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文档简介

1、随着市场经济的日益繁荣,同行业企业之间的竞争越来越激烈，企业必须吸估客户价值并提高客户忠诚度呢?客户忠诚对企业的现实意义顾客的忠诚度是指顾客对某企业或某品牌的忠诚度，具有多次的指向性购 购买。研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障,是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获6 crm crm 的帮助。一、建立“全生命周期”客户观营销巨匠菲利普科特勒在其营销新著如何发明、赢取并主宰市场中, 将营销定义为“发展、维系并培育具获利性顾客的迷信与艺术”,指出营销合乎“20/80/30 定律”,即最能让公司获利的 20%的客户,奉献了公司总利润的

2、80%,而最差的 30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。企业应从生命周期的角度对待客户，评估客户，管理销售流程。一般来说， -希望-第一购买客户-经常购买客户-CRM crm 客户管理系统crm 系统。crm 哪个阶段;哪些客户具有较高的价值、潜力，需要集中维护;哪些客户正在流失， 需要尽快维护;不同部门的企业人员做什么工作，客户反映如何清晰。当某个商机变为潜在客户,crm 客户管理系统都能做到实时跟踪和具体记录, 这样就有利于销售人员尽快跟进客户,crm 实现“以客户为中心”流，使销售团队的管理、流程和信息紧密结合，大大提高销售效率。二、建立完善的客户价值评估体系要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?crm 客户管理系统中，我们可以通过以下关键因素来判断：顾客给企业带来多少利润;顾客忠诚;求。通过客户价值的评估因素,可以看到,在评估客户对企业的价值时,不仅要考核客户当前的实际价值,而且要预估客户未来的潜在价值。因此，我们可以构建展，是企业

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