IT服务能力成熟度模型问卷

1、文档信息卡基本信息当前状态：待评审文档编号 FORMTEXT 006标题（英文文）：IT Seerviice CMMM Quuesttionnnaiire标题（中文文）：能熟型作者（英文文）：kisknVt e版本号 FORMTEXT N/A作者（中文文）：发布日期 FORMTEXT 2002/10发布单位（英英文）：文档格式 FORMDROPDOWN 发布单位（中中文）： FORMTEXT 页 数 FORMTEXT 4来源/下载载网址：英文摘要：( 2550个字字节)中文概要：( 1000个汉汉字)状 态：提提交 & 待翻翻译状态编号 FORMTEXT 000-AA提交者：姓 名刘伟会员号l

2、iuweei电子邮件Liu.wwei联系电话提交日期： FORMTEXT 价值指数 FORMDROPDOWN 责任编辑：姓 名 FORMTEXT 会员号 FORMTEXT 电子邮件 FORMTEXT 联系电话 FORMTEXT 状 态：翻翻 译状态编号 FORMTEXT 000-BB主 译：姓 名沈丕豪会员号 FORMTEXT 电子邮件pshennecccomm.coom.ccn联系电话翻译人员：滕剑峰 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 翻译进度：开始时间 FORMTEXT 结束时间 FORMTEXT 备注（难点点/疑点点/注意意点）：

3、FORMTEXT ( 1150汉汉字)状 态：待待评审 & 评评审状态编号 FORMTEXT 000-CC主 审：姓 名 FORMTEXT 会员号 FORMTEXT 电子邮件 FORMTEXT 联系电话 FORMTEXT 评审人员： FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 评审进度：开始时间 FORMTEXT 结束时间 FORMTEXT 备注（翻译译质量/争议点点/未尽尽事宜）： FORMTEXT ( 1150汉汉字)状

4、 态：发发布 & 更新新状态编号 FORMTEXT 000-DD基本信息（中中文文档档）标题： FORMTEXT 发布日期 FORMTEXT 译者： FORMTEXT 版本号 FORMTEXT 评委： FORMTEXT 文档格式 FORMDROPDOWN 发布单位： FORMTEXT 页 数 FORMTEXT 下载网址： FORMTEXT 中文概要： FORMTEXT ( 1100个个汉字)读者对象： FORMDROPDOWN 评价/推荐荐语： FORMTEXT ( 1100个个汉字)相关文档： FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORM

5、TEXT 版本变更 FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT FORMTEXT 备 注： FORMTEXT ( 1100个个汉字) 注：(1) 所有时间的填写格式为 yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2) 该信息卡适用于翻译文库的所有文档；(3) 该该信息卡卡可通过过 HYPERLINK n wwww.iitsmmporrtall.neet.ccn下载载，也可可发信至至 HYPERLINK mailto:Cooopeerattionnoppeniitsmm.orrg Coooperratiiong索取；(4) 如如您希望望

6、向ITTSM资资讯网推推荐翻译译某篇英英文文档档，请填填写本信信息卡的的第一部部分 (“基本信信息”)，然后后将其发发送至 HYPERLINK mailto:CCoopperaatioonoopennitssm.oorg Cooopeerattionnoppeniitsmm.orrg。IITSMM资讯网网将在收收到您的的推荐之之后的两两个工作作日之内内给您确确认函。(5) 本本文档执执行IITSMM翻译文文库版权权协议(1.00版)。IT Seerviice CMMM Quuesttionnnaiire能熟型kisknVt eOor223年月日Partiicippantt Iddenttifi

7、icattionn参与人人信息姓名：小组，角色色：电话：日期： rcC roL1,utni ro0.Msesr e. ttnTda feAuca tpti iduna eeoilyfowennrgeaher rg lnnei soptit iplao针对IT服服务能力力成熟度度模型LL2-11.0版版，问卷卷0.33版。CCMM已已在美国国专利与与商标局局注册。该该文件的的准确与与解释由由卡内基基梅隆大大学的软软件工程程研究中中心负责责。卡内内基梅隆隆大学未未参与此此问卷的的发表。目录1 Inttrodducttionn介绍 ce ni eisnhpfmcoIsveet ossno gio i

8、qsoaesadnhISveabi ti d ei -0 f co3oahtnocoot rcC.了的中T有程果题问基T能熟型ML1版第分TC的简绍qso erneistn cdgohk osaapstnhISveM cstnoas o ei euo ck osaaUe adtrs ureeetflnhqso s upsaeeeenkwd;oa txcdoo ene.o srwles esse atcdthpcssse drtadoinay据服熟型键域成分每包个流目简除别请你经知答请询你案估用程并格2 Insstruuctiionss说明qsoaeabnid nb co.a coce efhk

9、 osaaot rcC.utnc sr rno eoiene.ndtny esdori taof uaw.hfli sra sb:为部每分I务M个过在的中一回题外给选答理以可答neY wsfaiti(mtaa rrdIy sreaa eencehho ni snb roui ecvy答果该如回指一色能执活neN wsfaitipfm mison mel ecvyabpfm,un cdgo ceepcu,rabotdnriilccsnsPa da yhaitin nsnyeoe答不果行动执完活然了不既程或遇难候了指什活被一贯行neNeiaitineohd epfm.答不果来或乎有过neDkwfa

10、 seh ecvyni,roy viuie oeeonet ei.答道果该做么或不该回个saw alll utn eedcmttelnnmityrneaemte ya k uoi eutnf rik osaa(rxp,vtage doiri nen.nh s tnet eisooek osaa有题且备解的可经你针些流的譬时理置如样勿其键域题3 Oveerviiew of thee ITT Seerviice CMMM ITT服务CCMM综综览oei eTei Mswo:能熟型个：nlIsverirtae e pitsi sctt le rc,n务商评们I务以ri rcpve tdeisnspf

11、 reirenotisveabi.务商未善的能方步ISveMasoui e a arghcalyfhIsvereeooazisn vleoilceEhelrcb rik ossh vtbipcbo gitned ale yreeile s leaitsh,h rrdoeil hvaeoglcsedmrnf hcgei oscalyHc gitnc pvtisveabi pmtgheepcs.能熟型通于度准组I务来三标一准了组达级前须的关程键包套的当执能对强流力很的列因组以执些流善的能eu eei osmutooazisn vleoilceT r itl v sosct yre e.h eelh

12、elIsvernao seh vn pmt eelwk osaa v oshreaeelOazish vrcdelwwleb ptai cssnil rmae ut ps v osnei eTeisitoo sm.nelhet fele eei gitnadidtpcs dssgaodeisfhetddreetdirhsve i mnrnaowetddree ere pittdireisoieliire v u eag v,rnao iqnti shiohrei ossnsveui.ysgeumta gitni are ta gitna lts dce aiteui a.il,teli,hoi

13、zgelt ternaoifudnoio osa rciren i eutavmsen ernaopvtpbmfmernbcnnt ossT gitnsb tdeethli deisn ernaoiaoeyae一级标量的流熟第初任关键域是有T组还实二键域处态二可级到级织在的下较时成因二重是一户的服在级义服织了己程用裁标程供通用的织内准一提务程得善第管组服程量获刻化识过度组围度据组够并量目最在级化整织持流服进用的组防流化的组够地新与 einrce een ptlle eenle eTei MoasenepcsrsFrage osaaa r prpcsrsT nenpcs e盖二可级第I务成模含个

14、流：管程三持域理域i mtnMamtSvea efdnrlt rcle eett tt sm d lesvettas euor ef rc.hdir rc,hsci rcle dhctesei e eeedi euorn gabi enea,hsveelgeniaue管为客I务求务门了客定实务定客顾已的规的级及的要必调务协Si le ai:hsveevysln d seh epiesvec ddeeveaoi egeunei vsT rcdirpnnfmt s revi eeis规为规服照同服别实提必划的服供形供的i ai dvsh rcdiribntcdT az rcle eoadi epi

15、esveela eerdohctea nenoael s.oei tna k eau rcdirdiefmhsci rcle.与：的被实到务与的级比并向与层当提服规服别偏必行行ortage:ecqli bnao dagtmfcvy：合I包有管们sptreea:是iri nen engtopdtwca bctoptfhIsveieaiea iae：于服是服部产整被与tage:vtrai eei edti,esr,rk,nyda sv.hst essoucewhhctea pt nen：服事被记跟分解与保于状密通汇管i atAun:age od tt ppa sitiohpssegs dhsveb

16、ndir.保以的的管在的与提服ei odsau imetae e ti mrghrrnaowhhISveM caoas nbmnoaaemtowctsutni pt提可用模过他组I务成模评们成熟熟度。如如此的比比较以评评估的方方式进行行，而这这个问卷卷是其中中的一部部分。4 Serrvicce CCommmitmmentt Maanaggemeent 服务承承诺管理理 rsoSveoie nenitteisrsci deiisveela giewhhcteioetdireish tft smndoIsve eevesve epiesveela euor rcnda vw tt sm ruras

17、Wnesr eei v rmtsdsd管目于务经了而的级与协判的满户T的而服提服规服别户求期户检必将服别Sert s ssaedyh yre e r,hsveoeeveisci ctchsveelgenoai meaasurrablle sveel cdt rcle efdhlarshbisndot sm.流目于基事首将供务同定务协Sei e eTeishctendioetmepm eftioaothly需I务户以信术最用i mtn egenbwnuornsverirbthsvetdv,hqlyel hu,oio,vui,t：与提之于的质别间条评的t rcndot sm eieaoi dund

18、rer 记文序客服求aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因t rcndot sm cee 的需否成aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因t rccmmtdund服诺记文aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因t rccmmtelt tt sm taeocnaendv s?务是客期基件方估aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因hau rcdirelt tt sm taeocnaendv s?际务是客期以驱式？aa,y 通aa,eu:总因rbae不为tn,eu:知因5 Serrvicce DDeliiverry PPlannni

19、nng 服服务提供供规划sveevysln d seh epiesvec ddeevearntt rdp rcle.hsveevylngoshbif lent rc.定务据达致务确实供须服供务规成服基i le aT rcdirpnort rs o,nglot rcdiypcusmhsnsnr eit rcdir eici tietbpfm;smeu srseit ro;smeoeo dossel s;npnf csyali dos计服供涵服供的围标于提程方标将的的；到源估作估力本；表险及的与的i le tieSveevycvi ecvi adelpdeei stf euorEmea eea c

20、sdye cnuura,nai n rooaioaost,rtgncu r ws,nenqso o esostr pcg oniefawee.活服供是产客务的例崩统新备户安个系新为新开回于使问替坏件等hsveevyl vodcrntaomt ode根录的产务计aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因hsveevyl cee 提划成aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因t rcdiraitsoeeoeinfdnpndcrntaomt ode根定序识规务活aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因stra ra oc aa edosbsa ia no

21、ot rcdirinfd是别建维制提软硬品aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因eit rhsveevyoldev cdgo ceepcu?据的预务的量aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因eit rhsveevyfra s reaoi dundrer 既程估提精成aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因hsveevycdeev cdgo ceepcu?据的产务时划aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因t s siewhhctroc hu denaaesf rcine ss,ndund是别估录务本源间以术有风aa,y 通aa

22、,eu:总因rbae从因tn,eu:知因pnppef eei ciea prtl 准务支具划aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因svelnga cd?否服划料aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因6 Serrvicce TTracckinng aand Oveersiightt 服务务跟踪与与监管i le i ae eeidei vsrcpewhhsci rcle drroett sm dage rurasCrteco eanh tlei le vt ot efdei vs被定较现务与的级并户理报实务偏定务时采正sverirer euorhau rc le

23、dt tlei vsa,h la,ami ahdeautsveevyT rclerosrudsntot aaoosveelgen.方户实供务际务以关碍地服灾件务报于评务协输s ceesveevyl ef ai eei le tiea mntgtu 的提划用踪提动状沟aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shsveevyl veaoi dundrer 根定序服供？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rarecnsohsveevyl mnadohmbsfhsveevyrpnoeradrp 了务计更与提组他小通aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:

24、知因rau rcle aeaithsci rcle,na rcvaisansesr 对定务跟际务以要取行aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shsveevyoldrk,na rcvaisansesr 跟务工以要取行aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rt rcdiraitscta ftae drcrteco k csy是踪提动力本及时纠动aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rt rcfitsrk,na rcvaisansesr 跟务的以要取行aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shsveevycderk,na rc

25、vaisansesr 跟务时划及时纠动aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rt rcdiraitsrk,na rcvaisansesr 跟务活以要取行aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因A eei le s siewho,euesela cilsc eeisrk?否与资时技务风aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因A tleumta deai tf eei cd da aae是录实测据新的？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因Dshsveevyrpouseocnrlee a ti aspn tlei vsa ssgn

26、 eei le a 提组对务计期检跟动计实务以项aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因A rlee ncdi euorode ecmimta stot rc lt mtaoi dundrer 根定序户定候回查映成aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因A rlee ncdnrl dst cpsesnrusfhsveaseemescrntaomt ode是据的在于的正顾以服果aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因7 Subbconntraact Mannageemennt 分分包管理理ppefuortage ltuieIsctcra neh f

27、vy的在择的分并地他sverirase di bnao la r eei.fh ea,hsveoeevebt bnao idnn rcleaee.hsveriresrkfhau rc ledyhsctcrntecrteco et tlei vsea ot efdei vs者选雇包承分由商的也合级议务者分提实务且际级规服别差采偏shsveoeuort efdnpndcrntaomt ode分服否既程定划aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shsctcrecdbeoaeltnfhsctcbdsalyoev eei,crntaomt ode是据成程基包者服力价择商aa,y 通aa

28、,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shctcaaee tet i naoa euort eat s ragghsctc 包分之合议用理合aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shdunduortsveevyl vw dpodyhpmcao 包否检批定包服供？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shdundnaresctcr rcdirpns rrkghsvecvi docmitgtu 的商务计否跟务以流状aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rcnsohsctcr rccmmt rcdirpna h mtn sv cdgo ceep

29、cu?包服诺务计及承变否既程理aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rsctcsveoiesvuewhhsctcrno piia e-inas是期事分评包承aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因scasveevyfhsctcdeisvuewhhsctcrno piia e-inas是期事分评包实供务aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rfm vwcdt tt bnaotarshaolhn del eeistecdon cdgo ceepcu?否既程分在的正顾服成结aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因Dshpmctcr

30、rcqlysrcgumirhsctcr rcqlysrcaitscrntaomt ode主商务保组根定序分的质证？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因Dshpmctcr ngaomamtrpot euortcfutnage tieaoi dundrer 包配理是据的监包配理？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因Dshpmctcr e nengumirhsctcr e nenaitscrntaomt ode主商件小否既程督商件活aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因8 Connfigguraatioon MManaagemmentt 配置

31、置管理mnuo ngaoMamtsosbsa ia engtopdtwca bctoptfhIsve的目于与从或I务分品整iri nenioet eici eevtawenstrcpn i etbp d ngaoctlTsnusoon n euorh eegag eei od,oon n erirh es euorncpeswdyhpvettrudoev eei.hg eogaoa aadi sctt rcleaee di sctpslrkf engtot ngao涉需于控下关软件别包户而务者的服供有客用件及提拥用供的配变围务协涉置性能评iri nenpn ngaomamtl vshcfutn

32、agnaitsoeeoe ecdefhaitst sn snbie eeuerue(cdgtftl dourali)t qresnaitsoeeoebt rcdirgua h legu.计一置计含行置活活时分职需资含工和机配理以服供及关执活iri si eoiri aicrt e 正中置s ngaomamtl er ra rcaoi dundrer 根定序一务配理？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因s ceea pv ngaomamtl eat s reoi eoiri nenaits一录并了置计否执置活基aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因s nga

33、omamtia smsbsds pirf eoiri sn?否配理统配线？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rt oc adnroiri neninfd是别配理产aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rai e rlcfutntsnsnie cd,eedare drk oraoi dundrer 配/的项根定序记回查准踪结aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rcnsooiri sisorl cdgo ceepcu?置的是据的控aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因r(fa)rusr eoiri si eea ls c

34、dgo cndrer 基的件品根定序发aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shst ngaoimutroeaoi dundrer 项元态根定序？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因rsnrrosomtghcfutnage tiea eoesfhcfutnaledep da aaeofcdrpa dia?否记配理与基容准并相小个aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因A ngaobenai ncdcrntaomt ode是据的审置？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因9 Eveent Mannageemennt 事事件管

35、理理ppefvtage seh esernt rca eie gte ae az,nroe etuoen mnadi euornroetmamt的在证务的被记跟分解事状与沟向层 yre eccnt nenoen acs g u rcdirtdier egeunei vs域导可致提离的级事管tvtc tr件是esosver e.oemerutf n arit fa;的要例在中一的；dtttaeri u rcle w aae oinai i k.oemeaeettso g u epiemimo-mtbeeeiiin srdukng不行将服别约级事例如很启宕服可致最机el qs rei dndt a

36、ett ngaomhbnea.hdiowtroment aeee arusr sveee ce eoe ngaoMamt务以故必更决否源务或的请配理心情tage aT e nenpnoreit evtoldt e nenaitsoeeoe ecdefhaitst sn snbie dhroc qr nunsf o,ncpefits计事理包件量计要的管动动间分职及的含工计设snvtage appef csvecrntaomt ode是据的为个准件计aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因shdundnareenmamtl eat s reoi evtage tie 了批事理是作事理的？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因snvtage brst tlh rotyot e cd 建件库作件的aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因ren eie cd,nydrie deldcrntaomt or 根定序记分回查决？aa,y 通aa,eu:总因rbae从因tn,eu:知因raeegu dnvu