休闲会所质量管理检查部管理规范

1、休闲会所质量管理检查部管理规范 一、质量管理检查部各岗位人员职责规范 1、质检部总监工作细则: 1.1、岗位描述: 1.1.1、在总经理和副总经理的领导下，带领质检部员工，根据公司要求和规范，全面跟踪检查、监督公司各部门的组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量.1.1.2、根据各部门组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量管理标准设定检查项目，设计检查各部门所需的表格，经与部门协商后，报副总经理审批后使用, 1.1.3、在各部门确定和培养工作质量检查员，开展检查培训工作，帮助各部门检查员设计组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量检查表，并认真开展纪律检查

2、和质量检查工作, 1.1.4、带领质量检查员和各部门工作质量检查员开展每日、每周、每月组织纪律和工作质量的检查工作，评价各部门组织纪律和质量管理效益及分析存在问题的原因，提出整改计划和措施报副总经理审核，审核完毕报总经理批准后实施, 1.2、岗位职责要求: 1.2.1、在总经理、副总经理的领导下，遵守公司各项规章制度，处处以身作则，起模范带头作用, 1.2.2、认真负责做好本部门的管理以及和其它部门的协调工作，对各部门的检查和监督要认真负责，对出现的问题要求实事求是地记录和反映，做到对事不对人, 1.2.3、分析、研究、制订、审批、报批所管辖部门的各项管理方案、计划、措施，以及制定、审批、报批

3、各项制度规定等, 1.2.4、带领部门主任、部长和员工，认真负责地监督好公司下达的各种决策、计划、指令、通知等落实完成情况，认真进行意见反馈、最终结果等分析工作, 1.2.5、认真负责地审核本部门和各部门每日、每周、每月的检查监督报表，确保检查结果的真实性, 1.2.6、认真、及时地完成总经理、副总经理下达的各项工作, 1.2.7、认真、主动征求各部门的意见、建议及时做好协调和改进工作, 1.2.8、对部门的需求，不但要有计划性，还要有预见性，未雨绸缪。讲究工作态度，提高工作质量，提倡爱心管理, 1.3、每天工作细则: 1.3.1、下午17时30分到公司进行班前准备:打卡、换工衣、整理个人仪表

4、仪容和监督所管辖部门以及各部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 1.3.2、下午18时-18时30分工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点, 1.3.3、18时30分-19时在在电脑管理系统中，查看本部门工作报告以及各部门对本部门工作的投诉、意见和建议并进行核实处理，审阅核对本部门各类检查报表和各部门自查报告，掌握前一天质量检查、监督、管理状况和出现的情况，查阅副总经理秘书转来的各类指令、文件和部门递交的内部专项报告，对能够作出决定和需要核查的问题进行批示和转发，对无法决定和解决的问题提出自己的意见和看法，为晚上19点召开的总办例会做准备, 1.3.4、19时-20时

5、30分参加总办例会:听取总办对各部门前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层, 1.3.5、20时30分-21时30分带领中班和高峰班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 1.3.6、21时30分-22时30分汇总早班和中班一天的工作状况，召开中班班后会，将早班、中班部门工作人员上交的报告进行汇总，并将早班和中班当日各部门检查结果和记录的违规现象，以及值得表扬的问题在电脑管理系统中发给当事人所

6、属部门，以便各部门负责人第二天及时处理，同时用电脑打印，将本部门不适合公开的问题发入总办文秘收件箱，以便总办秘书及时上报副总经理，并于第二天总办例会中请示总办处理，同时将当日总办例会记录和需要交班的事务输入电脑，以便早班和中班工作人员及时掌握信息, 1.3.7、22时30分-2时带领高峰班和晚班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 1.3.6、2时-3时汇总高峰班和晚班一天的工作状况，召开高峰班和晚班班后会，将高峰班、晚班部门工作人员上交的报告进行汇总，并将高峰班和晚班当日各部门检查结果和记录的违规现象，以及值得表扬的问题在电脑管理系

7、统中发给当事人所属部门，以便各部门负责人第二天及时处理，同时用电脑打印，将本部门不适合公开的问题发入总办文秘收件箱，以便总办秘书及时上报副总经理，并于第二天总办例会中请示总办处理，同时将当日总办例会记录和需要交班的事务输入电脑，以便早班工作人员及时掌握信息, 1.3.7、凌晨3时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班, 2、质检部主任工作细则: 2.1、岗位描述: 2.1.1、在质检部总监的领导下，协助总监带领质检部员工，根据公司要求和规范，全面跟踪检查、监督公司各部门的组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量, 2.1.2、协助总监根据各部门工作质量管理标准设定检查项目，设计

8、检查各部门工作质量所需的表格, 2.1.3、协助总监培养部门工作质量检查员，开展检查培训工作，帮助各部门检查员设计组织纪律和工作质量检查表，认真开展纪律检查和质量检查工作, 2.1.4、协助总监带领质量检查员和各部门工作质量检查员开展每日、每周、每月组织纪律和工作质量的检查工作，评价各部门组织纪律和质量管理效益及分析存在问题的原因，提出整改计划和措施报副总经理审核，审核完毕报总经理批准后实施, 2.2、岗位职责要求: 2.2.1、在总监的领导下，遵守公司各项规章制度，处处以身作则，起模范带头作用, 2.2.2、协助总监认真负责做好本部门的管理以及和其它部门的协调工作，对各部门的检查和监督要认真

9、负责，对出现的问题要求实事求是地记录和反映，做到对事不对人, 2.2.3、协助总监分析、研究、制订、审批、报批所管辖部门的各项管理方案、计划、措施，以及制定、审批、报批各项制度规定等, 2.2.4、协助总监带领部门部长和员工，认真负责地监督好公司下达的各种决策、计划、指令、通知等落实完成情况，认真进行意见反馈、最终结果等分析工作, 2.2.5、协助总监认真负责地审核本部门和各部门每日、每周、每月的检查监督报表，确保检查结果的真实性, 2.2.6、认真、及时地完成总监下达的各项工作, 2.2.7、协助总监认真、主动征求各部门的意见、建议及时做好协调和改进工作, 2.2.8、在总监的领导下对部门的

10、需求，不但要有计划性，还要有预见性，未雨绸缪。讲究工作态度，提高工作质量，提倡爱心管理, 2.3、每天工作细则: 2.3.1、下午13时30分到公司进行班前准备:打卡换工衣整理个人仪表仪容和监督所管辖部门以及各部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 2.3.2、14时-17时带领中班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 2.3.3、17时-18时协助总监在电脑管理系统中，查看本部门工作报告以及各部门对本部门工作的投诉、意见和建议并进行核实处理，审阅核对本部门各类检查报表和各部门自查报告，掌握前一天质量检查、监督、管理状况和出现的情况，

11、查阅副总经理秘书转来的各类指令、文件和部门递交的内部专项报告，对能够作出决定和需要核查的问题进行批示和转发，对无法决定和解决的问题提出自己的意见和看法并上报总监审核，为晚上19点召开的总办例会做准备, 2.3.4、18时-19时工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点, 2.3.5、19时-20时30分参加总办例会:听取总办对各部门前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层, 2.3.6、20时30分-22时协助总监汇总一天的工作状

12、况，参加中班班后会，将部门工作人员上交的报告进行汇总，并将当日各部门检查结果和记录的违规现象，以及值得表扬的问题在电脑管理系统中发给当事人所属部门，以便各部门负责人第二天及时处理，同时用电脑打印，将本部门不适合公开的问题发入总办文秘收件箱，以便总办秘书及时上报副总经理，并于第二天总办例会中请示总办处理，同时将当日总办例会记录和需要交班的事务输入电脑，以便晚班和早班工作人员及时掌握信息, 2.3.7、晚22时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班, 3、质检部部长工作细则: 3.1、岗位描述: 3.1.1、在质检部主任的领导下，带领晚班质检部员工，根据公司要求和规范，全面跟踪检查、监督公司各

13、部门的组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量, 3.1.2、协助主任根据各部门工作质量管理标准设定检查项目，设计检查各部门工作质量所需的表格, 3.1.3、协助主任培养部门工作质量检查员，开展检查培训工作，帮助各部门检查员设计组织纪律和工作质量检查表，认真开展纪律检查和质量检查工作, 3.1.4、协助主任带领质量检查员和各部门工作质量检查员开展每日、每周、每月组织纪律和工作质量的检查工作，评价各部门组织纪律和质量管理效益及分析存在问题的原因，上报部门主任, 3.2、岗位职责要求: 3.2.1、在主任的领导下，遵守公司各项规章制度，处处以身作则，起模范带头作用, 3.2.2、协助主

14、任认真负责做好本部门的管理以及和其它部门的协调工作，对各部门的检查和监督要认真负责，对出现的问题要求实事求是地记录和反映，做到对事不对人, 3.2.3、协助主任分析、研究、制订所管辖部门的各项管理方案、计划、措施，以及制定各项制度规定等报主任审核, 3.2.4、协助主任带领部门员工，认真负责地监督好公司下达的各种决策、计划、指令、通知等落实完成情况，认真进行意见反馈、最终结果等分析工作, 3.2.5、协助主任认真负责地审核本部门和各部门每日、每周、每月的检查监督报表，确保检查结果的真实性, 3.2.6、认真、及时地完成主任下达的各项工作, 3.2.7、协助主任认真、主动征求各部门的意见、建议及

15、时做好协调和改进工作, 3.2.8、在主任的领导下对部门的需求，不但要有计划性，还要有预见性，未雨绸缪。讲究工作态度，提高工作质量，提倡爱心管理, 3.3、每天工作细则: 3.3.1、下午21时30分到公司进行班前准备:打卡换工衣整理个人仪表仪容和监督所管辖部门以及各部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 3.3.2、22时-22时30分在电脑管理系统中查看总办对各部门前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层，同时查看交班的事务，以便及时掌握上班次信息

16、, 3.3.3、22时30分-24时带领晚班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 3.3.4、24时-0时30分工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐, 3.3.5、0时30分-5时带领晚班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 3.3.6、5时-6时汇总本班的工作状况，召开晚班班后会，将部门工作人员上交的报告进行汇总，并将当日各部门检查结果和记录的违规现象，以及值得表扬的问题在电脑管理系统中发给当事人所属部门，以便各部门负责人第二天及时处理，同时用电脑打印，将本部门不适合公开

17、的问题发入总办文秘收件箱，以便总办秘书及时上报副总经理，并于第二天总办例会中请示总办处理，同时将需要交班的事务输入电脑，以便早班工作人员及时掌握信息, 3.3.7、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班, 4、质检部领班工作细则: 4.1、岗位描述: 4.1.1、在质检部部长的领导下，带领早班质检部员工，根据公司要求和规范，全面跟踪检查、监督公司各部门的组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量, 4.1.2、协助部长根据各部门工作质量管理标准设定检查项目，设计检查各部门工作质量所需的表格, 4.1.3、协助部长培养部门工作质量检查员，开展检查培训工作，帮助各部门检查员设计组

18、织纪律和工作质量检查表，认真开展纪律检查和质量检查工作, 4.1.4、带领早班质量检查员和各部门工作质量检查员开展每日、每周、每月组织纪律和工作质量的检查工作，评价各部门组织纪律和质量管理效益及分析存在问题的原因，上报部门部长, 4.2、岗位职责要求: 4.2.1、在部长的领导下，遵守公司各项规章制度，处处以身作则，起模范带头作用, 4.2.2、协助部长认真负责做好本班次的管理以及和其它部门的协调工作，对各部门的检查和监督要认真负责，对出现的问题要求实事求是地记录和反映，做到对事不对人, 4.2.3、协助部长分析、研究、制订所管辖班次的各项管理方案、计划、措施，以及制定各项制度规定等报部长审核

19、, 4.2.4、协助部长带领本班次员工，认真负责地监督好公司下达的各种决策、计划、指令、通知等落实完成情况，认真进行意见反馈、最终结果等分析工作, 4.2.5、协助部长认真负责地审核本班次和各部门每日、每周、每月的检查监督报表，确保检查结果的真实性, 4.2.6、认真、及时地完成部长下达的各项工作, 4.2.7、协助部长认真、主动征求各部门的意见、建议及时做好协调和改进工作, 4.2.8、在部长的领导下对本班次的需求，不但要有计划性，还要有预见性，未雨绸缪。讲究工作态度，提高工作质量，提倡爱心管理, 4.3、每天工作细则: 4.3.1、早上5时30分到公司进行班前准备:打卡换工衣整理个人仪表仪

20、容和监督所管辖班次以及各部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 4.3.2、6时-6时30分在电脑管理系统中查看总办对各部门前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层，同时查看交班的事务，以便及时掌握上班次信息, 4.3.3、6时30分-11时带领早班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 4.3.4、11时-11时30分工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出, 4.3.5、11时30分

21、-13时带领早班质量检查员对各部门的组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量进行认真有效的监督，发现问题及时记录, 4.3.6、13时-14时汇总本班次的工作状况，召开早班班后会，将部门工作人员上交的报告进行汇总，并将当日各部门检查结果和记录的违规现象，以及值得表扬的问题在电脑管理系统中发给当事人所属部门，以便各部门负责人第二天及时处理，同时用电脑打印，将本部门不适合公开的问题发入总办文秘收件箱，以便总办秘书及时上报副总经理，并于第二天总办例会中请示总办处理，同时将需要交班的事务输入电脑，以便中班工作人员及时掌握信息, 4.3.7、14时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班, 5、质检部质

22、量检查员工作细则: 5.1、岗位描述: 5.1.1、在质检部各领班的领导下，根据公司要求和规范，全面跟踪检查、监督公司各部门的组织纪律、服务质量、技术质量、产品质量和物资采购质量, 5.1.2、根据各部门组织纪律、服务规范、工作质量、产品质量等管理标准表格的内容，认真、负责和仔细地进行逐项地检查，并准时收缴各部门自查表进行核对，发现问题及时上报领班, 5.1.3、认真开展每日、每周、每月对各部门组织纪律、服务规范、工作质量和产品质量的检查工作，评价各部门组织纪律和质量管理效益及分析存在问题的原因，上报部门领班, 5.2、岗位职责要求: 5.2.1、在领班的领导下，遵守公司各项规章制度，处处以身作则，起模范带头作用, 5.2.2、协助领班认真负责做好本班次监督检查工作以及和其它部门的协调工作，对各部门的检查和监督要认真负责，对出现的问题要求实事求是地记录和反映，做到对事不对人, 4.2.3、认真负责地监督好公司下达的各种决策、计划、指令、通知等落实完成情况，认真进行意见反馈、最终结果等信息的收集工作, 5.2.5、认真负责地审核本班次和