售后管理制度

1、售后服务管理制度诸城市金泰食品机械有限公司一、售后务基本原则:1、客户找2、售后服3售后服务人员电话应保持开机保45 二、售后基行为规范：1、售后服务人员在接到 了解,认 2、售后服务人员到达客备 , 司3宜4 5.6 7 8 9 、设备安装调试完毕后对设备、客户产品、客户工厂大门口进行拍照， 理 、客户若有产品应适量带回公司留做样品，但严禁以此为旗号向客户索 品 、售后人员在对设备进行维修、检修前后将故障部位拍照并填写维修回 章 、售后人员应最大努力处理设备在制造、运输、装卸、安装过程中产生 、售后人员严禁向客户索要好处，严禁向客户要求管吃管住，特殊情况 、售后人员在安装、调试和维修过程中若

2、因某种原因给公司或者客户造 事.三、出差补及工资：1 60 元 /2、计算方法：自出差之起 , 3、售后人员出差回来当司 , 班4为 ,28工作天数5助 200 元。四奖制1过 28 天奖励 100 过 天及励 2 200 3、在安装调试过程 , 励4、安装调束的款 50 元次.5、因个人款 50 元/次。6 ）款 20 /次7、售后人 24 小时开机，如发现无故关机或 8款 200 元/次。9 , 、售后人员在安装调试或维修过程中，不按操作规定，造成设备损坏， 0 /次。五、考核制： , 度 遇,.对连续两个季度. . 34 括工作数 有两次客户或者销售员的为 100 分，客户投诉一次 20

3、 10 .被考核人名：售后服务部核表填表考核时间围：年月日年月日综合考项考核指标考核标准满分自工作态度（20 分工作能力（20 分工作热情责任感服务态度专业知识和实际操作能力分析判断能力沟通能力1 分:作主动性较差，要上级指示执行 2 分工作主动性一般4 分：工作主动性较好 5 分：能够极主动地开展工作工作0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作3 分：对客户的服务态度差 10 分：对客户的服务态度一般15 分对客户的服务

4、态度好 20 分:对客户的服务态度很好3 分：与工相关的专知识不足,实际操能力一般影响工作度6 分具备与作相关的般专业知，并有较好的实际操作水平，能符岗位职责 要8 分:对与工作关的专业识了解全充分，实际操作能力强10 分：知晓与作相关的学科知识,并能充发挥,动手和际操作能很强2 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断3 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中5 分：强,迅速的对客观环境做出较为正1 分:能清晰的表达自己的思想和想法 3 分有一定的说服能力4 分：能有效地化解矛盾 5 分能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5 分5 分10 分10 分5 分5 分考核项目考核指标考核标准满分实际完成值 (评人按 实际情况写，部门经理审核）自评得分部门经理评分出差率出差平均天数5 分出差天出此日常行为规范公司各项规章制度5 分违规次公客户满意度顾客投诉次数 20 分投诉次出工作绩效服从安排对工作安排的态度 10 分违规次两（60 )3 分：不是很认可其工作成绩，不是满意 6 分:作成绩不明显，勉强可以接受成绩工作成绩满意度8 分：所做的工作还可