某体育用品设施公司企业文化手册

1、PAGE 37、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 太 原 市 鹏 达文 体 化 育手 设册 施 有 限 公 司目 录第一章 公司简简介 11第二章 组织架架构 22第三章 企业理理念系统统 33一、基本价价值理念念系统 3二、单项价价值理念念系统 6第四章 企业行行为系统统 99一、道德规规范 9二、行为规规范 9三、语言规规范 114四、社交规规范 114五、会议规规范 115六、环境卫卫生规范范 116第五章 企企业质量量系统 177一、质量方方针 117二、质量目目标 117第六章

2、企企业管理理系统 188一、公司体体制文化化 18二、公司服服饰文化化 119三、公司共共勉篇 119四、公司自自勉篇 220第七章 企企业培训训系统 一、培培训需求求调研21 二、培培训方法法21 三、培培训类型型22 四、培培训目标标23 五、培培训课程程设计要要求24 六、培培训效果果的评估估24第八章 企企业合作作系统25第九章 企企业售后后服务系系统 一、售售后服务务的内容容要求31 二、售售后服务务的仪态态要求33 三、售售后服务务的用语语要求33企 业 誓誓 词我们牢记“诚信是是我们的的生存之之本，创创新是我我们的发发展之源源”。我们的目标标是：为为人类健健康持续续提供体体育设施

3、施建设服服务。我们恒守“精诚服服务，创创新发展展”的价值值理念。实现“千锤锤百练，进进取无限限”的团队队精神；“崇尚团队队合作，创创造和谐谐环境”我们的文化化由此延延伸；我们的企业业生生不不息；与你我同步步前进PAGE 53第一章 公公司简介介太原市鹏达达体育设设施有限限公司成成立于220044年，是是山西省省首家具具备体育育场地设设施工程程专业承承包贰级级资质的的企业。公公司严格格按照已已经通过过的“ISOO90001质量量认证和和ISOO140001环环境体系系认证”标准执执行，目目前，公公司已完完成的体体育场地地工程，经经过国家家专业部部门评定定并颁发发了荣誉誉证书，同同时受到到了体育育

4、界业内内人士的的好评。公司经过几几年来的的运营，具具备有完完整的组组织管理理体系，实实行总经经理负责责制，下下设工程程部、市市场部、企企管部、综综管部、财财务部，各各部门职职责分明明，团结结协作。公公司具备备先进的的专业施施工机械械设备，完完善的生生产工艺艺和丰富富的施工工经验，同同时拥有有一支技技术过硬硬的专业业技术队队伍。为为用户提提供全面面的服务务奠定了了坚实的的基础。公司主要从从事以下下各类体体育场地地工程：1、各类场场地基础础工程、聚聚氨脂塑塑胶跑道道制做、塑塑胶篮球球场地、羽羽毛球场场地、乒乒乓球场场地的制制做、塑塑胶跑道道卷材铺铺设。2、足球场场地人造造草坪铺铺设、休休闲场地地草

5、坪铺铺设、高高尔夫、门门球场地地草坪铺铺设。3、体育场场馆专用用木地板板铺设工工程、ppvc、硅硅pu地地板铺设设工程。4、体育运运动场地地各类围围网销售售、安装装。5、体育场场馆灯光光、音响响设备安安装调试试6、体育器器材销售售、安装装。7、体育场场地、设设施的售售后服务务。公司秉承“精诚服服务，创创新发展展”的价值值理念，竭竭诚为广广大客户户服务，为为体育建建设事业业和全民民健身运运动做出出贡献。第二章 公司司架构图图总经理总经理经营副总经理行政副总经理财务总监市场部工程部企管部综管部财务部第三章 企企业理念念系统一、基本价价值理念念系统企业使命:为人类类健康持持续提供供体育设设施及其其建

6、设服服务。企业愿景:成为体体育设施施行业领领跑者。企业价值观观（企业业哲学）精诚服务，创创新发展展诠释：精：精益求求精，诚：诚信，诚诚心体现鹏达人人，全身身心奉献献，高度度负责，恪恪尽职守守的作风风和诚实实守信，诚诚心诚意意的态度度。在服务上严严格质量量要求，提提高服务务意识。在在服务质质量上抓抓细节，抓抓流程，抓抓效率；在服务务意识上上始终坚坚持客户户第一，即即客户是是企业的的生命，用用心满足足客户需需求就是是为企业业为个人人发展服服务。创新：是企企业提高高的必然然手段是是提高企企业竞争争力的必必然选择择，只有有不断创创新才能能使鹏达达永葆青青春，独独占鳌头头，做体体育设施施行业领领跑者。2

7、、企业精精神健康和谐，光光明磊落落用心做事，真真诚待人人团结合作，感感激报恩恩诠释：健康和谐：体现鹏鹏达体育育为人类类健康、企企业健康康、行业业健康、员员工健康康而努力力的使命命，创造造和谐环环境，和和谐企业业，和谐谐社会。光明磊落：体现员员工与员员工，领领导与员员工，企企业与企企 业业正大光光明，公公平、公公正、公公开的做做事原则则，体现现企业及及员工博博大胸怀怀，公正正清廉，坦坦荡心底底的精神神。用心做事：体现鹏鹏达人对对产品质质量对顾顾客服务务尽心尽尽责的工工作作风风。用 “心”的 “心”指诚心心、爱心心、信心心、匠心心、责任任心和事事业心。是是在用一一颗执著著不渝的的心不断断提高产产品

8、质量量，呵护护鹏达品品牌，塑塑造鹏达达形象，推推动鹏达达发展。真诚待人：体现鹏鹏达人为为顾客、为为股东、为为员工。清清正诚信信，为人人善良热热情的传传统美德德，体现现在对用用户、对对供应商商实现共共赢的企企业风范范。团结合作：体现鹏鹏达人内内外处事事坦荡，精精诚团结结，合作作共赢的的思想境境界。感激报恩：体现鹏鹏达人对对用户及及合作者者永报感感激之恩恩，也体体现员工工对员工工，员工工对企业业以及企企业对员员工始终终抱有忠忠诚。感感激的心心态，实实现企业业与员工工共同成成长，共共同发展展。3、企业目目标为人类健康康持续提提供体育育设施建建设服务务4、经营理理念（经经营宗旨旨）崇尚团队合合作 提供

9、供平等机机会 专注顾客需需求 建立立高效组组织创造和谐环环境 真诚诚回报社社会诠释：崇尚团队合合作：在在鹏达内内推崇团团队力量量，反对对个人英英雄主义义，专注注于提高高团队整整体素质质和合作作意识，使使团队中中个体专专业化，优优势互补补合作共共赢，形形成高绩绩效的团团队。提供平等机机会：在在公司内内部致力力于科学学的用人人机制，为为员工创创造公平平竞争的的平台，人人尽其才才，才尽尽其用，建建立合理理的薪酬酬体系和和考核标标准。专注顾客需需求：鹏鹏达公司司坚持顾顾客第一一的市场场观念，潜潜心挖掘掘顾客的的新需求求，全心心满足顾顾客各种种需求。建立高效组组织：鹏鹏达公司司倡导随随市场变变化的组组织

10、变革革，提升升企业核核心竞争争力，来来保证企企业目标标的实施施，更好好地满足足顾客个个性化、人人性化需需求。创造和谐环环境：鹏鹏达公司司不仅在在企业内内部和合合作伙伴伴形成和和谐环境境，而且且致力于于和谐社社会环境境建设，创创建人类类生存和和身心健健康的场场所，提提高人类类生存质质量。真诚回报社社会：鹏鹏达公司司恪守职职业道德德，不搞搞不正当当竞争，积积极参与与社会公公益活动动，为顾顾客提供供绿色环环保产品品，诚实实纳税，尽尽责报国国，与合合作者及及员工携携手共赢赢。5、管理理理念（管管理方针针）严格管理 规规范管理理 创新管管理表 述：严严格管理理精益化化 规规范管理理科学化化 创创新管理理

11、全员化化管理口号：伟大，在在于用心心 发展，在在于创新新诠释：严格管理精精益化：在管理理中注重重细节，注注重过程程，人人人树立负负责的态态度做好好自己的的工作，企企业的管管理就会会上一个个新台阶阶。规范管理科科学化：鹏达公公司致力力于规范范化管理理，所有有工作程程序化标标准化，引引进科学学的目标标管理和和绩效考考核。实实现数字字化，指指标化考考核，实实现企业业管理法法制化科科学化。创新管理全全员化：鹏达公公司深知知创新的的重要性性，全员员树立只只有不断断创新才才能不断断发展的的思想意意识。6、服务理理念热情用心，专专业高效效诠释：热情用心：鹏达服服务主观观标准。是是鹏达个个性化服服务的特特色，

12、热热情更体体现人性性化，用用心集中中体现责责任心，有有热情便便有激情情，使客客户感受受到关怀怀、温暖暖。专业高效：鹏达服服务客观观标准。体体现鹏达达员工素素质和高高标准规规范服务务，只有有专业才才能到位位，只有有高效才才能体现现专业。二二者兼有有才能使使客户满满意。7、精神理理念：至精至诚，自自动自发发诠释：至精：体现现鹏达人人对待业业务精益益求精，一一丝不茍茍至诚：体现现鹏达人人诚信天天下自动：体现现鹏达人人勤于行行动，恪恪尽职守守。动：行动，主主动，动动力，动动作自发：体现现鹏达人人勇于创创新，追追求卓越越。发：开发，发发现，发发展，发发挥，发发扬8、发展理理念诚信为本，创创新为魂魂9、危

13、机理理念只有起点，没没有终点点或只有创业业，没有有守业10、企业业作风想到更要做做到二、单项价价值理念念系统1、人才观观德才兼备，健健康敬业业诠释：德：道德，操操守。体体现鹏达达公司对对人才的的价值取取向，要要求正直直、无私私、忠诚诚，高尚尚的人格格，博大大的胸怀怀，执着着的毅力力，谦逊逊的品质质。才：智慧，才才能，技技能。体体现鹏达达公司对对人才不不仅要求求有综合合能力，而而且要求求有专业业特长。健康：鹏达达公司做做为体育育设施公公司对人人才健康康有更强强的要求求，不仅仅生理健健康更要要心理健健康，有有激情，有有活力。精精力充沛沛，感召召力强。敬业：勤奋奋务实，有有责任心心，有极极强的执执行

14、力和和一丝不不茍的精精神。2、市场观观 没有淡淡季的市市场，只只有淡季季的观念念或者竞争在在市场，决决胜在现现场；搞搞好现场场，保证证市场，眼眼睛盯住住市场，功功夫下在在现场。3、竞争观观没有竞争就就没有活活力，灵灵活竞争争贵在有有效诠释：竞争不是盲盲目的，不不能破坏坏规则，不不能使用用不正当当手段，而而是理性性的，靠靠品质，靠靠服务，靠靠创新，靠靠合作。靠靠实力的的竞争是是有效的的竞争，会会合作的的竞争是是双赢的的竞争。4、质量观观质量是全员员对质量量的负责责诠释：人质视为是程方质体质量不只是是质量部部门的事事情，而而且要求求全员对对质量负负责，把把质量意意识浇铸铸到每个个人的骨骨髓里面面，

15、让质质量的要要求融为为每个人人工作的的一 部部分，才才能保证证真正做做好。质量自检11-2-3（1）检查查自己工工作输入入的质量量（2）检查查自己工工作过程程的质量量（3）检查查自己交交付结果果的质量量5、分配观观 你工作的的质量决决定你生生活的质质量6、成就观观7、时间观观 时间就是是金钱，浪浪费时间间就是图图财害命命（守时时是守信信的起点点）8、安全观观安全来自于于长期警警惕，事事故源于于瞬间麻麻痹或麻痹是最最大的隐隐患，失失职是最最大的祸祸根。9、环保观观追求绿色时时尚，拥拥抱绿色色生活。10、效益益观11、法律律观依法办事，守守法经营营。12、道德德观（伦伦理观）君子爱财，取取之有道道

16、。13、团队队观同心同德，群群策群力力。14、品牌牌观文化是品牌牌的灵魂魂 质量量是品牌牌的生命命诚信是品牌牌的基础础 创新新是品牌牌的活力力15、培训训观学习（培训训）改变变观念，观观念改变变行动，行行动改变变命运。或或不学习习的人，实实际上是是在选择择落后。或或培训是是最好的的福利，知知识是最最好的礼礼物，教教育是最最好的投投资。16、成本本观不求成本最最低，只只求成本本最优（成成本效益益论）成本管理规规律：你你想控制制大的成成本，必必须放弃弃某些小小的成本本；你把把很多小小成本都都控制住住了，你你肯定损损失某些些更大的的成本。企企业要把把 “成本中中心”转化为为“利润中中心”。17、工作

17、作座右铭铭 只为成成功找方方法，不不为失败败找借口口。18、组织织观 优秀的组组织是让让平凡的的人做出出不平凡凡业绩的的地方德鲁克克第四章 企企业行为为系统一、道德规规范遵纪守法，诚诚实守信信忠于职守，勇勇于负责责谦虚谨慎，戒戒骄戒躁躁热情周到，体体贴关心心胸怀博大，正正直无私私廉洁自律，勤勤耕善创创二、行为规规范（一）、形形象规范范1着装统统一、整整洁、得得体（1）服装装统一、整整洁、协协调、无无污渍、扣扣子齐全全不漏扣扣、错扣扣。（2）在左左胸前佩佩戴好统统一编号号的工牌牌。（3）上班班时必须须穿工作作服。（4）衬衣衣下摆束束入裤腰腰和裙腰腰内，袖袖口扣好好，内衣衣不外露露。（5）着西西装

18、时，打打好领带带，扣好好领扣，上上衣袋少少装东西西，裤袋袋不装东东西，并并做到不不挽袖口口和裤脚脚。（6）鞋、袜袜保持干干净、卫卫生，鞋鞋面洁净净，在工工作场所所不打赤赤脚，不不穿拖鞋鞋，不穿穿短裤。2仪容自自然、大大方、端端庄（1）头发发梳理整整齐，不不染彩色色头发，不不戴夸张张的饰物物。（2） 男男职工修修饰得当当,头发发长不覆覆额、侧侧不掩耳耳、后不不触领,嘴上不不留胡须须。 （3） 女女职工淡淡妆上岗岗,修饰饰文雅,且与年年龄、身身份相符符。工作作时间不不能当众众化妆。（4） 颜颜面和手手臂保持持清洁,不留长长指甲,不染彩彩色指甲甲。 （5） 保保持口腔腔清洁,工作前前忌食葱葱、蒜等等

19、具有刺刺激性气气味的食食品。 3举止 文雅、礼礼貌、精精神 （1） 精精神饱满满,注意意力集中中,无疲疲劳状、忧忧郁状和和不满状状。 （2） 保保持微笑笑,目光光平和,不左顾顾右盼、心心不在焉焉。 （3） 坐坐姿良好好。上身身自然挺挺直,两两肩平衡衡放松,后背与与椅背保保持一定定间隙,不用手手托腮。 （4） 不不翘二郎郎腿,不不抖动腿腿,椅子子过低时时,女员员工双膝膝并拢侧侧向一边边。 （5） 避避免在他他人面前前打哈欠欠、伸懒懒腰、打打喷嚏、抠抠鼻孔、挖挖耳朵等等。实在在难以控控制时,应侧面面回避。 （6） 不不能在他他人面前前双手抱抱胸,尽尽量减少少不必要要的手势势动作。 （7） 站站姿端

20、正正。抬头头、挺胸胸、收腹腹、双手手下垂置置于大腿腿外侧或或双手交交叠自然然下垂;双脚并并拢,脚脚跟相靠靠,脚尖尖微开。 （8） 走走路步伐伐有力,步幅适适当,节节奏适宜宜。 （二）、岗岗位规范范 1从上班班到下班班 (1)上班班的时候候 a.遵守上上班时间间。因故故迟到和和请假的的时候,必须事事先通知知,来不不及的时时候必须须用电话话联络。 b.做好工工作前的的准备。 (2)工作作中 a.工作要要做到有有计划、有有步骤、迅迅速踏实实地进行行。 b.遇有工工作部署署应立即即行动。 c.工作中中不扯闲闲话。 d.工作中中不要随随便离开开自己的的岗位。 e.离开自自己的座座位时要要整理桌桌子，椅椅

21、子半位位，以示示主人未未远离。 f.长时间间离开岗岗位时,可能会会有电话话或客人人,事先先应拜托托给上司司或同事事。椅子子全部推推入，以以示主人人外出。 g.打开计计算机传传阅文件件，网上上查看邮邮件。 h.不打私私人电话话。不从从事与本本职工作作无关的的私人事事务。 i.在办公公室内保保持安静静，不要要在走廊廊内大声声喧哗。 (3)办公公用品和和文件的的保管 a.办公室室内实施施定置管管理。 b.办公用用品和文文件必须须妥善保保管,使使用后马马上归还还到指定定场所。 c.办公用用品和文文件不得得带回家家,需要要带走时时必须得得到许可可。 d.文件保保管不能能自己随随意处理理,或者者遗忘在在桌

22、上、书书柜中。 e.重要的的记录、证证据等文文件必须须保存到到规定的的期限。 f.处理完完的文件件,根据据公司指指定的文文件号随随时归档档。 (4)下班班时 a.下班时时，文件件、文具具、用纸纸等要整整理，要要收拾桌桌子，椅椅子归位位。 b.考虑好好第二天天的任务务,并记记录在本本子上。 c.关好门门窗,检检查处理理火和电电等安全全事宜。 d.需要加加班时,事先要要得到通通知。 e.下班时时,与同同事打完完招呼后后再回家家。 2工作方方法 (1)接受受指示时时 a.接受上上级指示示时,要要深刻领领会意图图。 b.虚心听听别人说说话。 c.听取指指导时,作好记记录。 d.疑点必必须提问问。 e.

23、指示重重复的时时候，首首先从最最高上司司的指示示开始实实行。 (2)实行行时 a.充分理理解工作作的内容容。 b.遵守上上司指示示的方法法和顺序序，或视视工作的的目的而而定。 c.实行决决定的方方案时,需要别别的部门门的人协协助时,要事先先进行联联络。 d.备齐必必要的器器具和材材料。 e.工作经经过和结结果必须须向上司司报告。 f.工作到到了期限限不能完完成时,要马上上向上司司报告,请求提提示。 g.任务实实施时,遇到疑疑问和上上司商量量。 h.检查被被指示的的内容和和结果是是不是一一致。 (3)报告告时 a.工作完完后,马马上报告告。 b.先从结结论开始始报告。 c.总结要要点。 d.写报

24、告告文书。 e.根据事事实发表表自己的的意见。 (4)工作作受挫的的时候 a.首先报报告。 b.虚心接接受意见见和批评评。 c.认真总总结，相相同的失失败不能能有第二二次。 d.不能失失去信心心。 e.不要逃逃避责任任。 3. 创造造工作愉愉快 (1)打招招呼 a.早上上上班时要要很有精精神地说说“早上好好”。 b.在公司司内外，和和客人、上上司、前前辈打招招呼，同同样他们们也会和和你打招招呼。 c.开朗而而有精神神地同别别人打招招呼，会会让整个个公司气气氛很活活跃、有有生气。 (2)努力力愉快地地工作 a.工作中中自己思思想要活活跃。 b.通过工工作让自自己得到到锻炼成成长。 c.为他人人愉

25、快而而工作。 d.相互理理解、信信任，建建立同事事间和睦睦关系。 (3)互相相交谈 a.如果人人们聚在在一起，常常会有引引起个人人烦恼、个个人解决决不了或或者决定定不了的的事情，为为了找到到好的解解决方法法，大家家应经常常在一起起互相讨讨论交谈谈。 b.有问题题时一个个人搞不不明白，很很多人在在一起商商谈就明明白了。互互相讨论论时，可可以从不不知到知知。使自自己明白白不足，从从而确定定出好的的意见和和想法。 c.从互相相讨论变变为互相相帮助。根根据讨论论大家互互相制约约、互相相理解，人人与人将将产生新新的关系系。在集集体中，要要有勇气气敢于发发表意见见。 4. 因公公外出 (1)因公公外出按按

26、规定逐逐级办理理出差手手续。 (2)因公公外出时时需向同同事或者者上司交交待工作作事宜，保保证工作作衔接。 (3)因公公在外期期间应保保护与公公司的联联系。 (4)外出出归来及及时报到到，向上上司汇报报外出工工作情况况。 (5)外出出归来三三天内报报销旅差差费。 5.施工现现场规范范(1)现场场施工人人员要本本着文明明施工，安安全第一一的宗旨旨，严格格按照施施工工艺艺进行施施工。(2)施工工现场必必须实行行封闭管管理，设设置进出出口大门门，严格格执行人人员进场场登记制制度。(3)围墙墙的外侧侧应书写写公司名名称、工工程名称称并绘制制辅助图图案及线线条。(4)现场场必须制制作宣传传牌，告告示牌、

27、施施工工地地的平面面布置图图与安全全警示标标识。(5)现场场办公室室应悬挂挂人员岗岗位职位位、公司司方针、项项目质量量目标以以及施工工总平面面布置图图、施工工进度计计划表等等。(6)施工工现场要要注意卫卫生，严严禁随地地大小便便。在施施工作业业时不准准穿拖鞋鞋、高跟跟鞋，不不准打闹闹。未经经培训的的员工，不不准操作作机械。(7)严禁禁酒后作作业，严严禁在木木工场地地和防火火禁区吸吸烟。(8)工地地设置的的生活区区应与施施工区分分开，生生活区宜宜按封闭闭式搭设设，严禁禁在厨房房、作业业区内住住人，宿宿舍应确确保主体体结构安安全，宿宿舍内电电源线、灯灯具、开开关设置置必须符符合临时时用电要要求，不

28、不得乱拉拉、乱搭搭、乱接接。室内内应保持持通风、整整洁。(9)施工工现场应应积极推推行硬地地坪施工工，保证证道路畅畅通、平平坦、整整洁，无无散落物物。(10)施施工现场场生活、生生产用水水必须洁洁净、卫卫生，现现场设置置排水系系统，排排水畅通通、无积积水。(11)建建筑材料料、构件件、机具具必须按按施工总总平面图图堆放，布布置合理理且堆放放整齐。材材料要分分类堆放放，名称称、品种种、规格格、数量量等标识识清楚。(12)施施工现场场要建立立材料收收发制度度，要专专人负责责，确保保安全。(13)施施工现场场建立清清扫制度度，做到到“工完场场地清”。建筑筑垃圾及及时清运运，临时时存放的的应堆放放有序

29、，闲闲置的施施工机具具和设备备应及时时出场。(14)施施工人员员要积极极美化施施工现场场环境，维维护公司司形象，接接受公司司监督。三、语言规规范 (一)会话话，亲切切、诚恳恳、谦虚虚 1语音清清晰、语语气诚恳恳、语速速适中、语语调平和和、语意意明确言言简。 2提倡讲讲普通话话。 3与他人人交谈，要要专心致致志，面面带微笑笑，不能能心不在在焉，反反应冷漠漠。 4不要随随意打断断别人的的话。 5用谦虚虚态度倾倾听。 6适时的的搭话，确确认和领领会对方方谈话内内容、目目的。 7尽量少少用生僻僻的专业业术语，以以免影响响与他人人交流效效果。 8重要事事件要具具体确定定。 （二）自我我介绍 1公司名名称

30、、工工作岗位位和自己己的姓名名。 2公司外外的人可可递送名名片。 3根据情情况介绍绍自己的的简历。 （三）文明明用语 1严禁说说脏话、忌忌语。 2使用“您好”、“谢谢”、“不客气气”、“再见”、“不远送送”、“您走好好”等文明明用语。 四、社交规规范 （一）接待待来访 微笑、热热情、真真诚、周周全 1接待来来访热情情周到，做做到来有有迎声，去去有送声声，有问问必答，百百问不厌厌。 2迎送来来访，主主动问好好或话别别，设置置有专门门接待地地点的，接接待来宾宾至少要要迎三步步、送三三步。 3来访办办理的事事情不论论是否对对口，不不能说“不知道道”、“不清楚楚”。要认认真倾听听，热心心引导，快快速衔

31、接接，并为为来访者者提供准准确的联联系人、联联系电话话和地址址。或引引导到要要去的部部门。 （二）访问问他人 1要事先先预约，一一般用电电话预约约。 2遵守访访问时间间，预约约时间55分钟前前到。 3如果因因故迟到到，提前前用电话话与对方方联络，并并致谦。 4访问领领导，进进入办公公室要敲敲门，得得到允许许方可入入内。 5用电话话访问，铃铃声响三三次未接接，过一一段时间间再打。 （三）使用用电话 1接电话话时，要要先说“您好”。 2使用电电话应简简洁明了了。 3.不要用用电话聊聊天。 4使用他他人办公公室的电电话要征征得同意意。 （四）交换换名片 1名片代代表客人人,用双双手递接接名片。 2看

32、名片片时要确确定姓名名。 3拿名片片的手不不要放在在腰以下下。 4不要忘忘记简单单的寒喧喧。 5接过名名片后确确定姓名名正确的的读法。 （五）商业业秘密 1员工有有履行保保守公司司商业秘秘密的义义务。 2不与家家人及工工作无关关的人谈谈论公司司商业秘秘密。 3使用资资料、文文件，必必须爱惜惜，保证证整洁，严严禁涂改改，注意意安全和和保密。 4不得擅擅自复印印、抄录录、转借借公司资资料、文文件。如如确属工工作需要要摘录和和复制，凡凡属保密密级文件件，需经经公司领领导批准准。五、会议规规范 1. 事先先阅读会会议通知知。 2. 按会会议通知知要求，在在会议开开始前55分钟进进场。 3. 事先先阅读

33、会会议材料料或做好好准备，针针对会议议议题汇汇报工作作或发表表自己的的意见。 4. 开会会期间关关掉手机机，不从从事与会会议无关关的活动动，如剪剪指甲、交交头接耳耳等。 5. 遵从从主持人人的指示示 。 6. 必须须得到主主持人的的许可后后,方可可发言。 7. 发言言简洁明明了，条条理清晰晰。 8. 认真真听别人人的发言言并记录录。 9. 不得得随意打打断他人人的发言言。 10. 不不要随意意辩解，不不要发牢牢骚。 11. 会会议完后后向上司司报告，按按要求传传达。 12. 保保存会议议资料。 13. 公公司内部部会议，按按秩序就就座，依依次发言言。发言言时，先先讲“汇报报”，结束束时说：“汇

34、报完完毕”。 14. 保保持会场场肃静。 六、环境卫卫生规范范1员工有有维护良良好卫生生环境和和制止他他人不文文明行为为的义务务。 2养成良良好的卫卫生习惯惯，不随随地吐痰痰，不乱乱丢纸屑屑、杂物物，不流流动吸烟烟。办公公室内不不得吸烟烟。 3如在公公共场所所发现纸纸屑、杂杂物等，随随时捡起起放入垃垃圾桶，保保护公司司的清洁洁。 4定期清清理办公公场所和和个人卫卫生。将将本人工工作场所所所有物物品区分分为有必必要与没没有必要要的，有有必要的的物品依依规定定定置管理理，没有有必要的的清掉。第五章 企企业质量量系统一、质量方方针营造一流工工作环境境 创创造最佳佳安全保保障提供优质体体育工程程 不不

35、断满足足顾客要要求严格遵守法法律法规规 积积极推行行文明施施工追求科学规规范管理理 促促进体系系持续改改进二、质量目目标（一）公司司质量目目标：1工程交交验合格格率1000%；2顾客满满意率990%以以上；（二）各部部门分解解目标：综管部：所料量合1%号符划；培训计计划完成成率达1100%；项目部：按按时检验验施工质质量，有有不合格格项，及及时整改改在竣工工交工验验收前，使使验收合合格率达达1000%；保保证施工工现场机机具的完完好率达达1000%;施施工组织织设计编编制符合合率达995%。顾顾客满意意率达990%以以上；市场部：合合同评审审达1000%；顾客满满意率达达90%以上；企管部：文

36、文件的打打印，收收发和归归档工作作及时率率达1000%；体系文文件到位位率达1100%； 公公司管理理体系公司依照“管理科科学、权权责明确确、激励励与约束束相结合合的人性性化和制制度化统统一的管管理原则则”，实施施鹏达特特色的规规范化管管理。一、公司体体制文化化（一）管理理机制公司实行总总经理负负责制，公公司的日日常经营营管理在在总经理理的统一一管理下下，实行行分级管管理。以以项目为为核心，下下设办公公室、工工程部、市市场部、财财务部、企企划部。各各部门职职责明确确，责任任统一。做做到客观观公正地地不断增增减条款款，补充充和完善善管理制制度。（二）竞升升机制由于公司的的特殊性性和独立立性，人人

37、才难觅觅，岗位位难全，使使得公司司的许多多岗位空空缺，公公司因地地制宜，建建立竞升升机制，空空缺岗位位原则上上从公司司员工内内部选拨拨、提拨拨，每个个部门均均定岗分分级，级级别的不不同，待待遇也不不相同。通通过公司司的培训训与学习习达到竞竞升目的的，基层层升职到到中层，中中层升职职到高层层，公司司提供展展示自我我的空间间，提供供升职升升级的机机会，公公司提倡倡员工用用正确的的方法向向上级的的工作能能力进行行挑战，从从而推动动各级工工作的良良性发挥挥。促进进公司各各部门的的正常高高速运转转。对有有杰出贡贡献、忠忠心耿耿耿、忠于于公司、无无违章违违法行为为的员工工、中干干让其参参政议政政，为其其能

38、力的的最大化化发挥提提供施展展舞台。（三）激励励机制公司提倡勤勤奋、忘忘我的工工作，开开展主人人翁的工工作精神神和比、学学、赶的的工作作作风活动动，公司司将会对对表现优优秀的员员工进行行精神和和物质上上的奖励励，奖励励的方式式将以公公开化的的表扬和和隐蔽化化的红包包式进行行。方式式不同，意意义也不不相同，通通俗的讲讲大家对对得起公公司，公公司也一一定对得得起大家家，员工工爱公司司，公司司也同样样爱员工工，公司司还会依依据业绩绩类型、贡贡献大小小、评定定业务尖尖兵、管管理能手手，办理理个人保保险，休休假旅游游等系列列的奖励励办法。激激励员工工勤奋工工作。（四）留人人机制公司尊重知知识、重重视人才

39、才、崇尚尚创新，以以完善的的运行机机制，正正确的策策略导向向，实现现了知识识劳动力力的合理理配置，以以事业留留人，是是鹏达在在留人方方面的核核心思路路。在用用人上讲讲求不拘拘一格，鼓鼓励创新新，包容容失败，真真正实现现“吸引人人才，用用好人才才，留住住人才”的人才才战略方方针。（五）和谐谐机制在紧张工作作的同时时，公司司也注意意到了要要为员工工创造精精神放松松的环境境。我们们登记了了每位员员工的生生日，实实行集体体过生日日，让每每位员工工亲身体体验到公公司对每每位员工工的重视视，也充充分体现现公司的的人文关关怀，我我们还要要设立总总经理接接待日，让让每位员员工都有有与总经经理接触触、沟通通、进

40、行行交流的的机会。建建立员工工与总经经理间的的直通道道，目的的就在于于，能让让总经理理了解基基层、聆聆听呼声声，快速速解决实实际问题题。公司司还将开开展一些些有意义义的公司司周年，庆庆功宴及及其它活活动，别别开生面面的讨论论座谈会会和个人人技能赛赛，通过过这些举举措创造造企业文文化氛围围，提升升广大员员工的凝凝聚力，形形成一个个战斗力力极强的的、和谐谐团队。二、公司服服饰文化化公司群体风风格是公公司文化化的视觉觉符号，是是公司价价值观的的视觉载载体，在在塑造团团队的过过程中，代代表了一一个团队队的信念念、理想想、抱负负，它所所能形成成的统一一而鲜明明的形象象，使公公司与市市场沟通通更直接接有效

41、，帮帮助用户户对公司司建立好好感与信信心加强强市场号号召力，对对内有利利于建立立统一的的视觉管管理体系系，增强强凝聚力力。公司为服务务半年以以上的员员工免费费提供统统一的服服装，在在办公区区域内公公司员工工必须按按照公司司规定统统一着装装，佩戴戴胸卡；驻工地地者必须须佩戴胸胸牌、高高空作业业者须戴戴安全帽。男男工装：深蓝色色的西服服裤子、浅浅蓝色的的衬衣，长长袖、半半袖各一一件。女女装：深深蓝色的的西服、裤裤子、裙裙子各一一条、浅浅蓝色的的衬衣，长长袖、半半袖各一一件。驻驻工地人人员另加加一套带带有公司司标识的的夹克服服。三、公司共共勉篇鹏达公司始始终以独独特的经经营思维维回馈社社会与客客户，

42、积积累了公公司赖以以生存的的诚信与与商誉，而而以人为为本的理理念更是是鹏达人人克已兢兢业，不不断求新新的进步步动力，现现代企业业的竞争争归根到到底是企企业文化化的竞争争，优秀秀的企业业文化是是最强大大的生产产力。公公司仍将将以优秀秀的传统统文化为为基础，以以追求卓卓越为过过程，以以价值最最大化为为导向。公公司价值值是实现现个人价价值的基基础，价价值最大大化是公公司经营营管理中中行动的的纲领，指指路的明明灯，检检验一切切工作的的唯一标标准。人人无我有有，人有有我专，人人专我新新，追求求卓越是是公司文文化的核核心。公公司的定定位是：品质、创创新、价价值。从从我做起起，从现现在做起起，从每每件事做做

43、起，鹏鹏达人将将一如既既往地追追求自已已所创导导的事业业。几年来，公公司在强强调文化化理念与与管理创创新的一一致性上上，逐渐渐增强管管理创新新的文化化潜质，不不断探索索和实践践符合实实际需要要的管理理思想、管管理措施施，提出出了“硬管理理软着陆陆”的管理理思想，把把制度的的严格约约束与对对员工的的人文关关怀结合合起来，把把人性化化更多地地体现在在管理细细节中，收收到了很很好的效效果。从从而达到到了上与与下的心心里默契契，把企企业与员员工凝聚聚为命运运共同体体。相信在“健健康的需需求，鹏鹏达的追追求”核心价价值理念念以及新新颖文化化理念的的指引下下，鹏达达公司必必将健康康、有序序地步入入更加辉辉

44、煌的明明天！四、公司自自勉篇总经理：在在选准自自已的目目标后，实实实在在在地去做做，不要要被别人人的成功功搞的三三心二意意。工程部：让让我们集集中所有有的热诚诚、所有有的精力力、把自自己的工工作做的的尽善尽尽美。市场部：没没有机会会，就要要创造机机会；有有了机会会，就要要巧妙地地抓住机机会。财务部：把把每一分分钱都用用在刀刃刃上。办公室：贪贪睡和不不守时，都都将成为为你工作作和事业业上的绊绊脚石。第七章 企企业培训训系统一、培训需需求调研研1、培训需需求调研研流程建立培训目标确认培训需求培训需求调研突出重点培养找出问题原因明确工作职责职业发展需求建立培训目标确认培训需求培训需求调研突出重点培养

45、找出问题原因明确工作职责职业发展需求现存问题分析职位分析职位分析2、培训需需求调研研方法（1）访谈谈法：确确定访谈谈对象及及人数，准准备访谈谈提纲；整理并并分析访访谈结果果。（2）问卷卷法：先先对问卷卷进行试试答，检检查存在在的问题题，加以以修改；将修改改好的问问卷分发发调查对对象；按按规定时时间收回回问卷，并并对问卷卷的结果果进行分分析。二、培训的的方法：1、直接传传授式培培训直接传授式式培训说 明个别指导类似于传统统的“师傅带带徒弟”，这种种方法能能清楚地地掌握培培训进度度，让培培训对象象集中注注意力，很很快适应应工作要要求开办讲座主要是向众众多的培培训对象象同时介介绍同一一个专题题知识，

46、比比较省时时省事，但但是如果果没有一一定的技技巧，讲讲座就不不能达到到应有的的效果2、参与式式培训参与式培训训说 明小组培训小组培训的的目的是是树立参参加者的的集体观观念和协协作意识识，教会会他们自自觉地与与他人沟沟通和协协作，齐齐心协力力保证企企业目标标的实现现。因此此，小组组培训的的效果在在短期内内不明显显，要在在一段时时期之后后才能显显现出来来阅读材料阅读材料是是针对某某个特定定的问题题，向参参加者展展示真实实背景，提提供大量量背景材材料，由由参加者者依据背背景材料料来分析析问题，提提出解决决问题的的方法3、自助培培训自助培训法法说 明会议插入式式企业业务会会议即将将结束，管管理者提提出

47、要加加强成本本管理方方面的工工作，为为了帮助助大家开开拓思路路，管理理者提议议听专家家的见解解，于是是，拿来来相关的的培训光光盘，开开始了一一场趁热热打铁的的培训紧急培训式式主要是向众众多的培培训对象象同时介介绍同一一个专题题知识，比比较省时时省事，但但是如果果没有一一定的技技巧，讲讲座就不不能达到到应有的的效果三、培训类类型：1、入职培培训课程内容企业文化与与发展简简史企业战略目目标企业管理制制度介绍绍企业文化理理念员工行为规规范岗位职责与与工作要要领工作者应有有的精神神、心态态和道德德工作者如何何进行自自我管理理工作创新与与改善如何提高工工作效率率和降低低工作成成本如何正确面面对抱怨怨、解

48、决决工作矛矛盾外部人员从从你的言言行中能能看到什什么2、技术培培训课程内容专业基础知知识新产品知识识项目管理质量管理客户管理3、业务培培训课程内容市场调查市场分析市场策划明确理解企企业的经经营方针针制定业务计计划与目目标总结经验技巧研论与其他部门门的协调调4、管理培培训课程内容组织远景与与战略决决策计划与执行行管理目标与绩效效管理部属培育与与激动管管理控制成本与与改善管管理沟通与协调调管理工作效率与与资源管管理观察与分析析能力管管理四、培训目目标培训目标说 明诱导和指引引通过各种方方法使员员工更好好地进入入角色，融融入组织织绩效的改进进这是一个革革新的过过程，它它通过传传播新方方法、新新制度，

49、引引进新的的技术和和管理方方法，使使员工具具备更有有效完成成工作的的手段拓展企业员员工的自自我价值值通过培训，员员工能提提高自身身的素质质和能力力，具备备一定的的条件，能能够为以以后更好好地实现现自我价价值准备备好基础础改进高层领领导的管管理水平平培训能够使使企业的的高层人人员更快快地发现现企业中中存在的的问题及及时调整整自己的的管理思思路，并并在与员员工的双双向交流流中获得得新的启启发培养和增强强员工的的职业精精神要培养和增增强员工工的职业业精神、专专业水平平和工作作能力，这这是员工工培训起起码的标标准也是是其他所所有目标标的前提提培养员工的的团队合合作精神神员工培训有有必要使使员工理理解企

50、业业中必然然存在的的差异性性、多样样性和相相互依赖赖性，正正确处理理好自身身与组织织、与他他人之间间的关系系，增强强团队合合作精神神、在协协作中促促进自身身和企业业的共同同进步培养员工适适应和融融入企业业文化的的精神如何让员工工适应并并融入企企业的文文化当中中，自觉觉按照企企业文化化所体现现的原则则行事，是是员工培培训的一一个重要要内容五、培训课课程设计计要素要 素说 明目 标课程目标是是指在培培训课程程结束时时，希望望学员通通过课程程学习能能达到的的知识、能能力或态态度水平平。明确确的目标标可以增增强员工工的学习习动力，也也可为考考核提供供标准内 容课程内容尽尽可能地地对学员员有意义义并具有

51、有综合性性，并且且还要在在既定的的时间之之内安排排完毕教 材教材选择要要遵循内内容丰富富、有针针对性、实实用性、操操作性强强等原则则，保证证教材选选择上的的正确性性形 式课程的执行行形式，主主要指的的是学习习活动的的安排和和教学方方法的选选择，旨旨在促进进培训的的认知发发展和行行为变化化方 法判断学员是是否遇到到了困难难，对学学习顺序序的下一一个步骤骤做出必必要的指指令，当当学员完完成指令令后，培培训者要要做出考考核，确确定学员员掌握课课程设计计的学习习内容的的程度评 估培训课程的的考核重重点应当当在于定定量的测测评，衡衡量可以以观察到到的行为为。组 织除集体培训训制以外外，分小小组讨论论也经

52、常常被课程程设计者者运用，分分组讨论论为实现现个性化化教学提提供了可可能，达达到了因因材施教教的目的的时 间课程设施者者要合理理地配置置有限的的课程时时间，培培训者要要使学员员在整个个课程执执行期间间积极地地参与学学习活动动，尽可可能在有有限的课课堂时间间内创造造更大的的价值六、培训效效果的评评估1、培训评评估的目目的培训评估的的目的说 明培训是否起起到作用用培训是否有有作用这这是培训训组织部部门的决决策层都都应该明明确回答答的问题题。否则则，就会会产生盲盲目的行行为，不不利于企企业的发发展，也也不利于于培训负负责人组组织的下下一个项项目的进进行控制培训质质量作为培训负负责部门门应全面面掌握并

53、并控制培培训的质质量对不不合格的的培训，能能够及时时找到失失误的地地方并进进行纠正正。同时时总结工工作中成成功的亮亮点，不不断改进进培训质质量全面评估对参加者的的知识、技技能、态态度的接接受更新新能力，综综合素质质和潜在在发展能能力的评评估 2、培培训评估估的方式式（1）观察察学员的的反应（2）检查查学员的的学习结结果（3）衡量量受训者者培训前前后的工工作表现现（4）衡量量企业经经营业绩绩的变化化第八章 企业合合作系统统一、企业合合作理念念： 诚信是是合作的的基础，合合作是发发展的途途径。二、企业合合作标准准： 进度最最快、质质量最优优、成本本最低。三、企业合合作目标标： 以实现现多方共共赢为

54、目目标。四、合作范范围： 以山西西为轴线线，以全全国为对对象。五、合作方方式： 续表一一序号合作形式甲方权利和义务务乙方权利和义务务项目名称费用收取派管理人员员情况工程检查备注甲方乙方1甲方承揽工工程，乙乙方施工工验收收收取管理费费用、签签合同、催催款工程全过程程施工管管理，保保质量、进进度、工工期收取工程结结算价格格的 乙方派工程程所需全全部管理理人员全过程检查查2甲方承揽工工程并进进行施工工验收收，乙方方负责管管理进行工程的的全过程程施工验收，服服从乙方方管理，保保质保量量保工期期对工程进行行全过程程管理，负负责协调调，对不不合格的的工程有有处罚、责责令整改改的权利利按所派管理理人员工工资

55、收取取，并适适当收取取管理费费甲乙双方商商定派适适当数量量的管理理人员全过程检查查续表二序号合作形式甲方权利和义务务乙方权利和义务务项目名称费用收取派管理人员员情况工程检查备注甲方 乙方3甲方做基础础，乙方方做面层层甲方负责提提供验收收合格的的基础场场地，负负责资料料整理报报验工作作对基础面层层进行平平整度、密密实度的的检查，对对塑胶、草草坪进行行施工、检检查、验验收，负负责提供供草坪、塑塑胶的原原始资料料塑胶橡胶卷材4209900元元/乙方在制做做面层时时派人管管理施工工乙方在施工工前对基基础面层层进行检检查。对对塑胶、草草坪面层层进行全全过程管管理透气型1331201130元元/每降1少少

56、344元/混合型1331751180元元/每降1少少688元/混合型91501160元元/每降1少少688元/混合型6复合型1331351145元元/每增1加加10元元/纯PU51501155元元/每降1少少344元/纯PU5上面喷砂1601165元元/每增1加加10元元/硅PU进口弹性丙丙烯酸33150元/国产弹性丙丙烯酸33120元/进口硬性丙丙烯酸11.5120元/国产硬性丙丙烯酸11.590元/人造草坪进口网状5501302240元元/国产网状5501201140元元/进口网状440国产网状440进口网状332国产网状332进口网状220国产网状220进口网状110国产网状110进口单

57、丝550国产单丝550进口单丝220国产单丝220序号合作形式甲方权利和义务务乙方权利和义务务项目名称费用收取派管理人员员情况工程检查备注甲方乙方4乙方负责基基础某个个项目的的施工甲方负责施施工管理理、检查查、验收收资料整整理工作作乙方负责分分项工程程施工及及管理砖砌环沟240墙墙3303362元元/m承包分项工工程所需需施工人人员分项工程全全过程检检查平均深度00.455m0.6m370墙墙3824485元元/m现浇环沟100壁壁4004430元元/m150壁壁4254460元元/m2：8灰土土层150厚厚14元/不含购土价价200厚厚18元/250厚厚21元/3：7灰土土层150厚厚16元

58、/200厚厚20.5元元/250厚厚24.5元元/碎石水稳层层15032元/碎石：855元/mm3水洗砂：1103元元/m33毛砂：48885元元/m33水泥：3778元/t生石灰：2200元元/m33砖：0.228元/块20043.5元元/砂砾水稳15023元/20031.5元元/C20砼面面层100厚厚44元/120厚厚51.5元元/150厚厚63元/180厚厚75元/200厚厚82.5元元/C20砼找找平层50厚25元/60厚30元/SBS防水水层28322元/沥清砼围网基础240墙墙280元/m370墙墙330元/m围网1201135元元/续表三序号合作形式甲方权利和义务务乙方权利和义

59、务务项目名称费用收取派管理人员员情况工程检查备注甲方乙方5甲方挂靠乙乙方甲方负责工工程的全全过程施施工管理理、整理理资料、检检查验收收乙方负责提提供资质质，协助助投标前前的准备备工作甲方自己投投标，乙乙方仅负负责提供供资质结算价的33乙方派人进进行不定定期监督督检查甲方投标，乙乙方负责责做标书书5000元元甲方负责预预算，其其余标书书部分由由乙方负负责乙方负责结结算乙方负责整整个投标标工作第九章 企企业售后后服务系系统售后服务的的内容要要求思想方面的的规范要要求1、树立热热爱本职职，忠于于职守的的思想；2、在技术术上精益益求精，力力求熟练练掌握职职业技能能。（二） 精神方方面的规规范要求求1、

60、热情服服务，礼礼貌待人人。服务务人员的的根本宗宗旨就是是为顾客客服务，因因此就应应本着为为顾客服服务的精精神，主主动、热热情、周周到地为为顾客服服务。2、要从各各方面提提高服务务质量。包包括（11）正常常的服务务，即在在服务中中热情、公公平、周周到、负负责；（22）多功功能服务务，即提提供与公公司产品品服务有有关的连连带服务务以满足足顾客的的多种需需要；3、平等待待客。对对顾客应应一视同同仁，不不厚此薄薄彼，不不以貌取取人，做做到生人人熟人一一个样，大大人小孩孩一个样样，本地地顾客外外地顾客客一个样样。（三）态度度方面的的规范要要求1、主动就是自身的的主观能能动作用用，即人人们所说说的自觉觉行