【企业案例】企业信息化两个关键问题成本和价值

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业信息化化两个关关键问题题成本和和价值易观咨询首席顾问于扬2002-7-28计算机世界周报 企企业在信信息化过过程中最最关心的的两个问问题: 一是企企业信息息化的成成本到底底有多少少？二是是实施信信息化究究竟能给给企业带带来什么么好处？ 易易观曾经经为一个个生化行行业的客客户信息息化效果果进行过过评估。客客户从一一个生产产型企业业准备进进入全国国性的零零售行业业。在并并购一系系列的渠渠道、网网点之后后，聘请请国际著著名的IIT咨询询公司构构建ITT体系并并

2、实施。一一年后，项项目完成成，实施施成本高高达数千千万元。但但是，这这个强大大的信息息系统并并没有真真正、全全面地运运行，传传统渠道道目前的的业务水水平无法法充分利利用各种种模块与与功能。易易观咨询询通过对对企业的的产品、业业务等进进行评估估，认为为在已经经实施的的8个模模块中，至至少有44个模块块可以不不用实施施。因为为这4个个模块在在短期内内除了占占用大量量的现金金流以外外，无法法为企业业带来商商业价值值。企业业的信息息化平台台有些超超前了。 这个个现象在在已经实实施了信信息化的的企业中中并不罕罕见。我我们通过过研究发发现，在在已经实实施信息息化并且且表示不不满意的的企业中中，抱怨怨比较多

3、多的问题题是：系系统功能能和规模模超前，不不能被有有效利用用。 一年前前，企业业最关注注的是：IT方方案是否否最优？ 今今年，企企业越来来越关注注IT方方案“以以外”的的问题： 企业业信息化化的成本本到底有有多少？ 实施施企业信信息化究究竟能够够给企业业带来什什么好处处？ 当当前，面面对激烈烈的市场场竞争压压力和多多变的市市场环境境，企业业管理者者在部署署企业信信息化的的时候越越来越多多地考虑虑成本与与价值的的问题。 因此此，我们们建议传传统企业业在实施施信息化化之前，最最好能够够请第三三方的咨咨询机构构评估企企业的综综合业务务能力，并并规划相相应的IIT策略略。随后后再全面面实施信信息化。这

4、这样可以以避免巨巨额资金金的浪费费。 我们们于20001年年为国内内某ITT产品销销售代理理商制定定其3年年的ITT规划，解解决其销销售渠道道内管理理混乱的的问题。 在接接到客户户需求后后，我们们并没有有立即给给客户制制定渠道道信息化化实施方方案，而而是先在在客户的的经营战战略指导导下，为为客户找找到真正正限制企企业发展展的因素素: 除除了渠道道管理问问题以外外，还有有企业数数据丢失失严重和和人员流流动率较较大的问问题。其其中通过过信息化化可以解解决的是是企业数数据完备备和部分分渠道有有效管理理的问题题，但是是人员流流动率较较大的问问题是信信息化不不能解决决的。 在分分析了企企业的需需求之后后

5、，我们们为客户户制定了了3年的的IT规规划。在在3年内内逐步实实现企业业数据完完备化、销销售渠道道透明管管理和渠渠道培训训系统化化、建立立产品网网上交易易中心等等，以渠渠道管理理和客户户资源管管理为核核心，建建立企业业的综合合信息管管理系统统，全面面提升企企业的市市场竞争争力。易易观的咨咨询结果果得到了了客户的的认可。根根据我们们建议的的3年IIT规划划，客户户正在逐逐步实施施各个业业务职能能的信息息化，并并达到了了预定的的目标。 总结结以往的的经验和和研究结结果，我我们建议议企业在在信息化化时不仅仅要考虑虑IT方方案本身身和ITT成本，更更重要的的是要考考虑ITT的商业业价值。 IIT的商商

6、业价值值模型 企企业实施施信息化化，其根根本目的的是要使使信息化化平台为为主营业业务服务务。因此此，企业业信息化化平台的的价值就就在于其其信息化化的商业业价值(见图)。 根据价值链模型，我们可以看到在企业运营的不同环节，IT应用所带来的价值是不同的。建立IT架构并运营，对企业而言是一笔不小的成本，但是随着IT与业务的融合，将会给企业带来更大的商业价值。 很多企业之所以无法成功地将信息化进行到底，或者因为实施了信息化反而加重了企业的负担，在短期内无法看到效益，归根结底是过于注重信息化方案本身的技术与成本，而忽略了信息化的商业价值。 通常，企业IT的商业价值是通过以下途径得到的：降低IT成本，加强

7、业务能力。 通过企业信息化，企业在以下方面提高其业务能力：增加收入，降低业务运营成本，提高质量，加快市场投入速度，提高品牌知名度，把握、权衡商业机会。 在信息化之后，企业能够加强：联盟与合作，知识与信息的管理，技术应用能力，资源管理。 多种指标体现商业价值 IT商业价值的衡量是通过多方面的指标综合完成的。企业IT的商业价值是有具体的主客观指标进行衡量的。（见图3） 企业IT商业价值的评估由主观、客观两部分指标体系构成。其中价值评测和部分不可量化的IT运营成本属于主观指标，另外一部分可以量化的IT运营成本和连续性的性能评估属于客观指标。 在主观评测价值时，管理者需要对企业的业务、IT投资目标等内

8、容进行加权评估，得到评测值。 企业在建立连续的指标评估体系时需要参照价值链针对每一个业务环节单独制定。下表中列出了生产过程中的几个指标，相应的后勤、市场/销售、服务以及各个支持环节都应建立相应的指标。 综合主、客观的指标评估结果，可以量化得到企业信息化的商业价值。 IIT服务务提供商商的市场场定位 由由于企业业的需求求多样化化，ITT服务的的内容也也多样化化。在未未来的企企业ITT发展过过程中，IIT服务务提供商商的价值值会越来来越大。 据易易观研究究发现，目目前中国国IT专专业服务务市场规规模在220011年已经经达到1190亿亿元人民民币，到到20005年预预计将达达到6440亿元元人民币

9、币，平均均每年增增长200%以上上。同时时中国目目前ITT专业服服务提供供商的市市场竞争争格局还还没有最最终形成成，这就就说明各各个ITT服务提提供商的的发展空空间都非非常大，短短时间内内还不会会构成最最直接的的竞争。 但是是这并不不说明这这个市场场可以无无序竞争争。很多多咨询公公司、服服务提供供商缺少少明确市市场定位位，给企企业造成成“万金金油”的的印象，对对公司和和整个行行业形象象都不利利。 因此，我我们希望望所有的的IT服服务提供供商都能能够明确确定位，共共同服务务这个庞庞大的市市场。 在这这里，我我们通过过对企业业的长期期研究，建建立了需需求特征征分析模模型。咨咨询公司司、ITT服务提

10、提供商如如果能够够准确分分析企业业实施信信息化的的价值取取向，就就能够为为企业提提供更适适合的IIT服务务（包括括方式与与内容）。 尽管管大多数数企业越越来越接接受ITT的商业业价值观观点，但但是，这这并不是是考核企企业信息息化成功功与否的的惟一标标准。不不同的企企业信息息化的目目标是不不同的。图图4所示示不同发发展阶段段的企业业在信息息化时的的目标不不同，同同时所需需的ITT服务内内容也不不同。 不不同类型型、不同同规模的的企业在在信息化化时采取取的策略略也不同同。即便便都是自自建ITT平台，对对不同企企业来说说，也具具有不同同的目标标。有的的企业追追求ITT效率，那那么，企企业需要要投入比

11、比较大的的财力、物物力在平平台的管管理与维维护上面面。相应应的，针针对这些些企业，IIT服务务提供商商提供网网络管理理、软/硬件支支持维护护服务等等。有的的企业更更加追求求商业产产出，它它们需要要不断改改进ITT平台，使使之更好好地为主主营业务务服务，IIT服务务提供商商们应该该为它们们提供开开发、集集成、咨咨询等服服务。 选择择租用平平台的企企业，情情况也不不相同。很很多小企企业或者者新进入入者主要要是通过过租用平平台达到到减少投投资、降降低风险险的目的的，它们们需要的的服务多多集中在在主机托托管、存存储管理理服务等等。而另另外有一一些企业业（目前前国内还还不多见见），对对IT应应用的理理解非常常透彻、运运用也非非常自如如，可以以根据自自身业务务的变化化，不断断调整IIT方案案，使之之为不断断丰富、更更新的业业务服务务。这部部分企业业对ITT服务的的选择更更为灵活活，对IIT服务务提供商商的标准准也更加加明确。由由于中国国目前的的IT服服务市场场发展水水平还不不够高，这这部分企企业也尚尚未成规规模。 易观观咨询公公司（ HYPERLINK / n）成立立于19992年年，始终