医院绩效考核方案细则

1、 起机安规-第 1 分医院绩效考核方案细则一、考核目标：为激广医人工热，循病为心以院益为标宗，现配平多多 得原，进患系谐展二、 考核机构及职责分工：()考核组组：副长办室成：办医部护部经部人资部财部医保、户务、勤及临医 技室任护长()职责行执：院牵，同院、长理办室部科室督核由公组;医质：要业院会医部护部经部督核，医部织 财务指：业院 长同营、教、理、务、保监考，财务组;科管：要业院、教、理、力源、营部督核由理组;客关：要经部医部护部人资部客服务监考，经部织 学培：要人资部医部经部护部部科室督核由教组。三、考核依据：国政相法;医院项管制和议神各部门位责工流;各部门任标经任 指等四、业绩指标考核与

2、奖励：本帖隐藏的内容以院达任为准按节和损予励处罚()、临科：工数(住部师人月成院数总日，门医完的诊次、入人数，门 诊住业收等容2010 年业收总目 万分解到临科年和度标，按实 行核奖：按院各床室定业目超完后超完的入给经奖：度标额入 奖给室年度目标额入 超额例6%(5%奖给室 急科适第条1、门量收院次目标全年诊目 人次全收院标 880 人，持住 超 。超门量度按 4.5 元人次奖，度按 7.5 /人奖，出住人季奖 元 /人年奖 185 元/人奖门比果达季按额每次 元罚年度每次 185 元罚 扣奖金到为。2、室励配则A、人室额励个，勤满按勤例放、大科：主 ， 护长 10%，其 由科任护长据勤和作现

3、分给室工如科任护长勤不 满励期按际勤放分金其转科员分。员分最按人数个系即按 个职职而定分基。3、科年目：产 万元，科 475 万，科 290 万，儿 160 万，复科 万， 五科 150 万元，肤 万，口科 35 万元肝科 30 万元体检心 万，泌男科 400 元 起机安规-第 1 分急科诊 人次收院 880 人次。4、科季目：说：A)门收入门收室收额算B)住院入住收费当结的院人用算病虽出但月 日未算费不入 月入C)结单当 日到的额计。()、医、政勤职部的效资配数为床室均配的 0.8。此类门员效 资=临科人分额 个人数质考结。五、质量指标考核：质考总分 分。当绩考结果 100 分时，效资财指*

4、个系;当效核果于 小 100 分，会响效资配则效资=财指*个人系+质考结。即 1 分 (或对业所得 ，每 1 分扣 1%);仅奖款条除实奖款外在效 核不奖分。当核分过项分的扣当配额完止不涉及他。()行政行 配分100 分1、决从级示服领安排忠职。分 分否扣 25 分;2、守院项度遵各管理程配 25 分否扣 25 分;3、守政律按上下，令禁。分 25 分，否扣 25 ;4、时满成项务标临时务配 25 分否扣 25 分5、于行的进门室个人另给奖。()医疗量 基本分 分按院有医质考方(分室)执行在疗量面现重题，根客事和节除分外可究它任()、科管： 配：100 分工作计：月周计，任分，评议总。无面录每

5、扣 10 分;登记制：晰查可溯保完。则每扣 分(3)会议动遵晨、会各会制，有录可。则次 20 分;安全管：室楼的防应设设完好并熟操。则次 分。团结合：室外系洽协良，队意强否扣 分卫生秩：齐洁规有。则 分劳动纪：守班间遵请制，守工流，时成项作务否按关度处 理并次扣 20 分。()、客关： 基配： 分客关一指疗床技室病服全程质，是指政勤理门医一科的 支与务过的量也括院门室间及院外界各关的洽度状。仪表仪：表庄服整，班须工作并带牌否每扣 分服务态：话蔼举文，人情方，力客着，量客满。则 分。 起机安规-第 1 分服务技：良的业能能利解客户需。则 分服务及：上、户需凡当能决的须时决不当解的须时解清楚 对有

6、间制约定的，须限(约定的时内成对上、户有明时概的可在个 工日完;较杂事可至个作完，别复的须 个作完。完的过中 有殊因能时成，跟级客说。则次 30 分，情况重另追责。(5) 于到人的谢、旗其形表的按定外予励 客户意调查格必 须 85%以上不 者下百点照效分相扣。是接病红礼或遭病、 界内投甚医纠的将据观实情，扣外还追其责。六、考核方法与结果1、效资=业指提成个人数质量核奖结2、果疗量客关项中出严问的可一否，扣全绩工资并究他 任3、考方一针科，室再二考分。科可一的则制更细的核则 但要过院准案4、核形主是级下、主部科对属门室5、取常核季(月?)集中核结的式奖及兑。考核的进位个另给奖 励/6、终核是季核

7、基上全综，终核的进位个另给奖励科主任目责书 第 号为强室理强科任任全提医服质，建和医，据院展划由生 龙医(甲方)与科主(方)签科任期标理任：一 乙方期2010 年 月 日 月 30 日二乙作科工第责人在长导，面责科行、务经管等作积完 成院令任。三乙要强本室医医教，促务员格行生院章度2006，洁律 克奉，结作构和医关。四乙要促室作员格行广省见诊操规范、卫部于师出诊定 的知和种关医制及律规确医安，断提医质，时理纷五乙要促室员格行疗险点疗构议有关定菌临应指原 方理法，到理查合治、理药努减轻人济担六乙要督内员格行东市营性疗构疗服价七乙要周织次科员务习努掌国外科新展开新术新法并科 内员广积开科及文写作八

8、乙要真行主职及期理标任坚执深恒龙医 年绩考方 案。九甲根签的主任目管责书科任评案，月乙的理作行评并 结业、室议综考，乙的理果行收十本任一两，、双各一，同格行若未行任甲有终乙的任 (方)代表 (方)科主任签： 签：二 0 一 年一月日附客满度查法病满度查方方一目与责由场和康务心责测人医评价了病的求促各医服 起机安规-第 1 分务作改。二患满度理法1.调查行门 场和康务心2.调查范：诊各室住部科调频：月定一。调人：诊各室 10-20住院部科 20。3.满意度分法满率【满意/调数+基满数调查)0.85】100%综科满率=(门满率+住满率)/24.满意度核准门部住部意满率均，科室月意与室效资钩由市部

9、月 5 号前上各室意考结上人资源)满率达扣数=科绩工总 X 目差目标为科满率。1、诊人意调表尊的士先：好!感您择院诊为解院科医服情，我的工不改，能近的求麻 烦将务员服情如告我(您同意项前 eq oac(, )打。谢合!祝健!医地： 电Email:1.对挂号费工人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满 eq oac(, )接2.对外科诊务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触3.对药房务员服 eq oac(, ) eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触4.对

10、内科诊务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触5.对皮肤医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满 eq oac(, )接6.对耳鼻科务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触7.对口腔医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满 eq oac(, )接8.对眼科务员服 eq oac(, ) eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触9.对妇科务员服 eq oa

11、c(, ) eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触10.对科务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )意 eq oac(, )接触11.对科务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触12.对医医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触13.对瘘医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触14.对复心务员服 eq oac(, )意 eq

12、 oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触15.对诊医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触16.对验医人的务 eq oac(, ) eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触17.对 B 超室务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )意 eq oac(, )接18.对电室务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触19.对理医人的务 eq oac(, )意 eq oac(

13、, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触20.对检心务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触21.对射科务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触22.对 CT 磁共振务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触23.对镜医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触24.对电室务员服 eq oac(, )意 eq oac(

14、, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触25.对射医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触26.对压医人的务 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触27.对石心务员服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触 起机安规-第 1 分28.对询诊士服 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接触29.对医员服 eq oac(, )意 eq o

15、ac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接30.您何议意，文简(如不，写面)如方的，留你姓与系式 住院人意调表科 床号 时尊的友您!感您我的任为解院科医服情，我的工不改，能近的求麻 烦将务员服情如告我(您同意项前 eq oac(, )打。谢合!祝早康!医地： 电Email:1.您初入房，否到医人的情待 eq oac(, ) eq oac(, )般 2.病房是整、范 eq oac(, ) eq oac(, ) 3. 医人是在院详介有住院注事 详介 eq oac(, )般 eq oac(, )有介4.护理人的务度何 eq oac(, )蔼亲 eq oac(, )般 eq oa

16、c(, )度硬5.当您按头叫后护能及到边处是满 满 eq oac(, )时意 eq oac(, )满意6.您对护的术作(如静脉刺)否意 eq oac(, )意 eq oac(, )时满意 eq oac(, )满意7.您对主医的疗施否意放 eq oac(, )意心 eq oac(, )时满 eq oac(, )意心8.您的主医服态如 eq oac(, )切责 eq oac(, ) eq oac(, )淡不责9.您的主医查时否真仔 eq oac(, )真细 eq oac(, )般 eq oac(, )认真10.您主医能耐解您出诊断治方的题 eq oac(, )心 eq oac(, )般 eq oa

17、c(, )耐11.您院间主医外科任上级师否行房 eq oac(, ) eq oac(, )有12.您接的务员无礼受行为若请明体况 eq oac(, )具情:13.您手室麻科务员服态度 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )接14.您检科务员服态 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )有接触15.您放科务员服态 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )有接触16.您 CT、核共室医人的务度 eq oac(, )意 eq oac(,

18、)般 eq oac(, )满 eq oac(, )有接触17.您住收处作员服态 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )有接触18.您电、需务员服态 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满意 eq oac(, )有接触19.您食的食作 eq oac(, )意 eq oac(, )般 eq oac(, )满 eq oac(, )有接20.您意和议 (医院政勤能部科可照似法行意调。)评标：满”“没接”不分;“般扣 2 分;“不意扣 20 分，有体诉根情另处。 除专组调外也将查置在定置由人动填，后入集。3、院部门室意调表一 后勤1.不满意 2.不满意 一般 4.比较意 非常意1. 总上您行后部工是满意123452. 您何价政勤的作现?(1) 进(2) 无化( 退