有效沟通技巧心得体会8篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 有效沟通技巧心得体会8篇 你在平日的工作或者学习中，一定也遇到过要写心得体会的状况吧，好多人在自己的背心产生新的感受之后，都是会写心得体会的，以下是我精心为您推荐的有效沟通技巧心得体会8篇，供大家参考。 有效沟通技巧心得体会篇1 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任的活动中，我认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，凝听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工提供了一个学习提升的机遇，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满强烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力

2、，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机遇，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先陈述了沟通的目的，一是沟通是为了操纵成员的行为，看看员工是否依照你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓舞员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满足。四是流通信息，加强你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在

3、平日的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断鼓舞员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，激励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要重视沟通的方法，考虑沟通对象的

4、态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。 有效沟通技巧心得体会篇2 沟通能力在工作和生活中都十分重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通

5、之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。 事实正如我们所猜测的一样，在实际工作当中大量很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率十分重要! 我们在实际工作当中应当注意的方面： 上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清楚，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的状况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志十分擅长领会意图也具有很强的

6、工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，重视他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。 同级之间的沟通。寻常状况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的听从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种状

7、况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决看法甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商榷的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈看法，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。 有效沟通技巧心得体会篇3 接到公司要大家学习余世维博士的有效沟通的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始，“沟通代表中国移动通信从

8、事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始说明了沟通的态度，“从心开始是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。 待我认真观看了余世维博士的有效沟通之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。 在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的有效沟通的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。 “一个

9、人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。这一点在我们代维管理的日常工作中是会四处表达出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，特别是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是

10、不是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。 “自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要明了让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;接受批评，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人让上司有效;毫无怨言的接受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划让上司进步。好多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到

11、期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，由于和领导的沟通不及时，使得上司没能及时把握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很确切，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司确切把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态

12、和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。 有效沟通技巧心得体会篇4 通过一周余世维“有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必需学会有效的沟通。 余世维博士首先陈述了沟通的目的，一是沟通是为了操纵成员的行为，看看员工是否依照你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓舞员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满足。四是流通信息，加强你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平日的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断鼓舞员工有效的提高工作效率，与员工共

13、享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛楚与悲伤，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要重视沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在

14、前面讲在后面，要把握倾听的技巧。当上级下达任务时，要细心听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要怯懦 ;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是十分重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的表达。 有效沟通技巧心得体会篇5 5月11日，我加入了hr俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了好多。在培训开始

15、时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？可能好多人都会和我一样，回复：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协同，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明白什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的好多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目

16、的传递信息，在屡屡沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。 沟通中的两个重要考前须知，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热心，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，好多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加繁杂。所以当问

17、题出现时，我们应当尽早解决。 沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？好多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最正确效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最正确效果。 沟通的前提：真诚、自信、称赞他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从激励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时

18、候都是私下批评。 当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢忽略法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，由于这样既让异议者感到自己的看法有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。 这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。 有效沟通技巧心得体会篇6 一个学期的沟通技巧课程终止了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生

19、存活动和社会活动中，“沟通是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周边的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者依据一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通。而且沟通的方式也好多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使

20、父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和气相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平日缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择适合的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意

21、解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有好多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，称赞的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，由于是过年买衣服，所以人好多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆促忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我

22、说话你听不见啊？我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑拣东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个适合的。那个阿姨愣了一下，脸上难堪的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长操纵自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的对待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我才逐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中

23、去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更卓越，也更迈向了自己走向成功的第一步。 有效沟通技巧心得体会篇7 学习了师生沟通的技巧视频后，感想很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学生沟通，建立良好的师生感情。 要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在对比宽松和信任的气氛下述说自己烦扰的基础。但是，往往好多时候，当学生犯错误的时候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老

24、师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕获他的需要愿望，确切找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。 其次是多激励学生。平日，我们多用赏识的眼光去对待孩子的成长，不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护学生的自尊心；多鼓舞，加强学生的自信心；多期待，激发学生的上进心。三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机遇；早上犯错不批评，给学生一天的好心情；家长面前不批评，给学生留足够的面子。由于激励与欣赏的功能总是大于批评。在有名教育学家陶行知身上，曾发生过四块糖的故事，是变批评为激励的好例子：陶行知在任育才

25、小学校长时，有一次在校园见到一个学生向另一个学生扔石块，他当即制止了那个学生的行为，并让他下午两点到自己的办公室去。下午，不到两点，学生就来了，陶行知老师就热心的让他坐下，并给了他一块糖，说：“你很守时，这块糖是奖励给你的。学生正诧异，陶行知有给他一块糖，说：“我制止你，你就停手，这说明你很尊重我，我再奖你一块糖。接着又拿出第三块糖给学生说：“听说你打人是由于他欺负女同学，你的行为属于见义勇为，再奖你一块糖。学生听到这哭了说：“老师，我坏人，是我错了，他不是坏人，是我同学。陶行知笑了，又给他一块糖，说：“你已经认识到错误，我再奖励一块糖。这四块糖的教育精神一直鼓舞着我，平日要以满腔的爱去塑造学

26、生美好的心灵。多赏识学生，把特别的爱给特别的学生，就能预防学生心理障碍的出现，就能更好的培养和造就国家需要的新型人才。 总之，有效的沟通师生关系的重要途径，把握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏。 有效沟通技巧心得体会篇8 我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除难堪，

27、避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。 1、站在对方的立场 在彼此观点存在分歧的时候，你可能曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲明了，而是由于劝告者与被劝告者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝告者可能就不会“拒绝劝告者，劝告和沟通就会简单多了。 2、通过赞扬调动热心 其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价，希望别人能够了解，并给予称赞，所以适时地给予同伴激励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲近。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时

28、，作为领导的你为了调动他的积极性和热心去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最正确人选。这样一来，就使对方无法拒绝，奇妙地使对方的“不变成“是，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为高兴的情绪中接受你的劝告。 3、以真心打动别人 在大多数状况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必需跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝告别人时，你应当做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。 4、忍一时风平浪静 当别人与自己的看法或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，由于这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使整治渐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出