机械售后服务员岗位职责（共3篇）

1、Word - 28 -机械售后服务员岗位职责（共3篇） 篇：机械售后技术支持岗位职责范本 岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04017 机械售后技术支持岗位职责 Mechanical sales technical support post duties 说明：为规划化、统一化举行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提升工作效率与明确责任制，特此编写。 岗位职责 1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能自立处理和解决所负责的任务; 2、负责产品的售前支持、计划编写、产品演示; 3、参加培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作; 4、协作销售做好产品市场推广; 5、技术应

2、用的推广、培训。 任职资历 1、大专以上学历，专业; 2、相关专业，有2年以上工作阅历; 请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1页 / 共1页 第2篇：售后岗位职责 2022年4月19日 1 售后岗位职责 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规则制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作方案的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施举行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面把握生产、经营、运作状

3、况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作方案，不断提升经营管理水平和经济效益。 3、根据公司的进展目标，帮助总经理编制公司的进展方案，进展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配计划。 4、可建议调节售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚开除；定期做好员 2 2022年4月19日 工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训方案和实施。 5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞 好环境庇护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与方

4、案完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或浮现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。 8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车使用、平安问题等状况，并准时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查催促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、天天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作 3 2022年4月19日 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识

5、和敬业精神，听从上级的工作支配和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主交流，要有开辟进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与修理部和零件部共同帮助，多作交流，把握好待修车辆的进度，准时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，增进工作效率的提升。 7、要随时把握和适应市场变化，调节经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、准时、正确、灵便处理工作过程中的各种冲突，特殊是公司效益与车主的利益关系。如碰到较难解决的问题，可 请上级经理帮助解决。 9、 帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实

6、档案信息的完整和确保资料的精确。 4 2022年4月19日 11、电话跟踪高额维修客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现浮现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务认识、以快捷优质的服 务，赢得客户惬意。 2、前台人员是衔接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热烈、服务周到、文明用语、礼 貌待客，做好客户的歇息、饮水、消遣等服务工作。 3、严格遵守公司的各项规则制度，仔细做好本职工作。遵守诚信的职业

7、道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作： 5 2022年4月19日 （一）车辆修理前： 1、准时引领待修理车辆停放服务接待处，请客户到歇息室就座。仔细执行接车程序：认真咨询车况，注明车况及功能状况，以及 故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，具体咨询、仔细检查客户需修理服务的项目。 2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白。记下内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、 施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述预备工作完成后，将待修理

8、车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆修理中： 1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，准时征询客户的附加服务修理项目。 2、若客户有增强修理服务项目的意向，前台人员要准时与修理人员联系。 6 2022年4月19日 3、在修理过程中，如维修工检查出其它需维修的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给维修工。 4、随时同维修部和零件部联系、商议，了解车辆的修理发展情况。 （三）、车辆修理后： 1、当前台接收到维修部移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后，要仔细检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落

9、 实状况，车辆的状况（包括内外卫生情况）。 2、上述检查工作完毕确认无误后，将修理工作单立刻转交结算处，并立刻知会车主。 3、仔细做好车辆档案管理，负责准时与顾客举行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，准时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下举行工作，应带头 7 2022年4月19日 模范并监督员工遵守公司的各项规则制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参加本组生产，指导本组其它人员举行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫

10、生实施监督；催促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的暂时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内举行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组举行规范作业，开展质量、平安比赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当初候或任务不足时可赶紧时光举行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆。 6、应关怀、留意组员的行为动态，准时协助、开导、解决员工思想问题；应协助组员提升业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应实行乐观合作、协作的态度，

11、除了本职工作份内事完成外，还要乐观协助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作。 8 2022年4月19日 车间管理员职责 一、按照售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产方案支配，严格把握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务。 二、严格遵守操作规程，注重做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理。常常开展班组比赛,努力挖掘劳动潜力,不断提升劳动生产率，合理赶紧，抓好加班工作。 建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。仔细搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

12、 四、仔细落实、检查、催促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。 五、做好员工思想教导工作，教导员工遵守企业规则制度及劳动纪律，遵守员工守则。教导员工品牌店的服务意识，仔细注重抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，准时分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 9 2022年4月19日 八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库） 质 检 员 职 责 1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任。 2、对修理车辆所需操作工艺，应由质

13、检员认可后方能由相关修理人员操作。 3、质检员对修理工所举行的操作过程应认真检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的操作办法后必需马上责令修理工改正。对零部件的检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换，消退隐患于萌芽之中。 4、质检员对修理工所提出的问题应与接车员商议后快速找出办法解决，尽量避开对修理进度及质量有影响的问题浮现。 5、质检员对钣金工已完成工作应认真检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如她组员工提出钣金有高低不平，扭、偏、不光洁、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立刻要求钣金返工并追究相关人员责任。 6、质

14、检员对喷漆完工的车辆应认真检验。如发觉有沙眼、水泡、皱纹及色彩不符坚定不能出厂，并追究相关人员的责任。 10 2022年4月19日 7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，仔细审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发觉质量问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任。 8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后举行试车，试车所得数据及车况反映给修理人员，并帮助修理人员作出分析，解决问题。 9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发竣工检验单及出厂合格证。 10、质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验办法，并告诉竣工后使用所需注重事项，并依据修理

15、内容及车况确定其质量保证期。 11、质检员对于每一辆进厂修理车辆均应催促接车员举行质量跟踪，并准时分析状况，保证修理质量，切实为顾客服务。 维 修 工 职 责 1、贯彻国家有关的修理原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节维修。 2、修工对所修理车辆应当心爱惜，工作时注重车辆的外观及油漆，三件套及护罩应所有齐全。 3、修理工不得任意驾驶车 11 2022年4月19日 辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，赋予罚款处理。 4、修理工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、修理工对车辆修

16、理时，必需严格根据广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必需使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证修理质量。对某些高科技含量的电气（如平安气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。 6、在修理过程中，修理人员对上一段修理工序应做出仔细检验，对有疑问或有错误的地方准时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和修理质量。 7、修理工在对车辆修理时应真切的填写修理工作记录，具体记录操作内容及办法。 8、修理工应根据派工单上所列项目举行修理工作，对于工作中碰到其它问题（如发觉有追加维修项目等），应准时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决办法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线

17、上时，修理工应从旁指引，帮助。 10、工作时必需保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作情况，注重生产平安。 12 2022年4月19日 11、按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提升自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。 12、注重作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，且平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的挨次和力矩。 保修员职责 1、保修员必需经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修

18、鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出准时反应，给客户明确的答复。 3、保修员应认识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应准时向厂家要求技术救济。 4、对于确定保修的应准时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管。 5、保修员应按期及时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜利。 6、经鉴定不属于保修的，应精心、耐心的为客户解释，力求让客户清晰、明了，不得与客户争吵。 7、对于经鉴定不属于保 13 2022年4月19日 修的，而客户仍不能惬意的状况，保修员应准时通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决。 8、对于不属于保修或超出保修许可 9、金

19、额的物品，保修员不得任意为客户提出索赔哀求。 车间调度员职责 1、做好前台和维修部的桥梁，催促跟进和实施车辆的修理完成状况，听从并帮助修理主管的工作。 生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。 2、合理支配工作细节，下派工单要求维修范围清晰，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关怀师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。 5、催促检查工人的工作质量，发觉问题准时订正，协调各修理环节，保质、保量、保时的完成各项修理工作。 6、浮现事故准时上报，准时解决，避开事故的扩大，以免造成更大的损失，仔细完成上级分配的各项工作。 7、按照

20、送修客户对修理停厂车日（时）的需求及作业量，结合 14 2022年4月19日 各班组的生产实际，合理地支配作业施工。生产盈缺，调济有序。 工具管理员职责 1、遵守公司的各项规则制度。 2、工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。 3、工具管理人员要仔细负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，暂时借用工具管理记下，各种帐卡要求数据精确，项目清晰，增减准时，传递便利。 5、修理工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。 6、修理人员所借常见工具要细心保管，不得走失、损坏，工具管理员要定期抽检

21、，发觉走失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定举行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发觉按盗窃论处。 8、修理人员因违背操作规程损坏工具，保管员应立刻与有关负责人联系，做出处理看法，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。 15 2022年4月19日 9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的修理工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。 司机职责 1、爱惜车辆、细心保养。 天天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。 2、遵守“道路交通管理条例”及其它规章。 集中精力开车，平安谨慎行车。 不

22、开好汉车、不开带病车、不带心情开车、严禁酒后驾车。 3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。 4、听从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立刻报告公司领导。如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车辆，否则不能派车。 5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应仔细按照清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、维修或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进 16 2022年4月19日 行。 其所耗费用据实核报。 7、

23、司机就应当担当保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。 8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、平安驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜车辆。倘罔顾交通规章，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人担当一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。 9、车队长（班长）应严格根据上述要求举行检查，严格执行派车工作，爱惜车辆，天天定人清洗车辆。 17 2022年4月19日 第3篇：售后岗位职责 售后岗位职责 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全

24、面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规则制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作方案的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施举行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面把握生产、经营、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作方案，不断提升经营管理水平和经济效益。 3、根据公司的进展目标，帮助总经理编制公司的进展方案，进展战略和年度各项经营指标， 拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配计划。 4、可建议调节售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘

25、请、辞退、晋升、奖罚开除；定期做好员 工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训方案和实施。 5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞 好环境庇护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与方案完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或浮现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。 8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实 信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车使用、平安问题等状况，并准时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查催促及帮助车间、

26、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、天天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支配和组织工作落实。 2、负责本 部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主交流，要有开辟进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与修理部和零件部共同帮助，多作交流，把握好待修车辆的进度，准时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，增进工作效率的提升。 7、要随

27、时把握和适应市场变化，调节经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、准时、正确、灵便处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系。如碰到较难解决的问题，可 请上级经理帮助解决。 9、 帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的精确。 11、电话跟踪高额维修客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现浮现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务认识、以快捷优质的服 务，赢得客户惬

28、意。 2、前台人员是衔接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热烈、服务周到、文明用语、礼 貌待客，做好客户的歇息、饮水、消遣等服务工作。 3、严格遵守公司的各项规则制度，仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、 服务工作： （一）车辆修理前： 1、准时引领待修理车辆停放服务接待处，请客户到歇息室就座。仔细执行接车程序：认真咨询车况，注明车况及功能状况，以及 故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，具体咨询、仔细检查客户需修理服务的项目。 2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白。记下

29、内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、 施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述预备工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆修理中： 1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，准时征询客户的附加服务修理项 目。 2、若客户有增强修理服务项目的意向，前台人员要准时与修理人员联系。 3、在修理过程中，如维修工检查出其它需维修的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给维修工。 4、

30、随时同维修部和零件部联系、商议，了解车辆的修理发展情况。 （三）、车辆修理后： 1、当前台接收到维修部移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后，要仔细检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落 实状况，车辆的状况（包括内外卫生情况）。 2、上述检查工作完毕确认无误后，将修理工作单立刻转交结算处，并立刻知会车主。 3、仔细做好车辆档案管理，负责准时与顾客举行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，准时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下举行工作，应带头 模范并监督员工遵守公司的各

31、项规则制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参加本组生产，指导本组其他人员举行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；催促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的暂时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内举行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设， 组织全组举行规范作业，开展质量、平安比赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当初候或任务不足时可赶紧时光举行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上

32、修理的车辆。 6、应关怀、留意组员的行为动态，准时协助、开导、解决员工思想问题；应协助组员提升业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应实行乐观合作、协作的态度，除了本职工作份内事完成外，还要乐观协助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作。 车间管理员职责 一、按照售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产方案支配，严格把握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务。 二、严格遵守操作规程，注重做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理。常常开展班组比赛,努力挖掘劳动潜力,不断提升劳动生产率，合理赶紧

33、，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。仔细搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、仔细落实、检查、催促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。 五、做好员工思想教导工作，教导员工遵守企业规则制度及劳动纪律，遵守员工守则。教导员工品牌店的服务意识，仔细注重抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，准时分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即 小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库） 质

34、 检 员 职 责 1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任。 2、对修理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作。 3、质检员对修理工所举行的操作过程应认真检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的操作办法后必需马上责令修理工改正。对零部件的检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换，消退隐患于萌芽之中。 4、质检员对修理工所提出的问题应与接车员商议后快速找出办法解决，尽量避开对修理进度及质量有影响的问题浮现。 5、质检员对钣金工已完成工作应认真检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员

35、工提出钣金有高低不平，扭、偏、不光 滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立刻要求钣金返工并追究相关人员责任。 6、质检员对喷漆完工的车辆应认真检验。如发觉有沙眼、水泡、皱纹及色彩不符坚定不能出厂，并追究相关人员的责任。 7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，仔细审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发觉质量问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任。 8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后举行试车，试车所得数据及车况反映给修理人员，并帮助修理人员作出分析，解决问题。 9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发竣工检验单及出厂合格证。 10、质检员必需

36、对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验办法，并告诉竣工后使用所需注重事项，并依据修理内容及车况确定其质量保证期。 11、质检员对于每一辆进厂修理车辆均应催促接车员举行质量跟踪，并准时分析状况，保证修理质量，切实为顾客服务。 维 修 工 职 责 1、贯彻国家有关的修理原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节维修。 2、修工对所修理车辆应当心爱惜，工作时注重车辆的外观及油漆，三件套及护罩应所有齐全。 3、修理工不得任意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，赋予罚款处理。 4、修理工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，

37、不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、修理工对车辆修理时，必需严格根据广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必需使 用专用工具，不得野蛮操作，切实保证修理质量。对某些高科技含量的电气（如平安气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。 6、在修理过程中，修理人员对上一段修理工序应做出仔细检验，对有疑问或有错误的地方准时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和修理质量。 7、修理工在对车辆修理时应真切的填写修理工作记录，具体记录操作内容及办法。 8、修理工应根据派工单上所列项目举行修理工作，对于工作中碰到其他问题（如发觉有追加维修项目等），应准时向接车员反映，待接车员与顾客

38、商讨后，再确定解决办法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，修理工应从旁指引，帮助。 10、工作时必需保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作情况，注重生产平安。 11、按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提升自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。 12、注重作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，且平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的挨次和力矩。 保修员职责 1、保修员必需经培训后上

39、岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出准时反应，给客户明确的答复。 3、保修员应认识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应准时向厂家要求技术救济。 4、对于确定保修的应准时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管。 5、保修员应按期及时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜利。 6、经鉴定不属于保修的，应精心、耐心的为客户解释，力求让客户清晰、明了，不得与客户争吵。 7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能惬意的状况，保修员应准时通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决。 8、对于不属于保修或超出保修许可 9、金额的物品，保修员不得任意为客户提出索赔哀求。 车间调度员职责 1、做好前台和维修部的桥梁，催促跟进和实施车辆的修理完成状况，听从并帮助修理主管的工作。 生产调度管理要起到车间主管的得