情境领导-性格分析(全体员工)-外训陆老师课件

1、 情境领导之 性格分析分享人：陆华龙情境领导力公式E=F(L*F*S)E(Effectiveness) 领导成绩 L(Leader)领导者F(Followers)跟随者 S(Situation)情境DISC人格测评运用性格分析总体特征性格组合识别方法知人善任和谐发展行为任务社交任务任务社交社交内向内向力量型D活泼型I和平型S完美型C外向外向掌握自己看透他人D型总体特征个性符号:（！）个性单词：（做）情感倾向：外向行为重心：工作 任务总体特征：外向 行动乐观占人群的 天生的领袖 推动改变 意志坚强 敢于决策 目标明确 充满自信 勇于冒险直面危机 自立自足组织分派 坚持己见D型性格素描D（力量）型

2、的画像I(活泼)型的素描 快乐的天使 故事大王 多姿多彩 晚会的灵魂 舞台的中心 好奇善变 善于交友 喜好娱乐 孩子气 吸引力强 自告奋勇 I(活泼)型的画像个性符号: (/) 个性单词： (看)情感倾向：内向行为重心：社交 人际总体特征：内向悲观 旁观 占人群中的 30%-35%S(和平)型总体特征S(和平)型素描和谐的使者低调平和 有耐心乐知天命 安于现状 平静诙谐 隐藏情绪面面俱到 仁慈宽容适应力强 善于倾听S(和平)型行为特征说话慢条斯理，声音轻柔对话中很少注视对方的目光，即使目光相撞，也会立即转向其他地方（招数是说工作前聊家常）站立时双手交叉，整个体姿呈防御状走路时双臂摆幅较小，上身

3、内倾，决不东张西望大多时候头部下垂，眼睛注视地面，很少直视别人别人热情打招呼时，他会感到很吃惊，但不会拒绝问候，对别人持包容态度面对别人的夸奖时会觉得不好意思，露出红晕或羞涩的笑容，伴随挠头等动作，但不会做辩解办公室里摆有家人的照片S(和平)型画像C(完美)型素描 思想的巨人 做事严谨 在乎细节 心地善良 多愁善感 预先规划 严肃认真 干净整洁 善于理财 惯于分析 发明创造 艺术天赋 思想有深度C(完美)型行为特征体型偏瘦很少有面部表情动作缓慢头发整齐，衣着得体走路时步调匀称，不急不忙，双臂摆幅适中表情严肃，眼睑下垂，头部基本挺拔别人搞笑逗乐，大家都笑了，唯独他没笑并满脸不屑别人主动打招呼时，

4、他反应通常冷淡，满脸疑惑，认为别有用心使用精确的语言、注意特殊细节，办公室里挂有图表、统计数字等望闻问切识个性望：颜色；表情；动作；身体语言闻：说的话；问的问题；问：爱好；习惯；切：工具测评性格组合上天不会造两个完全一样的事物自然组合型:DI型/ID型优点： 最有领导潜力 工作娱乐都很投入缺点：不够持久 任性固执 易冲动没有耐心 总体特征：外向乐观坦率自然组合型:CS型/SC型 优点：做事稳重 透彻认真 持久力强缺点: 兴奋不够，死气沉沉 启动太慢，易失战机总体特征:内向 悲观 沉默互补组合型:DC/CD型优点： 果断 有条理 目标明确 推动力强影响力大 做事持久不足： 人际关系不佳 专横傲慢

5、自以为是 太紧张工作狂，压力大矛盾组合DS/SD A沉默顽固B固执C人际关系差 D孤僻E暴力倾向矛盾组合IC /CI情绪化严重易受外界影响夸夸其谈，爱挑他人毛病做事不持久“漂”缺乏健康的自我意识人格运用篇知人善任：辨别人才的优缺点人尽其才：合理配置岗位和谐发展：良好的员工关系知人善任每个人都有优缺点人力资源管理就是人才的优化配置 D（力量）型性格的缺点缺点1：工作狂缺点2：控制欲，给人压力缺点3：太过强硬，不懂灵活缺点4：独断专行 不听意见缺点5：易怒，引发冲突缺点6：没错先生 谦逊是种美德 懂得人是重要的 放松不是罪过 一些约束是必要的 每个人都有老板 谁都会放犯错对D型的忠告对于结论加以说

6、明有利于他人更好的理解建议调整方法让力量型缓和下来增加娱乐学会放松多些宽容少些PK己有所欲 勿施于人I（活泼）型的缺点缺点：说话太多，夸 张，好插嘴缺点：以自我为中心缺点健忘不守时缺点：零乱善变 缺点：情绪化，情感太过丰富缺点6：做事不持久对I型的忠告必须做好时间管理过分乐观可能有害倾听很重要任务需要完成责任感是必须的过分夸张就可能是撒谎持续的做一件事情也能带来快乐信守承诺能带来更多的认同调整方法 让活泼型统筹起来 多作计划 少些变化 尽量持久 稳重成熟快乐是必须的，但并非唯一缺点1：太过死板 聊无生气缺点2：行动迟缓 懒惰拖延缺点3：满足现状拒绝改变缺点4：没有主见不懂拒绝缺点5：缺乏主动总

7、想逃避缺点6：表面顺从 内在固执S(和平)型性格的缺点对S型的忠告改变更能带来机会友情不是一切适当约束对于下属是好的说“不”没有问题服务者不表示没有主意的人 适当发脾气是必须的只有行动才能解决问题调整方法让和平型的振奋起来积极行动敢于承担多些自信放开手脚再退一步，就坠入深渊C（完美)型性格的缺点缺点1：容易受伤害缺点2：对号入座缺点3：说话尖刻.好指责缺点4：自我防范报复心理缺点5：拖拖拉拉，永无休止缺点6：总是看到消极的一面所有人的支持有时不必要彻底的解释不一定时时都有效最后期限一定要遵守冒一个没有经过仔细分析的险有好处卓越有不同的表现太自作多情没有必要人们更希望看到阳光对C型的忠告调整方法

8、 让完美型快乐起来 快乐无罪 多看阳光 学会忘记 麦克斯韦尔定律生活最美好的地方就在于它的不完美人尽其才掌握各种不同类型的工作特点激发天赋潜能安排最合适的岗位分配最适合他们的工作D(力量)型工作特点大局观强 行动迅速 敢于决断追求实效的解决问题的方法 委派工作 善于管理坚持生产 促成行动 越挫越勇 亲历亲为警察,政治家,企业家,探险家，团队领导,销售及管理.有挑战性的开拓性的角色部门经理、市场总监、CEO、力量型最适应的工作I(活泼)型工作特点头脑灵活,点子多.积极主动的开始初期充满干劲的进行 寻找新事物新的工作方法注重工作表面 喜欢多姿多彩 的工作方式 希望快乐的工作 鼓励他人参与 吸引他人

9、工作活泼型最适应的工作 明星、小丑、策划、销售员、晚会主持、演讲家等与人打交道又很有变化引人注目的工作和职业策划、销售、公关、迎宾、主管、经理、市场总监、S(和平)型工作特点从事熟悉可靠的工作 按既定工作方式 对待问题平和无异议调节矛盾冲突问题 寻求容易的解决方法有行政能力 善于面对适当压力 提供宽松的工作环境 和平型最适合的工作教育工作者、和平人员、团队维护者、护士、人事工作，工会组织与人打交道变化不多的工作客服、行政、人事、CHO、C(完美)型工作特点:预先作计划 完美主义高标准 有条理有组织 分析问题并善于发现问题注重细节善始善终 勤俭节约讲求经济效益善用图表数据目录 探寻有创造性的解决

10、方法完美型最适合的工作需要注重细节、讲究质量的工作。艺术家、医生、技术人员、设计师、质量检测、产品研发人员、思想家、财务人员、CFO和谐发展-建立良好的工作关系与D(力量)型相处 承认他们的领导天赋明白他们的做事太过拼命的作风试着划分职权范围和独立王国知道他们是“没错先生”坚持双向沟通认识他们并不慈悲为怀接受他们的快速行动理解他们的天性好斗给他们挑战但不能向他挑战与I(活泼)型相处不要分配太重和程序化的任务对他们所讲出来的话打折扣理解他们的情绪化承认他们喜欢变化和富有弹性接受他们的不守时，健忘，零乱给他们及时的回报提供给他们舞台记住他们是易受外界影响的人随时做好处理善后工作的准备理解他们的“开

11、玩笑” 与S(和平)型相处懂得他们需要推动理解他们的沉默和安静协助他们制定目标并争取回报帮助他们做决定要知道逃避他们保持控制的方式 不要期望他们有热情不要把过错归咎于他们给他们冒险性不大的任务鼓励他们承担责任把他们当作倾述对象和知心朋友与C(完美)型相处知道他们的敏感和多疑和情绪化了解他们容易受伤的心灵认识他们天生是悲观的理解他们也需要帮助和倾述遵守他们制定的程序和规范提供详尽的答案真诚精确适度的赞美接受他们有时需要安静提供充分的依据来说服积极态度去引导角色介绍何好德 你的直接上司，专业能力强，有良好的领导艺术，对下属充分信任，善于授权，不会轻易直接插手下属的工作。你在他的领导下，能充分发挥自

12、己的才干。总之，你在管理中面临的实际问题是如何对下属的管理。角色介绍你 公司某部门主管，在公司干了5年，任职主管两年。上司认可你，其他部门同事也有好相处。有上进心，希望提高自己的管理技能和领导水平。角色介绍邓超 男，充满激情的小伙子。比较典型的“D”型性格，目标明确，有冲劲和激情，个人能力强，有上进心，总是希望抓住一切机会晋升。来公司两年，能力获得了认可，但是不是太服从上级的管理，感觉自己很能干，因为工作有时会和同事产生冲突。邓超对你而言，是个难以把握的人，总是感觉有点拿不准。也是是个定时炸弹，你一直小心维护，避免爆炸。角色介绍艾欢 一个活泼外向乐观的女孩。典型的“I”型性格，聪明可爱，头脑灵

13、活，有好的人际关系，遵循“快乐工作”的理念。艾欢在场，总会给大家带来欢乐。聪明的艾欢的注意力总是会发生转移，对工作马马虎虎，不太认真，尤其讨厌从事一成不变的工作方式。当得到奖励的时候，就干的很好，一旦发现没有人注意她，就会偷懒。你经常说，如果艾欢把精力的一半放在工作上就好了。角色介绍苏平 一个老好人，人人都叫“好好先生”。典型的“S”型性格，与人为善，从不与同事发生冲突。工作也一直比较稳定，不会轻易跳槽，也不会有太大的工作热情，所以，岁数不小了，一直没有得到升职，但是依然相安无事。你对他的稳定性一直比较放心，但是对于工作进度总是慢半拍，需要你不停的督促。苏平对你来说，是一个不会带来麻烦也不会带

14、来多大帮助的人。角色介绍陈思 女，经常做“深沉状”，善于思考的优雅女性。比较典型的“C”型性格，注意细节，追求完美，善于规划，强调流程和规则。由于对于工作太过于认真，有时会挑剔同事，甚至会直接指出你的不足。另外，陈思有时会情绪化，一旦“纠结”就会影响工作，很长时间走不出来。所以，有时需要你去给她做思想工作。角色介绍周全 男，一个让人看不透的人，好像没有什么突出的个性。有同事私下称他为“变色龙”，工作上没有太多突出的表现，也没有明显的缺点。所以，虽然作为老员工，资历比你大，但是一直没有升上去。作为你的下属，你总是有点拿不准他，有时好像很听你的，但是有意无意表露出对你的不满，虽然不是很明显。周全也

15、在想积极晋升，也向你表明过意愿。情境一：接收任务目标1、工作安排 公司给你们部门任务，除了常规工作之外，还有些变化，接到任务，你该怎么办？A、按照以往一样分配任务，分别告诉下属，只要求他们按期完成。B、召开部门会议，直接对任务进行分配。C、邀请上司参加你们的部门会议，介绍任务背景，并做些相应的说明。D、召开部门会议，请大家商讨，如何完成任务。情境一：接收任务目标2、会议争议 假如你对新工作进行了直接安排，但是大家都不愿意接受新任务，你将怎么处理？A、告诉大家，任务必须完成。B、对任务背景和工作内容做详细的解释，并且重新安排大家的工作。C、向上司反应大家的意见，争取把任务取消。D、恳求大家帮忙，

16、理解自己的难处。情境一：接收任务目标3、分配任务 在你的强势下，大家接受了新的任务，你如何分配新的任务？ A、为公平起见，平均分配新的任务，要求大家都必须接受。 B、了解大家的工作状况，结合新老任务重新进行安排。 C、遵循大家的意见，选择自己最擅长的工作。 D、号召大家要有集体主义思想，多为对方着想。情境二：资源分配1、分析任务 为了完成任务，需要对资源进行分配资源。这时，你该怎么办？ A、召开部门会议，分析工作需要的资源 B、运用私人关系，向相关的其他部门询问，了解任务情况 C、召开专门会议，邀请上司和任务相关者参加 D、最重要的是抓紧行动，不用浪费时间，直接分配资源情境二：资源分配2、资源

17、分配 假如你直接分配了资源，引起大家的不满，你召开会议，讨论如何分配资源，你将怎么做？ A、为公平起见，资源进行平均分配 B、根据工作本身进行分配 C、根据和下属的关系亲疏进行安排 D、遵循大家的意见，根据大家的要求进行情境二：资源分配3、处理异议 假如你根据大家的要求对资源进行分配，但是，陈思反对，表示资源分配不合理，你如何处理？ A、严重警告陈思，不要乱说 B、给意见最大的陈思做详细的解释 C、做大事就不拘小节，不用管这事情 D、召开会议解释这个问题，重新分配情境三：制定计划1、制定计划 根据任务的背景和要求，该如何制定完成任务的计划呢？你采取的方法是 A、给下属分别制定计划，让他们遵照执

18、行 B、让下属自己制定计划，然后上报给你 C、召开“计划制定会议”，讨论如何制定计划 D、任务已经下达，不要太多的计划，只要结果就行情境三：制定计划2、辅导计划 假如你让下属自己制定计划，发现艾欢的计划很混乱，你该怎么做？ A、发下去，责令重做，并在规定时间内完成 B、建议艾欢向计划做的最完善的陈思请教 C、亲自指导艾欢做计划 D、告诉艾欢，她可以不做计划，但是要确保完成任务情境三：制定计划3、意见不和 假设艾欢接受了你的意见，她去向陈思请教如何制定计划，结果他们俩发生了冲突，你如何处理？ A、让艾欢不要去找陈思，自己做 B、召集两人在一起，共同制定 C、分别做思想工作，要共同合作 D、让最善

19、于处理冲突的周全去协调情境四：下属冲撞1、权利要求 在工作中，邓超想你提出一个要求，他的进度最快，其他几个同事跟不上他，他因此要求给他更多的权利，这样他可以在必要时安排一下其他同事的工作，以便于工作的开展，你对此该怎么做？ A、赞同他，给他这个特殊的权利 B、暂时不答应他，告诉他过段时间再回复 C、不答应，但是跟其他几位协商，让他们也加快进度 D、告诉邓超，你首先要做的是做好自己的工作，不要越权情境四：下属冲撞管理秘籍 1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、切记“善门易开、难关”，下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，

20、但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。 6、不要做一个 天塌下来,有我顶的主管 。情境四：下属冲撞2、下属冲撞 假如你告诉邓超，不要越权，他心里很不服，你该怎么处理？ A、就事论事，耐心的给邓超作解释 B、冷处理，不要急着处理这个事情，时间久了就淡忘了 C、表面答应邓超的要求，实际保持原样 D、严厉的告诉他，不要用这样的方式情境四：下属冲撞3、越级申诉 假如你警告了邓超，邓超向你的领导反应了这一情况，你该怎么处理？ A、向上级解释这个事情的来龙去脉 B、认认真真做事，不用管这事情 C、质问并再次警告邓超的这种行为 D、约邓超详谈，深入的解释和沟通情境四：下属冲撞管理秘籍

21、1、以“不听来听、不察来察” 2、明察秋毫，以免冤枉好人、伤及无辜 3、听信所有的传言只会为你塑造“远君子、亲小人”的形象 4、与对方进行深入沟通 情境五：提升下属1、不按计划 艾欢在执行中，没有严格按照规划推进，也因此影响了整个工作的进度，对此，你该怎么做？ A、暂时不用管，看看情况再说，也许她会自我调整好的 B、与她面谈，以使她了解自己责任和错误，要求她及时纠正 C、与她私聊，安慰她的心情，并原谅她的过失，希望她尽快转变 D、与她详谈，以查明其造成错误的原因情境五：提升下属2、屡教不改 假如你和艾欢面谈后，艾欢还是没有多大的改变，你该怎么办？ A、请艾欢开诚布公，将问题说清楚，以令其知道问

22、题的严重性 B、鼓励艾欢讲出错误的真正的原因，共同找到解决问题的方法 C、以陈思将会怎样处理类似问题为例，暗示艾欢应该如何处理 D、严厉的告诉艾欢，让她明白必须尽快的调整，否则将承担相应的后果情境五：提升下属3、对症下药 假如经过你的警告，艾欢也努力的去改变，可是没有多大的改变，你该怎么办？ A、给艾欢一个严重的警告，告诉她将被降低绩效考核分数 B、提高适当的训练机会，以提高相应的能力 C、跟艾欢一起重新制定一套工作计划 D、调整艾欢的工作，以避免再发生错误情境五：提升下属如何处理部属的过失行为？ 1、让部属自己说清楚，先知道原因最重要 2、斥责要在部属认错之后，避免先动怒 3、避免扯旧帐，对

23、事不对人 4、与部属一起设法弥补过失，有过一起扛 5、给部属良性的教训与惩罚 6、切记保持部属的自尊情境六：辅导下属1、发现问题 在工作推进一段时间后，发现苏平的进展最慢，有些已经拖慢了整个工作的进度，对此，你的行动方案： A、告诉他要加强学习，去参加一些有关工作的培训或者学习管理书籍 B、先让他与其它能力较强的同事一起从事该项工作，吩咐他多向其他同事学习 C、先让他针对该项工作做些工作调整的计划，之后你为他调整及指正 D、先为他说明工作的实施要素，并提供实际的示范，令他有步骤的跟着试做情境六：辅导下属2、有心无力 苏平不断的学习后，改善不明显，他开始失去信心，你该如何做？ A、肯定他的努力，

24、并尽量指出他的优点，给他信心 B、肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范和讲解，指导他再多试试 C、肯定他的努力，但顺其自然，给他成长的空间 D、肯定他的努力，并思考是否应该换换苏平的工作，以便不影响整个工作进度情境六：辅导下属3、良好转变 通过你的肯定，苏平的信心不断的增加，也赶上了进度，此时你会： A、利用最近部门会议，公开的赞扬苏平的进步 B、安排一个非正式的会议，请苏平分享感受，并加以肯定的努力 C、尝试将重要的工作交给他，以给他更大地鼓励 D、鼓励他再努力些，并表示在他取得更具体成果时，再加以表杨情境六：辅导下属辅导下属秘籍 1、掌握50%教、30%赞、20%斥的原则 2、有

25、效指导：说-教-练-习-赞 说：清楚扼要说明 教：提供明确示范 练：让部属动手做 习：不断反复习作 赞：正面强化效果情境六：辅导下属辅导下属秘籍指导要决： 一次不要给太多指示，有渐进性的步骤 站在学习者的角度 给予回馈，表示耐心与期许 尽可能将指令细分，鼓励发问及反应 提供示范，从旁观察 注意学习障碍：知易行难情境七：协助下属1、关系紧张 在工作进展过程中，因为陈思太多挑剔，大家对她都有些看法，导致了陈思的人际关系比较紧张，对此，你如何处理？ A、不用管，同事间有些不同的看法是很正常的 B、询问几位其他同事，究竟是什么事情 C、召集部门会议，专门讨论这个事情 D、私下询问陈思，并且提些关于如何

26、与同事相处的建议情境七：协助下属2、批评会议 你专门召开会议，共同来讨论这个问题，你计划怎么开这个会议？ A、通知陈思，告知会议的主要目的，是为了共同建立良好的关系，请她做好发言准备 B、告诉其他下属，都准备发言，提醒他们讲话的方式不要太火 C、组织正式会议，遵照会议常规流程进行，以显示大家对陈思的重视 D、会议中，“插入”这个话题，请陈思谈谈良好的同事关系的看法情境七：协助下属3、引起冲突 会议上，对于“插入”这个话题，陈思感觉是有意识的针对她，引起她的不满，跟其他同事产生语言冲突，你该怎么做？ A、再三请求大家保持冷静，并且反复强调“以和为贵” B、立即打住，转移话题，不再纠缠此事 C、向

27、大家尤其是陈思致歉，承认自己没有处理好事情 D、以自己开始，发动大家开展批评与自我批评情境八：授权管理1、新的任务 上司给你部门一个新的任务，当你接到这个任务你首先要做什么？ A、找下属私下交流，看对此的意见 B、召开部门会议，介绍新的工作，安排新任务 C、自己认真分析这个任务的背景及资源 D、直接把任务安排给某个下属，效率第一情境八：授权管理2、安排任务 你决定直接安排这个任务，你把任务安排给谁？ A、安排给能力最强的邓超 B、安排给态度最积极的艾欢 C、安排给做事最细致的陈思 D、安排给对这个工作最熟悉的周全情境八：授权管理3、指定任务 假如你把这个工作安排给艾欢去做，你将怎么实施？ A、

28、叮嘱她好好干，有问题及时向你请示 B、告诉她放手去干，直接向你汇报结果就行 C、跟她一起制作详细的实施方案 D、要求艾欢将进展阶段及时间向你汇报授权管理情境九：培训管理1、培训机会 公司有个三天的外部培训计划，给你们部门一个名额去参加培训。你如何安排这个名额？ A、把名额给苏平，因为他最老实听话 B、根据培训内容，安排最需要的人参加 C、向其他部门询问，参考他们的做法 D、给最上进的邓超情境九：培训管理2、培训安排 如果你安排苏平去，在去之前，你对苏平有什么交代？ A、既然是公司组织的会议，交给公司就行了，不用管太多 B、跟苏平私下交流，请他带更多的信息回来 C、叮嘱苏平要好好学习，争取好成绩

29、，不要给本部门丢脸 D、布置一个任务，让他回来把所学的跟同事分享情境九：培训管理3、培训评估 苏平培训回来后，你该怎么对他要求？ A、告诉他抓紧时间工作，把前期落下的工作赶回来 B、私下交流，请苏平谈谈本次培训所学 C、召开部门会议，请苏平给大家分享所学 D、请苏平写个培训心得，作为资料，以备公司查询情境十：激发士气1、士气低落 工作开展一段时间后，你明显感觉到大家失去了最初的工作热情，你如何看待？ A、情绪波动是很正常的，只要没有发生大地状况就行了，不用太在意 B、情绪会影响工作，应该引起重视 C、应该立即采取行动，必须保持持续的激情 D、应该加强工作的监督和管理情境十：激发士气2、深入调查

30、 当你加强工作的监督和管理之后，你发现大家的情绪更加低落，你要调查原因，你采取什么方式？ A、召开专门会议，了解具体情况 B、单个访谈，掌握情况 C、不动声色，暗地观察 D、请求相关部门支援，多角度一起了解情况情境十：激发士气3、团队激励 原因调查结果：前段工作太紧张，太枯燥，大家需要放松一些，你将怎么办？ A、交给艾欢去办，她最擅长也最乐意做这个事情 B、开个专门会议讨论，遵循大家的意见 C、放假，他们想玩什么就玩什么，彻底放松 D、找个幽静的餐厅大家聚餐，随便讨论一下后面的工作情境十一：新规管理1、管理新规 公司为节约成本，推行新的制度，要求上班期间不能接打私人电话，大家觉得太过于严厉，你

31、将怎么做？ A、说明你了解大家的意见，但必须严格遵守 B、告诉大家，那是公司觉得是最好的方法，请大家理解并配合执行 C、说明你理解大家的实际难处，将设法建议公司改变做法 D、告诉大家政策要执行，暗示在以后行为中要注意不要被发现情境十一：新规管理2、顶风作案 你要求大家严格执行后，艾欢还经常利用公司电话接打私人电话，你怎么办？ A、走到艾欢面前，严厉的眼神制止她 B、等艾欢打完电话后，警告她以后不要再犯 C、暗示艾欢到没有其他人的地方去继续 D、夺下艾欢电话，严厉批评她情境十一：新规管理3、冲突处理 当你夺下艾欢的电话，严厉批评她后，艾欢很不满，和你吵了起来，你怎么处理？ A、向上级反映事情的经

32、过，请求对艾欢严肃处理 B、约艾欢私下沟通，向她道歉，重归于好 C、当着部门和领导的面向艾欢道歉 D、小事情，既然事情已经结束了，就像没有发生一样，跟往常一样和艾欢交往情境十一：新规管理如何处理部属的过失行为？ 1、让部属自己说清楚，先知道原因最重要 2、斥责要在部属认错之后，避免先动怒 3、避免扯旧帐，对事不对人 4、与部属一起设法弥补过失，有过一起扛 5、给部属良性的教训与惩罚 6、切记保持部属的自尊情境十一：新规管理如何改善关系？ 1、不预存任何成见或想法 2、态度诚恳，以倾听的方式面对 3、征询对方的看法，首先肯定对方的贡献 4、握手释前嫌，如果自己有不对，先道歉 5、多说“我们”，少

33、说“你、我”情境十二：特殊要求1、特别要求 一向不提要求的苏平突然想你提出一个要求，因为他妻子出差，他要在最近两周早上要晚20分钟上班，好送孩子上幼儿园，对这样一个“合理化”的要求，你如何处理？ A、准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下 B、婉转地驳回他的请求，重申公司的考勤制度 C、跟他商量，他可以晚点上班，但是也必须晚20分钟下班 D、告诉他，他应该向公司相关部门作出申请情境十二：特殊要求2、同事跟进 当你准许苏平晚上班后，艾欢也向你提出同样的要求，你怎么办？ A、不答应，并向她说明工作时间的规定 B、答应她，因为和苏平的情况比较类似，做一视同仁 C、驳回她，同时终止对苏平特别的请

34、求 D、建议她先另作安排，并同她进一步研究其他可行的办法情境十二：特殊要求3、不守信用 当你终止对苏平特别的请求时，苏平很不高兴，对你很有意见，你怎么办？ A、向苏平承认自己的错误，请求理解和原谅 B、为了维护自己的信用，重新满足苏平的请假要求 C、跟苏平协商，缓过一段时间再决定这事情 D、召开部门会议，承认自己的失误，强调公司制度不可更改情境十二：特殊要求管理秘籍 1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、切记“善门易开、难关”，下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，

35、爽快。 6、不要做一个 天塌下来,有我顶的主管 。情境十三：激励下属1、工作出色 周全最近一段时间工作非常的努力，取得很好的绩效，对此，你接下来该怎么办？ A、不用特别做什么，他老员工了，而且是他分内的事情，这是应该的 B、告诉他，他干的很漂亮，继续努力 C、召开部门会议，进行表扬 D、给上司及人事部门提要求，建议给予表彰情境十三：激励下属2、申请加薪 你表扬周全之后，他向你提出加薪的申请，你怎么办？ A、答应他，并承诺帮他实现 B、积极向上司反映，并且表达自己的支持态度 C、不答应，告诉他应该继续努力，以后会有的 D、暂时不答应，告诉他，你去向上级申请，一切听公司安排情境十三：激励下属3、加

36、薪无望 当加薪无望后，周全情绪很低落，你该怎么办？ A、告诉周全不用着急，你还在积极地争取 B、告诉周全真实原因，请周全理解 C、向周全道歉，请他原谅你的工作失误 D、向上司申请，是否有其他方式予以补偿和表彰情境十四：私议处理1、私下议论 最近，你隐约感到下属对你的不满，而且也听到一些议论，对此，你将怎么办？ A、清者自清，自己没有做错什么，不用管他们，做好工作就行 B、认真反省一下自己的最近工作，是否有什么地方做得不妥 C、会议上警告大家，严厉禁止私下议论上司，有意见可以直接向你提出来 D、私下单个询问，掌握真实的原因情境十四：私议处理2、山雨欲来 你努力的工作，没有理会大家对你的意见，大家对你的不满越累越强烈，你怎么办？ A、召开会议，敞开胸怀，请大家推诚布公的对你提意见 B、更加努力的工作，对员工多