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文档简介

1、苏省南京市江宁区科学园成元路280号投诉报告一、测试总体情况： 1投诉概述： 客户投诉：苏省南京市江宁区科学园成元路280号，投诉地下车库内无3G和2G信号，无法正常接打电话。投诉点位置图：118.8583331.941562.测试设备：测试软件（包括版本）：W网：鼎立Pioneer4.1.0.186 测试硬件：WCDMA （双频测试手机NokiaN85） 1部 GPS 1部笔记本 1台车载逆变器 1个联通WCDMA卡1张3.测试卡号：联通WCDMA 4.分析软件（包括版本）：鼎立Pioneer4.1.0.186二、测试结果：WCDMA覆盖图两张，第一张指标为RSCP

2、，第二张指标为EC/IO。具体显示颜色如下：RSCP：手机接收电平 (dBm)图中颜色ColourRSCP -95红色-95 = RSCP -85黄色-85 = RSCP -80蓝色-80 = RSCP -75绿色-75 = RSCP深绿色EC/IO：EC/IO(dB)图中颜色 ColourEC/IO=-14红色-14EC/IO=-12黄色-12EC/IO=-10 蓝色-10EC/IO-8深绿色1.DT测试覆盖图苏省南京市江宁区科学园成元路280号室外联通WCDMA ECIO覆盖路线图：苏省南京市江宁区科学园成元路280号室外联通WCDMA RSCP覆盖路线图：苏省南京市江宁区科学园成元路28

3、0号室内联通WCDMA EC/IO覆盖路线图：苏省南京市江宁区科学园成元路280号室内联通WCDMA RSCP覆盖路线图：2问题点分析及处理建议 问题分析： 用户投诉位置为：江宁区科学院成元路280号,与用户当面测试,测试结果如下：用户终端为：小米红米,支持2G/3G网络,用户使用2G网络.3G室外弱覆盖,室内弱覆盖；,2G室外覆盖正常,室内脱网 .该点室内环境密闭,对信号阻挡严重,导致室内弱覆盖,用户希望能装放大器，保证正常的通话，无法通过网优手段改善,暂无法解决.用户情绪激动,请客服帮助解释安抚.具体测试值如下：3G室外( R:-92 E:-8 PSC:302 CI:27102),室内( R:-109 E:-13 PSC:302 CI:27102),2G室外(RL:-77 RQ:-0 CI:23322),室内脱网 .处理建议：请网建部门查看该点周围是否有新建基站计划。现场照片： 苏省南京市江宁区科学园成元路280号室外联通GSM RxLevelSub覆盖路线图：苏省南京市江宁区科学园成元路280号室外联通GSM RxQualSub覆盖路线图：苏省南京市江宁区科学园成元路280号室内联通GSM

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