怎样做个合格的服装导购员

1、如何做个合格的服饰导购员一、什么是服务二、导购员的条件三、导购员的角色定四、导购员的工作职责五、导购员与顾客的关系六、导购员的运作规范七、导购员的服务规范八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如何防备顾客的盗窃十二、如何办理顾客投诉什么是服务？如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程表现的就是服务。知足顾客需求的程度权衡服务的准则，导购员对顾客供给哪些服务？优良的服务又是如何的呢？这里仅列出一些平时的服务范围，大概以下：正确的待客礼仪；和蔼而专心的建议；为顾客供给有闪的资讯及欢乐、知足的购置过程；周祥的售后服务。导购员的条件专业知识：1、产品知识（认识企业现有产品特征,佐丹奴

2、批发价钱，并运用到销售中）2、顾客服务（优良的标准服务，做好企业的礼仪大使）3、销售技巧（FAB的灵巧运用）心态条件：勤学好胜乐观爽朗创新愿意改正弊端导购员的角色定位导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载蔓露卡品牌文化的产品顺利并优良地销售到每位顾客的手中，让每位顾客的购置需求得以实现，并把花费都对品牌的感觉、能负担的价钱和衣饰信息等反应给企业，促进企业制造出更优良的衣饰来知足花费者。导购员的工作职责每位导购员应全力地为蔓露卡专卖店服务，在工作中间尽量发挥自已的才能。由于导购员的服务素质、工作效率是蔓露卡女装企业终端卖场形象的重要展现窗口，因此导购员不单要有必定的商品知识，还要掌握销

3、售技术，以及消操心理学来充分自已。经营效益离不开成功的管理与优良的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，因此每位导购员一定建立起胸襟全局的思想观点。导购员的工作职责敬职责业，准时上下班，并认识自已的工作是份存心义的工作。自己素质的提升、业务技术的培育，是服务好顾客的前提。服务的核心是优秀的交流，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了浅笑，仍是浅笑。浅笑是合作的优秀初步。导购员最主要的工作责任是与顾客的优秀交流，并把货物成功地销售到顾客的手中。店长做好专卖店的平时洁净、整理工作。导购员每天工作流程中的工作职责1、营业前：A、清理卫生（台面，模特，道具，货物）B、整理

4、货物（陈设，进货，调货）配合C、个人的服饰仪容，做到整齐、清爽2、营业中：A、供给热忱周祥的服务B、接受并听从上级合理的工作安排C、熟习店内全部货物的特征、长处及售价D、随时注意货物陈设，使其整齐规范，并增补货架之所缺货物E、保持工作环境的洁净卫生F、随时提升警惕，保证货物安全G、认真开具销售小票，保证内容正确无误、随时掌握商铺内的货物缺货状况，以便实时上报、留神顾客对货物及企业建议，并向上级反应、辅助办理顾客之特别要求3、营业后、盘点货物做好进销存帐目、清理专柜卫生C、检查电器设施，做好防备工作E、下班后，背包主动给店长或保安检查导购员与顾客的关系有时性：因顾客进来商铺时，由哪个导购员卖东西

5、给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于有时，都无所谓。任意性：顾客不会注意自已的形象，他能够毫无忌惮地观光、精选、试穿、咨询产地、性能等，但导购员不可以这样做。矛盾性：导购员担忧的是货特可否卖出，最好连质量不好的货物都能够卖出，而顾客不会理睬，他只想买到自已喜爱的，价钱适合的货物。不一样等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权咨询什么就是什么，而导购员没有这些权益，只有招待顾客的义务。不论该顾客能否得人憎，顺眼或不顺眼。固然顾客与导购员存在上列不一样的矛盾关系，但当您能全力为顾客服务，或从顾客那边听到发自内心的感谢时，你对这些奖赏更加感觉难得和富存心义，对自已的工作就感觉快乐和知足。导购

6、员的运作规范出勤：每位导购员应在规定上班时间提前出席。开店前的准备工作：1）个人仪表装束：a、衣着整齐熨贴的制服，干净齐整，衣着商场一致指定服饰；b、鞋袜一定保持整齐而干净；c、注意面部及双手常保持洁净，其实不得留过长指甲；d、头发保持干净，梳理齐整，扎起盘好或戴头花；e、导购员可钦戴自但是适合的饰物并施淡妆，不行夸张或过份艳妆艳抹。专柜的准备a、增补货物和清理货物，做好货物的缺补工作b、整理、陈设货物，货物若有污应实时改换、冲洗；c、保证店内陆板洁净，通道通畅无阻，在营业时间中常常注意店堂的洁净，必需时喷洒空气清爽剂；d、检查店内灯光充分，若有破坏，应马上改换，f、检查包装袋、包装纸、绳子、

7、丝带、小剪刀、线及小挂牌能否备足；g、做好货物的折叠加工，若有新货上市，应做好货物的销售陈设工作；h、检查台面能否凌乱，注意常常打扫，清理并实时为模特改换新款收勤服饰（每周改换一次）。1）热忱送走最后一位顾客；2）盘点货物，查对当天销售数量，做好每天的销售日报表，填写每天状况记录表；3）从里到外打扫店面，检查货物，电源能否关好，做好各项防备工作。收勤1）热忱送走最后一位顾客；2）盘点货物，查对当天销售数量，做好每天的销售日报表，填写每天状况记录表；3）从里到外打扫店面，检查货物，电源能否关好，做好各项防备工作。导购员的服务规范举止要求：每位店员都一定学习正确的举止动伯，使专卖店表现蓬勃的生机，

8、使顾客对本店产生信任感。正确的站姿：a、下额自而后缩，眼睛下视,服饰造型设计；b、浑身保持轻松；c、挺直背、腰、膝；d、双手交错置于身体前面或后方，（男左女右）；e、脚跟并拢，脚尖略微分开，（男30度，女5度）。正确的走姿a、挺直腰背；b、走路矫捷、快速。当顾客莅临商铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。介绍产品时的手势：为了吸引顾客的注意力，引诱顾客凝视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货物面积较小，如锁匙扣、服饰、领带夹、项链等，则以手指并拢挺直的手掌，引诱顾客视野，并说：看这里。”导够远在顾客身旁的适合地点“请1）站在顾客的左边，肩和肩的距离30-50cm。2）身体体形

9、向着顾客，同商品成45度角。顾客没有要求时，禁止对顾客追踪服务，应让他任意精选及赏析。留神顾客的一举一动，学会判断属于哪种顾客，并随时准备供给帮助。对各样种类的顾客应相同热忱招待，有问必答，耐心听取顾客建议、建议，尽可能知足顾客的要求，不要对每位顾客的建议充耳不闻，看作耳边风。导购员的对付语言要求：每一位导购员都应有益用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购置我们的产品，同时应尊敬顾客，使其快乐地购物是每一位导购员的职责，在与顾客谈话时应注意以下重点：1）不使用否认型，而用必定型说话，如：顾客问“有某某样式吗？”，我们不可以回答“没有某某款式”，而应回答“我们此刻只有某某样式”或“这种样式则售完，

10、但这里还有相像的某某样式”。2）不用命令式，而用恳求式语气，如：不可以用“这个样式给你试试看”，而应当说“这个样式你能试一下吗？”3）语尾应表示尊敬，如：“这个样式很适合你，能试下吗？语气要比“这个样式很适合你”更加委宛谦虚。4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解说原由，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新样式，没有折扣”。5）对任何一件事都不停言，由顾客自已决定，如“我想这个样式可能比较适合你”比“这个样式较好”的语气更令人满意。6）多说赞叹、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错”“感谢莅临”等等。导购员的仪容仪表：禁止留长发，头发最好不该过肩，若有需要应把

11、它扎起，头发注意保持干净，梳理齐整。着装整齐，衣服应烫平坦，且应穿适合自已的尺码。配戴自但是适合的饰物，应化淡妆，不可以化艳妆艳，香水不可以太浓。禁止留长指甲，且禁止涂有色指甲油。胸卡应配戴在左胸稍下部位，禁止别在腰间或其余部位。袜子在春夏天应是肉色为宜，秋冬为深色最好。导购员的礼貌用语迎客用语：“您好！欢迎莅临“接吻猫”专卖店。致歉用语：对不起，不好心思，等等。服务用语：请问有什么需要我帮忙的，请随意看一下，请任意精选，这个颜色恰好适合你，这个样式很配你的身材，你能够试穿一下吗送客用语：感谢，欢迎下次再来，请慢走。对顾客的称号：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太太。收银用语：先生（小姐）

12、，请点好找你的钱，找你元。或是：先生（小姐），收您元，找元，请点好，感谢！忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了你的身材不漂亮，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。服务技巧每位导购员在为顾客服务时须具备必定的技巧，且要有必定的公关怀理学知识，应先判断顾客对商品感兴趣的特点。当顾客对货物表示兴趣时，是导购员加以靠近机遇，详细特点以下1）认真注意特定商品；2）手触商品；3）顾客表现出找寻商品的状态4）店员与顾客视野相碰时；5）顾客与伙伴谈话时；6）将手提袋放下时。等候顾客的正确地点1）能看到顾客和商品清清楚楚之处；2）顾客出声能马上靠近，并时刻留神客人的声音及行动。在招待顾客

13、时，我们应当怎么去看顾客看顾客的眼光是情切的，友好的，朋友式的，当顾客问话时，要抬开端，看着顾客回答。详细介绍时，再把眼光转到商品受骗顾客看商品时，要依据顾客的眼光，挪动自己的眼光给顾客的第一印象我感觉这两句话说得特别好“顾客一次不满领悟使我们99次的努力成为0，即99+1=0”“我们永久没有第二次机遇，留给顾客第一次印象；永久把顾客当成自己的第一位顾客”。正确地靠近顾客的方法1）在靠近顾客以前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环顾店内环境，整理凌乱商品保持自然浅笑的态度；2）当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，第一要以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速靠近，同时并表

14、现出快乐的工作态度，使顾客也能感觉到欢乐的购物过程；3）当客人正细看某一件货物时，我们可用“这是今年最流行的样式”或“这个样式共有三个颜色”，等语言翻开话题；4）当你正工作，比如办理单据、文件，清理货架、增补货物，也应马上放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼如何靠近顾客1）当顾客走进专卖店时，我们应点头、浅笑；2）同顾客经过的眼接触；3）用温柔、柔和的声音有礼貌地说“您好，请随意观光”；4）双手自然地置于身体前面，同顾客保持适合距离5）不宜太早靠近顾客，防止给顾客造成压迫感和产生戒备心，应选定适合的机遇。如何对付多位顾客假如你在招呼顾客的时候，有其余顾客走近你的负责范围，或许向你提出咨询时

15、，你应当：1）直接向他（她）浅笑，点头招招呼表示你已凝视他。2）在适合的时间，赶快找同事帮助。3）当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍候。”如何对付不一样性格的顾客1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详尽解说，这样会令这种顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速办理，使他感觉你做事很有效率。2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。在咨询时，尽可能的以详细方式来引诱，使用能以简单的方式往返答。3）、爱说话的顾客，假如半途打断他的话题，他会很不舒畅。在适合的机遇，将话题转到商品上，是很重要的。4）、举棋不定的顾客，在他的眼光转来转去，很

16、难决定的时候，导购员一定合时赐予决定性的建议，帮助顾客下购置信心。5）、比较喜爱拿架子的顾客，导购员须以较恭顺的态度，在不伤大雅的状况下，拍顾客马屁也是一定的。6）、简单起怀疑的顾客，导购员一定针对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不行有暧昧的说话。7）、碰到博古通今的顾客，导购员一定找话题与他相响应，而后再将商品详尽有序地加以说明如何找出顾客的需要为了促进顾客购置我们的货物，店员应赶快地认识顾客的需要。1）、向顾客提出问题，指引地说出所需样式，仔细倾听他们的答复，并构想现有存货中有哪些切合他们的要求,服饰拜托加工合同。2）、留神顾客的年纪、喜好和倾向。3）、留神顾客对什么样式有兴趣。如何促进顾客

17、的购置1）、真挚介绍法：“我想这一件比较适合你。”2）、试穿法：展现货物的优秀质料、手工，并用双手将衣服交给顾客试穿。3）、赞誉奉承：对顾客及其陪伴的人进行感情诉求，赞誉其衣着得体、大方。4）、二择一法：将顾客中意的服饰并列在一起，由顾客选择并咨询顾客“是喜爱这一件，仍是喜爱那一件。”5）、介绍一物法：得悉顾客喜爱的货物，重点推介相同6）、消去法：清除不切合顾客所喜爱的商品7）、感性诉求法：借助此外的人使其下信心顾客决定购置时，应采纳以下步骤1）、向顾客浅笑并多谢他们的购置。2）、告诉顾客所购置服饰的件数及金额。3）、指示顾客到收银台付款。4）、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时咨询顾客能否

18、需要包装。5）、顾客若有需要，可帮他们免费包装礼物。6）、将礼物盒放进购物袋中，双手交给顾客。7）、再次向顾客致谢、作别，并“欢迎下次莅临。“售后服务货物销售后，可能会有问题产生，比如：发现所购的服饰尺码不称身或颜色不合情意而要求退货。1）、店员将错误的货物交给顾客而要求改换。2）、顾客发现货有瑕疵或破坏而要求改换。3）、对本店的服务有建议或不满碰到这些问题，一定保持沉着而友好，在办理问题时以不谴责顾客的错误为原则，而后耐心倾听对方的问题。1）、向顾客认识多些问题的资料，并表示致歉；2）、依据企业的政策、制度及所定步骤帮助顾客；3）、如不知道如何办理，应马上找店长或领班帮忙；4）、如非职权范围

19、所及，应主动实时报告店长或领班；5）、对全部问题的办理方法，均需获得顾客的赞同，而后马上改正。如何办理没有顾客（空暇）的营业时间1）、空暇时应表现出繁忙的样子，不然会让顾客感觉到这是一家失掉活力，经营不善的专卖店2）、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”比如：整理纷乱商品、增补货物、整理销售单据、擦试展柜、打扫地板，使商铺充满活力和热忱，顾客感觉其魅力而入店观光。在空暇常常犯的错误a、和同事闲谈，串岗，玩手机；b、靠着柱子和箱子痴心妄想；c、阅读报纸和周刊；d、远离自己所属范围到别处；e、打哈欠；f、用责备顾客的眼光四周观望；g、失神的整理货物和单据，连顾客到达眼前也不知道

20、。如何防备顾客的盗窃简单发生盗窃的地方：1）死角；2）易混淆的地方；3）照明较暗的地方；4）通道狭窄的地方；5）商品陈设、凌乱的地方。盗窃顾客的种类：盗窃顾客的种类：1）眼神失态；2）携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然；3）对商品不感兴趣却在店内彷徨；4）一边同店员谈话，一边乘他们不注意的时候，进行盗窃。如何办理顾客的行窃1）不要以对待“盗窃客”的态度来办理，碰到这种状况时，语言要沉着，自然。2）尽可能让顾客自行购置，以保其颜面。3）如顾客无购置意向时，应将其带入办公室，请示店长、上级一起参加，适合地办理如何办理顾客投诉稳当办理投诉的重要性；1）、找寻顾客所需的成本比留住老顾客

21、多出四倍以上。2）、顾客会再来光临，并与她的亲友挚友分享经历。3）、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。4）、企业可从顾客的投诉中改良产品质量和服务质量。5）、吸纳更多的顾客等于累积更多的收入。6）、稳当的办理可节俭更多的时间。7）、培育我们长久而忠诚的顾客集体。对顾客诚信无欺导购员重要的是要给顾客爽朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不可以将次货卖给顾客,短袖T恤批发，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可讨教其余同事或主管，不然顾客有被欺诈的感觉。亦不可以敦促顾客购置，对挑剔的顾客不可以冷言冷语，或中断招待，要求退换亦不可以冷漠对待防止顾客等候太久正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物赶快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，不然，顾客可能会与你发生矛盾控制情绪有时因个人事情或家庭杂事而造成恶劣的心情，带到商铺，如遇一些较难招待的顾客时很简单与之发生矛