办公室接待礼仪培训课件

1、 办公室接待礼仪目录CONTENTS123 接待礼仪的重要性 接待礼仪的基本内容 接待礼仪的注意事项接待礼仪的重要性1接待礼仪的重要性一、展现企业的形象 接待工作是企业内外交往的桥梁和纽带，也是展示企业形象的重要窗口。 接待工作反应一个企业的管理水平和工作水平，很多时候，领导、业主及社会各界朋友都是通过接待工作来感知企业、认识企业。 二、影响企业经营活动 “接待无小事”细节决定成败。接待虽不是具体生产经营，却与生产经营息息相关。 比如重要客户考察接待、重要合作伙伴来访接待、信访上访接待工作、销售接待客户等等。 拿破仑：世上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。接待礼仪重要性三、体现

2、人员的素质 接待工作主要是与人打交道，主要是安排好人员的吃住行等内容，接待工作的成功与否，直接体现接待人员的基本素质。好的接待能赢得对方认可，对个人发展也有利。 接待礼仪的基本内容求2第一、仪容要干净；脸、脖颈、手、鼻、口干净，消除身体异味。第二、仪容要整洁；早晚刷牙、饭后漱口，不能当着客人的面嚼口香糖，勤剪指甲、按时理发。仪容修饰方面注意事项：个人形象礼仪个人形象礼仪举例服饰的重要性 因自导自演影片人在囧途之泰囧，徐峥受到了泰国女总理英拉的接见，但其“卷着衬衫袖子，敞着胸口”的着装却遭批，称其“创造了12亿票房神话，但却输在了最基本的礼仪”。T time 时间O object 目的P pla

3、ce 地点礼仪之“次序” 中国是礼仪之邦，礼仪的核心在于别尊卑、明次第，序等差。接待工作的礼仪核心在于尊重和次序，接待过程中的言谈举止都必须遵循一定的次序和礼仪。 次序，就是指我们在接待中要依照一定的管理和规则，对客人和主人的顺序、位次进行一定的排列。 礼仪的核心在于次序座次礼仪座次的基本规则以右为上居中为上前排为上以左为上（国内活动惯例）（遵循国际惯例）（中央高于两侧）（适用所有场合）座次排序 单数会场8 6 4 2 1 3 5 7 9当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其右边。 8 6 4 2 1

4、 3 5 7 当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同志的右边。双数会场主 席 台1197531246810部门部门部门75部门部门 部门31部门部门部门24部门部门部门68职务最高者居中按先右后左幕 布代表座次与主席台相反，职务最高者居中，按先右后左、前高后低的顺序依次排列。座次顺序原则座次排序（延伸知识点：大会排序）座次排序-主席台领导为单数时，1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置。中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次1号领导（中国内事活动-以左为尊）会议座次-主席

5、台领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次（中国内事活动-以左为尊）1号领导会谈座次重要会议或仪式上，主人在左边，客人在右边。习近平会见出席G20杭州峰会的俄罗斯总统普京（2016.9.4）（国际惯例-以右为尊） 主 人胡锦涛北京钓鱼台国宾馆养源斋会见日本首相福田康夫（2007.12.28）会议座次A为主方，B为客方BBBBAAAA客方主方小型商务会议座次 客人坐在主人右边，记录员安排在主人和客人的后面，其他来宾按礼宾顺序在一侧就座，座位不够可以在后排加座。会议座次A为客方，B为主方，主宾1号领

6、导相对而坐主方在进门的左边，客方在进门的右边长条桌会议座次会议座次签字桌客方签字人主方签字人客方人员主方人员入口处签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。双边签字宴请座次-中餐中 餐Chinese food宴请座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，客人1在主陪的右手，客人2在主陪的左手，客人3在副主陪的右手，客人4在副主陪的左手，其他可以随意。 （国宴、山东地区） 房 门 宴请座次很多时候还可以这么排列 房 门 （其他地区）宴请座次-西餐西 餐Western food宴请座次右手拿刀，左手拿叉，叉齿向下，由外向内。宴请座次女士优先 以右为尊面门为

7、上 交叉排列乘梯站位无人操作升降电梯：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。有人操作升降电梯：陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口，就要先出电梯。乘梯站位电梯的站位：电梯右侧有按钮时，如图所示：2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为4位，1号位为五位。如两侧都有电梯按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。5按 钮1432扶梯或楼梯站位上楼领导在前，随行人员在后；下楼随行人员在前，领导在后。乘车座次乘 车The car seat乘车座次1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正

8、后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。乘车座次主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。乘车座次大型车的座次接待流程几个环节信息获取（以公司接待为例）来宾信息姓名、性别、年龄、职务等陪同信息住宿信息交通信息参观路线姓名、职务、电话等住宿标准、酒店地址、电话等来宾航班号、火车车次；车辆型号、牌照；路线等形象展厅、接待室、会议室、餐厅等接待流程以公司接待为例 接待方案行程座谈会安排接待流程以公司接待为例人员名单（粉色纸）我方人员名单来宾人员名单接待流程以公司接待为例酒店安排选择距离近的酒店，提前拿到房卡；准备水果、茶叶、湿巾

9、、干果等。宴席准备确定好餐厅、菜谱、桌牌及名单（与会议不同）。会谈准备贵宾室、会议室名单（A5粉纸）、会议议程、纸笔、桌牌等。摄影准备摄影师、摄像器材；确定拍摄位置接待流程以公司会议接待为例会谈准备准备好贵宾室、会议室人员桌牌及名单（A5粉纸）制作并打印会议议程准备好会议所用纸笔（普通信纸、签字笔、激光笔）准备好送行纪念品（站台票或其他）接待流程以公司接待为例摄影准备联系好摄影师准备好器材提前熟悉位置宴席准备准备好至少三份宴会菜谱供审核准备好就餐桌椅，布置好餐厅（服务员）准备好桌牌及名单（与会议室不同）准备好酒（红酒、白酒）、水果、坚果、饮料（热饮、冷饮）、茶。接待流程以公司接待为例酒店安排选择离公司较近的酒店（*、*、*等），预留好充足房间，提前拿到房卡。接待流程以公司接待为例房间内提前摆放好办公用品、水果、饮品及洗漱用品（重要，建议原则上局级以上）。几个注意事项3注意事项1接送安排住宿安排商务宴请会议安排考察安排2345目录注意事项之迎来送往篇 接 送 安 排1来宾抵离的准确时间，接站领导确定酒店房号、房卡等信息提取、托运行李安排离行车辆，送站领导234注意事项之住宿篇 住 宿 安 排确定接待规格酒店口碑、周围环境房间物品准备