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1、“工作过程导向”教学法在汽修教学中的实践汽修教研室 闫景顺 “工作过程导向”教学法由教师根据某企业岗位的实际工作需求设计并提出岗位工作任务，采取指导和实践的方式，传授给学生完成岗位工作任务的思路、方法、操作技巧。在整个教学过程中，坚持以学生实践为主体，已完成岗位工作任务为目标，以企业岗位操作方法和操作要求为考核标准。我们通过对洛阳地区不同汽修企业岗位需求的调研和总结，发现教学过程中存在很多和岗位需求不符的内容，这样就很难使学生在就业时能够迅速的适应岗位，针对这一问题我们积极展开讨论，并迅速制定计划，全面采用工作导向教学法已达到提高学生的实践能力、就业能力，真正实现学校与企业、课堂与车间、教师与

2、师傅、学生与员工、理论与实践、课时与工时、作业与任务、管理与经营的统一。一、教学实践 实施工作导向教学法的前提是具备实际的工作场地，重点是有明确的岗位工作任务，关键是用企业的实际工作流程和方法完成岗位工作任务。下面我以汽车维修接待岗位为例，说明岗位教学法的具体实施过程。（一）岗位工作职责 汽车维修接待员的岗位职责主要是：负责日常的维修接待工作，开展预约服务与客户跟踪服务，建立并更新客户，初步诊断故障，负责与客户达成维修协议，在修理工与客户之间做好沟通工作，向客户提供服务政策和维修保养知识的咨询等。（二）岗位工作流程 汽车维修接待员的岗位工作流程是：预约接待咨询派工故障诊断追加工作车辆维修质量检

3、验交车修后跟踪。在这个流程的10个步骤中，故障诊断、车辆维修、质量检验由修理工完成，所以接待岗位中不作说明。（三）岗位工作实践过程 教师根据班级人数将学生分组，每组成员分别扮演接待员、修理员、备件管理员、维修调度员等。每次一组学生实践操作，其余组观摩并评价。以下以丰田花冠1.5万公里保养为例说明整个接待工作的实践过程。 预约工作：客户通过电话与接待员进行1.5万公里保养预约。具体实践要求是：礼貌热情地问候客户，记录并解答客户提出的问题，与客户确认预约服务内容和预计来厂时间，将预约内容填写到预约服务管理看板上。 接待工作：客户把车辆开到维修接待工位，接待员接待客户。具体实践要求是：统一着装，仪表

4、端正，精神饱满，面带微笑，主动招呼客户，并自我介绍；主动询问客户来意。 咨询工作：接待工作完成后，接待员引导客户到维修接待前台咨询。具体实践要求是：了解客户和车辆，了解客户需要解决的问题；检查车身及内饰是否损伤，车内是否有贵重物品；向客户解释预计费用和承诺交车时间；请客户确认并签名。以上内容要求接待员填写到委托维修派工单上。 派工工作：在咨询工作完成的基础上，接待员将委托维修派工单交车间调度员，调度员安排车辆维修工作。在车辆维修工程中，接待员应与修理员保持密切联系，及时掌握维修进度以便与客户沟通。 追加工作：修理员在对车辆进行维修保养过程中，发现客户未反映但又必须解决的问题时，要向接待员反映，

5、要求追加维修项目。接待员向客户解释追加维修项目，并请客户确认同意。 修后交车工作：当完成全部保养工作后，修理员对车辆进行清洁，然后将车辆交给接待员。接待员确认所有保养项目都完成后通知客户交车，向客户详细说明维修保养的内容和费用，请客户确认问题已解决，最后引导客户结算维修费用，送客户上车，目送客户离开。 修后跟踪工作：汽车维修保养出厂3天内接待员应对客户进行电话回访，了解修后车辆是否处于良好的状态。（四）总结评价 待一组学生操作结束后，进行学生自评、互评、教师总评。针对学生在实践操作中出现的问题，教师不断指导调整，使实践操作过程更加流畅、高效、规范。二、教学反思（一）“工作过程导向”教学法的优点

6、 应用工作导向教学法后，教师不再是主导者，而成为指导者和引导者。真正实现了一体化教学。理论知识学习与实践技能训练没有明显的界限，学生在学中做，又在做中学，不断熟练并完善岗位工作的操作。岗位教学由以课堂为中心转变为以情境为中心。学生不再面对死气沉沉的课堂，不再因听不懂深奥的理论而厌学，充分调动了学生的积极性，发挥了学生的聪明才智。使学生的学习过程变成了工作过程，真正实现了学习与工作无缝对接，大大提高了学生的就业能力。 “工作过程导向”教学可以同时进行多岗位教学。一个班在实践时，将学生分成多组，各组互相配合，按工作流程同时进行接待、维修、保养、备件管理等岗位实践。 实践证明，工作导向教学法不仅适用于汽修接待岗位，也可以应用到汽车的其他岗位和其他专业的教学中。（二）应注意的问题 首先，应加强师资培训。在工作导向教学法实施过程中，我们深感师资缺乏。我们大部分老师是从学校毕业直接当教师的，缺少企业工作经验，不懂企业运作，不熟悉岗位工作要求。因此，应多派教师到企业实践，为工作导向教学的实施积累经验。 其次，学校应加大对设备和场地的力度，把实习场地真正建设成为生产车间，使学生身临其境的完成工作任务。 再次，应建立岗位实践资料