做好个人时间管理计划课件

1、一、时间管理1、尊重他人的时间，珍惜自己的时间。2、学习目标：（1）掌握握实用的的时间管管理技巧巧（2）学会会制定对对症下药药的时间间管理计计划3、时间管管理的目目的：将将时间投投入与目目标相关关的工作作，达到到“三效”，即效效果、效效率、效效能。效率：单位位时间内内做更多多的事或或做一件件事情用用最少的的时间效果：确定定的期待待结果效能：以最最小的代代价或花花费获得得最佳的的期待结结果二、时间管管理概述述1、什么事事消耗了了你的时时间：电话干扰会议没有计计划和控控制上司召见太太随意下属不断请请示汇报报不放心下属属工作，帮帮下属做做事事必躬亲工作没有程程序做事没有主主次，不不分轻重重缓急不知道

2、如何何说“不”喜欢或熟悉悉的事尽尽快做完完，棘手手的事一一拖再拖拖不授权，下下属闲，自自己忙2、时间管管理的定定义及目目的：（1）时间间管理：时间本本身 不不能够被被管理，时时间管理理是对单单位时间间内的事事件的管管理。（2）不能能管理时时间，便便什么都都不能管管理。 -德鲁鲁克（3）时间间的四项项特性：一、供给毫毫无弹性性：时间间的供给给量是固固定不变变的，在在任何情情况下不不会增加加或减少少，每天天都是224小时时，所以以我们无无法开源源。二、无法积积蓄：时时间不像像人力、物物力、财财力和技技术那样样可以积积蓄和储储藏。无无论你是是否愿意意都必须须消耗时时间，所所以我们们无法节节流，也也无

3、法使使时间倒倒流。三、无法取取代：任任何一项项活动都都赖于时时间的堆堆砌，也也就是说说，时间间是任何何活动所所不可缺缺少的基基本资源源。因此此时间是是无法取取代的。四、无法失失而复得得：时间间无法像像失物一一样失去去而复得得。花费费的金钱钱尚可以以赚回，挥挥霍的时时间会永永远丧失失。3、时间管管理的原原则：时时间管理理的原则则同时适适用于个个人和组组织（1）有效效计划：确立目目标、寻寻求达到到目标的的各种方方案、选选择最佳佳方案、将将最佳方方案转化化为每周周、每日日的工作作事项、列列出每周周、每日日的工作作次序并并具体执执行、定定期检查查目标可可行性程程度，根根据实际际情况完完善计划划（2）优

4、先先管理：为什么有人人忙忙碌碌碌却做做不出成成绩，享享受不到到快乐为什么有的的人悠闲闲自在却却能在关关键时刻刻做出“漂亮”事，令令人刮目目相看能否搞好时时间管理理，取决决于你的的人生态态度，与与你对事事件的取取舍重要不紧急急：长期期计划、发发现问题题与预防防、人际际关系的的建立、自自我表现现培养与与提高结果：有远远见、平平衡、纪纪律和自自制、少少有危机机4D：定出出时间去去做或者者等会去去做重要紧急：危机事事件的处处理、紧紧迫的问问题、有有期限的的压力计计划等结果：压力力、筋疲疲力尽、危危机处理理、忙于于收拾残残局4D：马上上去做不重要不紧紧急：繁繁琐的工工作、某某些信件件、电话话、浪费费时间

5、之之事、有有趣的活活动结果：全无无责任感感、工作作不保、依依赖他人人或赖于于社会机机构维持持生存4D：别去去做了不重要紧急急:不速速之客、某某些电话话、会议议、信件件与报告告、必要要而不重重要的事事情等=结果：短时时近利、危危机处理理、缺乏乏自制力力、轻视视目标与与计划、人人际管理理浮躁4D：授权权别人去去做重要的事：重大影影响的事事情紧迫的事：不一定定是重要要的事情情（3）800/200原则：帕雷多多定律、关关键的少少数、次要的多数数：投入入的时间间占800%、产产出占220%关键的少数数：投入入的时间间占200%、产产出占880%重要的事情情：围绕绕组织、目目标的实实现重要不紧急急-远远见

6、重要紧急-短时测试：1、什么是是时间管管理对单位时间间内事件件的管理理2、关于效效能的理理解不正正确的是是：BA、时间的的效能和和企业的的终极目目标要相相吻合B、效能的的观念就就是仅仅仅衡量速速度，不不考虑其其他的因因素C、效能的的概念始始终不偏偏离终极极目标和和结果D、在单位位时间内内所获得得的价值值和回报报的大小小就是效效能3、投资回回报最高高的事件件是：重重要不紧紧急4、时间管管理的原原则：做有效计划划、学会会优先管管理、懂懂得800/200原则5、关于时时间的特特性，表表述错误误的是：AA、供给有有最大弹弹性B、无法积积蓄C、无法取取代D、无法失失而复得得三 、时间间管理存存在的现现象

7、很想干一件件事，却却没有时时间干工作太忙，身身不由己己一天下来，该该做的重重要事情情没做，反反被琐事事缠身每天都很烦烦乱，不不开心工作效率很很高，但但仍然处处于救火火状态能挣钱却无无时间消消费，成成为只有有工作没没有生活活的一群群人工作没有程程序与计计划2、个人时时间管理理的方法法防止拖延个人的5SS管理学会拒绝与与放弃学会学习学会有效地地处理电电子邮件件改变习惯排除干扰进行高回报报的活动动1、拖延：是指在在个人可可控的时时间内，可可以尽早早的完成成的事情情，但因因主观惰惰性使其其临近“最后关关头”。2、赛韦特特说：“拖延是是人的天天性”，所以以是很难难改变的的。3、拖延的的原因：没压力力、没

8、兴兴趣、没没利益、没没心情、完完美主义义4、对策：计划、监监督、临临时性地地拖一下下以缓解解心情、自自我提醒醒、求助助、授权权5、个人时时间管理理的方法法-个人人5S管管理（1）杂乱乱无章的的办公环环境浪费费我们许许多时间间如何节约时时间保持桌面整整洁按项目分类类把主要的任任务放到到手边电话要伸手手可及记录你要做做的事情情清理掉可有有可无的的资料学会放弃既既没有价价值又浪浪费时间间的事情情授权或分配配出这些些活动，节节约自己己的时间间不要事事追追求完美美将一些事情情汇总，集集中时间间进行处处理拿钱买时间间学会说NOO，不要要太好面面子，一一个不会会说NOO的人一一生将会会很痛苦苦6、个人时时间

9、管理理的方法法-学学会学习习（1）你如如何读书书？根据80/20原原则，一一本书最最重要的的部分是是目录，其其次是简简介和推推荐语，再再找感兴兴趣的内内容看。熟熟能生巧巧，巧能能生精，书书越读越越薄。温温故而知知新，触触类旁通通，学而而时习之之。参加加一些学学术会议议或沙龙龙组织，迅迅速接近近某一学学科的前前沿，继继而超越越。7、个人时时间管理理的方法法-学学会有效效处理电电子邮件件 （1）电电子邮件件以其迅迅速和便便捷的特特点而被被滥用，可可能使你你付出昂昂贵的时时间代价价。（2）电子子邮件分分类：来自外部的的垃圾邮邮件来自内部的的垃圾邮邮件很长很重要要的需要要细致阅阅读的邮邮件工作指令公司

10、政策发发布的通通知与自己职责责相关的的工作沟沟通与自己间接接相关的的信息抄抄送其他（3）内部部垃圾邮邮件的种种类：与我工作任任务不相相关的错发给我的的邮件、内容表述不不清，不不知所云云的邮件件邮件主题双双方扯皮皮，但却却不停地地给我的的邮件随意群发给给我的邮邮件超过时效的的邮件表述不完整整，需停停下来追追问的邮邮件主题不明确确，需要要花大力力气去从从字里行行间分析析的邮件件8、个人时时间管理理的方法法-改变变习惯（1）改变变不好的的习惯和和中性的的习惯，走走出舒适适区列出改变习习惯的计计划：需需要改变变的习惯惯、习惯惯存在的的问题、改改变习惯惯的理由由、改变变习惯的的目标、目目标的量量化写出需

11、要改改变的习习惯列出改变习习惯的方方式写出量化的的结果（2）创造造一个改改变习惯惯的环境境（3）坚持持下去9、个人时时间管理理的方法法-排除除干扰（1）来自自上司的的干扰 对策：确定定自己的的时间计计划，让让上司知知道你的的工作及及目标，要要高一格格，快一一步。（2）来自自同事的的干扰对策：和他他人约定定一定时时间内不不沟通，如如财务系系统的报报销就是是由应变变到质变变（由随随意沟通通改为约约定沟通通）。（3）来自自下属的的干扰对策：集中中时间处处理琐碎碎的事情情，做事事分清楚楚轻重缓缓急。 “己所不不欲，勿勿施于人人”，我们们既要珍珍惜自己己的时间间，又要要尊重他他人的时时间，特特别是对对于

12、领导导干部而而言尤为为重要。（4）浪费费他人时时间 主主要表现现在：任意侵害和和占用下下属时间间会议时间、地地方的反反复变动动屁股太沉因交代不明明，反复复修改稿稿件及会会议通知知没有预约的的突然到到访把不紧急的的事项当当成紧急急的事项项让下属属去做没有任何对对策和答答案的汇汇报反复修改报报告直到到开会以以前让一些无关关的人参参加会议议10、个人人时间管管理的方方法-进进行高回回报活动动 （1）高高回报的的活动就就是你每每分钟创创造的价价值高于于你每分分钟的时时间价值值。（2）简化化、授权权或取消消其他占占用你太太多时间间的低回回报的例例行事项项和活动动，这一一简单的的步骤就就能让你你拥有更更多

13、的时时间从事事优先顺顺序较高高的活动动，变得得更有生生产力。11、员工工的时间间管理重重点统筹安排时时间提高工作效效率增强工作的的执行力力充分利用上上下班班班车上的的20分分钟12、个人人时间管管理的工工具月工作计划划周工作计划划日工作计划划题目1、属于内内在因素素耗时类类型的是是：CA、资料不不全 B、不不速之客客 C、欠欠缺自律律 D、沟沟通不良良2、依照办办公室整整理的55S,要要做到：AA、整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养B、分类一一般为778个文文档，标标准适当当严些C、文件夹夹用彩色色标签、彩彩色文件件夹类别别更好D、每天清清理办公公桌，收收到文档档，掌控控一切3、传统时时间观

14、念念误区是是：DA、分秒必必争 BB勤奋的的工作 C做事事情要有有计划 D最短短的时间间内做最最多的事事情 4、不属属于对时时间有效效控制的的方式的的是：DDA、有自己己的时间间计划并并保证时时间计划划不被打打乱B、和他人人约定在在一定的的时间内内不沟通通C、集中时时间处理理琐碎的的事情D、勤奋的的工作5、如何培培养良好好的工作作习惯错错误的说说法是：BA、把不重重要或暂暂时用不不到的文文件从桌桌子上清清走B、多做发发展性的的工作C、把重要要文件放放在固定定的地方方D、重新归归类未审审批处理理的文件件三、（一）组织织时间管管理常存存在的问问题1、缺乏战战略的战战术行动动2、缺乏规规划的工工作行

15、动动3、缺乏目目标的盲盲目行动动4、不好的的会议文文化5、人际关关系不协协调6、工作不不协调7、工作职职责不清清楚8、沟通不不畅9、人岗不不匹配10、资源源不足11、培训训方法不不当12、未有有效授权权（二）高效效能组织织的标志志1、重要不不紧急：65-880%2、重要紧紧急：220-255%3、不重要要不紧急急：1-55%4、不重要要紧急：15%（三）组织织的时间间管理内内容1、战略层层面的时时间管理理： 战略目目标的清清晰能够够在最大大限度上上避免因因决策失失误而造造成的各各种损失失，同时时必定能能够减少少很多企企业高层层之间的的沟通成成本。决决策目标标不能反反复变化化，否则则将引起起下属

16、的的混乱及及时间的的浪费，所所以战略略目标一一定要清清晰。首首先要做做对的事事情，才才能把事事情做对对。要防防止企业业走弯路路，减少少 企业业的沟通通成本，特特别是高高层的沟沟通成本本。2、流程层层面的时时间管理理(1)通过过流程再再造、优优化组织织可以大大大提高高我们的的工作效效率(2)流程程再造首首先要进进行增值值流程的的分析，分分析流程程中的每每一步骤骤，判断断哪些增增值了，哪哪些没有有。判定是否增增值有三三个标准准：客户必须在在乎它它必须时间间改变流流程中的的对象并且必须一一次做好好（3）通过过减少流流程的时时间，可可以实现现三种好好处：可以更快地地向客户户提供产产品和服服务可以将新产

17、产品更快快地投放放市场，质质量效果果能得到到提升花更少的时时间进行行不增值值的、不不必要的的测试3、组织层层面的时时间管理理结构影响行行为改变金字塔塔式的组组织结构构以流程优化化为导向向建立扁扁平化矩矩阵式组组织结构构4、沟通层层面的时时间管理理（1）建立立健全沟沟通渠道道 沟通渠渠道的网网络化，即即建立一一种从上上到下、从从下到上上、从左左到右、从从右到左左的全方方面的沟沟通网。5、会议层层面的时时间管理理（1）提高高会议效效果的方方法：把会议的目目的、议议程写下下来，使使与会者者有备而而来只有必须参参加的人人才参加加，避免免浪费太太多人的的时间务必准时开开会与散散会，制制定应付付干扰的的方

18、法要控制会议议的议题题，要求求大家不不要离题题一定要有效效追踪，执执行会中中完成的的所有决决议，以以备下次次会议讨讨论（2）什么么情况下下没有必必要开会会传递一般信信息给许许多人，你你可以用用电子邮邮件分发发已经有例会会了，可可以安排排在例会会上讨论论资料未收集集齐备或或决定作作用的人人无法参参加，会会议不用用开你是决策人人，让其其他人来来参加会会议会把把事情复复杂化，并并拖延时时间（四）组织织时间管管理的方方法1、用标准准化来提提高效率率环境标准化化：保证证办公环环境的整整洁有序序时间标准化化：计算算时间，保保证守时时讲解标准化化：对于于新客户户，拟定定一套标标准的讲讲解资料料和若干干种标准

19、准的讲解解方式流程标准化化：建立立标准的的运作流流程，以以此促进进沟通和和高速解解决问题题操作标准化化：针对对各项工工作的具具体操作作来建立立标准，并并以此来来培训员员工2、项目的的时间管管理任务分解的的WBSS甘特图CPM图求求关键路路径平行交叉作作业，缩缩短工期期3、实施专专业化管管理（1）专业业的人做做专业的的事可以以做到事事半功倍倍平面设计-排版动画设计-造型培训、学习习-专业化化水平4、建立组组织运作作的支持持系统案例 某企业业为严格格财务管管理，要要求所有有工程师师出差后后必须填填写报销销申请单单，写明明每项费费用，出出租、机机票起止止地和时时间，主主管、经经理、财财务签字字后方可

20、可报销，平平均每名名工程师师报销过过程约11天。你你的解决决方案是是？网上会签系系统与费费用限额额试题：1、企业的的组织结结构要实实现的目目标是：DA、沟通有有效的组组织结构构 BB、流程程清晰的的组织结结构C、宝塔式式组织结结构 D、扁扁平化矩矩阵化的的组织结结构2、关于企企业战略略层面管管理的意意义说法法全面的的是：DDA、防止企企业走弯弯路 B、减减少企业业沟通成成本C、对企业业有良好好的监控控 D、AA和B都都正确3、企业中中判定事事件重要要与否的的标准是是：CA、涉及金金额的大大小B、是否是是领导交交办的任任务C、是否围围绕组织织目标的的实现而而展开D、事情紧紧急与否否4、在企业业的

21、时间间管理的的要点中中，仅次次于战略略层面的的是：BBA、学习层层面 BB、流程程层面 CC、会议议层面 D、组组织层面面5、确定有有效的目目标必须须做到：AA、与计划划相联系系 B、与与实际相相联系 C、与与回报相相联系 DD、与习习惯相联联系公司客户授授信风险险评估概概述一、学完本本课内容容，你能能够了解授信业业务的范范围分析授信风风险中非非财务因因素的了解什么是是授信文文化了解建立授授信文化化的必要要性本课我们主主要学习习了商业银行风风险结构构授信风险中中非财务务因素的的主要方方面：产品风险、国国家/区区域风险险、行业业风险及及信用组组合授信文化二、商业银银行风险险管理1、商业银银行风险

22、险管理-资产业务-投资资 -贷款款-市市场风险险 -操操作风险险 -信信用风险险-国家家信用 -公司司客户-客户评评价 -行业风风险 -国家/地区风风险 -产品风风险 -信信用组合合 -个人人客户 -金融融机构 -其他风风险 -其他他负债业务中间业务境外业务2、授信业业务：银银行利用用自身实实力和信信誉为客客户提供供资金融融通或代代客户 承担债债务，并并以客户户支付利利息，费费用和偿偿还本金金或最终终承担债债务为条条件的一一种经营营行为。3、授信业业务的类类型包括括：（1）表内内授信：贷款、项项目融资资、贸易易融资、透透支、保保理、贴贴现、拆拆借、回回购（2）表外外授信：保证、信信用证、票票据

23、承兑兑、贷款款承诺4、风险管管理模式式的转变变：从粗放走向向集约从依靠主观观判断走走向科学学化计量量从事后处理理走向事事前预防防、预警警和预控控5、客户评评价和风风险评估估工作是是商业银银行选择择贷款客客户、贷贷款审批批决策和和信贷投投放的第第一道关关口。（1）影响响公司客客户风险险状况的的因素主主要有:财务因素：盈利能能力、偿偿债能力力、营运运能力、未未来现金金流非财务因素素：行业业风险、国国家/区区域风险险、产品品风险、信信用组合合三、行业风风险分析析1、行业风风险：由由于宏观观经济、市市场环境境、产业业政策等等因素的的作用导导致行业业整体信信用水平平发生变变化，而而使银行行遭受信信贷损失

24、失的可能能性。2、行业：宏观经经济、中中观经济济、微观观经济3、行业分分析是银银行内风风险评级级与信贷贷管理的的一项重重要内容容。行业的兴衰衰、起落落是有周周期性的的行业兴衰决决定了行行业内部部企业生生存的条条件和发发展状况况4、任何一一个客户户都不会会是孤立立的个体体存在的的，它都都有自己己的行业业属性。5、研究行行业风险险是国际际先进银银行在220世纪纪80年年代的一一个突破破事实与数据据在一个时期期或某一一年份，哪哪些行业业是高风风险行业业，哪些些行业是是低风险险行业。对单个客户户的偿债债能力做做出客观观判断在信贷组合合管理阶阶段，根根据每一一个行业业的风险险程度确确定该行行业的最最高贷

25、款款额度和和在银行行信贷组组合中所所占的百百分比。四、国家/区域风风险分析析1、国家风风险：一一个主权权国家或或其居民民出于某某种原因因，不愿愿或无力力偿还外外国商业业银行的的贷款本本息，或或因国际际结算款款项、投投资收益益等汇回回受阻，给给银行造造成经济济损失的的可能性性。2、国家风风险和商商业风险险的区别别：（1）国家家风险是是和国家家主权有有密切关关系的风风险，表表现在东东道国制制定的有有关法律律、发令令对外国国投资者者或外国国经营者者的一些些不利规规定或歧歧视待遇遇。（2）国家家风险存存在或产产生于跨跨国的金金融经贸贸活动中中，属于于国际之之间经济济交往的的风险。（3）国家家风险是是指

26、一国国的个人人、企业业或机构构作为投投资者或或债权人人所承担担的风险险，这种种风险是是由于不不可抗拒拒的国外外因素所所形成的的。（4）国家家风险源源于东道道国的法法律和法法规，有有强制执执行性，这这种风险险非非合合同或契契约条款款所能改改变或免免除。3、区域风风险:受受特定区区域的自自然、社社会、经经济、文文化和银银行管理理水平等等因素影影响，而而使银行行遭受信信贷损失失的可能能性。4、地区经经济发展展不平衡衡决定了了我国不不同区域域的风险险差别。（1）发达达程度按按“东中西西”依次递递减的经经济格局局决定了了在我国国经济、金金融、社社会、文文化、教教育、科科技、民民生、观观念等有有着重大大差

27、别，这这些差别别都无一一例外地地会反映映到客户户身上。五、产品风风险分析析与信用用组合1、商业银银行贷款款的产品品种类繁繁多，从从基本授授信产品品看可分分为：流动资金贷贷款 固固定资产产贷款2、从产品品的周期期长短可可以分为为：（1）短期期授信产产品：贸贸易融资资、保函函业务、票票据业务务（2）中长长期授信信产品：项目融融资、银银团贷款款、房地地产贷款款3、对单一一客户偿偿债能力力进行分分析时，必必须结合合客户使使用的信信贷产品品。4、从组合合管理的的角度看看，商业业银行对对自身的的各种信信贷产品品既要有有从客户户出发的的产品组组合，也也要有从从产品出出发的客客户组合合。5、更多地地发展、完完

28、善对优优质客户户盈利适适中、风风险可控控的信贷贷产品，控控制对不不良客户户风险程程度高的的产品，停停止生产产对各类类客户综综合算账账后“只赔不不赚”或“赚少赔赔多”的产品品。6、某银行行对本行行所经营营的授信信产品的的评估，该该评估的的结论是是：（1）风险险较低的的有：银银行承兑兑汇票、即即期信用用证、个个人小额额质押贷贷款、银银行承兑兑汇票转转贴现、商商业承兑兑汇票转转贴现等等（2）风险险略高的的有：工工业流动动资金贷贷款、房房地产流流动资金金贷款、信信贷证明明、远期期信用证证（3）风险险次低的的有：个个人住房房贷款、个个人汽车车消费贷贷款、基基本建设设贷款等等（4）风险险更高的的有：包包括

29、商业业流动资资金贷款款、建筑筑业流动动资金贷贷款、打打包贷款款、转贷贷买房信信贷7、信用组组合：客客户风险险不只是是单一的的行业、地地区、产产品风险险，也有有上述各各类风险险二维组组合甚至至多维组组合的风风险。六、授信文文化分析析1、银行业业特性要要求商业业银行必必须高度度重视风风险文化化（1）银行行业的高高风险（2）中国国经济的的转型时时期（3）世界界著名大大银行的的成功经经验2、授信文文化：在在于信贷贷业务有有关的一一系列过过程中人人们所表表现出的的行为模模式、信信仰、价价值观、机机制和其其中所反反映出来来的思想想。3、巴塞尔尔委员会会Bassel Commmittteee与风险险管理文文

30、化：（1）建立立适当的的风险管管理环境境（2）银行行内部的的沟通流流程应当当建立一一个一致致的运作作风险管管理文化化。4、从亚洲洲金融危危机看银银行风险险文化，商商业银行行普遍缺缺乏健康康的信贷贷文化，非非规范信信贷行为为盛行。（1）主要要表现形形式有：把客户母公公司开具具的安慰慰函视作作为担保保函以客户的信信用评级级代替贷贷款的分分类贷款分类的的标准过过宽（2）以日日本的银银行为例例，银行行普遍把把客户母母公司开开具的安安慰函视视作为担担保函。由由于安慰慰函并不不具有法法律效力力，将会会出现一一下情况况：客户一旦发发生偿付付困难，银银行不能能通过诉诉诸法律律执行担担保。客户母公司司大量开开具

31、这样样的安慰慰函，而而又不必必承担担担保责任任，从而而在客观观上导致致日资跨跨国公司司在总体体上提供供过度担担保。5、以客户户的信用用评级代代替贷款款的分类类，是信信贷文化化薄弱的的又一特特点，马马来西亚亚、印尼尼、泰国国、日本本等这些些国家都都存在这这方面的的倾向。6、贷款文文化方面面的另一一致命弱弱点，就就是贷款款分类的的标准过过宽。除除香港和和新加坡坡以为，不不少国家家有以下下问题：将信贷资产产的五类类减少到到四类，取取消了关关注类。而而恰恰是是关注类类的定义义和标准准，为贷贷款风险险提供了了早期预预警信息息。香港抵挡住住金融危危机中货货币投机机冲击的的主要原原因有：联汇制、健健康的信信

32、贷文化化、稳健健的银行行7、我国的的商业银银行，在在信贷文文化上，也也存在着着类似的的问题，具具体表现现有：（1）银行行过于看看重贷款款的抵押押与担保保，忽视视了第一一还款来来源的现现金流量量（2）以客客户背景景代替对对贷款的的分类8、银行授授信文化化目标：偏好较小的的风险暴暴露清楚地了解解给予信信贷支持持的客户户奖励哪些预预先发现现问题的的员工及时向员工工沟通银银行的战战略、决决策运用分层定定价战略略，根据据不同的的风险确确定不同同的价格格来保持持竞争优优势，并并实现风风险与收收益的匹匹配客观真实揭揭示信贷贷风险9、建立授授信文化化，应该该注意以以下几点点：（1）“经经济资本本收益最最大化”

33、为核心心理念（2）强调调风险与与收益相相匹配（3）合理理配置信信贷组合合，优化化总体风风险和收收益，随随时根据据风险水水平调整整组合。（4）国际际先进标标准，不不断完善善信贷资资产风险险评价方方法。（5）重视视整体风风险管理理（6）建立立风险管管理模型型（7）对信信贷业务务的评价价，强调调以客户户现金流流量为主主的还款款能力和和还款来来源。（8）建立立权责清清晰、对对称、合合理授权权的风险险管理责责任体系系（9）加强强人员培培训，建建立具有有专业水水平的风风险管理理人员队队伍。从课程中我我学习到到以下几几点：商商业银行行风险结结构、授授信风险险中非财财务因素素的主要要方面：产品风风险、国国家/

34、区区域风险险、行业业风险及及信用组组合、授授信文化化通过课程的的学习，商商业银行行风险结结构、授授信风险险中非财财务因素素的主要要方面：产品风风险、国国家/区区域风险险、行业业风险及及信用组组合、授授信文化化可以与与实际业业务工作作结合。下下一步我我将不断断加强学学习，认认真学习习领悟银银行风险险的相关关知识，更更好的运运用到实实际工作作中，来来合规操操作，有有效的防防范风险险。我觉得该课课程每个个章节学学习结束束后课后后测试可可以多增增加点。课后测试如果您对课课程内容容还没有有完全掌掌握，可可以点击击这里再再次观看看。您一共有22次考试试机会（其其中包括括1次补考考机会），这这是您第第1次课

35、后后测试，加加油！单选题1. 影响响公司客客户风险险状况的的非财务务因素不不包括： A 运营风风险 B 行业风风险 C 国家/区域风风险 D 信用组组合 2. 下列列不属于于风险管管理模式式发展趋趋势的是是： A 从粗放放走向集集约 B 从依靠靠主观判判断走向向科学化化计量 C 从事后后处理走走向事前前预防、预预控 D 从一国国到多国国合作 3. 下列列的商业业银行贷贷款产品品中，不不属于短短期授信信产品的的是: A 贸易融融资 B 项目融融资 C 票据业业务 D 保函业业务 4. 关于于国家风风险和商商业风险险，下列列说法错错误的是是： A 国家风风险和国国家主权权有密切切的关系系 B 国家

36、风风险存在在于跨国国金融经经贸活动动中 C 国家风风险发生生的频率率小于商商业风险险 D 国家风风险具有有强制执执行性 5. 下列列不属于于表内授授信的是是： A 项目融融资 B 贷款承承诺 C 贸易融融资 D 透支 6. 信用用风险分分析的主主要对象象是： A 国家信信用 B 公司客客户 C 个人客客户 D 金融机机构 7. 从亚亚洲金融融危机来来看，商商业银行行普遍缺缺乏健康康的信贷贷文化，下下列不属属于银行行非规范范信贷行行为的是是： A 把客户户母公司司开具的的安慰函函视作为为担保函函 B 以客户户的信用用评级代代替贷款款分类 C 一味追追逐利润润高的授授信产品品 D 贷款分分类的标标

37、准过宽宽 8. 下列列关于银银行建立立授信文文化的说说法错误误的是： A “经济济资本收收益最大大化”为核心心理念 B 建立风风险管理理模型 C 强调风风险与收收益相匹匹配 D 建立客客户信用用资料 9. 巴塞塞尔委员员会（BBaseel CCommmitttee）认认为，对对银行来来说，最最重要的的是： A 建立适适当的风风险管理理环境 B 建立运运作风险险管理的的文化 C 建立有有效的风风险监督督系统 D 建立风风险评估估系统 10. 下下列选项项中，不不属于导导致行业业整体信信用水平平发生变变化因素素的是： A 宏观经经济 B 金融危危机 C 市场环环境 D 产业政政策 判断题11. 客

38、客户评价价和风险险评估是是商业银银行选择择贷款客客户、贷贷款审批批和信贷贷投放的的第一道道关口。此此种说法法： 正确 错误 12. 银银行在为为客户办办理授信信业务时时，客户户母公司司开具的的安慰函函具有一一定的法法律效力力，可视视为担保保函。此此种说法法： 正确 错误 13. 任任何一个个客户都都不会是是以孤立立的个体体形式存存在，都都有自己己的行业业属性。此此种说法法： 正确 错误 14. 商商业银行行培育风风险文化化，要把把防范风风险视为为第一要要务。此此种说法法： 正确 错误 15. 商商业银行行贷款的的产品种种类繁多多，从基基本授信信产品看看，可以以分为短短期授信信产品和和中长期期授

39、信产产品。此此种说法法： 正确 错误 课后测试如果您对课课程内容容还没有有完全掌掌握，可可以点击击这里再再次观看看。测试成绩：1000.0分分。 恭恭喜您顺顺利通过过考试！ 单选题1. 下列列的商业业银行贷贷款产品品中，不不属于短短期授信信产品的的是: A 贸易融融资 B 项目融融资 C 票据业业务 D 保函业业务 正确答案： B2. 信用用风险分分析的主主要对象象是： A 国家信信用 B 公司客客户 C 个人客客户 D 金融机机构 正确答案： B3. 下列列不属于于表内授授信的是是： A 项目融融资 B 贷款承承诺 C 贸易融融资 D 透支 正确答案： B4. 下列列不属于于风险管管理模式式

40、发展趋趋势的是是： A 从粗放放走向集集约 B 从依靠靠主观判判断走向向科学化化计量 C 从事后后处理走走向事前前预防、预预控 D 从一国国到多国国合作 正确答案： D5. 影响响公司客客户风险险状况的的非财务务因素不不包括： A 运营风风险 B 行业风风险 C 国家/区域风风险 D 信用组组合 正确答案： A6. 关于于国家风风险和商商业风险险，下列列说法错错误的是是： A 国家风风险和国国家主权权有密切切的关系系 B 国家风风险存在在于跨国国金融经经贸活动动中 C 国家风风险发生生的频率率小于商商业风险险 D 国家风风险具有有强制执执行性 正确答案： C7. 下列列选项中中，不属属于导致致

41、行业整整体信用用水平发发生变化化因素的的是： A 宏观经经济 B 金融危危机 C 市场环环境 D 产业政政策 正确答案： B8. 巴塞塞尔委员员会（BBaseel CCommmitttee）认认为，对对银行来来说，最最重要的的是： A 建立适适当的风风险管理理环境 B 建立运运作风险险管理的的文化 C 建立有有效的风风险监督督系统 D 建立风风险评估估系统 正确答案： A9. 从亚亚洲金融融危机来来看，商商业银行行普遍缺缺乏健康康的信贷贷文化，下下列不属属于银行行非规范范信贷行行为的是是： A 把客户户母公司司开具的的安慰函函视作为为担保函函 B 以客户户的信用用评级代代替贷款款分类 C 一味

42、追追逐利润润高的授授信产品品 D 贷款分分类的标标准过宽宽 正确答案： C10. 下下列关于于银行建建立授信信文化的的说法错错误的是是： A “经济济资本收收益最大大化”为核心心理念 B 建立风风险管理理模型 C 强调风风险与收收益相匹匹配 D 建立客客户信用用资料 正确答案： D判断题11. 客客户评价价和风险险评估是是商业银银行选择择贷款客客户、贷贷款审批批和信贷贷投放的的第一道道关口。此此种说法法： 正确 错误 正确答案： 正确确12. 任任何一个个客户都都不会是是以孤立立的个体体形式存存在，都都有自己己的行业业属性。此此种说法法： 正确 错误 正确答案： 正确确13. 商商业银行行贷款

43、的的产品种种类繁多多，从基基本授信信产品看看，可以以分为短短期授信信产品和和中长期期授信产产品。此此种说法法： 正确 错误 正确答案： 错误误14. 商商业银行行培育风风险文化化，要把把防范风风险视为为第一要要务。此此种说法法： 正确 错误 正确答案： 正确确15. 银银行在为为客户办办理授信信业务时时，客户户母公司司开具的的安慰函函具有一一定的法法律效力力，可视视为担保保函。此此种说法法： 正确 错误 正确答案： 错误误1、学习地地图晋级级时需要要满足（必必修课的的学时和和学分）的的晋级条条件。2、学习地地图中含含有以前前学习完完成的课课程，是是否需要要重新学学习，-不需要要3、学员“学习档

44、档案”默认的的是（当当天的学学习记录录）4、0平台台的学员员学习界界面中，课课程讲义义可以复复制保存存。5、0 平平台非正正式学习习模块不不包括（消消息）6、要保证证看完课课程成功功学习进进度，需需要做到到点击课程列列表后的的“学习“按钮进进入课程程学习过程中中不可拖拖地视频频进度条条学习过程中中保证账账户在线线，未出出现账号号超时、重重新登陆陆等提示示7、在桌面面新建文文件夹后后，需要要打开文文件夹才才可以把把应用拖拖拉进去去。对8、学习地地图可以以跳跃着着学习不不同阶段段内的课课程。错错9、在“资资料中心心“，每个个学员都都可以为为其他学学员上传传的资料料进行评评分，但但一个资资料只能能评

45、一次次分，不不能重复复评分。对对10、0平平台可同同时打开开多个运运用。对对商业银行营营销技巧巧一、学完本本课后你你将能够够：1、熟悉四四种主要要的性格格特征2、了解切切入点的的方法3、了解应应对客户户拒绝的的技巧4、了解帮帮助客户户做决定定的技巧巧5、能恰当当对待和和处理客客户拒绝绝6、能利用用相关技技巧转化化潜在客客户（二）应对对不同类类型客户户：1、我与你你同类型型：语速速、音量量、做事事方式-节奏奏与社交交能力2、四类不不同客户户：老鹰鹰、孔雀雀、鸽子子、猫头头鹰（1）老鹰鹰型：时间观念很很强，喜喜欢直入入主题做事高效，谈谈完正事事，马上上结束不能使用命命令语气气刺激需求的的话语和和词

46、汇：高效、时时间、领领先、竞竞争优势势、变革革、权力力、地位位、威信信、声望望和掌握握大局等等。（2）孔雀雀型：着重关系，对对人热情情无须直入主主题乐于帮人，健健谈刺激需求的的话语和和词汇：上级认认可、关关系、影影响力、容容易、变变化等。（3）鸽子子型镇静，要语语速慢，音音量低不要太过于于热情坦诚、真诚诚，积极极倾听常用词汇：我保证证、关系系、合作作、参与与、相互互信任、有有效等。（4）猫头头鹰型：认真仔细，注注意细节节一丝不苟，有有条不紊紊常用词汇：准确、绝绝对正确确、不会会出现意意外，认认真对待待、细节节、详细细计划、让让数据和和事实说说话等。1、做好充充分的准准备，一一针见血血地指出出对

47、方存存在的问问题。-老鹰鹰型2、提供更更多的事事实和数数据，以以供他们们 做判判断，提提供的资资料越细细越好。-猫头鹰鹰型3、讲话速速度要慢慢，音量量不要太太高，相相对要控控制你的的声音。-鸽子型型4、“陈总总，太感感谢您了了，我就就知道您您肯定可可以帮到到我。我我想请教教一下，您您如何看看待、“-孔雀型（三）寻找找切入点点1、话题选选择、说说好开场场白、打打开客户户心扉2、话题选选择（1）室内内设备，有有兴趣的的事、经经验、甘甘苦经、家家庭状况况、事业业及未来来希望等等。（2）一般般情况下下，可以以选择的的话题：气候-季节节性一般般寒暄新闻-报纸、电电视、杂杂志嗜好-高尔夫夫球、音音乐、钓钓

48、鱼旅行-海、山山、乡村村天气-风、雨雨、台风风家庭-孩子、家家属、邻邻居健康疾病病、长寿寿、胖、瘦瘦职业-工作作场所、工工作性质质衣食住行-流行、式式样、价价格、烹烹饪、住住宅、土土地生计-家计计、物价价(3)说好好开场白白引起兴趣式式：1、“打电电话给您您是由于于在网站站上看到到一篇有有关您公公司的新新闻，这这促使我我、“2、“他们们说您在在这方面面是专家家、 “3、“作为为某银行行在100月份唯唯一的酬酬宾活动动，我有有义务一一定要让让您知道道、“4、“前几几天曾寄寄过一封封很重要要的信给给您、“解决问题式式：1、“听您您同事提提到，您您目前最最头疼的的事情是是、“2、“我知知道您的的某某

49、费费用比较较高，如如果有种种方法使使您的费费用降低低的话，是是否有兴兴趣“3、“这项项活动可可以把您您的某费费用降低低20%、”提问式： “您不认认为炒股股票风险险比较大大，还是是买点基基金、”感谢式：询询问客户户所“感谢您的的朋友某某某介绍绍我与您您联系、”打消顾虑式式：“我们刚与与、银银行有过过合作，他他们认为为、”“某某业务务在刚推推出来的的第一个个月，已已经有880000个用户户购买，很很多客户户主动打打电话来来办理、”打开客户心心扉询问客户得得意的事事询问客户 ，假如如不必工工作，他他想做些些什么询问客户最最关心的的人询问客户所所摆饰的的物品询问客户的的活动爱爱好（四）应对对客户拒拒

50、绝1、客户拒拒绝的原原因：拒拒绝营销销人员本本身、对对银行或或者是产产品没有有信心、客客户本身身有问题题。2、应对拒拒绝：选选择好答答复客户户异议的的时机、掌掌握拒绝绝应对技技巧3、答复客客户异议议的时机机选择察觉客户会会提出异异议-在客户户异议尚尚未提出出时解答答绝大多数情情况-拒拒绝提出出后立即即回答拒绝显得模模棱两可可、含糊糊其辞、让让人费解解-拒绝站不住住脚，不不攻自破破-拒绝不是三三言两语语可以辩辩解得了了的-拒绝超过了了营销员员的议论论和能力力水平- 过一段段时间再再回答拒绝涉及较较深的专专业知识识、解释释 不易易为客户户马上理理解等-4、拒绝应应对技巧巧：微笑笑打先锋锋，倾听听第

51、一招招。赞美美价连城城，人品品做后盾盾。直接法：将将计就计计的利用用拒绝，不不逃避拒拒绝，推推销是由由拒绝开开始的。逆转法：仔仔细考虑虑其反对对的争议议，将反反对当成成质疑，认真应答。区别法：对对客户的的拒绝仔仔细说明明，举出出其他同同行没有有的有点点进行说说明。迂回法：暂暂时不管管其拒绝绝，而讨讨论别的的话题，抱抱着热心心与自信信应对，要要有丰富富的银行行产品知知识，并并对产品品和自己己有自信信。追问法：是是与客户户的叙说说的理由由为中心心说服之之。补偿法：客客户提出出具有的的事实依依据时的的异议时时，应该该承认并并欣然接接受，而而不应该该强烈否否认事实实，但记记住，要要给客户户一些补偿偿，

52、让他他得到心心理平衡衡。（五）帮助助客户做做决定：具体分分析客户户的实际际情况，站站在客户户的角度度为客户户作决定定。有利利的：省省钱、创创造利益益，带来来健康或或欢乐。1、捕捉客客户购买买信息语言符号：价格、产产品、态态度、兴兴趣、其其他动作信号：姿势、动动作、环环境、产产品资料料、合约约、其他他表情信号：态度、表表情、双双眉、眼眼神2、帮助客客户下决决心（1）提出出可选择择方案：“哪一个对对你比较较好，是是买组合合式还是是买一个个？”“你想付现现金还是是用支票票？”“你想一次次性付款款还是分分期付款款？”（2）引导导客户 打破思思维局限限客户：我不不需要这这项不保保险。营销员：你你是说暂暂

53、时不需需要吗？不过如如果你晚晚一些买买的话，价价格和现现在就会会有比较较大的差差别，而而且现在在的很多多优惠到到时候就就不能享享受了。客户：车很很好，不不过太贵贵了，营销员：哎哎，一般般的车哪哪里衬得得起你的的品味啊啊。你想想想，马马上就要要到春节节了，你你驾着这这辆车去去参加自自驾游。夕夕阳西下下，微风风拂面，你你坐车里里，广阔阔大地，你你想到哪哪里就到到哪里。（3）多用用指导性性用语“让我们来来填写这这张表格格。”“您需要先先付定金金。”（六）跟踪踪客户：一项基基本技能能。跟踪踪使你的的客户记记住你， 一旦客客户采取取行动，记记住你1、第一次次洽谈22%、第第一次跟跟踪3%、第二二次跟踪踪

54、5%、第第三次跟跟踪100%、四四次以上上跟踪880%2、积累客客户资料料、让客客户记住住你3、交易结结束后-拟定定计划-继继续发展展客户关关系4、售后跟跟踪的关关键细节节经常打电话话：快速速沟通，省省时省力力。书信回访定期拜访：灵活性性较大，随随机应变变。约会见面：地点选选择较为为灵活。5、约：让让客户选选择时间间，让客客户有一一个充分分的思想想准备会：要守约约，让客客户感觉觉到你是是一个很很守信用用的人选择好的约约会地点点：可以以让客户户自己去去选择6、跟踪注注意事项项（1）特殊殊的跟踪踪方式，加加深客户户对你的的印象。（2）为每每一次跟跟踪找到到漂亮的的借口。（3）注意意两次跟跟踪的时时

55、间间隔隔，太短短会使客客户厌烦烦，太长长会使客客户淡忘忘，推荐荐间隔为为2-33周。（4）调整整自己的的姿态，试试着帮助助客户解解决问题题。（七）让客客户转介介绍1、销售过过程中，让让老客户户介绍新新客户是是扩展客客户的一一种重要要途径。一一般情况况下，转转介绍是是取得客客户的认认同。2、客户转转介绍的的前提：客户认同-要有责责任感，笃笃守信誉誉，有责责任心 -能为为客户提提供优质质满意的的服务3、如何让让客户转转介绍让客户确认认自己的的产品要求客户转转介绍同同等级的的客户要求客户提提供一到到三人了解清楚潜潜客户背背景，做做好销售售准备要求客户提提供电话话号码，并并且当场场打电话话当没有推销销

56、成功时时，同样样要求转转介绍4、客户转转介绍的的方法直接式婉转式套取式联想式现场发挥式式题目1、当顾客客异议不不能轻易易解决时时，推销销员应该该AA、准备撤撤退、保保留后路路B、情绪轻轻松、不不可紧张张、C、认真倾倾听、真真诚欢迎迎、D、尊重顾顾客、圆圆滑应付付2、顾客提提出自己己的反对对意见时时，推销销人员正正确的反反应是BBA、赶快打打断对方方的话B、不要匆匆忙打断断对方的的话C、可以听听之任之之D、不能听听之任之之3、销售失失败后，推推销人员员除了避避免失态态外，接接着就是是要AA、请求顾顾客指点点B、分析失失败原因因C、听取教教训D、保留后后路4、建立顾顾客档案案的目的的是为了了CA、

57、尽量多多销售商商品B、讨顾客客喜欢C、与顾客客保持长长期的联联系D、防止顾顾客抱怨怨5、顾客提提出需求求方面的的异议时时，他一一般会说说CDA、你的产产品档次次太高B、你的产产品价格格太高C、我已经经有了D、我不需需要了E、我下次次再买您一共有22次考试试机会（其其中包括括1次补考考机会），这这是您第第1次课后后测试，加加油！开始倒计时时：200分32秒单选题1. 建立立顾客档档案的目目的是为为了： A 尽量多多销售商商品 B 讨顾客客喜欢 C 与顾客客保持长长期的联联系 D 防止顾顾客抱怨怨 2. 当觉觉察到客客户会提提出某种种异议，营营销人员员应该： A 在客户户提出之之前，就就主动提提出

58、来并并给予解解释 B 交给上上级处理理 C 等客户户提出后后再回答答 D 不让他他有机会会说出来来 3. 下列列四个选选项中，不不能反映映一个人人做事节节奏和社社交能力力的是： A 语速 B 音量 C 做事方方式 D 笔迹 4. 要想想创造一一个良好好的沟通通气氛，营营销人员员应该： A 了解客客户的性性格 B 挖掘客客户的需需求 C 找到和和客户接接触的切切入点 D 熟悉客客户的背背景 5. 当客客户只是是说：“行，你你把资料料寄过来来给我看看一下吧吧。”这时，营营销人员员应该： A 把资料料寄给他他 B 不强人人所难 C 过段时时间再给给他打电电话 D 向客户户仔细说说明，举举出其他他同行没没有的优优点，使使其接受受 6. 销售售失败后后，推销销员除了了避免失失态外，接接着就是是要： A 请求顾顾客指点点 B 分析失失败原因因 C