专职司机商务礼仪课件

1、专职司机礼仪1内部资料12022/10/10专职司机礼仪1内部资料12022/10/10 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象22022/10/10 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪职业道德商务礼仪3 职业道德商务礼仪3 交通道德意识 1素质修养 2心理状态3道德要求 4司机礼仪四个方面职业道德42022/10/10交通道德意识 1素质修养 2心理状态3道德要求 4司机礼仪四一、司机的交通道德意识 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行驶，不争不

2、抢（二）安全行驶，预防为先52022/10/10一、司机的交通道德意识52022/10/10（三）文明行驶，礼貌行车1 时间紧不开急躁车。2 道路不熟不开冒险车。3 道路条件好，不开麻痹车。4 对方态度不好，不开赌气车。5 连续工作，不开松劲车。6 无人检查，不开自由车。7 车辆有故障，不开“带病”车。8 心情不好，不开情绪车。9 受到鼓励，不开“英雄”车。10 交会车时，不开霸王车。62022/10/10（三）文明行驶，礼貌行车1 时间紧不开急躁车。62022/（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，

3、同时不违反交通规则72022/10/10（四）克服困难，做好服务72022/10/10二、司机的素质修养司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持“乘客至上”（三）改善知识结构 刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识 司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理 学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。82022/10/10二、司机的素质修养82022/10/10三、不道德的心理状态不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差92022/10/10三、不道德的心理状

4、态92022/10/10四、公务车司机的道德要求（一）遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。102022/10/10四、公务车司机的道德要求102022/10/101、司机接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等。3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。112022/10/101、司机接到出车任务后，要提前5

5、10分钟到指定地点等候。在四、公务车司机的道德要求（二）摆正位置，做好工作1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。122022/10/10四、公务车司机的道德要求122022/10/10保密制度1、不该说的话不说；2、不该问的事不问；3、不该听的话不听；4、不传播小道消息；5、不在领导面前非议别人；132022/10/10保密制度132022/10/10 特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址

6、、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。 14内部资料142022/10/10 特别注意（巧妙回答）：一、领导的住址、电四、公务车司机的道德要求（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶152022/10/10四、公务车司机的道德要求152022/10/101、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人162022/10/101、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶16202四、公务

7、车司机的道德要求（四）其他要求1、做好车的维护工作：车辆的日常维护2、维护好个人形象：个人礼仪3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等172022/10/10四、公务车司机的道德要求172022/10/10出车前准备182022/10/10出车前准备182022/10/10不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查192022/10/10不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片202022/10

8、/10车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具212022/10/10自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预驾车注意事项222022/10/10驾车注意事项222022/10/10当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 23 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部

9、分能量并降低受伤危险。24 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 25 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 25 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 26 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 27 不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永

10、远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 28 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当怎样选择交谈主题轻松地主题比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。根据性别选主题女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。根据年龄选主题不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。根据心境选主题同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。

11、292022/10/10怎样选择交谈主题轻松地主题292022/10/10交谈的注意事项不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。不要论人是非，发泄牢骚不要花言巧语，虚伪客套不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会不要插嘴抬杠记住并称呼对方名字适时提出问题不要说“你错了”注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的302022/10/10交谈的注意事项不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满不宜交谈的内容 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗

12、教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。312022/10/10不宜交谈的内容 领导之间的利害关系，领导间的品格当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 32 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 33 现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理在车经过水坑的时候，一定要注意减

13、速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 34 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 35 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 36 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 36 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 37 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 37 司机的仪容仪表382022/10/10司机的仪容仪表382022/10/10 “三秒钟”印象60% 外表

14、 仪表40% 声音 谈话内容392022/10/10 “三秒钟”印象60% 外表 仪表3920仪容仪表发型口腔卫生 面孔着装仪姿402022/10/10仪容仪表402022/10/10司机基本礼仪要求 仪表整洁、端庄语言礼貌、热情行为优雅、大方412022/10/10司机基本礼仪要求 仪表整洁、端庄412022/10/10每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

15、衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。422022/10/10每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 头发：整洁、司机自我形象检查男司机头发前不遮眉左右不盖耳后不及衣领不染发（除黑）脸部每天刮胡须修剪鼻毛手部常洗手定期修剪指甲432022/10/10司机自我形象检查男司机头发前不遮眉左右不盖耳后不及衣领不染发微 笑442022/10/10微 笑442022/10/1045司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。 内部资料着装452022/10/1045司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所着司服要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）司服应

16、勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌司服要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范462022/10/10着司服要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）46着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）服装不能出现开线或钮扣脱离领子不能翻起成立领状袖口不能卷起472022/10/10着装要求不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）472022/1仪容仪表干净、整洁、精神482022/10/10仪容仪表干净、整洁、精神482022/10/1049裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不

17、挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士着西装要求492022/10/1049裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开502022/10/10司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳512022/10/10司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的

18、，司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：结婚戒指手表白色的专业司机手套522022/10/10司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：结婚戒指手表白色的专司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油532022/10/10司机自我形象检查头发女司机长发盘起可化淡妆保持手部清洁：5354耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌542022/10/1054耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌仪姿仪态站姿坐姿行姿表情行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，

19、自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。 四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜552022/10/10仪姿仪态站姿行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。55562022/10/10562022/10/10572022/10/10572022/10/10站 姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚

20、分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。582022/10/10站 姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平59视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。592022/10/1059视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。司机职业道德与形象保持车容整洁形象得体交谈得当安全驾驶服务主动开车文明602022/10/10司机职业道德与形象保持车容整洁602022/10/10司机商务礼仪612022/10/10司机商务礼仪612022/10/10所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，

21、是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。62 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶目录一、着装二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 632022/10/10目录一、着装二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装64 上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装64 陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身

22、转向对方。二、接待注意事项652022/10/10二、接待注意事项652022/10/10上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。662022/10/10上下楼梯进出电梯出入房门662022/10/10接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。672022/10/10接到客人之后，必须侧身为客人引路。672022/10/10准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装

23、有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）三、接待流程682022/10/10准备迎接牌（接待不认识的客人）三、接待流程682022/10司机接待礼仪范例准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！692022/10/10司机接待礼仪范例准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己任务一：去机场接深圳来的赵总（初次见面）您好！赵

24、总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！702022/10/10任务一：去机场接深圳来的赵总您好！赵总！我是宝业集团（于总）机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌赵总经理航班号乘客姓名712022/10/10机场接人时如果是初次见面航班号乘客姓名71202任务二：去机场接深圳来的赵总（再次见面）您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵

25、总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！722022/10/10任务二：去机场接深圳来的赵总您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅任务三：去宾馆接赵总（初次见面）您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我将在宾馆门外等您，我的车号是浙D 11111，祝您心情愉快！您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！732022/10/10

26、任务三：去宾馆接赵总您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排任务四：去宾馆接赵总（再次见面）您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是浙D 11111 ，祝您心情愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！742022/10/10任务四：去宾馆接赵总您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门752022/10/10司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车

27、主动打招呼、自我介绍、初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！任务：去机场（宾馆）接赵总762022/10/10初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我帮助客人拖拉行李自我介绍后顺手把客人的行李接过来男客人帮助拖拉大件行李女客人帮助拖拉除手袋外所有行李两位客人以上帮助拖拉身份最尊者的行李772022/10/10帮助客人拖拉行李自我介绍后顺手把客人的行李接过来男客人帮助拖司机 3 2 1心中安排座次请客人入座后排782022/1