第一篇管理信息系统概念李霞1

1、第一篇管理信息系统概念李霞1第1页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日认识IT及现代信息系统从娱乐节目、新闻事件谈起：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：20多亿销售额/1亿投入湖卫：2800多万冠名费+ 每15秒11.25万 仅决赛7场短信收入1400万天娱：品牌+签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入第2页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日奥巴马.com - 变革工具 网络的力量网络是宣传队 网络是取款机 网络是青年宣言书 奥巴马的科技观 第3页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日网络是宣传队互联网为奥巴马提供

2、了绕过传统媒体宣布自己的新渠道。帮助奥巴马获得“小捐赠者”们的网上捐款，每人不到200美元的捐款累加起来总额超过200万美元 .奥巴马甚至成立了新传媒战略中心“我的奥巴马”网站(MyBo)，MyBo的独特之处在于支持者可以与其他支持者接触。网站的工作人员负责替奥巴马与Facebook上的100万名粉丝沟通，让网络上的力量变成实质的支持。从1月到4月，奥巴马竞选团队花费了300万美元在网络上做广告，吸引选民投票。第4页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日网络是取款机运用网络科技，奥巴马竞选团队的在线募款能力也较对手高明得多。奥巴马阵营所募得的款项较希拉里高出一倍，主要就是由于

3、在线捐款的威力惊人。当希拉里必须亲自出席各种募款活动筹集竞选经费的时候，奥巴马则有更多时间走访各地选民，争取支持。因此有网络专家笑称奥巴马拥有一个网络提款机，但希拉里却没有，所以她的选战愈打愈辛苦。第5页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日网络是青年宣言书奥巴马不仅积极运用高科技手段打选战，而且也很重视与科技相关的政见，其中包括数字版权问题、因特网的使用、垃圾邮件、网络诈骗等等。竞争对手是传统型的上一代人物。美国纽约时报上刊登的麦凯恩专访中，这位政坛要人承认自己从不收发电子邮件，浏览网页也必须在助手帮助下完成。为此，媒体戏称麦凯恩为“科技盲”。显然“科技盲”是不会受到年轻人

4、和白领精英们欢迎的。支持奥巴马的一家技术组织最近称，相应调查显示，奥巴马在美国科技界的支持率高于麦凯恩。 第6页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日奥巴马的科技观在奥巴马的官方网站上，详细地列举了他的科技观。奥巴马主张促进最先进的通信基础设施建设，使政府与企业能以此降低医疗成本、解决能源危机，增加就业机会和促进经济增长。同时，美国要确保在全球经济中的“老大”地位。具体政策：1. 确保互联网上信息能充分而自由地加以交流。他认为互联网之所以取得成功是因为它是人类历史上最为开放的网络。所以必须保持互联网的完全开放，以保护互联网的创新精神。2. 确保传媒所有权的多样性。他认为，国家

5、制定确保传媒多样性的法规对维护公共利益是至关重要的，尤其要使少数族裔拥有自己的广播电视台。3. 在保留宪法第一修正案（言论自由）的前提下保护儿童的利益。他认为，互联网和传统传媒对儿童具有巨大影响，因此传媒的开放性既是机会也是威胁，因为传媒存在黑暗的角落，如种族仇恨、色情暴力。他认为，应当使家长有能力控制儿童在互联网和电视上能看到的信息。如改善自动分级制度、用技术过滤内容等。4. 建立“透明互联网”的民主，使政府对公民完全公开。他认为，要利用最尖端的技术手段，保持政府对公民的透明度，问责制和公民参政，避免政府被特殊利益集团操纵。第7页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日投资环

6、境友好的能源开发计划。每年投入1500亿美元来推进下一代生物燃料（包括纤维素乙醇）。通过电子信息系统降低健康医疗成本。这是他的健康计划的主要特点。他将要求政府在未来五年内每年投入100亿美元来建立电子信息系统（包括病历系统）；美国全国医疗保健成本将在2010年减少180亿美元，在2011年减少1620亿美元，直至2019年可以节省出6338亿美元，足以支付开展医疗改革的开支。，亲近科技的奥巴马对于平民阶层的号召力是不可估量的20多年来，既是民权律师也是宪法学教授的奥巴马一直在谋求美国社会变革，喊出了很多社会下层民众的呼声，这让他赢得了大量底层平民的支持。不少人怀着美好的愿望支持奥巴马，因为在他

7、身上，他们能看到变革和改变的力量。而这些力量中，科技是一支具有特别重要的意义的力量。第8页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。某设备技术有限公司顾客服务第9页，

8、共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日讨论如何提升维修工程师的维修水平？第10页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日客户服务中心维护工程师现场技术支持Information Systems(Call Center)BBS Database案例数据库专家支持系统1234Internet信息网络实现客户服务的过程呼叫中心第11页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日“知识共享就是力量”“信息共享就是资源”利用信息系统，将员工个人经验/知识转化成企业经验/知识，共享知识和经验，提高服务水平。第12页，共121页，2022年，5月20日，8点15分

9、，星期日新兴技术和应用，让计算无所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0Internet of Things第13页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡互联网不只是技术上的改变，更是重构企业的商业模式(business model)。3G4G（移动互联网）不仅仅是通讯技术的一次换代，将是促进经济发展和社会进步的重要支持动力，谁也无法回避。物联网（Internet of things)，不只是传感、网络和信息系统的整合，将是一场大的技术和商业模式的革命。第14页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日国际主要国家和地区信

10、息化历程和趋势 信息化发展历程未来发展趋势美国第一阶段：ICT单项应用；第二阶段：ICT集成应用；第三阶段：ERP应用阶段；第四阶段：电子商务迅猛发展；ICT技术与智能传感技术、新能源技术结合，形成重大带动的新兴产业，包括云计算、智能电网、物联网等欧盟第一阶段：实现互联网接入；第二阶段：降低运营成本；第三阶段：利用ICT技术提升流程效率建立中小企业信息化支撑网络；加强欧盟统一标准建立德国提出“制造2000”计划，重点推进虚拟企业间远程合作；企业商务电视。“绿色制造”，加强在研发方面的投入，加大人才培养力度。工业无线化和工业网络化 日本“e-Japan”, “u-Japan”, “i-Japan

11、 2015”大力发展电子政府和电子地方自治体，推动医疗、健康和教育的电子化韩国“e-Korea”, “u-Korea”，最终实现充满创意和信赖的发达知识信息社会推行电子政府建设，通过推广IT技术，提高重点产业的竞争力在2012年年底前，把上网速度提高到目前的10倍，并建立产学研汇集的信息技术中心ICT是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(Information Communication Technology，简称ICT) 。它是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。也是在线测试仪的简称。第15页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日“e-Japan

12、”：为信息化建设奠基于是，2000年7月，日本政府召开了IT战略会议，创立了IT战略总部，将其作为国家信息化的集中研究组织。次年1月，这个成立不到一年的IT战略总部便喊出了推行“e-Japan”战略的响亮口号，其中的“e”是“electronic”(电子的)的首字母。“e-Japan”战略担负起了打破这一瓶颈的重要使命。提出“到2005年，在全日本建成有3000万家庭宽带上网及1000万家庭超宽带(30Mbps100Mbps)上网的环境”。第16页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日“u-Japan”：创造上网环境用“u”(ubiquitous，意指“无所不在的”)取代“e

13、”，虽然只有一个字母之差，却蕴含了战略框架的转变。根据“u-Japan”战略，到2010年，日本将建成一个在任何时间、地点，任何人都可以上网的环境。“u-Japan”战略提出要创造新商业及新服务，如开发区域资讯平台，强化“电子政府”的服务等，通过应用的普及和多元化，建立起促进用户使用网络的软条件。但这只是众多手段之一。在日本，人们不使用网络有各种各样的原因。“u-Japan”战略针对不同的原因，制定出了不同的解决方案。如针对老人和残疾人，“u-Japan”战略支持开发更便捷的人机交互界面、提供ICT知识培训等;针对那些对网络安全性抱以强烈怀疑态度的人，“u-Japan”战略扶持保障医疗、教育等

14、领域信息化应用安全的技术和产品的研发。第17页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日“i-Japan”：转动公共部门的网络齿轮日本政府在2009年补拨了1万亿日元预算用于信息技术的发展，并推出了助力公共部门信息化应用的“i-Japan”战略。“i-Japan”战略将执行目标聚焦在了三大公共部门政府、医院和学校。 “i-Japan”战略针对政府部门的执行策略有许多特别之处，其中之一就是设立首席信息官一职，赋予其必要的权限，并为其配备相关辅佐专家。 此外，“i-Japan”战略还提出要广泛普及并落实“国民电子个人信箱”，为国民提供专用账号，让国民能够放心获取并管理年金记录等与个人

15、相关的各类行政信息，同时，国民可经由各种渠道轻松享受一站式行政服务，并可参与电子政府。而在医院和学校这两大公共部门，“i-Japan”战略将推动电子病历、远程医疗、远程教育等应用的发展。 三大公共部门这些应用的发展将会产生辐射效应，不仅可以带动其他领域的信息化应用，还可以形成新的市场。总体来说，从“e-Japan”到“u-Japan”再到“i-Japan”，随着时代的变化，日本的信息化建设也实现了“三级跳”。第18页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日国际信息技术发展和应用趋势（1）、世界各国都深刻认识到信息化对提高国家竞争力的重大意义，纷纷制定了相应的信息化战略“u”（“

16、i”）战略（ubiquitous）：互联+物联+ 智能（2）、信息技术创新成为推动社会经济发展的重要工具ICT技术正逐步融合于各个领域，产生众多的新兴主导产业（3）、信息技术支撑下的电子商务得到空前发展无商不电子：移动性+泛在性+个性化+社会性第19页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日为什么要开设这门课程？当当前经济环境的变化全球经济:全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约束E化经济：电子商务（是被信息技术，特别是因特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。如果没有信息技术，这种关系将不复存在。）第

17、20页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日“即时”经济：快速感知客户所需要的产品和服务是“即时”经济的一个显著特征。自动柜员机（ATM）就是一个很好的例子。？即将到来的数字化经济：数字化时代即将来来临时，各种各样信息的电子化传递都将成为数字化经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、图表和照片，还包括生理学信息，例如声音识别与合成，生物统计学（如视网膜扫描与呼吸等）以及3D全息摄影。第21页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日企业面临的挑战现代新型企业全球化竞争知识工作电子商务信息资源信息技术、电子通信协同商务客户服务第22页，共121页，2022年，5月2

18、0日，8点15分，星期日第23页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日总结：信息系统已经成为企业活动的基础。在许多行业，没有信息技术的应用，企业的生存。甚至是存在，都是不可想象的。例1.戴姆勒克莱斯勒企业（克莱斯勒集团、梅塞德斯轿车集团、商用汽车部门等），在37个国家有104个制造工厂，并在200个国家用了14000个不同的供应商和13000个销售分支机构。例2. 联合包裹（UPS）运用各种信息技术进行全球竞争。UPS是全球最大的空中和地面包裹递送公司。在美国和其他200多个国家与地区递送1360万多个包裹。第24页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日本门

19、课程的目的：本课程是经管类专业教学计划中的一门重要的核心课程。 通过对该门课程的学习，使学生将已有的管理知识、系统科学知识与计算机应用知识结合起来，掌握用信息的角度思考问题、解决问题的初步能力，具有一种信息的意识，并获得对管理信息进行处理和应用管理信息系统的初步能力。第25页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日本门课程的学习要求掌握MIS的基本概念和发展趋势；学习并掌握应用计算机对管理数据进行存储、处理和使用的基本知识和初步能力；熟练MIS分析、设计、实施和评价的原理和方法；分析并理解人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用第26页，共121页，2022年，5

20、月20日，8点15分，星期日学习方法做好课前预习，把握教材主脉；紧跟课堂进度，尽可能在课堂巩固知识点；完成课后练习与尝试进行案例分析；第27页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日本课程学时安排共45学时。第28页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日答疑及联系方式：每周三下午1：305：00, 教三楼工商管理教研室205第29页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第一篇 基本概念篇第二篇 技 术 篇第三篇 应用系统篇第四篇 开发和管理篇第30页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第一篇 基本概念篇 第1章 管理信息系

21、统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源 第3章 管理信息系统对当代管理的影响第31页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源一、管理信息系统的概念二、管理信息系统的结构三、MIS的开发第32页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统一、管理信息系统基本概念（一）信息及其理解（二）信息系统（三）管理信息系统第33页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统一、基本概念（一）信息及其

22、理解(P33)哲学的唯物论观点认为:物质、能源和信息是物体存在和运动的三种形式。三者缺一不可。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。物质能源信息工业时代信息时代第34页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统一、基本概念（一）信息及其理解1. 什么是信息？信息（information):信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。(P33)你能定义一下信息的概念吗？第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第35页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期

23、日管理信息系统一、基本概念（一）信息及其理解2. 信息与数据数据：指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。（当前的温度、一个零件的成本以及一个人的年龄）信息为那些在特定背景下具有特定含义的数据。(如，决定你要穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定相关。)信息的广义定义至今争论不休，有人说信息是消息、知识、运动状态的反映、经过加工后的数据第36页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（一）信息及其理解3.信息的特性(P35)信 息 的 特 性 事实性等级性可压缩性扩散性传输性分享性增殖性转换性第37页，共121页，2022年，5月20日，8点

24、15分，星期日 一、基本概念(1)事实性（真伪性）真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的决策虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策(2)等级性(层次性):高、中、低或战略、策略、执行战略级信息：组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信息。策略信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。执行级信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。管理信息系统第38页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日高层管理者战略级信息中层管理者战术级信息基层管理

25、者作业级信息市场信息企业信息控制指标管理计划原始凭证记帐凭证汇总表决策方案控制信息预测信息决策信息计划报表会计报表控制信息 分类报表核算信息财务信息管理信息系统第39页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日外 高 中內 低來 保 密 要源 求固 高定 中靈 活 低加 精工 度方 頻法 率執 策 戰行 略 略執 策 戰行 略 略等级性 p36管理信息系统第40页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日 属性 信息 信息 加工 使用 加工 保密信息类型 来源 寿命 方法 频率 精度 要求战略级信息 大多 长 灵活 低 低 高 外部战术级信息 内外 中 中 中 中

26、中 都有作业级信息 大多 短 固定 高 高 低 内部 不同层次信息的特征管理信息系统第41页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（3）可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。如图形、摘要、模型等管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。（4）扩散性：“没有不透风的墙”。一方面有利于知识传播，另一方面造成信息的贬值。（5）传输性：传输成本低于物质和能源。利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输（6）分享性（共享性）：信息只能共享，不能交换。（7）价值性（增殖性）：信

27、息本身不是物质生产领域的物化产品，但它一经生成并物化在载体上，就是一种资源，具有可采纳性，或有用性。（8）转换性：可以转换成物质和能源。管理信息系统第42页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日4.信息的生命周期信息和其他资源一样有生命周期。 从出生到死亡，经历以下四个阶段：需求：根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构；获得：将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求；服务：把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；退出：将失去保存价值的信息进行更新或销毁。各阶段都包含一些过程： 收集、传输、加工处理、储存、维护、使用六个过程等。图2-5不同

28、的过程组成了生命周期的不同阶段。第43页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日信息的生命周期收集：信息的识别、采集传输：信息的传递与分发加工：信息的加工处理存储：存储有价值的信息维护：保证信息处于可用状态使用：快速提供信息，实现信息的价值。从使用深度上的变化看，信息系统的发展经过了6个阶段，叫做诺兰6个阶段。第44页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日诺兰模型及其指导作用诺兰模型 计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不

29、同阶段。初装蔓延控制集成数据管理成熟。 第45页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日信息系统发展的特征规律- Nolan模型1初装2扩展 3控制 4整体化 5 数据管理6 信息管理计算机时代信息时代第46页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日初装以公司装第一台计算机为标志；扩展由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广；控制由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制；整体化意味着公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统；数据管理阶段其标志是完全一体化的数据

30、库建成；信息管理阶段是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目标作出贡献。 第47页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。第48页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统（一）信息及其理解总结信息是一种重要的资源第一，信息、信息技术和人构成管理信息系统的3大主要资源； 第二，我们正处在信息时代，这是一个“知识就是力量”的时代。我们如何获得并利用信息的关键在于知识。 材料、能源提供的是具体的物质，而

31、信息提供的是知识和智慧。人类认识世界的过程，实际上就是不断从外界取得信息和加工信息的过程，而人类改造世界的过程，是把加工外部信息所得的主观信息(如政策、计划等)反作用于外部世界的过程。没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界第49页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第一章 管理 信息系统概述管理信息系统（二）信息系统（Information System,IS)（P56）1. 系统定义定义：通常认为系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。整体的产出大于个体产出之和.简单的系统的模型输出(Output)输入(Inp

32、ut)环境(Environment)加工(Process)系统边界(Boarder)一、基本概念第50页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第一章 管理 信息系统概述管理信息系统一、基本概念系统必须具备三个条件：要有两个以上的要素； 例如：鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人的呼吸系统。要素之间要相互联系、相互作用例如：钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成的。要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 第51页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日例如：企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、达到盈利目标。 例如：企业管理系统

33、是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联系、相互作用的部分结合成的有机整体，目的是为了完成经营计划。 例如：在企业管理过程中使用的信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息收集存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供服务信息。第52页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（二）信息系统（Information System,IS)2. 系统的分类（P57） 复杂程度分: 宇宙, 社会, 人类; 动物,植物,细胞; 控制机械,钟表,框架. 三类九等. 抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统. 功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等. 外界关

34、系分: 开放系统, 封闭系统. 内部结构分: 开环系统, 闭环系统.管理信息系统第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第53页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日宇宙社会人类动物植物细胞控制机械钟表框架生物物理高级群体按复杂程度分类第54页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日按组成分: 自然系统第55页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日人造系统第56页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日复合系统 信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规

35、律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。 现代企业 自然系统人造系统复合系统第57页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日按内部结构分类开环系统闭环系统反馈第58页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（二）信息系统（Information System,IS)3. 系统性能评价（P59）目标明确每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能有一组子目标组成。结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。接口清楚子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。能观能控通过接口，外界

36、可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。第59页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日4.信息系统定义（书中没有）：信息系统(Information System， IS)是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。 。具有和一般系统一样的特征，主要目的是把数据转换成信息第60页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日发展的阶段：50-60年代萌芽期西蒙维纳管理、信息、决策、控制论、数据处理70年代-80年代发展、转变期肯尼万高登戴维斯管理信息系统、人-机系统、数据

37、库、决策支持系统90年代以后成熟期网络、数据仓库(三)管理信息系统（P4）第61页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统(三)管理信息系统（P4）定义： MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。中国企业管理百科全书第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第62页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(1) 1970 Walter T. Kennevan（

38、瓦尔特.肯尼万） 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什麽？ MIS主要是提供信息。 甚麽形式的信息？ 书面或口头 甚麽内容的信息？ 企业内部及其环境 甚麽时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做甚麽？ 帮助决策 注意： 从应用目的出发 未明确包含人 这里没有任何计算机字眼第63页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(2) 1985 Gordon B. Davis(高登.戴维斯)

39、它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。 管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意： 仍有目的， 有了计算机及其

40、组成， 人机系统。 第64页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标. 这个定义明确地讲出了是个人机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。（3）1985 中国企业管理百科全书第65页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（4）1

41、999 管理信息系统(第三版) 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。（5）朱鎔基总理主篇的管理现代化中定义：管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。强调计算机只是管理信息系统的一种工具。

42、第66页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日理解：MIS是一个人机系统。 MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。MIS具有统一规划的数据库。MIS利用用数学模型分析数据，辅助决策。MIS的概念是发展的。第67页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日高级管理人员中级管理人员职能人员ESSDSS管理信息系统业务信息系统网络中心和中央数据库市场系统生产系统财务系统其他系统知识工作系统 管理信息系统概念图2. 管理信息系统概念图人机系统第68页，共

43、121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统概念图 1）管理信息系统是一个人机系统。管理信息系统是融合人的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效率的人机系统。主体是人，计算机自始至终都是一个辅助管理的工具。2）管理信息系统能为管理者提供信息服务。管理信息系统利用信息对企业生产经营，进行分析、控制、预测、最优分配各种资源。在这里更强调信息的进一步深加工。3）管理信息系统具有统一规划的数据库。数据库有自己功能完善的数据库管理系统，管理着数据的组织、数据的输入、数据的存取，使数据为多种用户服务。第69页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星

44、期日4）管理信息系统是一个一体化的集成系统。5）管理信息系统运用数学模型分析数据，辅助决策。例如：与资源消耗相关的投资决策模型、与生产调度相关的调度模型等。模型可以用来发现问题，寻找最优解。在高级的管理信息系统的模型库中，备有各种模型，供不同的子系统使用。高级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组合模型，并提供辅助决策信息。 6）管理信息系统是一个社会技术系统。研究的重点从数据处理转向决策，从技术方法转向组织管理，从系统本身转向系统与组织管理、环境的交互作用。第70页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统决策支持系统（DSS）结构 第1章 管理信息系统的

45、定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第71页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统3.几种概念的区分（1）信息系统和管理的关系管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第72页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（2）管理信息系统和计算机应用的区别（

46、P5） 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造 第73页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（3）管理信息系统与计算机技术、管理科学的关系管理科学提出新的管理方法和新的企业运行方式。计算机技术为上述管理方法提供技术手段。管理信息系统通过技术手段成为先进管理方法的载体，帮助管理人员通过信息处理的方式应用这些先进的管理方法完成管理工作。第74页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日案例一： 海尔公司使用管理信息系统思

47、考： 信息技术的作用海尔的信息系统应用在哪些方面？解决了哪些问题？如何解决的？第75页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日二、管理信息系统的结构（P7）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式。（一）概念结构（二）层次结构（三）功能结构（四）软件结构（五）硬件结构第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第76页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统（一）MIS的概念结构：信息源：是信息产生地。信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务。信息用户： 信息使用者，他应用信息进行

48、决策信息管理者：负责信息系统的设计实现,实现后,又负责系统的运行与协调 信息源信息管理者信息处理器信息用户第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第77页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日层次功能结构战略计划管理控制运行控制业务处理市场生产财务其它（二）层次结构根据处理的内容及决策的层次来看，可将MIS看成一个金字塔结构。第78页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统基于管理任务的系统层次结构层 次内 容战略管理确定企业的目标、政策和总方针决定企业的组织层次决定企业的任务管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织，人

49、员的招聘与训练，资金的监控运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动管理任务的层次第1章 管理信息系统的定义、概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源第79页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日第一章 管理 信息系统概述管理信息系统DSSMISDPS战略计划管理信息系统管理控制层信息库及应用系统操作控制层信息库及应用系统事务数据处理系统第80页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日管理信息系统市场子系统财会子系统生产子系统人事子系统供运子系统功能结构（三）功能结构第81页，共121页，2022年，5月20日

50、，8点15分，星期日从使用者的角度来看：MIS有各种功能，提供各种信息 市场子系统：与销售有关。如销售人员计划管理、培训、客户管理、竞争者管理等 生产子系统：如产品设计、生产人员的培训、生产管理 供运子系统：如采购、运输 人事子系统：人员录用、培训、考核 财会子系统 信息处理子系统：各子系统的信息的进一步加工、信息请求、中央数据库管理 高层管理子系统：为高层领导提供信息、决策支持职能的完成往往是通过“过程”来完成。第82页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日3.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房

51、安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划 细计划 执行计划指令计划或订货1.各子系统功能过程结构第83页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日公 用 数 据 文 件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软 件 结 构（四）软件结构第84页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(1)市场销售子系统功能包括销售和推销以及售后服务的全部活动。事务处理主要是销售订单、广告推销等的处理。在运行控制方面包括聘用和培训销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域

52、、产品、顾客的销售量定期分析等。在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。在战略计划方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。第85页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(2) 生产管理子系统功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查等。事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。运行控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环节。管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗的

53、计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。第86页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(3)后勤子系统功能包括采购、收货、库存管理和发放等。事务处理包括采购订货、制造订货和收货报告、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析等。运行控制包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库存积压报告等。管理控制包括计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。战略计划包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及：“自制与外购”的比较分析、新技术信息、分配方案等。第87页，共121页，2022年，5月20日，

54、8点15分，星期日(4)人事子系统功能包括人员聘用、培训、考核、工资和解聘等。事务处理有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明。运行控制考虑的是聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。管理控制主要进行实情与计划的比较，产生报告。战略计划包括聘用战略和方案评价、职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等。第88页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(5)财务会计子系统财务的职责是在尽可能低的成本下， 保证企业的资金运转。会计的主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表、制定预算和成

55、本数据的分析与分类。事务处理包括赊帐申请、销售单据、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等。运行控制包括每日差错报告和例外报告、处理延迟记录和未处理业务的报告。管理控制包括预算和成本数据的分析比较。战略计划包括财务的长远计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划等。第89页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(6)信息管理子系统功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议等。运行控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障信息等。管理控制包括计划和实际的比较。战略计划包括整

56、个信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等。第90页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日(7)高层管理子系统功能是为组织高层领导服务。事务处理包括信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。作业控制包括会议安排计划、控制文件、联系记录等。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息。第91页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日硬件结构（五）硬件结构说明硬件的组成及其联接方式，以及硬件所能达到的功能。第92页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日网络结构.通

57、信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b. 总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c. 环形网络第93页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日客户机/服务器结构.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器第94页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日B/S结构Internet架构.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接第95页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日三、 MIS

58、的开发方法（P13）（一）管理信息系统开发工作的内容（二）管理信息系统的两种开发方法第96页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（一） MIS的开发工作内容（1）系统规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统实施（5）系统运行与评价第97页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（1）系统规划管理信息系统的系统规划是企业战略规划的组成部分，是关于管理信息系统的长远发展规划。第98页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日系统规划工作的内容确定管理信息系统的目标及总体功能结构。了解企业计算机应用现状，规划管理信息系统开发的费用及进度。从整体上研

59、究企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题。第99页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（2）系统分析管理信息系统系统分析的任务是在对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据结构，并分析这些处理过程及数据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。第100页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日系统分析工作的本质系统分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求确定新系统的： 逻辑功能需求 信息需求回答未来系统“要做什么？”的问题。第101页，共121页，

60、2022年，5月20日，8点15分，星期日（3）系统设计系统设计的任务是依据系统分析工作得到的系统功能和信息需求通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。第102页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日系统设计的工作内容设计新系统的处理流程及相关数据类确定新系统的应用软件结构设计系统的硬件结构及系统软件结构对每一功能模块给出输入、输出及处理过程的设计第103页，共121页，2022年，5月20日，8点15分，星期日（4）系统实施系统实施的主要任务包括硬件设备的购置、安装，依据系统设计的要求完成每一应用模块的程序设计、组装调试、系统切换等工作。第104