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文档简介

1、如何轻松过关 电话销售技巧之一课程大纲1.如何设计有吸引力的开场白2.如何解决客户的疑虑3.如何快速得到客户的信任第一章：如何设计有吸引力的开场白学完本章，您将会了解到1. 请求帮忙法2. 牛群效应法3. 激起兴趣法4. 巧借东风法5. 老客户回访1 、请求帮忙法一般情况就请求对方帮忙，对方是不好意思拒绝的。电话销售人员就会有100%的机会与通话人继续交谈。2、牛群效应法在大草原上，成群的牛一起向前奔跑时，它们一定很有规律地向同一个方向跑，而不是向各个方向跑，乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的“牛群效应”它是指通过提出“与对方公司属于同一行业的几家大公司”已经采

2、取了一些行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 4、巧借东风法 三国时，诸葛亮能在赤鐾之战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”并将之借用，往往能起到“四两拨千斤”的效果。第二章：如何解决客户心中的疑虑1.有充足的准备 2. 专业的服务2.专业的服务 1）没听清我们说话的内容2）喋喋不休的批评 3）面对尖锐问题 第三章：如何快速的得到客户的信任1.做一个受客户欢迎的人2.专业的表达技巧3.是否坦诚4、信守承诺 1、做一个受客户欢迎的人面带微笑、充满活力、自信，有亲和力给客户营造轻松的氛围。 3、是否坦诚 坦率而真诚的电话销售人员往往能取得客户的信任 4、信守承诺履行诺言是可靠的

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