遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案

1、遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案遵义医学院附属医院“优质服务年”活动实施方案各部门、各党总支（党支部）、各科室：为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神， 大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅关于在全省卫生系 统开展优质服务年的意见（黔卫优发【】1号）精神，决定在我院 开展“优质服务年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切 实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服 务理念。特制定本实施方案。一、指导思想开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重 要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会 和省委十届十次全会的

2、部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕 “转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质 服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，突出工作 重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、 服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有 力支撑。二、工作目标开展“优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行 “服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更 上一个台阶。（一）服务好。经过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透 明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方

3、便，群众看病就医知 情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。（二）质量好。经过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗 服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质 量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查， 医疗质量管理得到进一步加强。（三）医德好。经过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度 规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶 伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉 献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。（四）让群众满意。经过开展“优质服务年”，进一步缓解群众 对“看病难、看病贵的感受，对医疗彳丁业作风满意度有

4、所提高。三、领导机构成立我院“优质服务年”领导小组：组长：毕路佳常务副组长：陈琦副组长：秦学文王家辉梁贵友舒涛赵逵郑洪领导小组办公室设在党办，张义兼任办公室主任成员：张义蔡善君勾强余昌胤江智霞王达利邹继泽李成明李齐鸣张莉刘兴奎郑兴碧李明忠向国秀余勇杨邦辉杨小平 王先梅 陈泓利 童明权杨尚勇杜群周小爽谷洪波梁启林四、实施步骤及时间活动分三个阶段进行（2月一1月）。第一阶段：动员部署阶段（2月）主要任务：成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案， 开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。第二阶段：组织实施阶段（2月一12月）主要任务：排查存在问题（2月-3月）；制定工作措施（3 月）；分解工作任务，抓好整改落实（3月-12月）。1、改进服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做 到“服务好”。责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处 理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支（党 支部）（1）改进服务态度，改进群众看病就医感受