特其余欢乐和满意，一旦不足就会惹起激烈不满的质量特色是B.A魅力特色B必然特色2、质量查验的实质是B。C固有特色D恩赐特色A早先预防B过后把关C全面控制D应用统计技术3、我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样,此中“三全”包括ABC。A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方向的质量管理4、GBT19001标准规定的质量管理系统要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求B一致组织的质量管理系统文件和构造C一致组织的质量管理系统过程D坚固的供给知足要求的产品并增进顾

4、客满意5、B是质量管理的一部分A质量改良B质量控制,它致力于知足质量要求。C质量策划D质量保证6、对现场物件进行清理分类，明确划分要用的和不用的，并将不用的物件除掉现场的活动为AA整理B整改C打扫D洁净7、检查表主要应用于_A_。A数据收集B数据整理与分析C过程分析D原由分析8、从对证量影响的大小来分,惹起质量颠簸的原由可归为两大类，它们是_C_。A外面要素和内部要素B。主要要素和次要要素C.随机闲素和系统要素D.人的要素和物的要素9、因果图的作用是_C_。A找寻产质量量问题的主要原由B分析两个变量之间的互相关系C找寻影响质量的主要原由D显示质量颠簸分布的状态10样本的均值提升了，则_C_。A

5、整体均值提升B整体均值降落C不可以说明整体均值发生变化D以上都不对11质量文化的功能包含_C_。A拘束功能B凝集功能C物质功能D辐射功能12.当质量特色值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数B。ACPPKB.CP=CPKC.CPCPKD无对应关系C13显示产质量量颠簸分布状态可采纳_A_。A直方图B摆列图C因果图D分布图14控制图的主要用途是C。A.谈论工序的质量特色B发现不合格C。实时反应和划分正常颠簸和异样颠簸D显示质量颠簸分布的状态15、现代质量管剪发展经历了ABD三个阶段.A质量查验阶段B统计质量控制阶段C质量改良D全面质量管理阶段三、简答题1、优秀绩效谈论准则包含哪几大类目的要求

6、？答:优秀绩效谈论准则包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、丈量、分析与改良和经营结果等七大类目的要求。2。QC小组活动依据PDCA循环，其基本步骤有哪些？答:QC小组活动依据PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原由;确立主要原由；制定对策举措；实行制定的对策；检查确认活动的见效；制定坚固举措，防备问题再发生；提出遗留问题及下一步打算.简要说明公司管理及生产活动中存在的典型浪费。答：在公司管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是：过分生产：生产出的产品数目超出顾客的要求，或生产出未有订单的产品。等候:作业的过程有空档，在等候下一个作业。运输：包含挪动、搁置、整

7、理等不增添产品附涨价值的运输等。额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。节余动作:人员、产品或设施的不可以为流程增添任何价值的动作。返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出,造成浪费,精益管理重申“零缺点”，控制不合格品产生的源泉。库存:.过多库存或在制品。存货增添成本却不用然带来价值，同时，库存掩饰了质量问题(如返工、缺点)、人力或生产计划问题、过长的交货期及供给问题等诸多管理问题.四、计算分析题1请用连线将左右双侧的文字正确连结起来。表示一组数据中心趋势的特色值表示组数据失散趋势的特色值均值标准差众数极差中位数解：表示一组数据中心趋势的特色值：表示组数据失散趋势的特色值均值:标准差众数极差中位数2某包装食品袋装过程，要求为克,实测均值为2001.3克,测定值标准误差S0.9克,求:CPK。解：T6克M2001克M=20012001.30。3（克)CPK=3汽车厂对某一批