网点负责人经营管理案例精选

1、PAGE 1PAGE 566网点负责人经营管理案例精选目 录管 理 篇篇TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc239142291 案例1 HYPERLINK l _Toc239142292 适应新岗岗位 抓好团团队建设设 PAGEREF _Toc239142292 h 2 HYPERLINK l _Toc239142293 一起网网点负责责人抓团团队管理理的案例例 HYPERLINK l _Toc239142294 案例2 HYPERLINK l _Toc239142295 加强管管理展展示工行行文明形形象 PAGEREF _Toc239142295 h 5 HYPE

2、RLINK l _Toc239142296 一起热热情为外外国友人人提供服服务的案案例 HYPERLINK l _Toc239142297 案例3 HYPERLINK l _Toc239142298 建立上上下联动动机制 妥善善处理突突发事件件 PAGEREF _Toc239142298 h 7 HYPERLINK l _Toc239142299 一起变变柜面纷纷争为成成功理财财的案例例 HYPERLINK l _Toc239142300 案例4 HYPERLINK l _Toc239142301 完善考考核机制制创造造优秀业业绩 PAGEREF _Toc239142301 h 11 HYPE

3、RLINK l _Toc239142302 一起以以考核促促发展的的案例 HYPERLINK l _Toc239142303 案例5 HYPERLINK l _Toc239142304 提升经经营理念念吸引引更多资资源 PAGEREF _Toc239142304 h 13 HYPERLINK l _Toc239142305 一起通通过加强强管理成成功占据据大部分分市场份份额的案案例 HYPERLINK l _Toc239142306 案例6 严格执执行制度度 挖挖掘潜在在客户 HYPERLINK l _Toc239142307 PAGEREF _Toc239142307 h 16 HYPERL

4、INK l _Toc239142308 一起有有效利用用监控设设备赢取取客户信信任的案案例 HYPERLINK l _Toc239142309 案例7 HYPERLINK l _Toc239142310 转变管管理理念念实现现经营突突破 PAGEREF _Toc239142310 h 18 HYPERLINK l _Toc239142311 一起因因转变管管理理念念促发展展的案例例 HYPERLINK l _Toc239142315 案例8 HYPERLINK l _Toc239142316 加强渠渠道管理理提升升竞争实实力 PAGEREF _Toc239142316 h 21 HYPERLI

5、NK l _Toc239142317 一起利利用演示示会提高高网银利利用率的的案例 HYPERLINK l _Toc239142318 案例9 HYPERLINK l _Toc239142319 优化管管理模式式提高高工作效效率24 HYPERLINK l _Toc239142320 一起通通过优化化管理模模式缓解解柜面压压力的案案例 HYPERLINK l _Toc239142324 案例10 HYPERLINK l _Toc239142325 变危危机为机机遇27 HYPERLINK l _Toc239142326 一起成成功处理理柜台突突发事件件的案例例 HYPERLINK l _Toc

6、239142312 案例11 HYPERLINK l _Toc239142313 违规规操作引引发投诉诉 业业务流程程建设需需加强30 HYPERLINK l _Toc239142314 一起因因管理不不当造成成优质客客户流失失的案例例 HYPERLINK l _Toc239142321 案例12 HYPERLINK l _Toc239142322 加强内部管理完善工工作职能能33 HYPERLINK l _Toc239142323 一起汇汇款不成成引发客客户投诉诉的案例例 HYPERLINK l _Toc239142327 案例13 HYPERLINK l _Toc239142328 科学选

7、址是是网点经经营的前前提36 HYPERLINK l _Toc239142329 一起网网点因选选址不当当被撤并并的案例例内 控 篇篇 HYPERLINK l _Toc239142330 案例14 HYPERLINK l _Toc239142331 提高高业务素素质防防范外部部风险40 HYPERLINK l _Toc239142332 一起成成功堵截截5,0000万万元假存存单骗贷贷的案例例 HYPERLINK l _Toc239142333 案例15 HYPERLINK l _Toc239142334 “望闻问问切”把好贷贷款准入入关43 HYPERLINK l _Toc239142335

8、 一起识识别冒名名签字从从而避免免贷款风风险的案案例 HYPERLINK l _Toc239142336 案例16 HYPERLINK l _Toc239142337 做好好“票”功关关闭“险”门45 HYPERLINK l _Toc239142338 一起成成功堵截截伪造5500万万元银行行承兑汇汇票的案案例 HYPERLINK l _Toc239142339 案例17 HYPERLINK l _Toc239142340 认真真审查尽尽职尽责责明察察秋毫堵堵假文书书48 HYPERLINK l _Toc239142341 一起成成功堵截截假司法法文书骗骗取存款款的案例例 HYPERLINK

9、l _Toc239142342 案例18 HYPERLINK l _Toc239142343 严格格审查严控风风险52 HYPERLINK l _Toc239142344 一起成成功堵截截万元假假存单的的案例 HYPERLINK l _Toc239142345 案例19 HYPERLINK l _Toc239142346 机智智深入严严审查全面高高效堵风风险55 HYPERLINK l _Toc239142347 一起成成功堵截截利用假假冒证件件开户的的案例 HYPERLINK l _Toc239142348 案例20 HYPERLINK l _Toc239142349 提高高风险意意识维维护

10、储户户利益57 HYPERLINK l _Toc239142350 一起成成功堵截截诈骗储储户存款款的案例例 HYPERLINK l _Toc239142351 案例21 HYPERLINK l _Toc239142352 强化化风险防防范赢赢得优质质客户60 HYPERLINK l _Toc239142353 一起凭凭敏锐的的职业感感觉为客客户降低低损失的的案例 HYPERLINK l _Toc239142354 案例22 HYPERLINK l _Toc239142355 打造造安全银银行要从从案件防防范入手手63 HYPERLINK l _Toc239142356 一起成成功堵截截电话诈

11、诈骗的案案例 HYPERLINK l _Toc239142357 案例23 HYPERLINK l _Toc239142358 机智智快速反反应成成功防范范风险66 HYPERLINK l _Toc239142359 一起多多方联合合成功堵堵截短信信诈骗的的案例 HYPERLINK l _Toc239142360 案例24 HYPERLINK l _Toc239142361 发现现问题快快速反应应 果断断决策挽挽回损失失68 HYPERLINK l _Toc239142362 一起协协助客户户追回被被骗资金金的案例例 HYPERLINK l _Toc239142363 案例25 HYPERLI

12、NK l _Toc239142364 纵然然千日无无事不不可一日日不防71 HYPERLINK l _Toc239142365 一起成成功堵截截骗取客客户汇款款的案例例 HYPERLINK l _Toc239142366 案例26 HYPERLINK l _Toc239142367 层层层把关防范风风险73 HYPERLINK l _Toc239142368 一起识识别假挂挂失的案案例 HYPERLINK l _Toc239142369 案例27 HYPERLINK l _Toc239142370 严格格信贷审审查防防范骗贷贷风险76 HYPERLINK l _Toc239142371 一起成

13、成功堵截截假收入入证明骗骗贷的案案例 HYPERLINK l _Toc239142372 案例28 HYPERLINK l _Toc239142373 增强强防范意意识化化解风险险纠纷79 HYPERLINK l _Toc239142374 灵遗A机致被的 HYPERLINK l _Toc239142375 案例29 HYPERLINK l _Toc239142376 敏锐锐识别号号码误差差 有效效防范贷贷款隐患患81 HYPERLINK l _Toc239142377 因身号符酿险的 HYPERLINK l _Toc239142378 案例30 HYPERLINK l _Toc2391423

14、79 审慎慎把关防患未未然84 HYPERLINK l _Toc239142380 一起大大额存单单挂失业业务身份份核实的的案例 HYPERLINK l _Toc239142381 案例31 HYPERLINK l _Toc239142382 严把把风险关关口识识别重复复支取88 HYPERLINK l _Toc239142383 一起堵堵截挂失失存单重重复支取取的案例例 HYPERLINK l _Toc239142384 案例32 HYPERLINK l _Toc239142385 提高高洗钱风风险意识识 严严格执行行客户身身份识别别91 HYPERLINK l _Toc239142386

15、一起因因执行联联网核查查不到位位导致处处罚的案案例 HYPERLINK l _Toc239142387 案例33 HYPERLINK l _Toc239142388 密切切监控大大额交易易 及时时堵截洗洗钱活动动94 HYPERLINK l _Toc239142389 一起成成功反洗洗钱的案案例 HYPERLINK l _Toc239142390 案例34 HYPERLINK l _Toc239142391 监控控异常资资金流动动 识别别洗钱活活动端倪倪96 HYPERLINK l _Toc239142392 一起识识破个体体工商户户涉嫌洗洗钱活动动的案例例 HYPERLINK l _Toc2

16、39142393 案例35 HYPERLINK l _Toc239142394 提高高防范意意识堵堵截不法法分子讹讹诈98 HYPERLINK l _Toc239142395 一起成成功避免免假币调调包讹诈诈银行的的案例 HYPERLINK l _Toc239142396 案例36 HYPERLINK l _Toc239142397 关注注信用风风险防防控外部部欺诈1011 HYPERLINK l _Toc239142398 一起劣劣变贷款款清收的的案例 HYPERLINK l _Toc239142414 案例37 HYPERLINK l _Toc239142415 执行行“绿色信信贷”政策

17、规避潜潜在环保保风险1044一起对对有问题题企业实实行信贷贷退出的的案例 HYPERLINK l _Toc239142399 案例38 HYPERLINK l _Toc239142400 规范操作流流程是防控风风险的前前提1077 HYPERLINK l _Toc239142401 一起因因扣划引引起纠纷纷的案例例 HYPERLINK l _Toc239142417 案例39 HYPERLINK l _Toc239142418 以人人情代替替制度 导致致风险隐隐患1100 HYPERLINK l _Toc239142419 一起因因违规操操作导致致银行受受损的案案例 HYPERLINK l _

18、Toc239142420 案例40 HYPERLINK l _Toc239142421 风险防控应应从内部部抓起1133 HYPERLINK l _Toc239142422 一起银银行员工工挪用公公款的案案例 HYPERLINK l _Toc239142402 案例41 HYPERLINK l _Toc239142403 防范范操作风风险与人人性化服服务同样样重要1166 HYPERLINK l _Toc239142404 一起挂挂失业务务处理不不及时导导致银行行败诉的的案例 HYPERLINK l _Toc239142405 案例42 HYPERLINK l _Toc239142406 为熟

19、熟人行方便给银行行添风险险1199 HYPERLINK l _Toc239142407 一起为为熟人违违规开户户的案例例 HYPERLINK l _Toc239142408 案例43 HYPERLINK l _Toc239142409 关闭闭后门 阻断断风险1211 HYPERLINK l _Toc239142410 一起为为熟人办办业务而而触犯内内控制度度的案例例 HYPERLINK l _Toc239142411 案例44 HYPERLINK l _Toc239142412 重要要凭证管管理不妥妥 业业务开展展受影响响1233 HYPERLINK l _Toc239142413 一起由由于

20、员工工风险意意识不强强导致44份汇票票遗失的的案例 HYPERLINK l _Toc239142423 案例45 HYPERLINK l _Toc239142424 虚开开存单 埋下下风险隐隐患1266 HYPERLINK l _Toc239142425 一起网网点负责责人为客客户虚开开存单的的案例 HYPERLINK l _Toc239142426 案例46 HYPERLINK l _Toc239142427 一分分麻痹大大意十十分风险险隐患1299 HYPERLINK l _Toc239142428 一起误误操作导导致短款款差错的的案例营 销 篇篇 HYPERLINK l _Toc2391

21、42429 案例47 HYPERLINK l _Toc239142430 注重重人文营营销丰丰富工行行文化底底蕴1322 HYPERLINK l _Toc239142431 一起以以文化交交友促业业务发展展的案例例 HYPERLINK l _Toc239142432 案例48 HYPERLINK l _Toc239142433 走出出去才能能请进来来1355 HYPERLINK l _Toc239142434 一起“仿古瓷瓷”客户营营销的案案例 HYPERLINK l _Toc239142435 案例49 HYPERLINK l _Toc239142436 巧用用个人理理财带动动法人理理财13

22、88 HYPERLINK l _Toc239142437 一起成成功开立立对公理理财账户户的案例例 HYPERLINK l _Toc239142438 案例50 HYPERLINK l _Toc239142439 准确确定位是是成功推推介的切切入点1400 HYPERLINK l _Toc239142440 一起成成功营销销个人网网上银行行产品的的案例 HYPERLINK l _Toc239142441 案例51 HYPERLINK l _Toc239142442 发挥挥团队合合力挖挖掘客户户价值1444 HYPERLINK l _Toc239142443 一起发发挥营销销团队作作用成功功营销

23、的的案例 HYPERLINK l _Toc239142444 案例52 HYPERLINK l _Toc239142445 依托托团队营营销谱谱写竞争争新篇章章1477 HYPERLINK l _Toc239142446 一起营营销职工工补偿金金3,0000万万元的案案例 HYPERLINK l _Toc239142447 案例53 HYPERLINK l _Toc239142448 逆境境搏弈方显工工行营销销成绩1500 HYPERLINK l _Toc239142449 一起成成功揽存存8,0000多多万元的的案例 HYPERLINK l _Toc239142450 案例54 HYPERL

24、INK l _Toc239142451 多措措并举 全力推推进企业业年金营营销工作作1533 HYPERLINK l _Toc239142452 一起深深入挖掘掘客户需需求成功功营销企企业年金金的案例例 HYPERLINK l _Toc239142453 案例55 HYPERLINK l _Toc239142454 精心心准备智慧营营销1566 HYPERLINK l _Toc239142455 一起成成功挖掘掘客户潜潜在电子子商务需需求的案案例 HYPERLINK l _Toc239142456 案例56 HYPERLINK l _Toc239142457 锲而而不舍金石可可镂1599 HY

25、PERLINK l _Toc239142458 一起成成功营销销优质跨跨国集团团的案例例 HYPERLINK l _Toc239142459 案例57 HYPERLINK l _Toc239142460 找准准切入点点 实现现联动营营销1622 HYPERLINK l _Toc239142461 一起以以个人理理财带动动对公业业务发展展的案例例 HYPERLINK l _Toc239142462 案例58 HYPERLINK l _Toc239142463 公私私联动成功营营销1644 HYPERLINK l _Toc239142464 一起成成功拓展展对公结结算业务务的案例例 HYPERLI

26、NK l _Toc239142465 案例59 HYPERLINK l _Toc239142466 精心心准备水到渠渠成1666 HYPERLINK l _Toc239142467 一起成成功营销销代发工工资业务务的案例例 HYPERLINK l _Toc239142468 案例60 HYPERLINK l _Toc239142469 把握握营销时时机创创造优秀秀业绩1688 HYPERLINK l _Toc239142470 一起成成功营销销3亿元工工程立项项资金的的案例 HYPERLINK l _Toc239142471 案例61 HYPERLINK l _Toc239142472 找准准

27、契机成功营营销1711 HYPERLINK l _Toc239142473 一起通通过竞争争成为上上市企业业资金募募集托管管行的案案例 HYPERLINK l _Toc239142474 案例62 HYPERLINK l _Toc239142475 巧用用小技能能赢得大大客户1744 HYPERLINK l _Toc239142476 一起因因帮助客客户制作作竞标书书从而赢赢得客户户的案例例 HYPERLINK l _Toc239142477 案例63 HYPERLINK l _Toc239142478 制定定详细营营销预案案 奠定坚坚实营销销基础177 HYPERLINK l _Toc239

28、142479 一起成成功营销销法人理理财产品品的案例例 HYPERLINK l _Toc239142480 案例64 HYPERLINK l _Toc239142481 上下下联动诚意营营销1800 HYPERLINK l _Toc239142482 一起国国际结算算客户营营销的案案例 HYPERLINK l _Toc239142483 案例65 HYPERLINK l _Toc239142484 让网网银成为为慈善事事业的好好帮手1833 HYPERLINK l _Toc239142485 一起成成功为慈慈善会开开通网银银业务的的案例 HYPERLINK l _Toc239142486 案例

29、66 HYPERLINK l _Toc239142487 巧用用网银质质押贷款款实现现银行客客户双赢赢1866 HYPERLINK l _Toc239142488 通上质款理品例 HYPERLINK l _Toc239142489 案例67 HYPERLINK l _Toc239142490 加强强营销攻攻势锁锁定优质质客户1888 HYPERLINK l _Toc239142491 一起成成功营销销网上银银行产品品的案例例 HYPERLINK l _Toc239142492 案例68 HYPERLINK l _Toc239142493 一心心为客户户着想精心做做好组合合营销1911 HYPE

30、RLINK l _Toc239142494 一起成成功营销销存单质质押贷款款的案例例 HYPERLINK l _Toc239142495 案例69 HYPERLINK l _Toc239142496 银政政合作结结硕果1933 HYPERLINK l _Toc239142497 一起成成功营销销国库集集中支付付业务的的案例 HYPERLINK l _Toc239142498 案例70 HYPERLINK l _Toc239142499 良好好的营销销艺术是是赢得客客户的关关键1966 HYPERLINK l _Toc239142500 一起单单笔成功功销售99,3990克品品牌金条条的案例例

31、HYPERLINK l _Toc239142501 案例71 HYPERLINK l _Toc239142502 以误误导代营营销终终食失败败苦果1999 HYPERLINK l _Toc239142503 一起因因营销方方法不当当导致代代理保险险营销失失败的案案例 HYPERLINK l _Toc239142504 案例72 HYPERLINK l _Toc239142505 明确确岗位职职责是成成功营销销的前提提2022 HYPERLINK l _Toc239142506 一起营营销不当当导致客客户流失失的案例例 HYPERLINK l _Toc239142507 案例73 HYPERLI

32、NK l _Toc239142508 把握握营销角角度树树立品牌牌信誉2055 HYPERLINK l _Toc239142509 一起因因营销保保险产品品引发投投诉的案案例服 务 篇篇 HYPERLINK l _Toc239142510 案例74 HYPERLINK l _Toc239142511 解客客户之难难是优质质服务的的最佳体体现2099 HYPERLINK l _Toc239142512 一起为为客户排排忧解难难的案例例 HYPERLINK l _Toc239142513 案例75 HYPERLINK l _Toc239142514 强化化服务意意识解解客户燃燃眉之急急2111 H

33、YPERLINK l _Toc239142515 一起通通过特殊殊服务赢赢得外籍籍客户好好评的案案例 HYPERLINK l _Toc239142516 案例76 HYPERLINK l _Toc239142517 服务务无小事事真心心待客户户2144 HYPERLINK l _Toc239142518 一起热热心服务务唤回客客户信任任的案例例 HYPERLINK l _Toc239142519 案例77 HYPERLINK l _Toc239142520 走服服务之路路赢客客户赞誉誉2177 HYPERLINK l _Toc239142521 一起上上门服务务获得双双赢的案案例 HYPERL

34、INK l _Toc239142522 案例78 HYPERLINK l _Toc239142523 真情情服务赢得客客户赞誉誉2200 HYPERLINK l _Toc239142524 一起上上门服务务感动客客户的案案例 HYPERLINK l _Toc239142525 案例79 HYPERLINK l _Toc239142526 优质质客户为为工行贴贴心服务务埋单2222 HYPERLINK l _Toc239142527 一起通通过优质质服务营营销百万万元存款款的案例例 HYPERLINK l _Toc239142528 案例80 HYPERLINK l _Toc239142529

35、“小服务务”赢得大大客户2255 HYPERLINK l _Toc239142530 一起热热情服务务感动优优质客户户的案例例 HYPERLINK l _Toc239142531 案例81 HYPERLINK l _Toc239142532 正确确把握服服务要领领 成功功发掘新新客户2288 HYPERLINK l _Toc239142533 一起通通过优质质服务吸吸引优质质客户的的案例 HYPERLINK l _Toc239142534 案例82 HYPERLINK l _Toc239142535 提升升服务质质量赢赢得客户户信赖2311 HYPERLINK l _Toc239142536

36、一起由由真情服服务带来来百万元元收益的的案例 HYPERLINK l _Toc239142537 案例83 HYPERLINK l _Toc239142538 投之之以桃报之以以李2344 HYPERLINK l _Toc239142539 一起通通过优质质服务带带来良好好回报的的案例 HYPERLINK l _Toc239142540 案例84 HYPERLINK l _Toc239142541 真情情服务赢得客客户2366 HYPERLINK l _Toc239142542 一起以以优质服服务成功功挖掘潜潜在客户户的案例例 HYPERLINK l _Toc239142543 案例85 HY

37、PERLINK l _Toc239142544 谁与与民工解解忧愁且看工工行热忱忱人2399 HYPERLINK l _Toc239142545 一起为为农民工工兑换零零钞获好好评的案案例 HYPERLINK l _Toc239142546 案例86 HYPERLINK l _Toc239142547 服务务先行温暖人人心2422 HYPERLINK l _Toc239142548 一起“小”服务促促进“大”营销的的案例 HYPERLINK l _Toc239142549 案例87 HYPERLINK l _Toc239142550 以客客户利益益为出发发点 展示工工行优质质服务形形象2444

38、 HYPERLINK l _Toc239142551 一起以以真诚服服务化解解利息纠纠纷的案案例 HYPERLINK l _Toc239142555 案例88 HYPERLINK l _Toc239142556 细致致服务平平怒气 合理理解决受受好评2477 HYPERLINK l _Toc239142557 一起成成功化解解纠纷取取得客户户信任的的案例 HYPERLINK l _Toc239142558 案例89 HYPERLINK l _Toc239142559 了解解客户需需求 提高服服务层次次2500 HYPERLINK l _Toc239142560 一起成成功处理理客户投投诉的案案

39、例 HYPERLINK l _Toc239142561 案例90 HYPERLINK l _Toc239142562 提升升优质服服务赢赢得客户户信任2533 HYPERLINK l _Toc239142563 一起妥妥善化解解与客户户矛盾的的案例 HYPERLINK l _Toc239142564 案例91 HYPERLINK l _Toc239142565 应急急处理措措施到位位 妥善善解决获获得好评评2566 HYPERLINK l _Toc239142566 一起妥妥善应对对停电事事件的案案例 HYPERLINK l _Toc239142567 案例92 HYPERLINK l _To

40、c239142568 危机机事件是是对服务务水平的的真正考考验2600 HYPERLINK l _Toc239142569 一起妥妥善处理理客户资资金在AATM机机上被盗盗取的案案例 HYPERLINK l _Toc239142570 案例93 HYPERLINK l _Toc239142571 细化化服务正视突突发性风风险2633 HYPERLINK l _Toc239142572 一起妥妥善处理理营业厅厅内人身身伤害的的案例 HYPERLINK l _Toc239142573 案例94 HYPERLINK l _Toc239142574 视客客户为亲亲人服服务延伸伸“柜台外外”2655 H

41、YPERLINK l _Toc239142575 一起以以优质服服务成功功解决突突发事件件的案例例 HYPERLINK l _Toc239142576 案例95 HYPERLINK l _Toc239142577 细化化临柜服服务避避免操作作风险2677 HYPERLINK l _Toc239142578 因操当境款中用例 HYPERLINK l _Toc239142579 案例96 HYPERLINK l _Toc239142580 摆正正心态树树品牌艺术公公关赢信信誉2700 HYPERLINK l _Toc239142581 一起以以真心服服务化解解客户不不满的案案例 HYPERLINK

42、 l _Toc239142582 案例97 HYPERLINK l _Toc239142583 因势势利导化化危机优质服服务赢客客户2733 HYPERLINK l _Toc239142584 一起以以优质服服务成功功处理客客户投诉诉的案例例 HYPERLINK l _Toc239142585 案例98 HYPERLINK l _Toc239142586 “小服务务”引来大大客户2766 HYPERLINK l _Toc239142587 一起以以优质服服务引来来高端客客户的案案例 HYPERLINK l _Toc239142552 案例99 HYPERLINK l _Toc239142553

43、 柜台台服务纠纠纷起 违规操操作不可可取2799 HYPERLINK l _Toc239142554 一起因因没收假假币引起起投诉的的案例 HYPERLINK l _Toc239142588 案例1000 HYPERLINK l _Toc239142589 服务务无小事事2822 HYPERLINK l _Toc239142590 一起由由代扣业业务引发发优质客客户流失失的案例例案例1广东分行营营业部：适应新新岗位 抓抓好团队队建设一起网网点负责责人抓团团队管理理的案例例案例摘要：根据有关规规定，网网点负责责人每三三年需要要进行岗岗位轮换换。如何何在短时时间内适适应新岗岗位、抓抓好团队队建设是

44、是网点负负责人首首先要考考虑的问问题。网网点负责责人只有有掌握了了团队管管理的关关键，在在管理工工作中方方可得心心应手，取取得佳绩绩。【案例介绍绍】某二级支行行A行长长因工作作需要，调调到网点。AA行长虽虽然从事事管理岗岗位多年年，过往往成绩较较为突出出，但在在新的网网点里，他他没有着着手改变变网点的的管理模模式，而而是肯定定了该网网点的过过往工作作，表示示将会与与大家一一起齐心心协力、再再创佳绩绩。随后后，A行行长调阅阅分析了了该网点点过往三三年的经经营数据据，并分分别与营营业经理理、客户户经理、柜柜员进行行了面对对面的谈谈话。谈谈话的内内容主要要是听取取他们对对网点情情况的反反映与建建议，

45、及及今后个个人的发发展想法法等。在在对网点点经营与与人员情情况进行行了充分分了解后后，A行行长召开开员工大大会，分分析当前前的经济济形势、与与上级要要求的差差距和今今后网点点的经营营策略，并并将工作作目标层层层分解解，动员员大家对对网点的的经营策策略参与与讨论，表表示在今今后的经经营过程程中不断断进行评评估与修修正。为了确保按按进度完完成目标标计划，AA行长着着手进行行以下几几点工作作：一是是优化业业务流程程，发挥挥员工所所长进行行个别岗岗位调整整；二是是制定大大家认同同的激励励机制，进进一步调调动柜员员、客户户经理的的积极性性；三是是大力开开展业务务竞赛，营营造良好好的竞争争氛围，加加大对员

46、员工专业业知识与与产品的的培训，提提高全员员服务技技能与效效率；四四是重点点打造高高效、竞竞争力强强的营销销团队，亲亲自参与与客户经经理团队队的实战战营销，坚坚持召开开早晚会会，搭建建相互学学习与沟沟通的平平台，分分析各项项营销任任务进度度。当出出现营销销难题时时，及时时客观分分析问题题产生的的原因，找找出解决决问题的的突破口口，帮助助客户经经理重建建信心。随随着各项项工作的的深入落落实，该该网点不不但员工工士气高高涨，业业绩也大大幅度提提升。【案例分析析】1赢得员员工的信信任与认认同。新新领导的的到来，网网点员工工难免会会对新旧旧领导进进行对比比，在情情感上需需要一定定时间相相互适应应。因此

47、此，身为为主管，要要尊重员员工，同同时也为为自己赢赢得尊重重；了解解员工所所想，倾倾听员工工建议，才才会获得得员工的的认同与与信任。2做好网网点的调调查分析析。摒弃弃过往经经验，切切忌急于于求成和和个人本本位主义义。要做做好网点点过往业业绩的分分析，加加强对周周边市场场与客户户结构的的调查与与评估，找找出网点点的优劣劣势，鼓鼓励大家家为团队队目标献献计献策策，制定定符合网网点实际际的经营营策略。3制定明明确的目目标管理理。目标标管理就就是引导导网点的的全体员员工围绕绕经营目目标，团团结一致致，克服服困难，为为实现目目标而努努力。成成功的网网点负责责人，深深知在实实施经营营管理过过程中，让让每个

48、员员工参与与的重要要性。 4建立良良好的激激励机制制。明确确内部业业务的奖奖励分配配机制，让让每一位位员工都都明白自自己的角角色、职职责。5建立畅畅通的沟沟通机制制。沟通通是信息息传达的的基本方方式，团团队管理理过程中中，信息息的传达达、反馈馈、分享享是进行行管理决决策、实实施有效效管理的的依据。有有效沟通通的形式式分为：正式沟沟通与非非正式沟沟通、书书面沟通通与口头头沟通、单单向沟通通与双向向沟通、讨讨论式沟沟通与汇汇总式沟沟通。6掌握到到位的管管理技巧巧。一是是及时调调整到新新岗位后后的心态态，要有有理解心心态、宽宽容心态态、尊重重心态；二是坚坚持以情情动人、以以理服人人、以德德管人的的管

49、理法法则。案例2北京分行：加强管管理展展示工行行文明形形象一起热热情为外外国友人人提供服服务的案案例案例摘要：支行由由负责人人牵头通通过切实实提升支支行业务务服务能能力、服服务效率率和服务务水平，完完善大堂堂经理和和柜台配配合机制制，在行行领导和和各部门门的多方方配合以以及支行行全体员员工的共共同努力力下，主主抓服务务，锐意意进取，在在业务拓拓展、队队伍建设设、文明明服务等等方面取取得了丰丰硕成果果。【案例介绍绍】充满生机活活力和发发展潜力力的支行外外树形象象，内抓抓管理，强强力开拓拓，不断断创新，一一直把强强化员工工服务意意识、提提高人员员素质作作为提高高优质服服务的中中心环节节来抓。坚坚持

50、“以客户户为中心心”和“服务无无小事”的理念念，在员员工中开开展以服服务为主主题的教教育活动动。特别别是在备备战奥运运金融服服务期间间，该支支行成功功地为外外国友人人提供了了优质的的金融服服务。220088年111月支行被被分行授授予“巾帼文文明示范范岗”称号；在奥运运过后又又分别被被分行和和市银监监局评为为“奥运服服务先进进集体”。2008年年8月113日117时220分左左右，一一位奥运运志愿者者陪着一一位外国国友人急急急忙忙忙来到该该行营业业大厅询询问现在在是否还还可以办办理业务务。该行行的客户户经理告告知其在在奥运期期间该行行的奥运运重点网网点都会会延长一一小时工工作时间间，并询询问其

51、需需要办理理什么业业务。外外国友人人介绍说说自己来来自英国国，是参参加奥运运会老山山自行车车比赛的的随行官官员，想想去附近近的旧货货市场逛逛逛买些些东西，可可发现身身上没带带多少现现金所以以想来取取些钱可可又怕银银行已经经关门，所所以求助助了志愿愿者帮他他想办法法。在得知客户户只需要要取少量量人民币币并拥有有国际银银行卡时时，该行行的客户户经理一一边向其其介绍工工行很多多网点都都配有224小时时自助的的ATMM取款机机可以随随时自行行办理存存取款业业务，一一边热情情地辅导导他如何何操作自自助机具具。在客客户经理理热情周周到的指指导下，该该外国友友人很快快用该行行的ATTM机取取出现金金，并高高

52、度赞扬扬该行在在奥运期期间为国国内外友友人提供供的人性性化方便便措施和和该行员员工热情情周到的的服务，连连连用刚刚从志愿愿者口中中学会的的汉语对对接待自自己的客客户经理理说：“谢谢你你，再见见！”本次快快捷、高高效、热热情的服服务得到到了客户户的高度度赞赏，不不仅为其其提供了了优质的的金融服服务，还还使其享享受到了了人性化化的服务务，临走走时该行行的工作作人员还还特意向向外国友友人赠送送了北京京分行为为奥运服服务特别别印制的的英文版版中国国工商银银行服务务手册，并并欢迎她她下次光光临。通过此次服服务该行行不仅借借助奥运运会向世世界展示示了中国国工商银银行贴心心、周到到服务的的形象，更更是使工工

53、商银行行“您身边边的银行行，可信信赖的银银行”理念深深入人心心。【案例分析析】1面对同同业竞争争不断加加剧的形形势，该该行实行行的“业务分分区，客客户分层层”等综合合化分区区服务，不不仅改进进了服务务设施，丰丰富了服服务功能能，更以以“产品全全，服务务优”的服务务优势带带动了该该行服务务形象的的全面提提升。 2从客户户的角度度出发换换位思考考。积极极引导员员工牢固固树立客客户是“衣食父父母”的理念念，教育育员工学学会换位位思考，主主动想客客户所想想，急客客户所急急，帮客客户所需需。巩固固树立“以客户户为中心心”的经营营理念，用用真心、诚诚信、细细心去换换取客户户的称心心、舒心心和放心心。案例3

54、江苏分行：建立上上下联动动机制 妥善善处理突突发事件件一起变变柜面纷纷争为成成功理财财的案例例案例摘要：客户因教育育储蓄销销户不享享受免税税政策而而产生不不满情绪绪，营业部部上下联联动、团团队协作作消除了了客户的的不满，不不但促使使其购买买了我行行代理产产品鸿丰保保险等，还还开立基基金账户户，购买买了其他他理财产产品，成成为工行行的优质质客户。【案例介绍绍】2008年年7月88日下午午2时，营业部柜员小陈正在2号窗口为客户办理业务。突然传来客户不满的大喊声，营业部主任急忙走上前去了解情况。原来是一对夫妇拿着5本一次性存入2万元的3年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政策而产生了

55、不满情绪。教育储蓄自自20000年开开办以来来，受到到客户及及各大行行的追捧捧，推出出了很多多产品。但但20005年110月国国家教育育总局、税税务总局局、中国国人民银银行联合合下发文文件，针针对教育育储蓄到到期支取取做了新新的明确确规定。该该客户一一是没有有税务部部门印制制的教育育储蓄证证明，二二是同一一人在一一段时期期内不能能多次享享受教育育储蓄免免税政策策，三是是2万元元是一次次性存入入的，所所以该客客户不能能享受免免税政策策且按零零存整取取3年利利率计算算利息。客户认为他他们存入入时银行行并没有有明确告告知，现现在银行行这样的的说法让让他们无无法接受受。营业业部主任任和大堂堂经理及及时

56、把情情绪较激激动的客客户请进进理财室室，递上上茶水，表表示非常常能够理理解他们们的心情情，并拿拿出相关关文件仔仔细地讲讲解给他他们听，分分析为什什么他们们不能享享受免税税政策，并并告知在在出台相相关文件件的同时时，国家家各媒体体也进行行了相关关报道，银银行的宣宣传栏也也及时张张贴了相相关信息息。因客客户开户户时用的的是孩子子的姓名名，而且且没有留留下其他他可利用用的信息息，银行行无法与与其联系系，真诚诚地请求求他们谅谅解。 通过营业部部主任和和大堂经经理耐心心细致地地劝说，最最后客户户虽然勉勉强接受受，但心心里还觉觉得特别别的委屈屈。这时时，营业业部主任任和大堂堂经理又又从客户户当初存存入10

57、0万元教教育储蓄蓄的原因因进行分分析：一一是有闲闲置的资资金，二二是想有有更高的的收益，于于是则思思考可以以通过其其他理财财产品来来回报客客户、赢赢得客户户。经过过了解得得知该客客户夫妻妻双方都都在事业业单位工工作，孩孩子已经经上大二二了，家家庭条件件比较富富裕，现现在没有有什么急急需用钱钱的地方方且有理理财需求求。客户户经理就就此针对对他们的的家庭经经济状况况提出了了合理的的理财建建议：将将存款一一分为二二，一部部分存入入银行便便于日常常消费或或急需之之用，另另外一部部分用于于购买工工行的理理财产品品，这样样既不影影响家庭庭的日常常生活，又又能把多多余的钱钱进行投投资，可可以得到到较为丰丰厚

58、的回回报。该该客户听听完了客客户经理理的建议议之后，委委屈的表表情逐渐渐消失，当当时显得得非常高高兴和激激动，当当即决定定在该行行购买55万元鸿鸿丰分红红保险，并并且每个个月拿出出2,0000元元做基金金定投，存存入4万万元定期期一年的的储蓄，又又在次日日购买了了20万万元的稳稳得利人人民币理理财产品品，从此此成为工工行的优优质客户户。【案例分析析】本案例中问问题的起起因是教教育储蓄蓄支取引引起客户户的不满满，发生生的主要要原因在在于：一一是教育育储蓄在在开办之之初政策策漏洞较较多，没没有很好好规避同同一客户户多头开开户、开开多户享享受多次次免税优优惠的问问题；二二是教育育储蓄在在开办之之初，

59、各各银行为为争夺客客户也助助推客户户一人多多户，利利用政策策的漏洞洞帮助客客户开户户；三是是20005年教教育储蓄蓄存款利利息所得得免征个个人所得得税实施施办法（以以下简称称办法法）下下发后，各各银行严严格遵守守执行办办法，对对以前发发生的教教育储蓄蓄补救办办法少，多多数以政政策变化化告知客客户；四四是各银银行缺少少必要的的对待客客户吵闹闹、不满满的应急急方案。案例中当客客户产生生不满情情绪时，营营业部主主任能及及时赶到到，将客客户邀至至理财室室了解与与沟通，讲讲解相关关政策法法规，取取得客户户的理解解，不仅仅解决了了问题，而而且最终终成功向向客户营营销了产产品，发发展了一一个潜在在的优质质客

60、户。通过本案例例，可以以得到以以下启示示：1银行应应建立应应对客户户产生不不满情绪绪等突发发事件的的应急机机制，对对已产生生和可能能发生的的突出事事件要有有足够的的处理能能力。2培养良良好的客客户引导导机制、团团队协作作机制，柜柜员、大大堂经理理发挥应应有作用用，做有有心人，做做好客户户引导的的第一步步。3营业部部主任、理理财经理理、大堂堂经理在在做好业业务的同同时应成成为柜员员的后盾盾，帮助助柜员解解决柜面面突发问问题。4发现并并挖掘客客户的需需求，为为客户量量身定做做相应的的产品服服务。5提供必必要的硬硬件设施施，设立立理财室室、会客客室等相相对独立立的空间间，便于于与客户户交流、沟沟通。