企业危机事件研究报告

1、企业危机事件研究报告目录1企业危机整体概览整体概述上半年企业危机事件频发，其中3月份危机事件数量最多69.868.668.766.369.468.61剢2剢3剢4剢5剢6剢平均影响力81523161691剢2剢3剢4剢5剢6剢危机事件数量排名时间行业企业事件影响力指数危机涉及问题1汽车奥迪2食品麦趣尔3互联网中国知网4互联网中国知网5汽车蔚来6互联网58同城7汽车蔚来8食品康师傅9互联网bilibili10互联网B站上半年企业危机事件影响力TOP10191515117633221111翫緸遤遤 遤 导鲨遤遤嶊遤 剪鄳遤 繠遤 遤 康遤 遤 歏鲨遤 瘰遤 猰劼侨71.070.069.969.36

2、8.868.368.268.066.666.365.964.763.4翫緸遤导鲨遤遤遤 剪鄳遤遤 嶊遤 遤 歏鲨遤 康遤 瘰遤 遤 繠遤 猰60.9遤上半年危机涉及行业TOP3：知名互联网企业、新能源车企、知名食品品牌占比总危机事件69%上半年危机类型TOP3：食品卫生乱象、产品质量问题、低俗营销问题17131188544432221111食 品 安 全产 品 问 题营 销 策 划运 营 问 题员 工 权 益经 营 问 题外 部 不 利 言 论高 层 言 论行 政 处 罚员 工 行 为平 台 管 理信 息 泄 露政 府 监 管社 会 责 任安 全 事 故环 境 污 染捆 绑 销 售劼侨 危机类

3、型主要聚焦TOP5碫劼絈蠒瘻鵘蠒遤佟縇鎊雿屧佟港盗絓梠寓厩盗椚 爢餓佦73788363 63687883员工权益受损、经营管理问题公众关注度高，对企业影响较大73危机类型平均影响力指数劼碫剒侨 劼碫銳翸搋平均值平均值68遤 鎊雿12勉渤絑蠒32企业危机识别与应对危机源头：超三成企业危机来自网友曝光，曝光渠道分散化网友曝光33%媒体曝光30%大V曝光18%官方发布6%企业发布7%自媒体曝光6%微博脉脉抖音豆瓣小红书头条雪球危机研判：KOL/网友力量不可小觑，极易发酵成较大舆论事件48%31%KOL緸对騈鵳10%10% 常见传播路径 常见传播路径 常见传播路径危机应对：6小时内回应能够有效将热议周

4、期控制在1天内9.2%12.6%8.0%9.2%16.1%17.2%12.6%14.9%傞傞傞傞傞傞傞7248-7224-4812-246-124-62-42馄鵂傞807060504030201000.06.012.018.024.030.036.042.048.0知微危机事件案例库4剢10傈4剢11傈4剢12傈4剢13傈4剢14傈4剢15傈4剢16傈危机案例大量网友跟进传播推动舆论发酵劼悶劍緸騈鵳4/10 12时微博网友发文：中科院和 知网谈崩了悶劍4剢17傈4剢18傈劍4剢19傈掚雳劍4剢20傈4剢21傈邝鷍劍4/15 17时微博网友发文： 希望更多高校加 入抵制知网的行 列4/16 10

5、时知乎网友陆续关 注到话题4/16 20时话题登上知乎热榜，排名TOP54/17 15时新浪科技微博发 起话题#网传中科 院停用知网#4/17 21时微博话题#网传中 科院停用知网#登 上热榜， 最高排 名TOP54/10-4/15潜伏期网友曝光，但未引发热度4/16关键节点 大量网友在知乎热议4/17起媒体开始介入，将事件推上微博热搜，引发热议中科院停用知网事件4月10日起，微博、知乎平台开始流传一则消息，疑似中国科学院文献情报中心于4月8日发布通知称，同方知网技术有限公司 (CNKI数据库出版商)暂停中科院对CNKI数据库的使用权限，即日起，CNKI科技类期刊和博硕士学位论文数据库无法下载

6、。劥妃劼乄騟緸对刕 霢雭雿 緸对騈鵳乄 封 緸掚雳封彂4剢15傈儻濼緸对霢4剢16傈濼欽岤霪霢獤匧雭雿乄 莂雿的侔危机趋势图4/15 23时知乎网友发起话题 # 网传中国科学院 因近千万的续订费 用停用知网 CNKI 数据库，真实情况 如何？你是否觉得 其费用过高？#0傞9傞10傞11傞12傞13傞14傞17傞18傞19傞20傞21傞22傞23傞19傞22傞23傞6剢22傈15傞16傞6剢23傈危机案例KOL介入推动舆论发酵劼悶劍KOL蔚来汽车坠楼两名试车员身亡2022年6月22日17时22分许，上海的一辆蔚来测试车从高处坠下，导致杜某和张某某两名试车员身亡。6月23日20时33分，蔚来 官方

7、对此事回应表示深切哀悼并成立专门小组处理后事，同时声称已初步调查与汽车无关。6/22 19时微博网友爆料： 疑似# 蔚来 ET7# 冲出停车场6/23 0时起李楠说道电动星球小新 麻辣auto 麻辣车评 等多位 汽车KOL相继发文曝光事件6/23 13时汽车自媒体/媒体介入緸刕6/23 15时事件相继出现在主流平台热搜榜单劥妃劼乄騟緸对刕 导鲨KOL 导鲨荈/ 緸掚雳封彂6剢23傈兑饰导 鲨KOL刕危机趋势图（上升期）导鲨KOL緸掚雳危机案例企业快速回应，有效遏制舆论传播危机趋势图劼妃傞掚雳劍絯傞乄鸟3%涸劼緸鵳鞝檪緸3剢15傈緸嶊鞝檪緸涸緸 絞韌翫緸翫緸崣 漛絆鵳鞝檪緸漛侮佖淼毟梡罈2022

8、/2/16剣緸对封俒紤屘淼芘封梡僈蒀 暟毟僽罈聘姼涯倰 錠稒絆絉湱鵳遤靈叅痦傞嶊 餩罏翫禹獤匧椚嶊餩罏危机趋势图劼妃傞 掚雳劍絯傞絯劍11%涸劼漛絆鵳緸絞鞝檪緸漛侮佖 2022/3/15 15傞佟劼匬嶍晥緸涸务包韌緸鞝檪緸 鞝漛檪倰絆鵳鞝嫦檪傈絑騈崸倝欽雵 卹罏尵獦剣15 21禹2022僽/3/ 傞鄄卹劢卹 2022/2/16 18傞嶍晥 紤onsoul俒 涯紤倰餖 獦紤屘淼罈痦傞霉翫雿禹荝姊 椚邍爙2022/2/16 20傞嶊餩罏鄳翫禹欰妃邍爙餝雵倰劢殆 偽岁痦倗傞霪唬崵偫絕卓僈 鵮儑爙涯嶍晥倰 俒獦痦 傞2022/2/17 2傞3代表性企业危机类型上半年企业代表性危机类型概览危机类型主要聚

9、焦说明典型案例食品安全问题卫生乱象、出现异物、违规成分历来是企业危机主要来源危机发生频次高、公众关注度高、媒体参与度高曝光来源：媒体、KOL、网友皆有3月：315晚会曝光插旗公司酸菜事件6月：新疆麦趣尔牛奶检出丙二醇产品质量问题消费者维权难4月：珀莱雅羽感防晒质量问题6月：小鹏p7出事故安全气囊未弹出营销翻车涉嫌低俗营销违背公序良俗，挑战公众底线，属社会不良现象 危机发生频次高、公众讨论度高、媒体参与度高 曝光来源：网友、KOL为主3月：宝洁公众号文案侮辱女性事件5月：妇炎洁低俗广告事件运营事故多关联电商直播高发领域：知名企业、新消费品牌影响力大小取决于涉及品牌大小、处理态度、问题严重程度 问

10、题发生后，友好的解决方案，能够及时遏制舆情发酵1月：屈臣氏主播辱骂消费者事件6月：重庆茶颜悦色开业直播风波员工权益受损涉及员工猝死、身亡、被压榨极易唤醒公众情绪因话题敏感，公关应对难度大2月：B站员工春节加班猝死事件6月：蔚来汽车坠楼两名试车员身亡风险警示 - 低俗营销：公众反感度升级，下架、道歉等公关措施失效渤猒蘡倝俒呩鄄鴉iQOO劼邍鎊雿荝姊帿鄄霎 崨Ulike歏唑雳峇酰雳鳯勵鄳亭鴝椕拧峇峇俒呩鴉 驎嵳鄄亭鴝椕 711鄄亭鴝峇鴉鄄縇703575706560555045402021/7/12021/8/202021/10/92021/11/282022/1/172022/3/8修乄鄄湬乄贄暅

11、乄邍怵鄄縇2Ulikelike膴嬁鄄縇50 2022/4/272022/6/16影响力指数劼絕鵛勻剣湱莂雿 风险警示 - 低俗营销：屡禁不止，央媒发声呼吁法律和监管齐发力央媒频繁参与点评“低俗营销”舆论事件排名时间央媒发布内容主要观点12022-06-08人民网博眼球策划和突破下限营销，已成顽疾，引发社会反感在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可丧失原则和底线。宣传营销更要考虑绝大部分人的感受 不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段 套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。22022-05-31光明网安踏海报被指“擦边”，低俗营销何时休？把低俗当创

12、意，把色情当卖点，把歪路当捷径，游走在道德和法律的边缘，一边赚女性的钱、一边 冒犯女性，迟早要“翻车”。即使一时赚得流量，侥幸逃过监管部门的处罚，最终也会落得“成也 流量，败也流量”的结局。32022-05-22工人日报妇炎洁道歉，低俗营销不能“洗洗”就算了随着人们对低俗营销的反感加深和相关法律的完善，下架、道歉等紧急公关恐怕会日渐失效，妇炎 洁们也不能指望“洗洗”就能侥幸过关了。42022-03-29人民财评低俗营销，卫龙如此“抖机灵”要不得如此规模的企业，应当对自身有更严约束，秉持更强责任感，岂能放任低俗“味浓”？低俗、色情 等擦边球“玩得溜”，一不小心，就容易回弹“砸”着自己。52022

13、-03-25光明网女人脚臭是男人的5倍？这样的广告必须“去去污”针对商业营销中屡屡出现的性别偏见，有关法律规章制度应及时完善修改，从而回应正义的呼唤。62022-03-25中新财评赚女性的钱请先学会尊重女性赚女性的钱请先学会尊重女性，营销可以，但该有的原则不能丢。72022-03-25中国妇女报与其如此“抱歉”，不如真正严管用恶意营销来博眼球，拼流量，缺乏对女性最基本的尊重，那么品牌形象受损和受到公众批评就是 必然。危机案例 - 宝洁公众号文案侮辱女性事件絯劍妃侨紩峇俒呩鴉3剢13傈峇峇封涸俒鴉霪俒獦嫱歑 刿荎24傈姼鴽鸟封掚雳傈峇荝姊霪俒饰絕卓絯莂雿僥緸对饰嫱麤姊緃霟鵂涸縓 湱劢溏猰兜餗饰用鵯僽 晥倰勻涸叻濼麤僽欰麤姊僽呏彂勭絟霉蠒遤雮溫姻鄄 峇緸荎蠒瘝荈嫈韌僈緸傞霉膃荎僽歑涸5鵯呋涸 寓风险警示 - 警惕直播间舆情风险时间事件影响力危机类型风险警示 -