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文档简介

1、电话营销为进店电话组的资料来源：1、电话组自身收集。2、扫楼组收集。3、购买业主资料。电话组要求：女性、一般话、声音甜蜜、胆子较大、心理素养好电话组培训：1、建立信念2、强调此项工作的重要性3、熬炼基本话术:收集号码后的其次天:首次电话（XX先生女士:您好!我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝:回答：那您先忙，我就不打搅您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约)若未拒绝：回答：我知道您确定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我（给客户戴高帽子)，是这样的,5 月份会有一场特地针对你们所在的小区进行一次促销活动,总部下来策划

2、的，优待力度很大，所以把这个信息提前告知您，请您不要错过！（在说这些话的时候，要随时留意对方的反应，是否在听您讲解，是否感爱好、如果对方明显表示不耐烦，要马上停止讲解（在打电话的同时要随时留意记录重要信息）打搅您了，XX 先生女士，祝您今日工作开心或者（祝您今日有个好心情)，再见！上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）:X 哥X 姐X叔X 阿姨，您好啊！客户：好赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！客户:喔,是你啊,想起来了，有什么事,家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完,的确确定很累吧!（怜悯客户、体谅客户)，客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了赛能：

3、理解、理解,当时我爸（我妈）为我装修新居也是搞得很累(拉近关系，这次给您来电，是告知您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新居层来做品牌口碑的。客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10 点我在新居:那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的,那我就不打搅你了，再见，X 哥X 姐X 叔X 阿姨（意向客户X 哥X 姐X 叔阿姨，您好啊！ 客户：好啊，小张赛能:上次公司的设计师到您那去设计摆放家具了吧客户：去了，服务还挺不错的赛能：你花了那么多钱，确定要有最好的效果了吧客户：是的赛能:对了，他们过来的时候给您带了邀请涵和小礼品没有呢？客户:带了，感谢啊赛能：看你说得，只要你多对我们赛能多说说好话就行了哈,对了,跟你聊得我都差点遗忘正事了，我们的活动过两天就开头了。客户:什么时候5 15 日，你这两天有空吗，有时间的话你可以和你,免得活动开头的时候人多,样的客户:是这样的啊,行，假如这两天有空我就过来看看客户：哦，这两天的确没时间过来，只有活动的时候过来了。赛能：哦,没关系，看您的时间，那你能确

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