药店店长降龙十八掌B解析

1、药店店长张云鹏目 录第一掌：掌握商品陈列技能第二掌：掌握商品品类优化技能。第三掌：掌握手绘POP书写技能。第四掌：掌握卖场布置技能。第五掌：掌握销售及专业知识技能。第六掌：掌握会员管理技能。第七掌：掌握日程管理技能。第八掌：掌握药店数据分析技能。第九掌：掌握店员心态调整技能。第十掌：掌握开会及培训口才的技能。第十一掌：掌握促销方案制定技能。第十二掌：掌握新员工带教技能。第十三掌：掌握老员工考核技能。第十四掌：掌握团队打造技能。第十五掌：掌握门店成本控制技能。第十六掌：掌握对手店市场调查分析技能。第十七掌：掌握突发事件应急处理技能。第十八掌：掌握全店人员高度忠诚公司的引导技能。第十掌：掌握开会及

2、培训口才的技能。1、做为一个店长，口才是必不可少的。2、“团队”，“团”字，即为：口才两字的组合，意思是，要带好团队，首先要有一个好的口才，“队”字由于耳与人组合一起，意思说，一群有耳朵的人听有口才的人带领。3、店长向上级汇报工作，要口才。对下级开会培训要口才。对下级进行心态调整或沟通，更要有好的口才说服别人。4、有口才的领导，带领出一个有口才的团队，用一流的口才说服顾客，强化销售。提高业绩。5、同时，好的口才也是心理素质的体现。表达能力大于实际能力。店长开会必备口才认识晨会晨会是指利用上班前的515分钟时间，全体员工集合一起,宣扬企业精神,员工交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会是员工考勤

3、,工作总结,工作指导,工作安排,人员激励,培训教育,思想交流的必要工作事项, 有利于企业文化延伸,团队向心力建设;能培育员工良好素养、焕发员工精神面貌、提高管理者自身水平、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。晨会内容1. 集合员工三人既是团队,即称之为团队,就要有团队的统一性,纪律性,制度化和规范化管理.管理者在集合员工布队时,就要检查员工的着装,精神面貌,工作准备等,管理者要以身作则,带领员工以军事化执行力为准则,布队整齐规范,彰显企业生命力.2. 呼企业口号企业口号是企业经营宗旨的自我强化,是企业对自我形象的彰显,是企业自身价值的传播,是让社会认识企业的第一理念.3. 人员考勤点到员工出

4、勤是工作有序开展的有力保障,管理者要合理调整安排出勤,对勤态制度执行到位.晨会内容4. 工作总结“昨天的销售完成率是95%”,”昨天A组的卫生较差”,”B组的商品陈列较好”提出表扬“问题出现在”5. 工作计划布置,重点注意事项管理者要有良好的工作计划能力,统筹协调能力,以便工作有序开展.6. 公司传达事项这一项是非常重要的一项,管理者传达公司精神及企业发展和战略调整,可使企业员工增强主人翁意识,增加向心力.晨会实例晨会的主持: 一般有店长或店长助理担任,激情饱满的向同事们喊”大家,早上好!” 员工满怀激情地回:”好,很好,见到您更好!”晨会流程: (以实际状况安排,可做调整)7:50 全员集合

5、,管理者整队,以具体人数和场地指导队列,员工标准服务站姿,7:50:30 呼公司口号 管理者:“益寿堂大药房”全体员工:”学习创新 赢在执行 满意服务 团队致胜”(有力的管理者还会呼公司经营理念,企业精神,企业使命,发展目标)7:51 人员考勤点到(可考量员工士气)7:52 昨日工作总结7:53 今日工作计划安排和目标,7:54 公司信息传达7:55 专业知识培训8:00 会议总结 及 员工激励8:05 开始工作.第十一掌：掌握促销方案制定技能。一、促销活动方针：促销即为促进销售，提升消费次数或提升销售数量。二、常用的数据营业额=客流量客单价毛利率=进货价零售价客流量=新顾客会员客客流量=进店

6、消费人数促销定义；将游戏融通到活动中来，让众多人参与并且达到销售的效果。促销宗旨：以最少的投入，得到最大的回报，把促销形成一个链条，一环扣一环地将顾客参与。参与进来就等于消费。促销是营销的一部分。重在方法。 -方法不对，努力白废。促销8：立减/打折例；购满100立减20。购满200立减50。购满200就75折。点评：给顾客感觉实实在在优惠。相当于打8折到75折。重点；有的商家是提高了零售价后在打折，这种方式不可取。顾客会知道的。后果很严重失去信誉就化算了。促销11：加1元多1件例；百合面膜；48.00/盒，加1元多1件。点评；让顾客觉得第二件1元就买到。重点；找常销商品并且利润空间大的。即是直

7、接买1送1都不亏的商品来做。促销4：会员有特权1.会员集体旅游：组织会员：去旅游。车费，进场费全免。第十二掌：掌握新员工带教技能。什么是药品 什么是处方药与非处方药 如何识别非处方药为什么非处方药要分甲类和乙类，其标识是什么非处方药（OTC）的特点六.什么是假药及劣药七.什么是药品的通用名及商品名八.什么是药品的生产批准文号九.什么是药物的不良反应十.容易发生药物不良反应的人群十一.老年人用药注意什么？十二.孕妇用药应注意什么？十三.儿童用药应注意什么？十四、药品的剂型及种类十五、药品中的慎用、忌用、 和禁用的区别十六.家庭储备药物应该注意什么1.笑迎顾客主动招呼2.询问顾客进店需求3.引领顾

8、客到达目的4.引导顾客购买药品5.聆听顾客提出见解6.促成顾客马上购买7.送别顾客完成销售第十三掌：掌握老员工考核技能。更多内容尽在药店营销培训包中第十四掌：掌握团队打造技能。团队中的服从服从是责任感的体现服从是尊重领导的最好方式服从保证公正的工作环境服从使团队更有效率服从的四个标准领导者如何管理好结果第一步：明确结果九段秘书（秘书通知开会的故事）一段秘书的做法：发通知首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。二段秘书的做法：抓落实发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天

9、在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：细准备发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好

10、会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。七段秘书的做法：定责任发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。八段秘书的做法：追结果发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。九段秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！九段秘书和普通秘书的最大差别就在于：结果定义第十五掌：掌握门店成本控制技能。善于思考 孔子曰：君子有