中国联通旅游行业政策解读和信息化机会

1、旅游行业政策解读和信息化机会从智慧旅游年开始，我就知道，运营商必将成为引领旅游产业发展的关键要素。国家旅游局信息中心信宏业主任目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年工作部署-3-2014年2014年初 智慧旅游年伊始，中国联通建立集团、省、地市、区/县四级的旅游行业服务体系。2014年8月 根据国家旅游局智慧旅游建设要求，集团印发指导意见，启动中国联通智慧旅游专项工作，打造旅游信息化旅游产品和服务。2014年11月 中国联通旅游行业信息化研讨会在贵阳花溪召开，国家旅游局及全国31省旅游局信息中心领导参会

2、。联通展示了贵州旅游云、智慧嵩山、新疆导游通、智慧青岩、智慧乌镇等案例，并介绍了联通旅游行业信息化解决方案。-4-2015年2015年4月 联通旅游云作为沃云产品之一对外发布。2015年5月 紧跟国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见、关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见等政策要求，联通集团印发2015年旅游行业指导意见，指导各级公司全力支撑旅游信息化建设2015年7月 与国家旅游局、贵州省政府签署旅游大数据战略合作协议。国家旅游局数据备份中心落地联通贵安云基地，以贵州为试点探索运营商大数据应用。2015年9月，成为“中国互联网+旅游目的地联盟”成员，并与国家旅游局签署关于共同推进“旅游

3、+互联网”战略合作协议2015年10月，联通旅游大数据平台建成，并在贵州兴义国际山地旅游大会上，与国家旅游局发布中国第一个旅游指数。-5-2016年2016年1月，旅游行业成为联通集团8大重点服务的互联网产业之一。2016年6月，联通集团在贵州、河北成立旅游互联网产业基地。2016年7月，总部印发 旅游行业标杆案例汇编。2016年8月，联通集团与中国旅游研究院签署旅游大数据战略合作协议2016年10月，中国联通获得“中国国家旅游.劲旅”2016年度最佳智慧旅游服务商和最佳旅游大数据服务商。2016年12月，联通贵州、河北、青海、新疆、浙江、广东、上海、吉林等多个省在旅游管理机构、旅游景区、旅行

4、社等领域实现诸多项目落地。2017年2017年1月 中国联通进一步聚焦，旅游行业被列为集团五大产业互联网战略领域。2017年3月 贵州联通与黔东南州人民政府智慧旅游项目签约，标志着联通从单纯的旅游信息化建设，逐步开始参与旅游运营。2017年4月，根据国家旅游局产业监测、全域旅游、大数据政策要求，印发2017年旅游行业营销指导意见。2017年5月 联通旅游大数据平台2.0版本发布，数据挖掘能力、数据精准性、数据融合性都实现了升级。2017年9月，与浙江游宇集公司签署战略合作协议，共同打造面向旅游管理机构和旅游景区的旅游信息化产品。-7-2017年9月，联通大数据实现与国家旅游局产业监测与应急指挥

5、平台对接并于十一黄金周正式应用于中国旅游产业监测。2017年10月,与国家旅游局信息中心签署合作备忘录，并成立“中国旅游产业监测与大数据应用联合办公室”。2017年11月，与国家旅游局12301平台签署战略协议，实现旅游大数据进一步融合；2017年11月，雄安峰会，正式发布四大旅游信息化产品，河北旅游基地与海航科技成立中国航旅大数据实验室；全国获取8个省9个省级平台项目，众多市县旅游平台、近百个智慧景区。2018年1月，旅游行业再次成为联通集团重点聚焦的产业互联网领域。2017年更多的旅游目的地和景区，因联通而智慧起来青海旅游云湘潭智慧旅游大数据平台贵州天河潭智慧景区广东旅游公共服务平台河南嵩

6、山智慧景区河北旅游云更多的旅游目的地和景区，因联通而智慧起来杭州市旅游委入境游大数据平台河南新安智慧旅游吉林旅游大数据平台河南旅游大数据平台海南州智慧旅游平台辽宁旅发委视频监控及应急指挥平台行业影响中国联通成为旅游行业极具口碑和品牌影响的信息化服务商四年积淀，蓄势待发目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年工作部署政策环境我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。旅游已经成为发展经济、增加就业和满足人民日益增长的美好生活需要的有效手段 战略性支柱产业，并将为扶贫攻

7、坚、决胜全面建成小康社会发挥关键作用。提出“旅游+”、试点“全域旅游示范区”、发展“红色旅游”和“特色小镇”、推进“厕所革命”、推动文化旅游融合发展、改进景区评级工作、实施产业监测与应急指挥平台及大数据平台建设等一系列举措，使旅游产业受到极高关注，产业格局日趋完善。2018年3月5日，李克强总理在政府工作报告中指出要“创建全域旅游示范区”，随后，文化和旅游部成立，成为国务院组成部门。目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年工作部署大数据 全域旅游 产业监测和应急指挥 景区2015年 7月，国家旅游局与中国

8、联通签署旅游大数据战略合作协议。 12月，国家旅游局成立旅游数据中心。2016年10月已经修订完成的景区评级标准，提升信息化分值。标准提出要用“手机信令分析等技术，实现对景区游客流量的实时监控”。2016年7月 国家旅游局要求各省建设应急指挥平台，并明确“确保其在旅游产业监测、市场监管、大数据分析等方面的作用充分发挥。”2016年12月 发布“十三五”全国旅游信息化规划，提出“推进旅游大数据运用，引领新驱动” 提出“构建精准营销体系，强化与电信运营商合作”2017年6月 国家旅游局发布全域旅游示范区创建工作导则，要求推进服务智能化，建立旅游大数据中心和借助大数据分析，创新全域旅游营销方式。20

9、17年12月国家旅游局发布景区游客高峰时段应对规范。要求“景区宜采用景点实时监控系统等技术手段做好景区游客分布监测，通过大数据等技术手段对游客流量进行预测”1、大数据政策旅游业态数据旅游景区 星级饭店 餐馆 民宿 农家乐 商场 娱乐场所 .涉旅部门农业 水利 林业 交通 公安 气象 环保 工商旅游部门投诉、咨询、导游，团队、电子合同、行程单、旅行社数据等运营商客源分析、客流监测、旅行轨迹、上网行为等互联网BAT、交易数据OTA（携程网、同程）=等）景区数据客流量、车流量、视频等 旅游行业众多的数据源及其应用宏观发展趋势旅游产业监测与应急指挥游客客源分析客流监测旅游统计（当前行业痛点，横向不可比

10、，纵向不可加。旅游收入，旅游花费是难点）旅游产品设计目的地营销旅游目的地 IP打造大数据成为引领旅游产业的关键要素，带动旅业科学发展 对旅游行业大数据现状的一些思考手头案边行业“小数据”用起来了么，挖掘出价值了么？数据源越多越好？数据充分融合了么？数据挖掘深入么，数据价值充分体现了么？大数据是否被充分应用？是否提升游客旅游体验？大数据是否解决了旅游行业的众多实际问题旅游大数据发展需要战略定力大数据是人类实践和认知模式的重塑，既能为我们提供宏观发展趋势，也能挖掘个性细节；既能带来世界的真相，也能凝聚符合经验缺失了行业数据和行业智能的大数据堆积，至多是无睛之龙旅游大数据要用得上、用得起、用得好面向

11、实际问题，使用数据，解决局部问题要选择一个适合自身的、合理的、可持续的应用模式。大数据再神奇，也是服务于我们核心业务的。正确使用数据，才是数据价值发挥的关键 信宏业 旅游学刊2017.9 旅游大数据发展需要战略定力身份上网位置社交支出通信终端时序基于通信交往圈的大小，主被叫，时间序列，得到用户的社交特征运营商的通过位置信息，可以掌握用户出行特征，给用户带来生活的极大便利基于用户访问什么网址，下载什么应用，访问什么内容等，得到上网喜好运营商不仅客户信息覆盖完整，还可以基于实际行为进行验证。通过身份信息，帮助金融机构快速判定用户的信用程度 运营商有客户最为详实的消费账单，比如流量费，短信费、语音费

12、、新业务费等，能反映用户的一些特征 通过用户的通信使用情况，比如本地，漫游，长途，了解用户通话行为特征识别记录手机终端型号，了解用户手机使用特征，发展趋势，用户换机周期等 通过用户上网，位置，通话等行为按照时间排列，了解更多规律提供更多服务 运营商大数据的数据源运营商所独有的数据来自于三类：业务数据、自有内容产品、网络(移动互联网、宽带互联网）的数据。所有数据服务在国家法律规定下，遵循内部数据安全条例，完全保护用户隐私。一是 运用大数据对游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进行收集分析，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供依据。二是 运用大数据对旅游消费信用等信息进行收集分析，加

13、强对旅游市场主体的服务和监管。三是 运用大数据对游客信息进行关联分析，进一步优化旅游公共服务资源配置。四是 运用大数据对旅游景区信息关联分析，为景区流量控制及安全预警提供数据支持。摘自：国家旅游局办公室关于印发“十三五”全国旅游信息化规划的通知利用旅游大数据挖掘分析，提高旅游市场营销精准性和转化率。推进旅游大数据运用，引领新驱动。十三五旅游信息化规划对大数据的要求旅游网络营销建设优先行动运营商大数据的应用的关键点旅游管理机构与运营商统一数据规则根据城市停留时间、职住模型、速度等规则，实现游客和过客的区分。主要高速出入口分析、周边路网人流量分析等，构建交通路网分析计算模型过客识别模型制定规则交通

14、路网模型准确的信令数据与工参数据，剔除异常的数据，确切的把握用户的时空行为信息游客行为模型根据规则得出游客全量数据全量数据计算模型依据居民生活的规律，识别用户的居住和工作区域。构建职住识别模型。区分游客和居民。职住模型简单粗犷的统计和累加，并不能体现运营商大数据的真实价值。数据并非越全越好，融合行业智慧和行业规则的模型算法是数据发挥价值的关键。大数据是运营商在旅游行业的核心竞争力数据准确是前提数据融合是刚需数据应用是未来拿平台的价值 卖数据的价值 大数据是运营商核心竞争力目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 20

15、18年工作部署大数据 全域旅游 产业监测和应急指挥 景区发展全域旅游，将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，统一规划布局、优化公共服务、推进产业融合、加强综合管理、实施系统营销，有利于不断提升旅游业现代化、集约化、品质化、国际化水平，更好满足旅游消费需求。2、全域旅游政策 从门票经济向产业经济转变从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变从部门行为向政府统筹推进转变从单一景点景区建设向综合目的地服务转变在2016年1月全国旅游工作会议上，国家旅游局李金早局长提出推动我国旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变。2016年4月，国家旅游局发布全域旅游示范区验收标准2017年6月，国家旅游局

16、发布全域旅游示范区创建工作导则2018年3月，李克强总理在政府工作报告中指出要“创建全域旅游示范区”。国务院办公厅印发关于促进全域旅游发展的指导意见，要求把促进全域旅游发展作为推动经济社会发展的重要抓手，确保全域旅游发展工作取得实效。全国全域旅游示范区创建单位已超过500家，覆盖全国31个省区市。2018年是“美丽中国全域旅游年”。2、全域旅游政策 全域旅游政策带来了什么 加大财政支持力度，逐年增加旅游发展专项资金，加大对旅游基础和公共服务设施建设投入力度，鼓励统筹各部门资金支持全域旅游建设。对全域旅游重大建设项目优先纳入旅游投资优选项目名录，优先安排政府贷款贴息。2018年4月，关于在旅游领

17、域推广政府和社会资本合作模式的指导意见，鼓励和支持政府和社会资本方采取PPP模式开展智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游公共服务平台、旅游数据中心、旅游基础数据库等建设。资金推进服务智能化。建立地区旅游服务线上“总入口”和旅游大数据中心，形成集交通、气象、治安、客流信息等为一体的综合信息服务平台。涉旅场所实现免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖，主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付，主要旅游区实现智能导游、电子讲解、实时信息推送。开发建设游客行前、行中和行后各类咨询、导览、导游、导购、导航和分享评价等智能化旅游服务系统。需求全域旅游示范区涉旅场所三个全覆盖全域旅游政策带来了什么 旅游+“

18、旅游+”，是指充分发挥旅游业的拉动力、融合能力，及催化、集成作用，为相关产业和领域发展提供旅游平台，提升其发展水平和综合价值；全域旅游的核心价值就是“旅游+”；通过“旅游+”促进产业融合，带动区域经济发展。旅游+X要推进“旅游+互联网”，用信息化武装旅游。预计未来五年，我国旅游业互联网基础设施的软硬件建设，以及景区、住宿、旅行社等旅游核心要素的智能化和互联网化改造，将形成一个1万亿元的需求规模。 李金早旅游+交通：关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见提出要构建快进慢游交通网络，健全交通设施旅游服务功能。加快推进交通旅游服务大数据应用试点工作的通知，要求在山西、浙江、江西、湖南、重庆、四川、

19、贵州、青海、宁夏等省（区、市）开展基于大数据的“运游一体化服务”、“旅游交通市场协同监管”、“景区集疏运监测预警”、“旅游交通精准信息服务”等工作试点。旅游+环保：国家旅游局强力推进厕所革命。习近平总书记对旅游系统“厕所革命”工作作出重要指示。青海、四川省公司已经参与省旅游局厕所信息化建设工作。以厕所环境监测为切入点的“旅游+环保”值得关注。同时可关注特色小镇、全域旅游示范区旅游+环保平台项目；旅游+特色小镇：特色小镇是发展全域旅游的重要载体和抓手，信息化需求日益旺盛。集团公司在2017年10月印发了中国联通互联网+特色小镇信息化解决方案（政企2017159 号），物联网、大数据等创新业务在特

20、色小镇应用广泛。旅游+农业、旅游+扶贫：2017年7月，促进乡村旅游发展提质升级行动方案（促进“旅游+农业+互联网”融合发展，鼓励和引导乡村旅游与互联网等现代信息技术相结合，发展智慧乡村旅游）。2018年4月农业农村部关于开展休闲农业和乡村旅游升级行动的通知打造产品应用于乡村旅游、农业旅游示范园，助力旅游扶贫；旅游+X研究联通现有重点行业信息化应用，打造旅游+交通、旅游+环保、旅游+特色小镇、旅游+扶贫、旅游+农业等综合信息化一揽子解决方案，借旅游大势在多个领域发力目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年

21、工作部署大数据 全域旅游 产业监测和应急指挥 景区3、产业监测与应急指挥政策2016年6月，国家旅游局着手建设旅游产业监测与应急指挥平台（视觉中国承建），并要求各省实施景区的视频（景区主景观区、主要出入口、主要游客集散地、主停车场）、游客流量数据（实时流量、月度接待量、年度接待量）的对接；2017年底，所有省完成4A及以上景区对接。（在年底国家旅游局组织的全国验收中，联通承建平台的6个省全部达标。）目前，各省旅游委（局）正在按照国家旅游局信息中心的要求，以此平台为基础，实施旅游数据的整合和应用。全域旅游大背景下旅游部门借助信息技术，提高监管与应急处置能力、健全旅游公共服务体系、规范旅游市场秩序

22、的重要举措。实现旅游产业日常运行情况监测 ，旅游突发事件应急指挥2017年全国旅游工作报告提出，要加强旅游产业监测与应急指挥平台建设3、了解国家旅游局产业监测与运行指挥平台功能了解国家旅游局平台功能天 气全国31个省市、重点景区天气信息、旅游适宜指数22种气象灾害预警信息景 区严格管理景区客流量不能超过其最大承载量，避免景区因接待超载带来安全隐患。最大承载量是在保障景区内每位游客安全和旅游资源环境安全的前提下，景区所能够容纳的最大游客数量。涉及指标包括: 社会承载量、心里承载量、空间、生态、设施等。景 区出入口停车场主景观及时掌握景区重点部位安全运行情况。应 急景区通过手机、移动终端多种渠道与

23、平台应用连通，使国家旅游局应急处置实时、有效。出 境出境社覆盖率 80%及时掌握出境团队安全情况：每天出境游团队总数、总人数、客源地、目的地。出 境及时掌握详细情况。紧急时，通过短信、视频连线与团队领队取得联系。国 内国内旅游态势监测，与运营商合作，尝试测算国内旅游人数。中国联通为唯一服务运营商投 诉及时掌握游客投诉受理情况，游客集中反应问题，被投诉旅游企业排名，各省被投诉情况信息，让投诉、监管变得可视、可查。网 评景区监管不仅要依靠行政手段，也要畅通民间渠道。网评是倾听游客声音的重要渠道。游客正负面维度分析差评率分析北京故宫博物院游客网评分析网 评重点分析每个5A级景区在卫生、设施、管理、服

24、务、安全等方面存在的隐患，为景区提升管理服务水平提供数据支撑。舆 情 通过舆情信息，全面了解社会关注的旅游相关问题，快速准确掌握社会舆论。通过设定关键词，搜索并预警大众集中热议的话题、事件等，以减少、消除相关负面影响，为管理部门提供决策依据。各省产业监测与应急指挥平台建设现状国家旅游局对产业监测与应急指挥平台的要求平台未来要更加注重四个方面：一、完善数据 打通渠道 数据是核心，打通渠道以丰富数据，完善数据以巩固渠道。二、资源共享 相互促进 积极推进数据共享，实现合作共赢。三、深度挖掘 决策支撑 更深度、复杂的模型挖掘数据价值，为决策管理提供数据支撑。四、高度融合 运行保障 问题导向，高度融合多

25、源数据，形成有效分析以支撑旅游业发展。数据是关键！产业监测与应急指挥平台依然机会众多旅游产业监测与应急指挥平台是各省旅游局（委）的必建项目，是保障产业运行的关键平台。各省平台规模和能力不一。平台后续对本省（地市）旅游产业的支撑能力和数据整合应用能力将成为平台成功的关键要素。是旅游数据整合、数据应用、数据运营的重要载体，是省内旅游资源触达、旅游行业布局的关键平台。2018年，多个省的产业监测与应急指挥平台将实施升级改造，众多旅游城市也将该平台建设提上日程，项目机会众多。目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018

26、年工作部署大数据 全域旅游 产业监测和应急指挥 景区4、景区信息化政策已出台政策上海外滩踩踏事件后，2015年1月，国家旅游局发布景区最大承载量核定导则。根据导则，各个景区将建立旅游者流量控制联动系统，通过实时监测、疏导分流、预警上报、特殊预案等对景区流量进行控制。景区将逐步推进旅游者流量监测常态化，采用门禁票务系统、景区一卡通联动系统、景点实时监控系统等技术手段，实现景区流量监测的点、线、面布局。“十三五”全国旅游信息化规划要求到2020年，4A级以上旅游景区实现免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖；4A级以上旅游景区的人流集中区、环境敏感区、旅游危险区，实现视频监控

27、、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。2017年12月，国家旅游局发布景区游客高峰时段应对规范，规范规定了景区游客高峰时段应对的总则、应对等级、基本要求和应对要求。规范要求“景区宜采用票务门禁系统、景区一卡通联动系统、景点实时监控系统等技术手段做好景区游客分布监测”，“景区宜通过大数据等技术手段对游客流量进行预测，实时分级管理，为应对预案的启动提供准确依据”。4、景区信息化政策评级新的景区评级管理办法中，原20分的“邮电服务”提升为85分的“景区信息化”（总分1000分）。虽然该办法目前尚未正式发布，但各景区已经按照新标准实施智慧景区建设大项类别大项分值旅游交通130游览235旅游安

28、全80卫生140邮电服务20旅游购物50综合管理200资源环境保护145合计1000大项类别大项分值旅游交通110游览服务310旅游安全100特色文化60信息化85综合服务70综合管理140资源环境保护125合计1000旧版新版信息化已成为A级景区新标志，是景区管理，营销，服务不可缺少的重要组成部分。特色小镇按照3A景区标准，旅游特色小镇按照4A景区标准建设。4、景区信息化政策评级信息化相关分数项131分信息化85分游览服务 7分游览安全 24分特色文化 10分综合管理 5分4、景区信息化政策景区复核2016年，一年内12家5A景区被摘牌警告，数十家4A景区被摘牌。国家旅游局负责5A景区评定、

29、复核。各省负责本地区4A级旅游景区评定、复核。高星级景区、新建景区、计划升级和保级的景区智慧景区是刚需。浙江重庆湖南年度复核采取抽查的方式，4A级及以上景区复核工作主要由省景评委负责，每年复核比例不低于15%。3A级及以下旅游景区复核工作由市级景评机构负责，每年复核比例不低于25%贵州4A级旅游景区复核工作由省旅游景区质量等级评定委员会组织和实施，复核分为年度复核、五年期满的评定性复核，年度复核采取抽查方式，复核比例不低于10%，新增的4A级景区原则上两年复核一次。复核工作分为年度复核与五年期满的评定性复核，年度复核采取抽查的方式，复核比例不低于10%，其中：从2014年起新评定的4A级景区原

30、则上每两年进行一次年度复核。评定满两年的景区要开展年度复核，复核景区的质量管理情况。同时，根据各地复核、投诉、媒体及社会意见情况，不定期对相关4A级旅游景区进行抽查复核或指定复核。组织开展五年评定性复核，重新对4A级景区进行二次评定。4、景区信息化政策门票降价2018年3月，李克强总理在两会政府工作报告中指出，要“降低重点国有景区门票价格”。门票的降低将带来游客的增加，景区在旺季时对客流量的监控、游客引流都更加重要。全域旅游大时代背景下，“去门票化”将迫使旅游目的地打通旅游全产业链、全流程环节要素，以点带面，拉动整个旅游产业经济的发展。结合旅游体验中的各个消费环节、应用场景实施智慧景区建设，将

31、帮助景区推进互联网、物联网、大数据、人工智能等新科技与景区管理、景区服务、景区营销的深度融合，为目的地赋能，全面提升旅游业综合服务水平。门票降价将加速景区智慧化转型5、文旅合并对我们的影响读政策近几个月旅游管理机构项目爆发，9月之后项目减少一些全域旅游项目可能改由市/县政府牵头旅游景区项目不受影响 总结政策的推动、市场的需求、资本的助力，都使得旅游行业在国民经济中的地位更加显著，由此也带来了更加旺盛的信息化需求。旅游管理机构和旅游景区是重要目标客户。旅游管理机构的平台，能够触达下级旅游管理机构和景区，助力获得更多的平台机会。旅游景区的平台，能够为旅游管理机构的平台提供数据支撑。以政策要求为依据

32、，做整体布局。最近3个月很关键。目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年工作部署全部省公司已经组建了旅游行业服务团队（或人员）；河北旅游基地、贵州旅游基地上海、广东、青海、海南、天津、吉林、宁夏、辽宁等省均在省公司单设旅游行业拓展部门；湖北、广西、新疆、甘肃省公司设置旅游行业专职人员，其他省多为兼职人员负责旅游行业管理和项目拓展。系统集成公司、大数据公司、云公司都建立了专门的旅游行业支撑团队。河北、贵州、青海、广东、海南、河南、浙江省公司旅游行业团队支撑能力强，对全省项目了如指掌，商机获取及时准确，对各市

33、县公司指导到位，支撑有力。部分省公司旅游团队力量薄弱，对行业理解不到位，对地市公司没有行业管理和支撑，错失众多行业机会。全国旅游行业整体情况团队情况全国旅游行业整体情况布局情况和2017年收入二十余个省战略合作9个省级平台众多地市平台和景区2017年全国旅游行业新签创新业务合同额3.24亿元其中旅游局（委）信息化平台（含数据服务）1.25亿元景区信息化项目1.9亿元。河北：旅游云平台（含产业监测、大数据等）青海：旅游大数据平台（含产业监测、云等）河南：旅游大数据平台湖北：产业监测与应急指挥平台北京：产业监测与应急指挥平台辽宁：产业监测与应急指挥平台贵州：云资源广东：旅游互联网平台；视频云平台全

34、国旅游行业整体情况省公司典型案例河北旅游云平台：3000万省级平台建设，带来亿元市县和景区平台收入，600万/年专线业务收入。贵州旅游大数据：联通大数据获得省政府高度认可，联通数据成为省政府对地市州的旅游考核指标。全省以大数据为核心能力，占据60%以上市场份额，2018年商机过亿。青海旅游信息化平台：以省级平台项目实施，开展全省布局，众多市县和景区项目落地，在青海市场形成垄断地位。浙江旅游大数据（专业敬业的数据准确性校验，在浙江白热化的市场竞争中得到行业认可）；湖北省旅游产业监测与应急指挥（全力以赴帮助客户解决实际问题）；河南旅游大数据平台（通过一个省级平台，进行全省布局）；广东省旅游委平台合

35、作（探索精神和布局意识）；吉林省吉林市旅游大数据（卖平台，大数据应用于游客服务）等。总部工作通报国家旅游局产业监测和大数据合作在与国家旅游局战略合作的基础上，2017年10月，中国联通集团与国家旅游局信息中心签署旅游产业监测与大数据应用合作备忘录，根据协议，双方将持续推动在旅游大数据应用领域的合作取得深入进展，开展如下具体工作：实现中国联通大数据在与国家旅游局旅游产业运行监测平台的应用；开展数据合作，共同进行旅游产业数据的全面整合、深度挖掘、应用开发和方案推广；联合成立 “中国旅游产业监测与大数据应用联合办公室”。2017年国庆黄金周，基于中国联通大数据的全国旅游态势平台在国家旅游局应急指挥中

36、心上线，正式应用于中国旅游产业监测。自此，中国联通成为唯一一家与国家旅游局产业监测与应急指挥平台对接的运营商。平台上线后，多个省旅游局（委）领导已经在国家旅游局应急指挥中心参观学习时了解了联通大数据并认可联通能力。本次合作进一步提升了联通大数据在旅游行业权威性和品牌影响，助力各省项目获取。总部工作通报中国旅游研究院入境游合作在与中国旅游研究院（旅游数据中心）战略合作的基础上，中国联通集团与其开展了入境游大数据研究。2017年9月，联通入境游大数据算法得到旅游研究院认可，双方正式签署协议，中国联通成为入境游数据合作唯一运营商。目前双方在入境游合作基础上，开展出境游大数据研究。由每个月的入境游人数

37、可以得出top10（即最爱来中国的外国国家前10名），得出各个国家来中国的占比。由每个月的境内平均停留天数可以得出top10排名（即看看哪个国家的人在中国停留时间最长）。也可用柱状图表示。由每个月的典型出游热点城市，可以得出境外各国人士喜欢游览中国的哪些城市。可对这些城市进行排名。法国上海北京广州深圳苏州俄罗斯牡丹江黑河鸡西北京呼伦贝尔客户对入境游有需求，但入境游的规则要让客户知道总部工作通报旅游产业对外合作情况1、产业合作2017年11月，集团公司与国家旅游局12301智慧旅游公共服务平台签署战略合作协议。国家旅游局12301智慧旅游公共服务平台由视觉中国集团于2014年12月以PPP方式承

38、建，该集团同时是国家旅游局产业监测与应急指挥平台、全国旅游监管服务平台的建设单位。根据协议，中国联通将与12301平台将在旅游大数据、智慧旅游、基础通信等方面开展合作各省公司可以对外提供12301投诉咨询数据，未来将具备提供导游数据、监管数据、团队数据的能力，联通在旅游产业数据整合能力上显著提升。2、产品合作2017年10月，联通集团与浙江游宇集智能科技有限公司签署战略合作协议。根据协议，中国联通将与游宇集公司共同打造和推广具有行业领先和迅速部署能力的旅游行业应用及服务。根据集团整体部署，由河北旅游基地与其共同打造的旅游产业监测与应急指挥平台、由贵州旅游基地与其共同打造的景区一体化管控平台已经

39、作为联通旅游信息化产品正式发布。总部工作通报信息化产品和解决方案中国联通现有旅游信息化产品和解决方案包括：旅游大数据平台、旅游产业监测与应急指挥平台、景区一体化管控平台、乐享酒店平台、“互联网+特色小镇”解决方案等。产品和解决方案全部对接国家旅游产业政策要求：国家政策联通能力面向客户后续部署关于促进全域旅游发展的指导意见全域旅游示范区创建工作导则旅游大数据平台旅游产业监测与应急指挥平台云服务能力系统集成能力旅游管理部门/旅游目的地提升行业应用整合能力提升数据整合及运营能力关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见加快推进交通旅游服务大数据应用试点工作的通知旅游大数据平台交通大数据平台（贵州）旅游

40、管理部门交通管理部门试点省争取参与试点大数据公司全力支撑和部署推广国家旅游局对旅游产业监测与应急指挥平台的要求旅游产业监测与应急指挥平台系统集成能力专线业务旅游管理部门争取省级平台，拓展市县平台实施全省布局景区游客高峰时段应对规范新的景区评级管理办法（未发布）景区一体化管控平台旅游大数据平台系统集成能力旅游景区提升行业应用整合能力提升数据整合及运营能力厕所革命旅游特色小镇环保信息化解决方案互联网+特色小镇解决方案旅游管理部门/旅游目的地青海、四川省公司参与旅游局厕所信息化建设寻找特色小镇商机总部工作通报信息化产品和解决方案旅游大数据平台2.0“中国联通旅游大数据平台”是基于中国联通全国集中的大

41、数据能力，在国家旅游局信息中心的指导下，以贵州为试点建设的。该平台由贵州旅游基地打造，并于2017年5月推出2.0版本。平台通过深度数据挖掘和科学的算法，为旅游管理机构、景区提供旅游大数据展现和分析报告，帮助其了解区域内游客主要特点及规律，并帮助政府部门制定旅游相关的政策以及帮助景区制定营销策略提供数据参考。该产品对应全域旅游示范区建设标准的“建立旅游大数据中心”、旅游产业监测与应急指挥中的大数据要求、景区人流监测要求等，主要服务全国各级旅游管理部门和景区单位，目前已经在贵州、吉林、河北等多个省、城市和景区应用。运营商数据是旅游行业数据源之一，旅游管理机构和景区的大数据平台建设多要求全数据源整

42、合。尽管联通旅游大数据平台2.0可以对外提供API数据，但各省公司应全力争取平台建设，推广自有大数据产品或获取系统集成项目，并通过平台实现旅游目的地数据整合和应用，探索数据运营。中国联通旅游大数据平台通过对游客客源、游客行为、旅行轨迹、景区交通等分析，提供游前旅游趋势预测及智慧营销、游中人流量监控及预警、游后客源分析的全生命周期旅游大数据产品和服务，为旅游管理和旅游营销提供决策支持。旅游指数：从景区等级、天气、适游季节、交通拥堵、游客饱和度、网上关注度、客流来源、消费能力等8个方面进行的数据分析，得出公平、统一、实时、有效的旅游指数。 中国联通旅游大数据平台实时客流监控：根据实时的信令数据测算

43、人流数量，对景区和重点旅游区域进行实时客流监控和分析，实现景区动态监测管理，当景区某个区域的游客密度超过设定的阈值的时，启动相关预案措施，避免游客密度过高带来的安全风险。 中国联通旅游大数据平台客源分析和精准营销：通过对游客的年龄结构、性别比例、逗留时长、旅行线路、消费能力、APP使用状况、交通工具等数据进行分析，为旅游管理部门、景区、涉旅企业定制旅游大数据报告。根据对游客的全方位画像，通过中国联通精准营销平台对接联通自有渠道、合作媒体、OTA，可实现对旅游资源、产品的精准投放。 中国联通旅游大数据平台旅游轨迹：对不同来源地（省、城市、区县等）的游客进行旅行轨迹分析，为旅游线路规划和旅游目的地

44、营销提供了数据参考依据。对不同旅行时长的游客进行轨迹分析，旅游产品设计、景区间互动营销提供数据依据，为留住游客提供产品支撑。 中国联通旅游大数据平台 中国联通旅游大数据平台景区大数据：综合反映该景区的运营情况，包含景区客流量统计、逗留时长统计，游客属性、交通工具等方面的情况；提供景区游客迁移热力、景区实时热力情况，帮助景区管理机构指导景区运营。总部工作通报信息化产品和解决方案旅游产业监测与应急指挥平台旅游产业运行监测与应急指挥平台是落实国家旅游局与中国联通集团战略合作的一款重要应用。平台以联通大数据作为核心能力，整合拥有技术先进性和符合产业需求的信息化应用，以各级旅游管理机构和全域旅游示范区为

45、重要目标客户，实现旅游资源整合、旅游信息共享、旅游大数据汇聚处理、挖掘分析，实现应急指挥与公共服务。通过平台实现联通在旅游行业的资源整合、数据整合和行业布局。该产品由河北旅游基地打造，对应旅游管理机构对产业监测与应急指挥的政策要求，是旅游大数据的重要汇聚和应用平台。旅游地理信息系统数据资源丰富。汇聚了旅游行业的景区、旅行社、酒店、乡村旅游点，还包括一些新业态数据（旅游厕所、公共服务区、民宿等）。数据准确性高、时间短。基于我们在旅游行业多年的数据积累形成的全国业态数据，保证80%以上数据定位、基础信息的准确性，实现系统短期内迅速上线，减少人工采集的精力。信息整合展示。实现单点信息的多维度、跨系统

46、的整合展示。旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能综合视频监控系统视频流媒体技术。基于视频云流媒体技术和多年来国内10多家主流视频厂商的编码，实现多平台、跨浏览器，高效、畅通的视频访问。自动化运维管理。对各监控视频点进行实时、定期的状态检测，具有自动报警、短信通知、查询管理等功能，实现全面、安全的自动化运维管理。延展应用开发。基于视频数据开发，推动景区宣传、游客服务的C端产品多终端展示产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能客流监控系统(1)运营商信令数据景区检票系统数据客流量趋势饱和度报警实时流量游客性别客源地逗留时间出行方式旅游消费行为轨迹多渠道的数据汇

47、聚多维度的数据分析多平台的数据展现产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能景区联动营销 以地域为维度的游客景点喜好分析，从图中可以看出不同省份的游客在选择河北旅游景点和线路规划中是有一定规律的，因此我们找出相关共性和差异性，实现景点间的联动营销，共同推进整体旅游产业收入。景去共性与差异性营销通过对游客游览路径的跟踪分析，找出其选择景点的共同特征，如：喜欢登山的游客。再找出其选择景点的差异性特征，如：登山、古迹、湿地等不同类型的景点，分别设计不同的旅游套餐捆绑销售。游客专题分析-游客轨迹分析产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台

48、 主要功能游客专题分析-城市或景区热力图早中晚关注度 以城市或景区为维度的游客关注度展示，从图中可以看出中午13点来江西的游客主要分布，因此找出不同时段的关注景区情况，对于一日游的游客可推荐不同时间点的景区，共同推进整体旅游产业收入。高峰时空分流对游客在景区的动态分布规律进行监测、记录和分析，从而对游客提前分流、让景点实时疏通，极大地保障景区的畅通，有效地提高景区的容载量。产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能游客专题分析-态势分析旅游省份流入态势模块旅游省份流出态势模块旅游地市流入态势模块旅游地市流出态势模块产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5哪

49、个省/地市最受旅游者欢迎（流入人口最多）和哪个省/地市的人最爱旅游（流出人口最多）。地图和字体都有联动效果。比如：哪个地市的人最爱来北京（流入）或者北京的人最爱去哪（流出）。旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能网络评价分析系统基础版数据渠道丰富。系统对接并收集8家国内和3家国际主流OTA、UGC平台数据，实现对景区、酒店等行业互联网舆情信息的基础数据库。人工智能语义分析技术。基于人工智能、机器学习、语义分析技术，对网络评价数据进行数据挖掘与分析。深入数据分析。通过不同可视化方式，展现数据和价值信息，也可定期生成互联网舆情的分析报告，提供管理决策和效果分析的依据。产业运行监测与应急指挥平台-主要

50、功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能网络评价分析系统增强版（1）移动端 指掌系统专项报告PC端 大屏幕平台态势分析： 监管作战地图， 重大隐患预警专业报告： 核心问题提炼 、考评机制。数据中心： 数据清单，真正大数据产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能网络评价分析系统增强版（2）符合旅游行业口碑满意度标准符合国家旅游局的旅游行业消费者口碑满意度指数和标准国家旅游局5A级景区/5星级酒店网评分数据来源一致互联网+时代新型的管理平台自动 客观 实时 深钻数据全面性、语料库积累行业领先2000万条景区、酒店评价明细积累大规模分布式拟人化爬虫集群智能

51、模拟人类行为1000万条评价问题维度分类标签，机器学习语义识别语料库数据处理精准度行业首屈一指正负面自动判断准确率高达90%以上在机器学习领域有超过十年的科研和工程实践经验全方位、多视角的数据透视、筛选和深钻可以从景区、酒店、市级、省级、行业；问题维度、热点聚焦等多角度分析网评信息。产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能旅游投诉分析系统基于联通集团和视觉中国战略合作的落地,，融合12301国家智慧旅游公共服务平台的全国投诉数据，开发的面向政府管理部门、涉旅企业的旅游投诉分析系统。产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功

52、能搭建突发事件数据的收集、分析、对应急指挥的辅助决策、对应急资源的组织、协调和管理控制等指挥功能的智慧化平台，可以通过手机实现现场画面直播、视频通话和远程指挥，并对接国家、省级应急指挥系统。应急处置评估应急指挥调度应急资源管理应急预案管理应急指挥平台应急指挥平台产业运行监测与应急指挥平台-主要功能4.5旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能PC端展示手机端展示产业运行监测与应急指挥平台-效果展示4.5大屏展示展示效果旅游产业监测与应急指挥平台 主要功能-71-河北旅游云河北省旅游云平台实现旅游大数据汇聚、处理、挖掘分析，通过建模构建产业数据仓库，持续推进传统旅游服务与互联网融合创新与升级，全方位

53、提升了服务能力和用户体验。旅游产业监测与应急指挥平台 河北旅游云总部工作通报信息化产品和解决方案景区一体化管控平台帮助景区快速实现各业务系统的集成，构建一体化的景区综合管控平台系统，推进景区内管控向便捷化、自动化、智慧化迈进。平台以统一数据标准为核心，实现景区各系统数据与景区数据中心的无障碍对接，为后续景区旅游大数据挖掘应用奠定基础。该产品对应旅游管理机构对旅游景区的最新要求，解决景区多系统数据管理痛点，实现数据整合和应用。产品由贵州旅游基地打造，主要服务于旅游景区，并已经在贵州天河潭景区应用。总部工作通报信息化产品和解决方案乐享酒店平台结合酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，打造具有联

54、通高质服务的智慧酒店服务品牌，以更好地满足酒店客户提高运营管理、服务水平需求，满足酒店住客享受个性化服务、便捷消费需求。中国联通“乐享酒店”智慧酒店基础类产品包括宽带接入、WiFi服务、IPTV三大产品模块，用于拓展酒店用户。产品由河北旅游基地打造，对标中国电信“酒店完美联盟”，并已经在河北众多酒店应用。“互联网+特色小镇”解决方案“互联网+特色小镇”即智慧小镇解决方案，是依托智慧小镇云平台，面向政府/城市投资公司提供特色小镇信息化解决方案，为小镇管理、服务、产业发展等方面提供有效手段。该方案对应相关部委发展特色小镇的相关政策，方案由总部政企客户部制定。以大数据为核心能力的产品优势123旅游行

55、业服务团队优势权威性及品牌影响力优势总结中国联通在旅游行业的能力和优势两个基地，四级体系的全国旅游行业服务支撑团队。被业内评价为旅游行业上下协同，省间联动最强的运营商专业子公司支撑。与国家旅游局、中国旅游研究院及多省旅游管理机构战略合作。实施众多旅游信息化平台建设。旅游行业最具口碑和品牌影响力的信息化服务商。全国集中的大数据平台，实现对旅行者连续的行为分析。数据融合，算法准确。对应国家行业政策和市场需求的四大旅游信息化产品。当前问题现有产品的自主能力仍需提升大数据核心能力仍不扎实部分省公司对旅游行业重视程度不够，部分省公司对省内支撑能力不足全国/全省内未形成合力目 录二、 旅游行业政策解读和信

56、息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年工作部署2013年，在浙江、江苏成立两个智慧旅游基地；电信云数据公司、电信研究院、电信系统集成公司都成立了旅游行业团队，对内支撑集团公司，对外服务客户和在行业内发声。江苏鸿信、甘肃万维等电信系统集成公司在多个省竞争旅游信息化平台项目，并已经获取吉林、山东、江苏、西藏、甘肃等5个省级平台。2017年初，全国数据已经集中，并由总部建设了旅游大数据平台，开始在旅游大数据领域发力。中国电信与中国旅游研究院（国家旅游局数据中心）在乡村游、都市游、自驾游等方向开展研究，多次联合发布报告，提高行业影响力。201

57、7年9月，中国电信集团在海南保山召开旅游行业推介会。竞争情况中国电信竞争情况中国移动在旅游行业起步晚，大数据至今未能实现全国集中，是移动在旅游行业的短板；去年以来，中国移动提升了对旅游行业的重视程度和资源投入， 2017年9月，中国移动与国家旅游局信息中心签署了合作备忘录，提供全国5A景区人流监测。中国移动在数据并未集中的情况下，调动全国资源实现景区监控平台建设（各省一小时传一次数据给总部，实现全国250个5A景区的人流监控）。中国移动同时正在筹划与中国旅游研究院的战略合作。中国移动已经获取黑龙江、广西、福建等3个省级平台，多个城市与我司正面竞争。同时中国移动已经着手旅游行业的数据整合，实施数

58、据运营。2017年9月21日，中国移动在浙江安吉举办“全域旅游信息化论坛”并发布了“和旅游”系列产品，包括全域旅游综合信息服务平台、逍遥旅游大数据平台、智慧景区2.0。竞争情况其他四川大旗在贵州是我司合作伙伴，但在其他省多为竞争对手。大旗为新疆区旅游委免费提供产业监测平台，并以此为基础获取乌鲁木齐市产业监测平台项目并在多个市州发力；在内蒙、湖北、新疆、河南等省与我司正面竞争，低价应标。目前大旗已经获取天津、内蒙古、重庆、四川、贵州、新疆等6个省级平台项目。浙江深大已经从景区门禁和票务系统服务商转型为面向景区和旅游局提供信息化服务，已经承建福建省龙岩旅游智慧旅游平台、山西旅游产业监测平台等项目。

59、同时浙江深大利用自身景区门票数据资源，积极探索大数据服务。山东浪潮利用其承建政务云平台优势，在山东、内蒙、湖南等省切入旅游信息化项目，并有多个项目落地。东方国信、金棕榈、国人、卓锐、鼎游、大地云游、酷旅等机构与我司在旅游信息化平台建设上均形成竞争。既是合作伙伴，也是竞争对手只有提升自身解决方案能力及产品能力，才能掌控全局1、实现真正的智慧旅游（智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验）2、服务游客，获得游客宏利数据运营数据应用数据整合拿平台竞争激烈，大家在竞争什么运营商在拿平台的同时，还能获得基础通信业务增收和带动移网业务发展。平台不是一时的买卖，每一个平台都是价值，是旅游产业互联网的基础。要做

60、好省内布局-81-面对竞争，我们怎么办面对其他运营商，有信心面对深耕多年的的旅游信息化服务商，有底气面对自己，有决心新格局B A T腾讯、阿里已经大举在旅游行业布局马化腾、马云等高层直接与省长对接，全省铺开，人力、资金大规模投入从游客端服务入手，反向布局平台，招募合作伙伴，建立省内生态链。寻求合作。目 录二、 旅游行业政策解读和信息化机会三、 中国联通能力和优势四、 友商行动与竞争分析一、 中国联通旅游行业历程五、 2018年工作部署2018年重点工作根据集团公司工作部署，2018年，各省要以旅游管理机构、旅游景区为重要目标客户，全力推广联通旅游信息化产品和创新业务服务能力，持续扩张联通旅游行