运营实习报告4篇

1、营运实习报告4篇岁月似箭，转瞬间，实习生活结束了。在实习过程中，我一直保持了踊跃、主动、慎重的工作态度，恪守公司规章制度，虚心学习，也有幸获取部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采纳了看、问、学等方式，初步认识了网站营运中的详细知识，拓展了所学的专业知识。为此后正常工作的睁开确立了坚固的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中未曾接触过的方面，所以我将在报告中叙述我在实习时期累积的这方面的认识和经验。实习是我们每个大学生一定拥有的一段经历，它使我们在实践中认识社会，让我们学到了好多在讲堂上根本就学不到的

2、知识，得益匪浅，也翻开了视线，增添了见解，为我们此后进一步走向社会打下坚固的基础。一、实习工作归纳：昨年1月份我与北京华联广州分公司签署实习协议后，到达北京华联广州分公司实习。担当公司鉴于对传统商场行业与新式互联网公司特征的深入认识与北京华联广州分公司合作成立并营运拥有综合型的中国商场网站的营运专员。从XX年1月17日到XX年5月31日，为期5个月。在此次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站营运经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完美、内容优化、要点词挑选、搜寻引擎优化、各样网站推行方法的实行、网站广告友谊链接的交换、网站流量监控剖析、网站会员包装及后期

3、平时更新保护等有关网站营运的工作。在这段时间内，网站的流量稳固，营运正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，正午有一个半小时的午饭时间。二、实习工作内容：1.负责网站的内容建设、设计、优化、推行、追踪等营运和保护工作;2.负责网站内容的采集、撰写、编写、扩大、公布等平时保护工作;3.负责网站搜寻引擎优化工作的拟订及履行，实现网站在百度等各大搜寻引擎上的优异排名;4.依据网站运转流程和规范，保证网站优异运转，对网站频道内容的平时检查、更新、信息的采集、整合与编写;三、实习工作总结经过此次实习，我真实实现了由理论到实质的转变，锻炼了自己的着手能力，同时也让我认识到自己与真实专业人士的差距。我们

4、做的这些内容在我看来已经得益匪浅，可是在专业电子商务人士眼中却不过seo技术的皮毛，并无深入核心，这些工作不过以后真实工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的短缺，也获取了经历和领会，对于此后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过此次实习，也提高了我的专业水平。在此后的工作上我会有争取更大的进步。在此次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我此后的人生道理上起到特别重要的作用。第一，态度决定全部，工作时必定要谨小慎微踊跃主动，准时上下班恪守公司规章制度;自然作为新人就要不停学习，碰到自己不懂或不会的地方实时向经理同事讨教;在工作中勤于思虑，在工作岗位上必定要勤于思虑，精

5、益求精工作方法，提高工作效率.公司的平时工作都会比较繁琐，并且几日下来也会比较乏味，就是需要你多动脑筋，不停地想方想法改良自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完美、搜寻引擎优化、平时更新和网站推行五个方面进行总结。一、内容建设网站内容建设不单是一次灵感创建的行为，更是一种理性思想的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应环绕行业的核心业务设置。依据本公司的自己特色和有关的行业特色和用户的实质需求，在中搜平台上和网站营运经理的指导下，第一对中国商场网站中所有内容进行外链转内链，而后依据网站的不足之处进行内容填补，在网站页面增添产品显现

6、、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反应出有关知识，让用户从中能学到什么、领会到什么。二、页面完美网站内容完美就是给网站随时增添有关信息，只有不停的完美门户供应的服务，用户的需求才能不停的被知足。依据网站营运流程主要做的就是参照行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其余页面的完美、网站构造的布局与调整、网站的视觉形象设计、增添交互性和广告位等操作来指引用户接见和提高用户体验度，使达到让客户迅速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够立刻找到所需要的。三、搜寻引擎优化搜寻引擎优化(即seo)是一项特别重要的基础性网站推行工作能够提高搜寻引擎对网页的收

7、录及一系列要点词的排名，从而提高网站接见量。在seo方面我主要做的是要点词的选用确立网站核心要点词与布局，第一依据要点词挑选工具、用户习惯及对旅旅客运有关行业的认识在网站营运经理的指导下进行中国旅旅客运网站要点词和长尾要点词的挑选，而后依据搜寻引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行挑选的要点词和长尾要点词布局。四、平时更新一个网站，只有不停更新才会有生命力，人们上网不过是要获取所需。只有不停地供应人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是常常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充分网站的内容，对于阅读者来说也增添了可读性。所以，平时更新也是我每天

8、最重要的工作。因为网站营运有人力方面的限制，所以网站内容以转载其他网站内容为主。网站每天更新的地点包含主页中的头条，行业的资讯，时势新闻。因为独立负责网站，我实质上担当的是频道主编的职责，所以我既要保证频道内容的专业性，又要兼备频道的流量。可是要吸引更多的人来网站，单单从他人网站转载内容是远远不够的，一定要写出一些原创的东西才能吸引他人眼球。去认识更多的行业网站有关新闻，常常去看同行业的有关网站，汲取他人好的东西，奇妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，要点排名才会有所提高。五、网站推行在实习时期，所有都是环绕网站推行进行操作的。推行的目的就是让更多的人知道你的网站，来

9、提高品牌著名度、增添网站流量跟用户、提高转变，增添销售。在网站推行方面网站营运经理常说“没有最好的只有最适合的推行”。所以，在实习过程中是对各样免费网站推行方法的实行。主要推行方法：百度协助产品推行(贴吧、博客、知道、百度)、对搜寻引擎进行优化、搜寻引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推行、发帖、撰写博客、邮件推行、登岸导航类网站、与其余网站成立友谊链接、广告交换、加入网络广告结盟、制造网上新事件。7月网站营运大学生实习报告岁月似箭，转瞬间，实习生活结束了。在实习过程中，我一直保持了踊跃、主动、慎重的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸获取部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采纳了看、问

10、、学等方式，初步认识了网站营运中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为此后正常工作的睁开确立了坚固的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中未曾接触过的方面，所以我将在报告中叙述我在实习时期累积的这方面的认识和经验。实习是我们每个大学生一定拥有的一段经历，它使我们在实践中认识社会，让我们学到了好多在讲堂上根本就学不到的知识，得益匪浅，也翻开了视线，增添了见解，为我们此后进一步走向社会打下坚固的基础。一、实习工作归纳：昨年1月份我与北京华联广州分公司签署实习协议后，到达北京华联广州分公司实习。担当公司鉴于对

11、传统商场行业与新式互联网公司特征的深入认识与北京华联广州分公司合作成立并营运拥有综合型的中国商场网站的营运专员。从XX年1月17日到XX年5月31日，为期5个月。在此次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站营运经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完美、内容优化、要点词挑选、搜寻引擎优化、各样网站推行方法的实行、网站广告友谊链接的交换、网站流量监控剖析、网站会员包装及后期平时更新保护等有关网站营运的工作。在这段时间内，网站的流量稳固，营运正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，正午有一个半小时的午饭时间。二、实习工作内容：1.负责网站的内容建设、设计、优

12、化、推行、追踪等营运和保护工作;2.负责网站内容的采集、撰写、编写、扩大、公布等平时保护工作;3.负责网站搜寻引擎优化工作的拟订及履行，实现网站在百度等各大搜寻引擎上的优异排名;4.依据网站运转流程和规范，保证网站优异运转，对网站频道内容的平时检查、更新、信息的采集、整合与编写;三、实习工作总结经过此次实习，我真实实现了由理论到实质的转变，锻炼了自己的着手能力，同时也让我认识到自己与真实专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经得益匪浅，可是在专业电子商务人士眼中却不过seo技术的皮毛，并无深入核心，这些工作不过以后真实工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的短缺，

13、也获取了经历和领会，对于此后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过此次实习，也提高了我的专业水平。在此后的工作上我会有争取更大的进步。在此次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我此后的人生道理上起到特别重要的作用。第一，态度决定全部，工作时必定要谨小慎微踊跃主动，准时上下班恪守公司规章制度;自然作为新人就要不停学习，碰到自己不懂或不会的地方实时向经理同事讨教;在工作中勤于思虑，在工作岗位上必定要勤于思虑，精益求精工作方法，提高工作效率.公司的平时工作都会比较繁琐，并且几日下来也会比较乏味，就是需要你多动脑筋，不停地想方想法改良自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。以下我将我的实习工作

14、分为内容建设、页面完美、搜寻引擎优化、平时更新和网站推行五个方面进行总结。一、内容建设网站内容建设不单是一次灵感创建的行为，更是一种理性思想的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应环绕行业的核心业务设置。依据本公司的自己特色和有关的行业特色和用户的实质需求，在中搜平台上和网站营运经理的指导下，第一对中国商场网站中所有内容进行外链转内链，而后依据网站的不足之处进行内容填补，在网站页面增添产品显现、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反应出有关知识，让用户从中能学到什么、领会到什么。二、页面完美网站内容完美就是给网站随时增添有关信息，只有不停的完美门户供应

15、的服务，用户的需求才能不停的被知足。依据网站营运流程主要做的就是参照行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其余页面的完美、网站构造的布局与调整、网站的视觉形象设计、增添交互性和广告位等操作来指引用户接见和提高用户体验度，使达到让客户迅速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够立刻找到所需要的。三、搜寻引擎优化搜寻引擎优化(即seo)是一项特别重要的基础性网站推行工作能够提高搜寻引擎对网页的收录及一系列要点词的排名，从而提高网站接见量。在seo方面我主要做的是要点词的选用确立网站核心要点词与布局，第一依据要点词挑选工具、用户习惯及对旅旅客运有关行业的认识在网站营运经理的指导下进行

16、中国旅旅客运网站要点词和长尾要点词的挑选，而后依据搜寻引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行挑选的要点词和长尾要点词布局。四、平时更新一个网站，只有不停更新才会有生命力，人们上网不过是要获取所需。只有不停地供应人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是常常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充分网站的内容，对于阅读者来说也增添了可读性。所以，平时更新也是我每天最重要的工作。因为网站营运有人力方面的限制，所以网站内容以转载其他网站内容为主。网站每天更新的地点包含主页中的头条，行业的资讯，时势新闻。因为独立负责网站，我实质上担当的是频道主编的职责，所

17、以我既要保证频道内容的专业性，又要兼备频道的流量。可是要吸引更多的人来网站，单单从他人网站转载内容是远远不够的，一定要写出一些原创的东西才能吸引他人眼球。去认识更多的行业网站有关新闻，常常去看同行业的有关网站，汲取他人好的东西，奇妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，要点排名才会有所提高。五、网站推行在实习时期，所有都是环绕网站推行进行操作的。推行的目的就是让更多的人知道你的网站，来提高品牌著名度、增添网站流量跟用户、提高转变，增添销售。在网站推行方面网站营运经理常说“没有最好的只有最适合的推行”。所以，在实习过程中是对各样免费网站推行方法的实行。主要推行方法：百度协助

18、产品推行(贴吧、博客、知道、百度)、对搜寻引擎进行优化、搜寻引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推行、论坛发帖、撰写博客、邮件推行、登岸导航类网站、与其余网站成立友谊链接、广告交换、加入网络广告结盟、制造网上新事件。电信营运公司的市场检查实习报告向来以来，服务被以为是不可以平衡生产的有形产品，可是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域，提出了“像制造公司同样生产服务”的口号，将呼喊中心标准的服务流程分段操作，量化成详细的服务环节，实现了服务供应的制造化。为此，我们能够想见，服务能够平衡供应，而平衡服务有利于公司的资源运用和长远发展。在电信营运领域，服务供应的不平衡性表现得较为显然，主要表此

19、刻服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面，笔者试图经过平衡理论溯源，商讨在电信营运领域平衡理论的合用性以及运用平衡服务策略解决服务过程的实质问题。面对的问题不论我们是长远置身于通讯业的从业者，仍是对电信营运服务特色有所察看的人，都不难发此刻电服气务领域广泛存在以下现象：其一，自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不平衡。一方面，社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足，服务质量较自有渠道有明显差别;另一方面，自有渠道所承载的服务功能相对深重，营销功能却相对弱化。其二，实体渠道和电子渠道服务资源配置缺少动向平衡。实体渠道服务需求在时间轴上拥有明显的不平衡特色，“忙时”的排队体验严重

20、影响客户感知。电子渠道分流作用不明显，未能有效提高资源利用率和客户满意度。其三，实体营销渠道间的效益不平衡。实体营销渠道中的自有渠道因为不停增强服务和形象显现功能，营销功能和盈余能力衰化，不可以充散发挥自有渠道财产的综合效能;对比之下，社会渠道盈余能力强，但服务功能单薄。其四，渠道间的服务效率不平衡。各种渠道片面追求所供应业务种类的全面化，服务效率错落不齐，存在服务过分和服务不足的矛盾。实质上，其实不是所有渠道同样重要，也不是所有业务都适合在所有渠道推行。其五，查核体制不可以有效促使服务资源配置的动向平衡。不一样地域的营业厅未能拟订差别化的查核标准;在不一样的市场竞争条件下和特别的营销活动时期

21、，查核标准缺少灵巧性，不可以有效地促使服务资源的优化配置。诸这样类的服务不平衡，使得公司服务资源的利用率、服务满意度以致服务效益遇到极大影响，而平衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。对于平衡服务理论平衡本来是物理学中的观点，它表示当某一物体同时遇到几个方面不一样的外力作用时，若协力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这类状态就是平衡。英国经济学家马歇尔把这一观点引入经济学，主要指经济中各样对峙的、改动着的力量处于一种力量相当、相对静止、不再改动的境地。用平衡剖析法(如局部平衡、一般平衡)集中系统地剖析研究不一样经济主体在利益驱动下的各样行为、过程及结果，在此基础上形成的一般平衡系统是现

22、代经济学的基本剖析方法。这类剖析方法被宽泛应用于现代公司的生产经营后，获取了进一步拓展。此中最存心义的应用，是平衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思想，提出了平衡服务理论。基于这一理论，我们对平衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深入的研究和实践。电信产品和服务在很大程度上存在易模拟性，为此各营运商纷繁提出差别化和便利性服务，以应付同业竞争并知足客户需求。可是，作为服务供应者，需要考虑公司自己的服务资源，也只有正确地对服务资源进行配置，才能使公司供应的服求实现应有的价值并保证公司可连续发展。平衡服务理论正是鉴于对服务资源的优化配置，同时以知足客户需乞降应付同业竞争为前

23、提提出来的。假如我们以公司当前存在的上述现实问题为出发点，借鉴源于生产领域平衡生产的思想，能够提出平衡服务理论，即平衡服务是指在知足客户需求的前提下，优化各接触点服务资源的配置，实现服务平衡性的可连续发展过程，并在此过程中稳步提高客户满意度。平衡服务理论包含三个含义：一、对于公司来说，达到服务效益的平衡，供应适量服务，使投入产出比最优。二、对于客户来说，获取满意度的平衡，即公司针对不一样的客户能够供应差别化服务。三、竞争敌手策略直接影响公司的营运和客户感知，平衡服务需考虑市场竞争环境以实现动向平衡。在“平衡服务”理论模型建立过程中，平衡服务包含三方面的影响要素：第一，电信营运公司达到服务效益的

24、平衡;第二，用户达到满意度的平衡;第三，充分考虑竞争敌手对公司自己策略和客户满意度的影响，实现动向平衡。所以，在建立平衡服务模型时，以服务竞争、服务能力、服务希望三方面理论研究为基础，将电信营运公司的平衡服务影响要素归纳为以下五个方面：盈余能力、市场发掘、创新潜力、共同合作性与满意度贡献。平衡服务商讨的是服务能力和服务希望、服务能力和服务竞争之间的平衡。服务能力和服务希望的平衡源自一般平衡理论，服务能力和服务竞争之间的平衡来自博弈平衡思想。综合考虑这两种平衡，营运商能够实现适量服务，达到高效的服务资源配置，以充分知足客户希望并应付市场竞争。平衡服务策略的研究对于服务希望和服务能力的平衡，要从三

25、个方面进行策略研究，一是分配影响服务能力的资源以知足客户服务希望;二是经过对客户服务希望的有效管理，以公司服务资源触点配置的有效能力为轴线达到平衡标准;三是经过对服务能力和服务希望的组合改变实现预期平衡成效。实现服务能力和服务希望平衡的难点在于营运商的服务能力在一准时期内是固定的，而客户的服务希望倒是颠簸的。加之个别状况下服务人员的大意、突发事件或许网络故障等原由，服务能力会在某个时段被最大限度地降低。这类状况下，要想让服务能力应付多变的服务希望，就要从影响服务能力和服务希望的要素着手，经过与客户交流，改变他们对服务希望的机遇，让其参加到服务的生产过程，有选择性地向客户供应多样化的预约服务和互

26、补性服务。同时，预示性地扩显现存的服务能力，充分利用和整合行业资源，最后实现服务供给在公司与客户之间的平衡。对于服务能力和服务竞争的平衡，要从服务触点这一基本代表营运商服务能力的要素下手，提出鉴于服务触点管理的管控系统。该系统定位为将应付竞争敌手的策略转变成公司有效可行的服务资源的配置行为。依据服务能力和服务竞争平衡服务策略系统，能够将服务触点管控系统分解为服务流程诊疗剖析、服务触点分解与定义、服务触点散布与检测、服务价值许诺转变、服务组织调整与优化、服务监察与查核六个步骤。渠道平衡服务提高策略是经过实体渠道和电子渠道平衡服务提高达成的。经过自有渠道内部市场化和增强社会渠道服务质量监测系统建设

27、来实现实体渠道平衡服务的提高策略。我们依据业务原则对多电子渠道进行整体规划，即在确立服务或产品的供应方式从前，充分剖析渠道、服务或产品、客户三方面的特征及发展阶段，选择不一样的渠道向不一样的客户介绍不一样的服务与产品。也就是说，经过选择最适合的渠道组合，在适合的时间，以适合的渠道，将最适合的服务或产品供应给适合的客户，最后达到提高电子渠道平衡服务的目的。事例服务资源的有限与服务需求的无穷及颠簸形成矛盾。天津挪动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次，闲时最低呼入量为12.8万次，忙闲时话务量的最大差值为36.7万次，忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%，闲时最高接通率为8

28、1.38%，忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看，忙时需客服代表691名，闲时仅需客服代表300名，如不做忙时分流、闲时服务拓展，必定产生较大的服务资源闲置。假如我们依据平衡服务理论有针对性地进行削峰平谷，其结果悬殊。第一是最大化地平衡忙日服务需求，提高忙日服务水平。发掘内部潜力，采纳忙时策略，分流忙时话务，实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模集体，利用短/彩信供应主动服务;推出个性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为知足客户不一样时间段的服务需求，开通“月尾、月初”语音流

29、程;在每天三个最忙时间段，ivr语音提示客户错开忙时拨打，指引自助;每个月1日、31日，向使用自助服务的客户赠予二维码电影优惠券，培育自助习惯;为拨打人工没法接通客户供应第二次自助语音流程，减少重复拨打，并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此，最大限度地使忙时话务获取分流和劝导。同时，合理利用服务资源，科学排班，提高排班拟合度。排班颗粒细化为20人/30分钟/组，一旦排队客户30个，后台支撑班长即应急接续：利用增强训练缩短通话时长，提高接续效能，结果通话时长降落了4.93秒，全月增添了18.5万次接续量。经过“标杆班组”的传、帮、带，提高交流技巧，减少客户重复拨打。成立专席

30、，如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑能力，为话务员供应“以客户关注点”为导向的集成界面，简化操作，缩短办理时长。采集常有的客户咨询口径，系统自动提示话务员业务互斥关系，提高服务效能。睁开各种业务、服务技术提高比赛，鼓舞人材，彰显优异。诸这样类，千方百计提高服务资源的利用率。其次是在闲时睁开主动服务营销，提高服务资源利用率。采纳闲时策略，拓宽闲时服务，提高服务价值，实现资源消耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户，调研需求，知足客户预期;向客户推行“我的10086”，提高自助客户使用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针

31、对集中呼入，睁开外呼调研，剖析客户服务心理，找寻规律知足预期。同时，剖析客户潜伏需求，供应“光滑式服务营销”，配合市场部门睁开各种营销活动，如“资费顾问、品牌提高、来显、彩铃、优惠包、无线座机”等业务受理。经过闲时策略，由“等候呼入”变成“主动呼出，预约受理，提早服务”，形成闲时接续忙时话务的优异场面。经过削峰平谷的平衡策略，我们看到了特别明显的收效：客户呼入量忙时与闲时差值由本来的37万次，降为当前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由本来的不足40%提高为当前的61%;忙闲时话务量不停平衡，职工忙时工作强度、服务压力也获取有效缓解，职工满意度得以提高。忙闲有序，良性循环，客户需求与服务

32、资源获取最正确配置，公司效益最大化。能够说，在客服中心忙时不忙，闲时不闲，实现客户、职工、公司三方面都满意。电子渠道提高是重要的平衡服务策略。xx年，天津挪动的电子渠道工作成就明显，有效节俭了公司成本。xx年，电子渠道整年累计办理业务3116万笔，较xx年2524万笔增添约600万笔，月均办理量增添约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%，较xx年有显然提高，起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人，较xx年翻了4番，活跃客户均匀占比由年初的15.4%提高至54%。截止xx年末，网上营业厅实现功能89大类540小项，短信营业厅实现功能64大项751根节点，各渠道承载业务种类均达7

33、0%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节俭5.12元计算，xx年电子渠道为公司节俭成本约1.6亿元。经过对电子渠道单笔业务成本剖析，我们得出电子渠道单笔业务(含咨询、查问)成本为0.18元，实体渠道为3.94元。不含咨询、查问，电子渠道单笔成本为0.9元，实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务成本远远低于实体渠道，效益优势突出。所以，我们加大了电子渠道的推行力度，要点分流查问、咨询、缴费等办理量大及标准化程度高的业务，提高电子渠道浸透率。经过推动电子渠道全业务承载工作，扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类，提高了电子渠道业务承载能力。同时，增强10086热线作为电子渠道营运实体的

34、功能，与网站、wap、短信联合，使其成为集追踪服务、产品销售、物流配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时，实现手机支付功能，鼎力推行手机钱包业务。电子渠道服务水平的提高有效地降低了实体渠道的业务压力，提高了客户满意度，有效降低了业务成本，实现了电子渠道业务办理量占比75%的目标。电子渠道服务内涵的有效拓展，为挪动业务的未来发展确立了基础，使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了平衡。平衡服务理论的提出，有利于公司资源的合理运用，能够提高公司竞争力。从平衡服务的角度商讨怎样保证公司资源利用效率最优以及怎样保持公司连续稳固健康发展的课题，值得我们共同思虑。诚信通营运实习报告范文1前言此刻，我已经正式

35、进入社会工作了，虽然仍是属于学校中的实习期，但我们加入的是社会组织去进行实习的。依据学校规定的一些内容，我有幸在扬州迅博科技有限公司进行了为期一个月的实习生活，进入了社会，我才真实地感觉到市场竞争的压力。近4年的大学学习令自己学到了许多专业知识，在实习过程中我也将自己所学专业知识与实质工作相联合，发挥自己优势，使自己学致使用，发掘出潜伏能力。固然此次的实习时间其实不算长，不过为期一个月，但也给我留下了深刻的印象。在实习时期，我初步认识到了迅博科技有限公司的经营模式、管理方式及组织机构，认识到了销售行业的一些基本状况，学到了书籍上学不到的知识，并且经过此次实习把自己所学的理论知识应用于实践，提高

36、了实质操作能力，让理论知识更好的与实践相联合，也充分扩展了自己，充分了自己。实习概略2.1实习组织概略此次实习的单位是扬州迅博科技有限公司，它座落在扬州汽车东站后的信息家产基地，主要从事的是经过网络电话销售阿里巴巴诚信通产品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司刚入驻扬州的分公司，组织上的人材固然还不太多，但大多数都是销售精英，有的仍是从杭州总部里分派出来的。2.2实习目的本次实习的目的在于经过理论与实质的联合、个人与社会的交流，一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人办事的能力等，特别是察看、剖析和解决问题的实质工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己此后更为顺

37、利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习能力和专业技术，社会主要专注于职工的专业知识和业务能力。要适应社会的生计要求，除了要增强讲堂上的理论知识外，还一定要亲身接触社会参加工作实践，经过对社会工作的认识指导讲堂学习。实质领会一般公司职员的基本素质要求，以培育自己的适应能力、组织能力、协调能力和剖析解决实质问题的工作能力。总之就是稳固、联系、充分、加深、扩大所学知识基础理论和专业知识，提高运用所学知识，解决实质问题的能力，要做到勇于创新，并能正确的将独创精神与科学态度相联合，能够娴熟运用计算机等工具从而大大地提高工作效

38、率，同时要养成严肃仔细，勤苦专研，脚踏实地的工作作风，将在学校里的态度向来保持着。2.3实习时间毕业实习的时间是从XX年2月23日XX年3月25日，共进行了为期一个月的实习。实习内容及过程简介我们本次实习的内容有两个阶段：实习的培训阶段和实战操练阶段。3.1实习培训阶段当我们刚进公司的时候，我们公司特意的培训人员和销售部门经理就给我们灌注了很多对于销售方面的知识，让我们对销售这个观点有了进一步的认识，也懂得了和销售有关的专业术语。让我们和销售走的更近，更为切近社会。阿里之旅这个培训环节主要让我们认识阿里巴巴公司的所有全部。阿里巴巴公司首创人马云在创建阿里巴巴所经历的各种崎岖。阿里巴巴公司的愿景

39、是成为一家连续发展1XX年的公司(跨三个世纪)、成为全世界十大网站之一(当前已经排在第五名)、只假如商人就选阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是让天下没有难做的买卖，尽人皆知，当前买卖上有资本回拢难、缺客户、缺订单、人材培育难等问题，而我们阿里巴巴就是以使命驱动发展，不是以赚钱为目的的。阿里巴巴的logo的含义就是从a开始，做到a;浅笑开始;客户第一、职工第二、股东第三，也就是就算我们公司损失了，也要将客户的利益放在第一位，优先考虑客户，而后再逐个考虑职工、股东。这让我从从前只听过阿里巴巴是马云创办的到此刻很好的认识阿里巴巴，并且已经融入了这个集体，将自己作为阿里巴巴中的一份子，个人的利益就是集体

40、的利益。诚信通销售渠道这个培训环节就是叙述诚信通这个产品的基本信息以及是怎样帮助客户解决生计难、成长难、订单难这三个基本问题。诚信通这个产品的全世界注册会员量已经达到3767XX个了，中国的注册会员是601677名，网站的单日阅读量已经超出一亿，均匀每秒就有1157个商人进入我们的市场，由此能够看出我们阿里巴巴中国会员还有37070332名可待开发，并且摊位廉价，人流量还特别大，这样就基本上帮助了客户解决了必定的问题。诚信通会员有三个标准推行服务：找旺铺公布无穷量图片查察买家的联系方式。帮助客户找旺铺也就是解决了客户订单难的问题;公布图片相当于将产品的一一陈设在旺铺中，让买家阅读;查察买家的联

41、系方式就是卖家能够在自己旺铺中的阅读记录中看到买家的来访，自己能够主动出击找到该买家，与该买家获得联系，从而达成交易。我们阿里巴巴还为诚信通会员供应了双方面的需要，一是阿里信贷，客户能够在与阿里巴巴合作的银行中贷款，解决资本难的问题，并且阿里信贷有无抵押、额度高、速度高、利息低这四个长处;二是我们阿里巴巴与快递货运公司有合作，只假如诚信同会员在与我们合作的公司发货，能够享受4.5到8折的优惠。3.2实习实战操练阶段在结束了从前的培训阶段，我们就正式上了“战潮，将从前多接受的产品知识和销售技巧所有运用好，向客户进行了销售诚信通产品。找寻客户资源在这个信息大爆炸的时代，我们能够很好地利用网络平台，

42、尽最大可能的找寻客户资源，找寻到了客户资源，在自己的手上才算是有筹码。自然，为了防止像其他公司会打搅到同一个客户那样，我们阿里巴巴特意成立了客户crm库,只需你将这个客户录入你的数据库，其他同事就算找到这个客户资料但在库中就能看出是你的客户，就会放弃这个客户，即便做成了订单也算是你的;假如在你库中的客户超出一准时间没联系或许没做什么业务跟进，这个客户资料就会流入公海中，他人也就会有机遇，这个方式能很好地盘活资源。对于我们来说，其实不是所有的客户都能当作是资源，我们还要将客户进行分门别类。从公司判断，生产公司(就是公司的名称后是厂或许是有限公司)、商贸公司(工贸、商行、经营部等)、个体户(从事地

43、区性商品批发的批发市场等店面的客户)、个人(厂家业务员、业务经理等)，这些能够列入我们的资源库，而对于我们来说不适合的客户有两类：当地服务类公司(餐饮、家政、装潢、零售类)生产类(台资、外资等大公司难以找到要点人物的公司)，只需我们找准了客户资源，就是做好了销售的第一步。电话邀约客户按上述方式找到了客户资料，我们就能够与客户获得联系。对于电话邀约客户，我们能够确认客户的基本条件，确认该客户能否是我们阿里巴巴诚信通的潜伏客户，确认他其能否有基本义向加入我们阿里巴巴诚信通会员，并且假如该客户存心愿加入了，我们就能够经过电话约见客户会面了。面谈约见客户(陌百客户)对于在电话里约见的客户，基本上都是初次拜见的，我们能够按照七个步骤来进行：开常开场的目的就是自报家门和表示来意，让客户知道你所归属的公司以及要拥有的产品信息;聊背景。我们见到客户不可以直接一箩筐地说出我们的产品信息，而要先聆听客户，认识客户以及公司产品信息，就像所有的父亲母亲喜爱和他人聊自己的儿女，公司产品就是每个客户的子女，同他们聊这些，就能很好地除去隔膜;挖需求。我们要利用全部可用资源找到新客户，找到客户的潜伏需求(能够赚钱，还可以在我们阿里巴巴里获取阿里信贷)，将其需求夸张，从而