AD商务应用对营销绩效影响的调查问卷3

1、PAGE PAGE 14 编号：企业电子商务应用对营销绩效影响的调查问卷第一部分：企业电电子商务务应用情情况您所在企业业利用互互联网或或电子商商务技术术实现了了：1234567非常不同意意 非常常同意在不同部门门和不同同地区员员工之间间的企业业信息分分享和传传递员工信息的的一般更更新可针对本企企业的重重要问题题进行讨讨论和反反馈新产品开发发团队的的在线合合作向技术开发发部门提提供实时时的在线线销售和和服务信信息企业内部物物流实时时信息以以及原材材料、在在制品、产产成品库库存数据据的传递递销售人员实实时零部部件供货货查询为客户（指指现有客客户和潜潜在客户户，下同同）提供供本企业业发展情情况的一一

2、般信息息（如，同同过网站站和信息息公告板板）向客户寄送送有关新新产品的的近期一一般信息息（如，通通过emmaill）允许客户在在本企业业的适当当接触点点登陆并并发送信信息（如如，通过过在线目目录/数数据库）为客户提供供问题解解决方案案（如，通通过与网网络连接接的服务务解决方方案）和和信息反反馈（如如，通过过可搜索索的在线线数据库库）为客户提供供售后服服务（如如，提供供在线安安装和故故障解答答方面的的信息）通过网络调调查和促促销反馈馈跟踪等等方式获获得实时时客户反反馈通过借助网网站和智智能服务务装置，客客户可自自行跟踪踪并查看看订单的的更新和和装船情情况，进进行订单单集成在线维持与与投资者者之间

3、的的关系对分销商/零售商商进行市市场反馈馈和产品品信息传传递分销商/零零售商可可以看到到产品开开发和配配送的现现状为供应商提提供有关关新产品品计划和和其他本本企业发发展情况况的近期期一般信信息（如如，通过过emaail）为供应商提提供必要要的特定定在线产产品明细细与供应商分分享产品品库存计计划信息息允许供应商商直接与与我们的的数据库库链接（如如，通过过企业资资源计划划系统/ERPP）及时地获取取供应商商的相关关供货信信息（含含可以供供应的，能能够供应应的，以以及已经经供应的的）企业和其供供应商之之间的实实时集成成的需求求管理和和计划、时时间进度度、装船船、仓库库管理，以以及计划划和时间间进度提

4、提前情况况的沟通通工厂、合同同签约各各方和零零配件供供应商之之间集成成信息的的交换企业的财务务与会计计管理实现工资和和报销管管理便于招聘和和雇员福福利管理理（如，医医疗保险险）基于Webb的培训训时间和费用用的电子子报告企业内部不不同地区区、不同同价值系系统的参参与者之之间的合合作产品品设计企业可以有有效管理理在企业和其其供应商商之间实实时集成成的时间间进度、装装船、仓仓库管理理、需求求管理和和计划与客户前端端系统的的合作式式集成技术开发部部门可从从组织各各部门获获取相关关知识指指导量身定做的的客户在在线接触触途径通过客户分分类而为为客户量量身定做做的促销销方案在线产品配配置在本企业网网站或电

5、电子市场场中进行行产品的的销售，实实现由最最终消费费者、销销售员或或渠道成成员发起起的实时时订单交交易制定自动的的客户专专门化的的协议和和合同条条款接受顾客的的电子化化支付（如如，在线线支付）企业可以进进行在线线合同管管理和客客户账户户评价实现集成的的渠道管管理查询并确认认潜在的的在线供供应商以电子方式式向供应应商订购购并跟踪踪订单（如如，在线线下订单单）允许供应商商在线投投标实现对供应应商的电电子化支支付（如如，在线线支付）第二部分：企业营营销能力力对于下述关关于贵企企业直接接营销能能力的描述，您的看法是：1234567非常不同意意 非常常同意我们的定价价技巧和和系统可可以实现对市市场变化化

6、的快速反反应我们了解竞竞争者的的定价战战术我们在产品品/服务务定价方方面的工工作非常常有效我们实时监监控竞争争者的价价格和价价格变化化我们具有良良好的开开发新产产品/服服务的能能力我们经常开开发新产产品/服服务我们可以新新产品/服务进进行成功功的试营营销我们能确保保新产品品/服务务成功上上市我们能确保保所开发发的产品品/服务务是基于于客户需需要的我们与分销销商之间间的关系系非常好好我们可以与与分销商商和零售售商进行行密切合合作我们可以为为分销商商的业务务增加价价值我们可以为为分销商商提供高高水平的的服务支支持我们广告策策划的水水平很高高，并能能将其有有效实施施我们具备良良好的广广告管理理和创造

7、造性技能能我们具备良良好的公公共关系系技能我们具备良良好的品品牌形象象管理技技能并将将其付诸诸实施我们可以很很好地管管理企业业形象和和声誉我们能有针针对性地地进行销销售人员员技能培培训我们拥有完完善的销销售管理理计划和和控制系系统我们销售人人员的销销售技巧巧很高我们具备良良好的销销售管理理技能我们可以为为销售人人员提供供有效的的销售支支持我们经常收收集关于于客户和和竞争者者的信息息我们具备良良好的市市场调查查技能我们经常跟跟踪客户户需要和和需求1234567非常不同意意 非常常同意1234567非常不同意意 非常常同意我们可以充充分利用用营销调调研信息息我们经常分分析市场场信息我们具备良良好的

8、营营销计划划技能我们具备有有效细分分市场和和进行市市场定位位的能力力我们具备良良好的营营销管理理技能，对对营销流流程能很很好地管管理我们能开发发创造性性的营销销战略我们的营销销计划流流程很完完善我们可以高高效地配配置营销销资源我们有可高高效实施施营销方方案的组组织我们可以有有效地将将营销战战略行动动化我们可以快快速执行行营销战战略我们能及时时监控营营销绩效效对于下述关关于营销销能力的的综合描描述，您您的看法法是：市场认知能能力1234567非常不同意意 非常常同意我们非常了了解当前前和潜在在顾客的的需要。我们非常了了解市场场发展趋趋势。市场推广能能力1234567非常不同意意 非常常同意我们拥

9、有非非常完善善的营销销网络。我们的营销销人员业业务活动动能力非非常强。我们能够快快速地将将新产品品推向市市场。第三部分：企业营营销绩效效您认为：与与主要竞竞争对手手相比，1234567非常不同意意 非常常同意我企业的销销售收入入比主要要竞争对对手高我企业的销销售量比比主要竞竞争对手手高我企业的毛毛利润比比主要竞竞争对手手高我企业的单单个客户户获得成成本比主主要竞争争对手低低1234567非常不同意意 非常常同意客户对我企企业的抱抱怨比主主要竞争争对手少少我企业的客客户满意意度比主主要竞争争对手高高我企业的客客户忠诚诚度比主主要竞争争对手高高我企业的客客户保留留率比主主要竞争争对手高高我企业客户

10、户服务水水平比主主要竞争争对手高高1234567非常不同意意 非常常同意我企业的市市场份额额比主要要竞争对对手高客户对我企企业产品品的认可可质量比比主要竞竞争对手手高我企业细分分市场的的市场份份额比主主要竞争争对手高高我企业主要要品牌的的销售趋趋势比主主要竞争争对手好好1234567非常不同意意 非常常同意过去5年中中新产品品/服务务占销售售的百分分比比主主要竞争争对手高高我企业的新新产品收收益比主主要竞争争对手高高我企业的新新产品推推向市场场的速度度比主要要竞争对对手快1234567非常不同意意 非常常同意我企业的品品牌知名名度比主主要竞争争对手高高我企业的品品牌形象象比主要要竞争对对手好第四部分：企业基基本信息息请填写或在在对应选选项后打打“”。贵企业创建建时间： 年年 月贵企业所属属行业制造业建筑业信息传输、计计算机服服务和软软件业批发和零售售业房地产业租赁和商务务服务业业其他（请注明）贵企业总资资产规模模500万元元以下501 10000万元元l00050000万