企业电子商务管理教程课件

1、企业电子商务管理教程2022-09-24第一章 企业电子商务管理基础2022-09-24引例中国石油天然气集团公司运用企业电子商务管理提升竞争力思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些意义？2022-09-24第二节 企业电子商务的模式2第一节 企业电子商务管理概述1目 录2022-09-24一、电子商务和企业电子商务管理的含义第一节 企业电子商务管理概述 电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。电子商务一般包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。1.电子商务的含义 企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。2.企业电子商

2、务管理的含义2022-09-24二、企业电子商务的功能与特点（一）企业电子商务的功能1.广告宣传3.网上订购5.业务管理7.服务传递9.交易管理4.网上支付6.网上营销2.咨询洽谈8.电子邮件10.网上教学和远程教育功能2022-09-24（二）企业电子商务的特点 1.强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。 2.组织创新 （1）组织结构扁平化 （2）组织边界的扩张 （3）组织体制的变化2022-09-24 3.企业组织职务任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三种类型： 第一种是网球双打型的 第二种是足球队型的 第三种是棒球队

3、型（或者是乐队型）的2022-09-24 4.独特的企业文化 电子商务的特点决定了企业发展和成功的关键在于人才。在企业电子商务模式下，员工的工作时间更具弹性，工作范围全球化、工作场所不受限制，员工更依赖于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械设备、原材料、工作条件和岗位的束缚，从而找到内在的自由和平衡。 2022-09-24三、企业电子商务管理的现状和发展趋势（一）企业电子商务管理的现状（1）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。 （2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。 （3）由于我国行业、地区发展不平

4、衡，东南沿海与中西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的信息化落后是一个最大的瓶颈。 2022-09-24（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子商务管理所需要的法律法规环境。（5）我国信息基础设施、网络安全及物流配送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的需要。 （6）商务活动的支付手段比较落后，银行电子支付系统尚未完全建立。 （7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内在的人力、物力与财力。信息技术人才，特别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人才非常缺少。 2022-09-24（二）企业电子商务管理的

5、发展趋势1.企业电子商务管理的深度将进一步扩大 2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮 3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管理发展的主流 4.个性化服务趋势 5.企业的电子商务管理将催生新行业 2022-09-24第二节 企业电子商务的模式一、企业与消费者之间的电子商务（一）B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的概念和内容 （1）网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信 息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。 （2）商品检索 （3）网上服务2022-09-242.B2C电子商务的作用

6、与传统方式相比，B2C电子商务主要有以下几方面的作用：（1）销售和购买可以不受时空的限制。（2）内容丰富，便于消费者选择。（3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。2022-09-24（1）顾客坐在自己的计算机前，登录网上商店，查询自己想买的商品。（2）顾客吧自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、商品单价、总价等信息。（3）顾客确认购买信息后，用电子钱包付款。（4）信用卡号码加密后，系统将相关信息发送到相应的银行去，同时，网上商店受到订货单，等待银行的付款确认。（6）得到银行的付款确认后，销售商就可发货。（7）交易成功后，销售商店就按照电子订货单将货物发往指定

7、地点交给顾客。（5）如果付款不成功，则很可能说明顾客的这张信用卡已经超过透支限额或者是上了黑名单，顾客不能再用这张信用卡。3.B2C电子商务交易流程2022-09-24（二）B2C电子商务企业类型 B2C模式的电子商务的企业大致可分为：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。（三）B2C电子商务企业的收益模式 1.会员制 2.收取服务费 3.降低价格，扩大销售量2022-09-24二、企业与企业之间的电子商务 （一）B2B电子商务的概念 企业对企业电子商务即B2B电子商务，它指的是企业通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易可能是在企业及其

8、供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。B2B电子商务的概念2022-09-24（二）B2B电子商务交易模式1.按照交易主导方划分 （1）卖方市场交易模式，包括： 直销模式 正向拍卖模式 （2）买方市场交易模式 在这种模式下，买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需要的产品进行投标。这种模式称为反向拍卖、招标或竞标模式。 2022-09-242.按照面向对象划分:（1）面向中间交易市场的水平交易模式。（2）面向供货商或经销商的垂直交易模式。3.按交易平台划分：（1）企业专用平台交易模式。（

9、2）行业性平台交易模式。（3）公共独立平台交易模式。2022-09-24（三）B2B电子商务开展的基础及其开展方式 1.B2B电子商务开展的基础（1）信息标准化（2）用户身份验证（3）电子商务集成化2022-09-24 2.B2B电子商务的开展方式 B2B电子商务可以在买卖双方间直接进行，也可通过在线中介开展。中介可以是某个组织、个人或者电子系统。 B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨地区、跨国界的成本更低廉。2022-09-24（四）B2B电子商务的交易类型和交易的优势1.B2B电子商务的交易类型 一般

10、将B2B交易分为两种基本类型：即期购买和战略性物资采购。 2022-09-242.B2B电子商务交易的优势 B2B交易还减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得了竞争优势。卖方可以通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，由于缩短了时间及减少了重复的数据录入，从而也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行了商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。12345互联网使得买卖双方即时

11、沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。2022-09-24三、消费者与消费者之间的电子商务 同B2B一样，C2C也是电子商务的几种主要模式之一。C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C模式适合于个人用户。2022-09-24目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台 1.拍卖平台运作模式 这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。 2.店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会

12、员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。 2022-09-24四、电子商务模式创新 1.企业与政府机构之间的电子商务 B2G较为明显的特点是：速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。2022-09-242.消费者与政府机构之间的电子商务 这种模式其实在国内还没有真正的出现，因为现在我国的个人纳税、社会福利保险等制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社会保障制度的不断完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险

13、的支付等通过网络来进行。2022-09-243.政府与政府之间的电子商务G2G 在电子政务中，政府机关的各种数据、文件、档案、社会经济数据都以数字形式存贮于网络服务器中，可通过计算机检索机制快速查询、即用即调。经济和社会信息数据是花费了大量的人力、财力收集的宝贵资源，如果以纸质存贮，其利用率极低，若以数据库文件存储于计算机中，可以从中挖掘出许多有用的知识和信息，服务于政府决策。2022-09-24第二章 企业电子商务的组织结构第二章 企业电子商务的组织结构引例思科公司的企业组织结构变革思考：通过对思科公司企业组织结构变革的认识，我们能从中得到一些什么启发？第二章 企业电子商务的组织结构第二节

14、企业电子商务组织机构的变革2第一节 企业组织结构概述1目 录第三节 网络化企业组织3第二章 企业电子商务的组织结构 一般分为直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制和网络型组织结构等。 第一节 企业组织结构概述一、企业组织结构的含义 企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地组织企业内部成员，为实现共同目标而协同努力。企业组织结构二、企业组织结构的类型第二章 企业电子商务的组织结构优点： 结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点： 要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业 务。 （一）直线制组织结构 直线制组织结构式一种最早也是最

15、简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只能接受一位上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。直线制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构优点： 能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线制领导人员的工作负担。缺点： 它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛、生产管理秩序混乱。（二）职能制组织结构 职能制组织结构是各级行政单位除

16、主管负责人外，还相应地设立一些职能机构，如在厂长下面设立职能机构和人员协助厂长从事职能管理工作。职能制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分大会各专业管理机构的作用。缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，只鞥部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。（三）直线-职能制组织结构 直线-职能制也称生产区域制或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。直线-职能制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构优点：总公司领导可以

17、摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更有利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调；事业部经理要从事业部整理来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。缺点：公司于事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。（四）事业部制组织结构 事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。事业部制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构优点： 除了调动各生产单

18、位的积极性外，还解决企业规模过大不易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。缺点： 不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。 （五）模拟分权制组织结构 模拟分权制组织结构是一种介于直线-职能制和事业部制之间的结构形式。模拟分权制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构优点： 机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。缺点： 项目负责人的责任大于权利。 （六）矩阵制企业组织结构 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分

19、的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。矩阵制组织是为了改进直线-职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。模拟分权制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构（七）网络型组织结构 网络型组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构。它是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部进行制造、销售或其他重要业务活动的组织结构形式。 模拟分权制组织结构第二章 企业电子商务的组织结构 三、传统企业组织结构的局限性 在新的发展环境和形势下，传统的企业组织结构所固有的局限性表现得越来越明显，主要有以下五个方面: 1.内部信息沟通缺乏效率 2.

20、管理成本高昂 3.压制了员工的创造性和工作积极性 4.无法适应外部环境的变化 5.无法适应新生产力的发展要求第二章 企业电子商务的组织结构 当今世界已经进入了信息经济时代，科学技术高速发展，企业面对的政治、经济、文化和自然环境与过去相比发生很大变化，资源稀缺，顾客需求更加个性化、多元化。企业管理观念和管理技术随之变化，对传统的管理模式产生了巨大的冲击。企业只有变革电子商务组织机构，使其以接近实时动态的速度收集、处理、加工和应用各种商务信息，才能跟上信息时代的发展；企业如果不能适应速度加快带来的变化，继续以过去惯有的思想和作风来处理事务，必将遭到淘汰的命运。第二节 企业电子商务组织机构的变革第二

21、章 企业电子商务的组织结构 一、电子商务对企业组织结构变革的要求 1.结构要扁平化 2.决策要分权化 3.祖师规范化要让位于创造力 4.跨职能工作团组要成为企业的基本活动单位。 5.企业要利用外部资源实施虚拟运作 6.领导的作用和地位要变革第二章 企业电子商务的组织结构 二、电子商务下企业组织结构的演进 伴随着电子商务的不断发展，企业组织结构的演进将会出现以下几种趋势: 1.网络化 在管理组织中，既要强调等级，更应强调协调。网络化组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为组织提供着持久的核心能力。第二章 企业电子商务的组织结构 2.柔性化 借助于现代通信技术的应用，企业可以形成比较强的柔

22、性应变能力，能够灵活地对各种组织形式实现快速组建、重组、解散等，以更好地适应外部环境变化的需要。第二章 企业电子商务的组织结构 3.多元化 企业组织结构的多元化是指企业的组织结构形式不再局限于某一种固定的模式，企业内部不同的部门、不同地域的组织结构也不再是统一的模式，而是根据具体环境及组织目标来构建不同的组织结构。企业组织结构的多元化第二章 企业电子商务的组织结构企业组织结构虚拟化后，具有三大特点：第一，用特殊的市场手段取代传统组织中行政管理来连接各个经营单位之间及其与公司总部之间的关系；第二，以很想管理取代纵向管理。虚拟企业打破了传统组织的“金字塔”型的纵向管理模式，取消了从价值产生到价值确

23、认过程中的许多中间环节；第三，以信息流支配物质流，虚拟企业采用发散的信息技术，从而使企业的信息流动支配企业的物质流动成为可能。4.虚拟化 组织结构虚拟化，是指企业只保留规模较小但是具有核心竞争力的部门，而依靠其他祖师以合同为基础进行制造、分销、营销或其他业务的经营活动。组织结构虚拟化第二章 企业电子商务的组织结构 5.扁平化 组织构建中一种可靠的结构是具有最少的层次，即拥有一个尽可能“平面”的组织。信息技术的迅猛发展使社会各层面的活动量显著增加，知识流大大加速。第二章 企业电子商务的组织结构 6.无边界化 组织更多的不是表现为一种有形的障碍，而是其界限越来越趋于无形。企业再也不会用许多界限将人

24、员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最组要的地方。第二章 企业电子商务的组织结构三、企业组织结构变革中的应对措施 1.减少组织层级 我国企业的传统组织模式，在计划经济时代是为我国经济发展做出过贡献的，但在电子商务时代，其弊端越来越明显。希望企业组织结构从传统的直线职能制直接变革为网络组织结构是不现实的，但是，减少组织层次是我国企业目前能够做到的，也是必须要做到的。 第二章 企业电子商务的组织结构 2.建立以流程为导向的工作团队 在流程变革的基础山，组织需要建立工作团队，也就是将过去以功能分共的组织方式改变为以流程、网络为导向的工作小

25、组。第二章 企业电子商务的组织结构 电子商务的发展对企业组织结构的变革催生出一种新型的企业组织形式网络化企业组织结构。网络化组织以其扁平、灵活、高效、柔性等特点，将成为传统企业在电子商务发展阶段组织结构变革的方向和目标。 第二章 企业电子商务的组织结构 一、网络化企业组织的含义及特点（一）网络化企业组织的含义 第三节 网络化企业组织 企业组织网络化，是指随着网络技术的发展，企业进行市场交易的交易费用越来越低于企业内部的管理协调成本，则企业更倾向于拥有核心技术或设计能力的企业为核心，通过契约或控股形式，利用高技术信息手段整合优势资源，与具有原料供应、生产制造、销售等功能的企业形成产供销协作网络的

26、过程。企业组织网络化第二章 企业电子商务的组织结构 （二）网络化企业组织的特点 网络化企业一般具有以下特点： 有利于信息的手机、处理和交流充分发挥知识技术人才的作用知识密集程度高4132特点具有良好的组织原则第二章 企业电子商务的组织结构 二、网络化企业组织的主要类型 根据组成网络各节点的成员的特性及相互关系，网络化企业组织大致可分成四种类型：四种类型横向型网络化企业组织1内部网络化企业组织4 纵向型网络化企业组织2中介型网络化企业组织3第二章 企业电子商务的组织结构三、内部网络化企业组织的构建内部网络化企业组织的构建需要以下几个步骤：构建物理网络制定实施规划构筑网络化组织结构构建客户服务系统

27、第二章 企业电子商务的组织结构第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24引例电子商务环境下海尔集团的战略选择思考：通过对海尔电子商务战略案例的分析，谈谈海尔实施电子商务的优势有哪些。第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24第二节 企业电子商务战略管理的内容2第一节 企业战略管理概述1目 录第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24第一节 企业战略管理概述一、战略管理的概念和特征（一）战略管理的概念 企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过

28、程。战略管理的概念第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24（二）战略管理的特征全局性创新性长期性灵活性和动态性控制的艰难性前瞻性特征第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24二、企业战略管理的层次第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24（一）企业战略 企业战略，即企业总体战略，是企业的战略总纲，也是企业总体的、最高层次的战略，还是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。企业战略企业总体战略包括发展战略、稳定战略、防御战略和组合型战略等四种类型。 第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24（二）经营（事业部）战略 经营战略，也称竞争战略，是战略经营单位竞争

29、战略的简称。战略经营单位是指企业内产品和服务有别于其他部分的一个单位。一个战略经营单位一般有自己独立的产品和细分市场。它的战略主要针对不断变化的外部环境，从而能够在各自的经营领域里有效地竞争。为了保证企业的竞争优势，各战略经营单位要有效地控制资源的分配和使用。同时，战略经营单位还要协调内部各职能层的战略，使之成为一个统一的整体。经营战略第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24（三）职能战略 职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经营

30、战略强调“做正确的事”，那么职能战略则强调“将事情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提高生产及市场营销系统的效率、改善顾客服务的质量及程度、提高特定产品或服务的市场占有率等。经营战略第三章 企业电子商务战略管理2022-09-241.经济的发展为网络扩张和电子商务的发展提供了可能2.网络普及，上网计算机数和上网人数剧增 3.电子商务交易额迅速增长4.观念更新5.政府推动6.机会与风险三、企业电子商务的战略管理（一）我国企业电子商务发展战略的外部环境分析第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24（二）影响企业电子商务战略的主要内部因素管理者的态度财务状况企业规模行业竞争状况信息

31、团队核心业务特征第三章 企业电子商务战略管理2022-09-241. 电子商务战略形成的动因（1）问题驱动 （2）技术驱动 （3）市场驱动 （4）畏惧或者贪婪驱动 （三）企业电子商务战略的形成过程第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 电子商务的一些关键成功因素包括：所交易的特定商品或者服务；高层管理者的支持；来自各个职能部门的项目小组；技术基础设施；客户的认同；友好的Web界面；与公司老式系统的集成；安全性和对电子商务系统的控制；竞争和市场情况；导引项目和公司知识；宣传和内部交流；电子商务项目的成本；买卖双方的信任程度。2. 电子商务的关键成功因素法第三章 企业电子商务战略管理20

32、22-09-24（1）电子商务优先级 （2）重组 （3）商务与创收模式 （4）渠道冲突问题 （5）市场与产品战略 3. 电子商务战略形成的关键问题第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 1.确定企业使命 因为企业使命的确定过程，常常会从总体上引起企业发展方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。（四）企业电子商务战略管理过程第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 战略环境分析包括企业外部环境分析和企业内部环境或条件分析两部分。企业外部环境一般又包括宏观外部环境，即政治与法

33、律因素、经济因素、技术因素、社会因素；微观外部环境，即企业所处行业的竞争状况。 2. 战略环境分析第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 战略选择及评价过程就是战略决策过程，即对战略进行探索、制定以及选择的过程。通常，这个过程主要包括三个方面的工作，一是拟定多种可供选择的战略方案，二是利用一定的战略评价方法对拟定的各个战略方案进行评价，三是最终选择出满意的可供执行的战略。 3. 战略选择及评价第三章 企业电子商务战略管理2022-09-244. 战略实施及控制酝酿阶段交易阶段整合阶段转型阶段企业电子商务战略实施的四个阶段 在战略的具体化和实施过程中，为了实现既定的战略目标，必须对战略

34、的实施过程进行控制。战略控制是战略管理过程中的一个重要环节，它伴随战略实施的整个过程。 第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24（1）评估的目的（2）衡量效果（3）收尾和调整5. 电子商务战略的评估第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 1.初始阶段 计算机刚刚引入企业，大家都觉得很新鲜，以为计算机像家用电器一样买来设备就行了，因而应用不广，主要完成一些报表统计、计算工作，甚至只当做打字机使用。这时的信息化建设停留在一个低水平上。第二节 企业电子商务战略管理的内容一、信息战略管理第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 企业对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的一

35、些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加，但出现盲目购机、开发或购买软件，甚至互相攀比的现象。此时一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业。2.扩展阶段第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现现实并不美好，甚至花钱多、收效少，因此开始对软硬件的购置实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品，一些职能系统内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒” 。这时一些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。3.控制阶段第三章 企业电子商

36、务战略管理2022-09-24 正式成立的企业IT主管部门努力把机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理，比如采用统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源信息能够在企业高层集成共享，但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业的高层领导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的好处。4.统一阶段第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 企业高层意识到信息战略的重要作用，高标准、大力度地加强管理信息化工作。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的

37、规划和应用。 5.数据管理阶段第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)、PLM(产品生命周期)、Portal(企业门户)等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。6.成熟阶段第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销，把顾客问题放在营销乃至整个企业经营的重要位置上，把顾客问题的各个方面加以精细化

38、、细致化和具体化。 二、营销战略创新管理（一）营销观念的创新第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 “4C”理论体现了现代管理的重要目标就是为客户创造价值的思想，因为，一件工作完成得是否顺利，只有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发，从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营销策略高效成功地运作。所以从“4C”理论来看，网络信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大地

39、拓展了原有的市场营销理念。 （二）营销策略的创新第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 定制服务是在电子商务条件下对营销方式创新的一个具体体现。 定制服务使顾客在选择服务方式和内容时可以有充分的主动权，在更高层次上体现出“以客户满意为第一”的营销原则。 （三）营销方式的创新第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 在电子商务中，企业的交易方式创新主要体现在电子采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节，这种交易方式可以节省大量成本。电子采购一般使用EDI通过来实现，因为互联网可以很容易地将电子采购应用与现有系统及供应商的系统集成起来。而合作伙伴只需将这些应用插入一个标准

40、接口就可以了。 （四）交易方式的创新第三章 企业电子商务战略管理2022-09-241. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查 （五）客户需求分析的创新第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意，哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。 （六）品牌培养方式的创新第三

41、章 企业电子商务战略管理2022-09-24 总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是互联网技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。 （七）技术支持手段的创新第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 1.优化搜索引擎，增加网店流量 企业可以搭建关键字管理平台，提供为每一个产品专门定义对搜索引擎友好的关键词的功能，配合页面静态化自动生成引擎，实现企业网上商店的每一个产品都能被搜索引擎收录的目的。实现

42、全面搜索引擎优化。 三、人性化战略管理第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 企业电子商务交易需要具有系统前端展示后台管理功能。实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。提供商品陈列模块调用功能。提供商品陈列管理指引。 2.优化企业商品陈列和货架管理功能第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 企业网店需要提供便捷的 “一页式” 比货功能。从中小型零售商顾客购物行为习惯考量，提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从手动操作转变为无纸化，通过减少比货耗用时间和精力这两方面提高顾客购物体验，提高订单成功率。 3.便捷的比货功能第三章 企业电子商务战

43、略管理2022-09-24 根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品，针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品推荐策略；同时应用网上商店内置的商业数据分析模块，结合大量历史消费数据分析，针对不同类型的消费者总结分析消费共性，提供多种个性化的商品推荐方式，实现顾客个性消费和超额采购。 4.产品推荐销售功能第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 提供简洁、高效、配置灵活的支付流程，减少支付环节，明晰支付步骤，并为每一步支付环节提供必要

44、的提示及安全说明。提供免注册支付解决办法。提供完善全面的支付网关连接，全面提供主流支付网关接口包括SSL协议方式和SET协议方式的网关接口，提供全面的支付网关支持。5. 高效、简单的支付流程第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24 提供全站商品检索和商品分类功能。提供专业的视频导购功能，通过多媒体模式实现商品导购。实现内嵌式站内商品搜索功能，实现动态商品类别导航功能。实现全库商品评论功能。实现全库商品评级功能。实现自动商品推荐及商品排行榜建设功能。6.专业导购第三章 企业电子商务战略管理2022-09-24第四章 企业电子商务技术管理2022-09-24引例网上银行 安全第一思考：在网

45、上支付中，什么问题最关键？招商银行是使用了哪些技术来保障网上支付安全的呢？第四章 企业电子商务技术管理第二节 电子商务安全技术2第一节 网络技术基础1目 录第三节 电子支付技术3第四章 企业电子商务技术管理第一节 网络技术基础一、数据通信技术（一）数据通信技术概述 数据通信是计算机等数字设备之间的通信，或者说，是指数字计算机之间、数字终端与数字计算机之间或数字终端与数字终端之间的通信。它是把通信技术和计算机技术结合起来，共同完成信息的传输、交换、存储和处理的通信技术。1.数据通信技术的含义第四章 企业电子商务技术管理（1）数据传输系统这种数据传输系统由下述几部分组成：传输线路；编/译码器；调制

46、解调器；多路复用器；交换设备 （2）数据处理系统在数据处理系统中所包含的是计算机类设备，主要有：终端设备和计算机系统。2. 数据通信系统的构成第四章 企业电子商务技术管理1. 电路交换2. 报文交换3. 分组交换（二）数据通信技术应用第四章 企业电子商务技术管理二、互联网及其应用（一）互联网概述 因特网（Internet）是当今世界上规模最大、信息资源最丰富的计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路”的雏形。 1. 互联网的含义第四章 企业电子商务技术管理（1）全球信息传播。（2）检索方便快捷。（3）多媒体信息。（4）使用费用低廉。（5）丰富的

47、信息资源。2. 互联网的特点第四章 企业电子商务技术管理（二）互联网应用 电子邮件（electronic mail，E-mail）是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。1电子邮件服务 远程登录（telnet）是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序。2远程登录服务第四章 企业电子商务技术管理 FTP（ Protocol，文件传输协议）是用于通过互联网传输文件的服务和协议，它也是一种早期协议，可以追溯到1971年。FTP现在最常用于公共文件共享（通过匿名FTP服务），FTP操作在TCP端口21上。3文件传输服务 WWW（World Wide Web）的含义是万维网，

48、也称为环球网、3W、Web，是由欧洲粒子实验室（CERN）的物理学家Tim Berners-Lee和Robert Calliau于1989年首先提出的。4WWW服务系统第四章 企业电子商务技术管理 搜索引擎使用某些软件程序（如robots，spiders或crawlers）把互联网上的所有信息归类，有时也人为地把某些数据归入某类别。5搜索引擎 BBS（Bulletin Board System）即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。6. BBS第四章 企业电子商务技术管理7. 信息查询及其他服务 信息查询的方式有两种：一种是Gopher，另一种是Http浏览器。 Gopher是菜单式的信息查询

49、系统，提供面向文本的信息查询服务。 第四章 企业电子商务技术管理1.局域网的概念 为了完整地给出“局域网”的定义，必须使用两种方式:一种是功能性定义，另一种是技术性定义。 前一种将局域网定义为一组台式计算机和其它设备. 就局域网的技术性定义而言，它定义为由特定类型的传输媒体(如电缆、光缆和无线媒体)和网络适配器(亦称为网卡)互连在一起的计算机，并受网络操作系统监控的网络系统。三、局域网技术第四章 企业电子商务技术管理 局域网的最初目的是在若干用户间共享资源，并能维持连入网络的各种机器本身原有的重要功能。当然，现在共享资源的方法比以前更加完善了。例如，局域网可使多台PC机共享一台费用较高的激光打

50、印机。 局域网还可使用户共享公共数据。正是由于这种共享特性，出现了很多更加完善的技术。 2.局域网的作用第四章 企业电子商务技术管理第二节 电子商务安全技术一、电子商务安全概述（一）电子商务安全的概念电子商务是一个社会与技术相结合的综合性系统，其安全性是一个多层次、多方位的系统的概念。第四章 企业电子商务技术管理1. 信息的保密性2. 信息的完整性3. 信息的不可否认性4. 信息的可认证性/交易者身份的真实性5. 系统的可靠性6. 信息的有效性（二）电子商务的安全需求第四章 企业电子商务技术管理1. 加密与解密2. 密钥的长度二、安全交易数据加密技术（一）加密技术概述 加密技术是通过使用代码或

51、密码来保障信息数据的安全性。加密的目的是防止破解者破译信息系统中的机密信息。加密技术第四章 企业电子商务技术管理（二）对称密钥系统 对称密钥系统，又称常规密钥密码体制或单钥加密体制，是使用相同的密钥加密解密，发送者和接收者有相同的密钥。这样就解决了信息的保密性问题。这是最早的加密方法。其典型代表美国的数据加密标准（DES）。加密技术第四章 企业电子商务技术管理其典型代表是RSA体制。（三）非对称密钥系统非对称密钥系统特点密钥是成对生成的，这两个密钥互不相同，一个用于加密，另一个则用于解密。不能根据一个密钥推算得出另一个密钥。一个密钥对外公开，称为公钥，另一个仅持有人知道，称为私钥。每个用户只需

52、一对密钥即可实现与多个用户的保密通信。1234第四章 企业电子商务技术管理三、安全交易身份认证技术（一）身份认证概述 身份认证技术是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的解决方法。1. 身份认证的含义 网络世界中，一切信息包括用户的身份信息都是用一组特定的数据来表示的，计算机只能识别用户的数字身份，所有对用户的授权也是针对用户数字身份的授权。第四章 企业电子商务技术管理2. 身份认证的基本方法根据你所知道的信息来证明你的身份whatyouknow？whatyouhave？根据你所拥有的东西来证明你的身份直接根据独一无二的身体特征来证明你的身份whoyouare？在真实世界，对用户的身份认证

53、基本方法可以分为这三种：第四章 企业电子商务技术管理信息摘要的使用过程如下：1. 对原文使用Hash算法得到信息摘要；2. 将信息摘要与原文一起发送；3. 接收方对接收到的原文应用Hash算法产生一个摘要；4. 用接收方产生的摘要与发送方发来的摘要进行对比，若两者相同则表明原文在传输过程中没有被修改，否则就说明原文被修改过。（二）信息摘要第四章 企业电子商务技术管理数字签名的过程如下：1. 发送方用自己的私钥对信息摘要加密；2. 发送方将加密后的信息摘要与原文一起发送；3. 接收方用发送方的公钥对收到的加密摘要进行解密；4. 接收方对收到的原文用Hash算法得到接收方的信息摘要；5. 将解密后

54、的摘要与接收方的信息摘要对比，相同说明信息完整且发送方身份是真实的，否则说明信息被修改或不是该发送者发送。（三）数字签名第四章 企业电子商务技术管理（四）数字时间戳 数字时间戳（digital time-stamp , DTS ）是由专门机构提供的电子安全服务项目,用于证明信息的发送时间的。数字时间戳 需要数字时间戳的用户首先将文件用HASH算法加密得到摘要，然后将摘要发送到提供数字时间戳服务的专门机构，DTS机构对原摘要加上时间以后，用自己的私钥加密再发还给原用户，获得数字时间戳的用户就可以将它再发送给自己的商业伙伴以证明信息的发送时间。第四章 企业电子商务技术管理（五）数字证书1.数字证书

55、的含义 数字证书类似于现实生活中的身份证，它是标志网络用户身份信息的一系列数据，用来在网络应用中识别通信各方的身份。数字证书采用公钥体制。即用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。数字证书第四章 企业电子商务技术管理2. 数字证书的内容 数字证书中一般包含证书持有者的名称、公开密钥、认证中心的数字签名，此外还包括密钥的有效时间、认证中心的名称以及该证书的序列号等信息。交易伙伴可以利用数字证书来交换彼此的公开密钥。第四章 企业电子商务技术管理数字证书一般分为三种类型： （1）个人数字证书（2）服务器证书（3）开发者证书 3. 数字证书的类型第四章 企业电子商务技术管理（六）认证中心1. 认证中心的主

56、要功能（3）搜索证书查找或下载个人(单位)的数字证书。（1）核发证书核实申请人的各项资料是否真实，根据核实情况决定是否颁发数字证书。（4）验证证书可以帮助确定数字证书是否已被持有人废除。（2）管理证书检查证书、废除证书、更新证书。 功能第四章 企业电子商务技术管理2. CA认证在电子商务中的主要应用 CA是保证电子商务安全的关键，是公正的第三方，它为建立身份认证过程的权威性框架奠定了基础，为交易的参与方提供了安全保障，为网上交易构筑了一个相互信任的环境，解决了网上身份认证、公钥分发以及信息安全等一系列问题。 第四章 企业电子商务技术管理四、电子商务安全技术协议（一）安全套接层协议1. 安全套接

57、层协议概述 安全套接层（secure socket layer， SSL ）协议最初是由 （Netscape）公司研究制定的网络安全协议，是在互联网基础上提供的一种保证机密性的安全协议。它能把在网页和服务器之间传输的数据加密。这种加密措施能够防止资料在传输过程中被窃取。安全套接层协议第四章 企业电子商务技术管理（1）SSL 协议服务器认证允许客户机确认服务器身份。 （2）确认用户身份使用同样的技术。（3）保证数据传输的机密性和完整性。2. SSL协议的功能第四章 企业电子商务技术管理 SSL协议是为了利用 TCP 提供可靠的端到端的安全传输。SSL协议不是一个单独的协议，而是两层协议，即 SS

58、L协议记录协议和在记录协议之上的三个子协议。其中，最主要的两个 SSL 子协议是记录协议和握手协议。3. SSL协议的体系结构设计第四章 企业电子商务技术管理（二）安全电子交易协议1. 安全电子交易协议概述 SET 协议采用了对称密钥和非对称密钥体制，把对称密钥的快速、低成本和非对称密钥的有效性结合在一起，以保护在开放网络上传输的个人信息，保证交易信息的隐蔽性。安全电子交易协议第四章 企业电子商务技术管理2. SET交易参与方持卡人发卡行支付网关收单行认证机构商户SET 交易的参与方第四章 企业电子商务技术管理（1）消费者利用自己的计算机通过互联网选定所要购买的物品，并在计算机上输入订货单、订

59、货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。（2）通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填订货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。（3）消费者选择付款方式，确认订单签发付款指令。此时SET协议开始介入。（4）在SET协议中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。3.SET协议的工作流程第四章 企业电子商务技术管理（5）在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。（6）在

60、线商店发送订单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。（7）在线商店发送货物或提供服务并通知收单银行将钱从消费者的帐号转移到商店帐号，或通知发卡银行请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的帐。 第四章 企业电子商务技术管理五、防火墙技术（一）防火墙的含义 防火墙是位于两个信任程度不同的网络之间（如企业局域网和互联网之间）的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问，以达到保护系统安全的目的。 防火墙第四章 企业电子商务技术管理1.从概念上分类从概念上