广州药业chinaplus方案课件

1、低成本的营销管理高忠诚度的客户群-TOM互动营销平台在医药品牌连锁店的应用TOM集团 整合营销部二零零二年六月内容提要医药品牌连锁的营销组织和面临的问题解决方案：TOM互动营销平台对广药尼的建议一 医药品牌连锁的营销组织和面临的问题1.1 医药连锁经营的营销系统结构 竞争对手顾客连锁店连锁店连锁店连锁店连锁店连锁店品牌经营者顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客 竞争对手 竞争对手1.2 品牌经营者与连锁店之间问题经营：有关新产品、价格、促销活动安排、销售政策、管理制度等信息传递需大量打电话、发传真，成本高，速度慢；销售统计周期长，不利于老板即时了解销售情况和快速反应各连锁店问缺乏有效沟通和经验

2、交流， 即使有，也因要使用电话和传真， 费用和时间成本较高。二 解决方案：TOM互动营销平台2.1 TOM集团是由和记黄埔、长江实业及其它策略性投资者组成、在香港创业版上市的公司致力于建设大中华媒体平台，提供媒体领域的全方位传讯方案，助客户的品牌从激烈的竞争中突围而出，占尽市场优势2.3 TOM互动营销平台投资 300 万美圆，70 位软件专才携手开发，历经三年的千锤百炼之作集WEB、SMS技术于一体，并与通讯技术的发展始终保持同步的互动平台以技术手段帮助客户完善内部管理，加强与目标受众的联系与沟通，提高营运效率、提升服务质量，实现一对一营销、数据库营销及客户关系管理（CRM）等先进营销思想，

3、最终促进产品的销售。2.4 TOM互动营销平台的沟通模块对客户营销模组营销管理模组营销管理界面销售统计信息发布其它消费者互动界面SMS互动邮件广告其它连锁分销商界面销售数据上报信息反馈其它CRM管理互动界面客户数据库管理SMS通知定向电邮其它三大功能系统SMS系统MINI WEBDirect mail2.5 TOM互动营销平台营销管理功能模组的运作设定功能模块系统程序构建设定有权使用者设定登录权限互动营销平台营销管理模组营销统计不同权根的管理者和使用者规章制度活动方案营销要求临时通知其它查询反馈输入、查询反馈输入反馈不同权根的经销商、营销人员数据申报、查询反馈查询通知查询、反馈通知查询、发送、

4、反馈发送、反馈根据不同内容决定使用界面，包括SMS、WEB、E-Mail等，SMS使用全国统一的特服号。2.7 应用TOM互动营销平台的必要性互联网用户的快速增长和年轻时尚的特征，决定了他们是将来社会的消费中坚手机用户的飞速增长和“宁忘带钱包，也不能忘带手机”习惯的形成，决定了手机做为媒体的巨大潜力把握消费群主流，应用新兴传播手段，是形成和保持品牌传播优势的重要工作，否则，领先品牌的地位就可能会被率先采用有效新媒体的后来者超越，中国互联网用户增长情况中国手机用户增长情况中国互联网用户增长情况中国手机用户增长情况2.8 TOM互动营销平台的综合应用价值与自建营销管理系统比较，大幅度降低投资和管理

5、成本与传统的电话、传真相比较，大幅度降低经营成本，提高管理效率，加快反应速度与传统广告媒界相比，大幅度降低投入，提高广告的精准度使品牌与消费者关系更紧密，增强对竞争对手的排斥能力新技术手段的应用，提升品牌形象3.1 营销管理应用的准备、适当改革现有制度及流程，为引入TOM互动营销平台系统做铺垫；、设立全国统一的反馈号码、设置产品及服务代码，简化了输入程序又便于系统识别4、对相关人员进行培训3.2 用户反馈及用户调查的准备、首先适当改革现有制度及流程,为引入TOM互动营销平台系统做铺垫；、设立全国统一的反馈号码；、设置反馈简化代码，、在质保卡及其它物料中体现上述简化代码，便于用户理解、使用。、设

6、置必要的驱动因素，例如回答问题可参与抽奖等等，有利于提高用户的反馈热情；、可以与数据营销结合，在个性化信息推送的同时进行调查。3.3 数据营销的准备一 建立用户数据库用户资料库的来源有三：、企业原有的用户资料库。如销售产品时获取的用户填写的保修卡等、外来用户资料库。例如TOM下属的网络媒体合计拥有超过1600万稳定的用户群，又如水井坊借用中国银行金卡用户资料库并针对这部分受众开展促销活动；、通过特定活动吸引目标受众提供其个人资料。例如上海永达通过车展及系列活动吸引现场用户参加奥迪车迷俱乐部或车主俱乐部。3.3 数据营销的准备(续)二 建立个性化信息推送及用户俱乐部、设立全国统一的反馈号码 2、

7、设立微型网站作为承载信息及相关增值服务的载体； 3、实现信息的频繁更新，同时还要以一些增值服务甚至现场活动来加以配合，以长期稳定地吸引用户的注意力 。三 终端活动现场支持、设立全国统一的反馈号码；、设置有吸引力的短信配合方案。四 TOM互动营销平台应用案例案例 法派服装注：因可以理解的原因，关于营销管理方面的内容不做展示用户订阅邮件时, 便立即留下个人资料。用户资料进入数据库选择相关客户资料，进行查询，调出客户邮件地址通过上述流程，能够获得或实现 用户数据库 用户个人资料 实现一对一营销为定制的邮件宣传企业品牌 公司新闻发布，动态宣传，优良的公关平台。 用户订阅内容更新提示，紧紧黏住用户。新品

8、介绍，促销通知，优惠券发放用户调查，在线反馈；互动平台 五 TOM的观点和对广药的建议5.1 品牌SOHU和曲美合作建立和健康网站，共同推广企业和品牌概念加强与消费者之间的直接沟通成为品牌建立和保持忠诚度的关键向竞争对手占优势的地区开商业连锁，和保持广州商业连锁的优势，都需要品牌的支持5.2 营销统计和管理TOM互动营销平台以通用数据库运算平台代替企业自建专业平台，对数据量不大、数据结构相对简单的中小企业或大型企业的单项产品业务而言，具有成本和效率的优势，对大型企业的复杂数据统计而言，也可成为有效的辅助工具。广药的分店面销售额统计及汇总、主要型号销售状况统计等工作可以在这个平台上方便地完成TO

9、M互动营销平台中SMS、D-Email为重要的沟通工具，具有个性、亲切、私密的特点，它的群发、组发功能，又具备高速、定向的特点，综合而言，特别适合广药这种类型的企业用作保持与连锁店、营销人员间的营销沟通管理工具5.3 直效广告TOM互协动营销平台利用SMS、D-Eail，把产品、促销、会员优惠等信息直接发送给愿意阅读的消费者，针对性强，效果直接定期发送的健康杂志，直接表达广药对于健康的观点及维护健康的产品推荐，在潜移默化认同广药各种产品/品牌/服务的价值，形成中长期的稳定客户和重复购买以上两种效果都是传统广告形式所不能达到的，而且，这两种形式都具有排它性，加入广药会员的消费者，相对不易被竞争者

10、吸引。5.4 顾客关系互动系统使消费者和企业之间的沟通更方便快捷，其建议、抱怨、投诉、感激等意见得以无阻碍和进入企业，有助于企业进入业务总结调整，保持优点，改进不足，稳续经营互动系统使市场调研可以低成本展开，使企业保持对市场的敏感互动系统的稳定熟练应用，为广药以后适应特色服务打好技术和管理适应的基础所以，我们真诚推荐TOM的互动营销平台！六 广药互动营销系统构想6.1 构成建议应用以下部分，构成广药的互动营销系统：建构于TOM互协营销平台之上的广药互动营销平台互动式营销数据统计模块互动式营销管理模块广药金领时尚CLUB店面申报管理者查询SMS登录申报、查询、反馈WEB登录申报、查询WEB界面与

11、SMS通知相结合的信息发布WEB登录查询、反馈、申报SMS登录、查询信息推送广药金领时尚会员电子杂志MINI WEB会员CLUBSMS信息收发6.2 应用应用TOM互动营销平台，其功能要求由广药与TOM技术人员共同规划，由TOM完成设计，交会使用后由TOM负责技术维护，广药负责内容管理技术内容包括：WEB建设SMS系统定向邮件发送系统SMS特服号6.3 广药健康俱乐部的运作广药时尚俱乐部 线下顾客资料收集线上顾客资料收集在投放的平面、路牌、电视广告上， 增加俱乐部宣传， 吸引顾客主动加入 定向地区市场线上广告投放Tom& 用户数据库1.建立客户数据库2.数据细分及分析3.制定具体方案4.发送营

12、销信息发送SMS短讯进行手机短信营销发送定向进行邮件营销广药客户专卖店消费者资料收集：已购买顾客资料、光顾的潜在顾客资料6.4 SMS系统运作TOM互动营销平台之SMS系统用作广药内部信息管理工具，也能够作为行销工具，用于吸引新客户，支持群发、分组发送、定时发送， 预设发送内容等等功能。SMS短信管理系统的构成如下: 短信息管理系统分类 汇总统计 分析与其它程序的响应和调用用户数据管理模快短信息生成管理模快短信息发送管理模快短信息统计及帐务模快广药连销店销售管理人员业务员目标消费者广药时尚爱好者CLUB会员销售统计及营销管理数据促销信息及消费者关系数据6.5 营销电子邮件系统运作 企业营销电子邮件系统是以网上信息追踪、抓取和个性化发送 (Alert) 为核心，并整合客户数据库而构建的网络营销工具，包含核心部份：网上信息订制、追踪和抓取订阅页面、促销banner的设计、制作订阅客户的数据库及其个性化网上用户专区平台营销电子邮件的自动生成、发送和无效邮件处理系统辅助部份：订阅客户的在线检测系统，可查询订阅人数、退订人数等；营销邮件效果检测系统，可检测邮件的发送数量