银行行业可视化呼叫中心设计方案和实践课件

1、普及高品质的视频应用，帮助客户实现更高效率的沟通！银行行业可视化呼叫中心设计方案和实践 银行分类介绍国有商业银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行政策性银行：国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行股份制商业银行：中信实业银行、中国光大银行、华夏银行、深圳发展银行、广东发展银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、福建兴业银行、恒丰银行城市商业银行：直辖市和省会城市、地级市银行 农村合作信用社：全国型机构，以县级网点为主，网点数量众多 视频在银行应用介绍贷款风险管理 网点柜面监控视频会议系统可视化呼叫中心面谈面签系统远程培训系统 可视化呼叫中心可视化

2、呼叫中心如何推出更具竞争力的个性化服务方式？如何充分发挥上级行的优秀人才、优势资源，为基层行争取更多的客户？如何与客户实现更好的沟通效果，向客户推荐金融产品？如何更好提升基层人员业务能力？如何提高服务质量和管理水平？可视化呼叫中心融合通讯语音视频数据互动客户理财经理网点柜面监控如何检查支行柜面业务流程是否规范？如何检查支行柜面员工职业形象是否符合要求？如何检查支行营业场所内外环境？如何获取支行营业网点直观的客户信息，优化人力和资源配置？如何回溯支行柜面突发事件，进行紧急的会商处理？营业网点规范建设：实现视频会议与现有监控系统融合。实现日常规范化检查和网点建设评估会商功能。 网点柜面监控 贷款风

3、险管理系统贷款风险管理系统信贷部门如何获得详实的企业现状资料，以把控放贷风险？银行如何定期检查企业生产经营或抵押物保全等情况，降低贷款资金使用风险？如何加强内部监管，防范内部风险？ 定期检查 远程调研 事后监督远程调取企业现场图像银行内部监督和检查 可视化呼叫中心 商业银行面临的挑战排长队 客户满意度不高 客户到营业厅办理业务经常排长队，浪费客户时间。 营业厅只提供5*8服务时间、不能提供7*24小时柜台服务。 业务扩展慢成为银行快速发展瓶颈 成本高 一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业少则一年半载。 银行网点面积大，建设成本和日常运营成本高。 银行网点日常运营需要众多服务人员。

4、偏远的农村和山区建设成本高，区域广泛覆盖困难。服务时间有限面积大柜员多偏远地区部署成本高三、远程视频认证系统远端虚拟柜台银行业务专员产品优势： 节省银行营业网点运营成本 ，将人工服务延伸到酒店，写字楼，商城、小区等。 724小时不间断地提供远程柜台服务。 提供专业服务，分流实际柜面业务。机场酒店乡镇/郊区居民区CBD/商场营业厅远程视频认证系统让银行专业服务无处不在为客户营造银行柜面的真实体验：建立在以客户为中心的服务理念基础上，通过高清视频技术，面对面的与银行客户展开及时的交流互动。应用桌面共享、推送的方式协助客户快速高效进行业务办理。高清视频技术及时的交流互动确保VIP客户和普通客户得到优质高效的服务使银行的宝贵人力资源有效利用最大化录像文件实时上传统一保存、方便管理真实柜台体验排队、分层实时存储、上传 可视化呼叫中心系统 可视化呼叫中心系统-在线交易 可视化呼叫中心系统-在线交易可视化呼叫中心产品形态呼叫中心专家端营业网点端呼叫中心专家端组件化设计方便运输、部署；满足网点2-3人的参