2010商品营业员技能活动方案

1、6/62010年株洲市技能月活动商品营业员技能决赛方案株洲市岗位技能明星评选表彰活动组织委员会一、评选方式及分值1、评选方式:评选分两部分进行1、商品营业员理论知识考试和实操技能考核，2、综合考评(才艺展示），分设服装、家电、收银等不同行业。、每名选手最终成绩组成为：商品营业员基础理论知识考试成绩（占总成绩2权重)+基本功实操技能比赛成绩（占总成绩40%权重）+才艺展示成绩(占总成绩40权重)。二、理论知识进入终评选手均须参加商品营业员理论知识考试,该项得分占最后总成绩的0权重。试题参照国家人力资源与社会保障部(原劳动部）商品营业员高级工考核要求设定范围。现场考试方式为笔试，时间为0分钟。三、

2、技能比赛内容及相关要求 (总时间：80分钟）1、模拟服务展示（时间：50分钟）()比赛所需场地：实训楼12室(2）比赛形式:选取特定的顾客，特定的产品进行现场模拟对顾客进行产品介绍及服务，能够对特定顾客、特定价位、特定商品进行有效营销（3）比赛要求： 以结合专业营销知识以及商品知识展现技能特长来展示，要求介绍过程能吸引面对的对象，并能引起顾客对象的满意2、才艺展示（与行业相关）(时间：30分钟)(1）比赛所需场地：实训楼102室(2）比赛形式： 选手按抽签顺序进行比赛(3)比赛要求：才艺以结合专业知识展现技能特长来展示(3分钟)四、评委及监考人员： 由大赛组委会指派评委5人、监考人员5人、总分

3、人员1人.五、统分表商品营业员终评统分表编号理论模拟服务才艺展示总得分12.10 统分员：附件1:选手须知一、本次评选按照评选规程中的相关要求进行二、赛点提供的场地、设施设备三、选手需自备展示的商品四、注意事项1、参评选手于1年5月17日下午6:30到湖南省商业技术学院教务科报到.2、参评选手应带好比赛用具（商品、工作服)3、评选当天，参评选手应按时到检录处凭准考证接受检录,迟到每5分钟扣1分,迟到20分钟,视为弃评。4、参评选手应服从现场指挥和调度，参评证要佩戴在左胸前。5、参评选手应做到衣帽清洁,不留长指甲，不戴戒指,不用指甲油,保持良好的个人卫生习惯。6、参评选手应独立完成展示，不允许使

4、用他人原料，不允许多做、挑选，不允许因失误而重做。7、操作中，应注意操作规范，安全。8、参评选手操作完毕后，经评分组长同意后,应迅速清理工作区，带好自已的工具撤离考场。五、原料及场地：1、终评场地设在湖南省商业技术学院；2、请各位选手在参评前认真阅读此单，并按要求逐一做好各项准备工作。设备准备：设备名称数量要求柜台个考场提供展示商品考生自定考生自备备注： 1、若需要展示的商品，需本人自备； 、提供的展示台、柜台高度在0cm之间，长度00cm，宽度120cm 模拟服务展示评分表编号: 得分:内容配分标 准扣分仪表仪容(1）10仪表仪容符合要求咨询服务（0)10积极向顾客积极推荐商品，并解答问题。20帮助顾客选择恰当的信用结算方式15妥善处理柜台矛盾15妥善处理售后矛盾20正确向顾客说明各项服务的内容与范围商品推介（10）3合理向顾客说明商品的使用、保养、维护方法。熟练对商品进行组装语言流畅，音调适中，富有感染力。总分才艺展示评分表编号: 得分:内容配分 标 准扣分仪表仪容(10)0仪表仪容符合要求操作展示(90）1操作姿势规范2操作时间合理、速度快1操作完成准确15操作在同行业标准