企业管理培训之用流程解放管理讲义06如何复制执行型人才

1、课时6：如何复制执行型人才知识要点：掌握训练员工的体系。理解员工成长的五个层次。理解员工复制的四种方法。金句：员工的训练系统有四个要素：训练团队、训练工具、训练程序、训练追踪。如果一个人的职业化已经养成，是很难改变的。员工的成长有五个层次：缓慢成长、胜任工作、经验复制、创造性复制、人才复制。精华解读：惠普的创始人之一戴维帕卡德曾说过：“如果哪家公司收入的增长持续超出人员数量和质量的增长，那么结果很简单，它不可能持续保持卓越”。 一个组织应该花时间和精力去做人力资本的增值，也就是人才的复制，如果一个企业只把自己当作赚钱的工具，就会出现客户不满意、员工加班频繁、人才流失等一系列问题。一、员工训练体

2、系麦当劳之父雷克洛克曾言：“如果您认为培训的费用昂贵，不妨考虑一下无知的代价”。所以对于员工的训练是极为重要的，而员工的训练系统有四个要素：训练团队、训练工具、训练程序、训练追踪。1、训练团队一支优秀的训练团队由训练经理和训练员组成。训练经理是训练系统的管理者，训练员是训练的执行人。在麦当劳训练员和训练经理的工作也都是流程。每七个员工配一个训练员，每一个训练员都是按照MDP去操作执行的。MDP（Management Development Program）是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套管理发展手册。餐厅经理每上升一个台阶就会学习一套新的MDP手册，见习经理学习MDP第一册，副经理学习MD

3、P第二册，第一副经理学习MDP第三册，店长学习MDP第四册，做到督导之后是督导手册。在麦当劳只有连锁店的一把手和未来的一把手才有资格做训练经理，同样他们也要按照训练管理手册去做预算、计划、追踪、档案保管等。2、训练工具“巧妇难为无米之炊”，有两个训练工具一个是SOC（Station Observation Checklist），就是岗位观察检查表。SOC包括岗位的职责、注意事项、操作流程等，收银、品管、化妆都有自己的SOC。按照SOC的详尽规定，员工入职后要从最基层的实践培养起，台阶式的逐级上升。新员工会按照操作流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，然后由训练员负责训练新员工，训练员中表现好的

4、可以晋升到管理组。第二个工具是用每一个岗位的操作流程拍成的VCR（Video Cassette Recorder），即录像带。3、训练程序用四个训练步骤，六个小时就可以教会一个员工岗位的操作。第一步准备，准备时间、场地、设备、资料、人员等。第二步呈现，就是讲给徒弟听、做给徒弟看。师傅要给徒弟解释SOC，要带徒弟看VCR，还要做给徒弟看。第三步试做，徒弟做师傅看，反复练习。第四步追踪，师傅对徒弟做得好地方进行夸奖，不好的地方进行改善。4、训练追踪训练结果追踪有通知鉴定和不通知鉴定两种。对于新员工要通知到在具体的时间点进行岗位的验收。对于老员工，要做三次鉴定，第一次是通知鉴定，后两次做不通知鉴定。

5、此后员工就会养成习惯，不再需要鉴定，因为如果一个人的职业化已经养成，是很难改变的。二、员工成长的五个层次马云说过：“与其把钱存在银行，不如把钱存在员工身上。我们坚信：员工不成长，公司绝对不会成长”。而员工的成长有五个层次：缓慢成长、胜任工作、经验复制、创造性复制、人才复制。缓慢成长。这要靠师傅的传、帮、带，如果师傅带出来的人员参差不齐说明企业没有好的教练体系。所以一个企业不仅需要流程，还需要把流程复制给其他人的的训练流程，和确定流程不走样的督导流程。胜任工作。所有的人都按照流程去学习，就能够胜任工作。经验复制。学会的经验如果能够交给别人才是最好的学习。创造性复制。要根据不同人的特点，因材施教，创造差异化的教学方法。人才复制。在教的过程中不能只是简单的复制技术，好的教练还会教价值体系，这样才能铸就优秀的人才。三、人才复制的四种方法人才的复制有四种方法：导师模式、轮替模式、快餐模式、替手模式。导师模式。这个模式多数是基于价值观层面的，就像教授带研究生一样。轮替模式。每个员工都做不同的岗位，交叉换岗，这有利于不同岗位、部门之间的配合。快餐模式。把工作每一个环节切割、切割、再切割，最后形成极为简洁的结构。替手模式。把一个人教会了之后，领导要让他进行工作，自己抽身时间做其他事情。课时小结：一个优秀的组织应该花大量的时间和精力做人力资本的增值，促成人才的训练、成长和复制。训练一个员工有四个