女鞋店员工培训

1、女鞋店员员培训玛 丽 露 简简 介玛丽露创创办于119933年，是是一家集集设计、生产、销售于于一体的的制鞋企企业，所所有产品品均由意意大利名名师设计计，融入入中国流流行信息息的玛丽丽露品牌牌，并采采用意大大利的先先进制鞋鞋设备及及鞋材，精精工制作作完成。玛丽露露女鞋在在中国的的绝大部部分城市市（包括括香港和和澳门）、东南亚亚以及欧欧洲市场场设有特特约经销销点。产产品拥护护者大部部分来自自艺术界界、影视视圈、社社会潮流流带动者者及品味味高雅的的女士，接接受年龄龄从一八八岁至成成熟年龄龄。玛丽丽露注重重舒适自自然，向向女士传传达了时时尚、性性感、前前卫、个个性多变变的视觉觉享受的的鞋业内内涵。她

2、她已经成成为国际际流行的的中国人人自己的的品牌，也也是中国国与欧洲洲合一的的鞋业文文化。以下“玛玛丽露”员工必必须知道道，应该该做到！我们公司司的核心心价值观观和文化化是什么么？1核心心价值观观“遵遵守承诺诺，助人人为乐，力力求上进进！”2公司司的文化化“没没有任何何借口”和“每天进进步1%”没有任何何借口！!1 失败是是没有任任何借口口，人生生，工作作没有任任何借口口！2 借口是是拖延的的温床，不不要拖延延，立即即行动！3 借口是是惰性，代代价昂贵贵，拖累累人生！4 借口的的实质是是推卸责责任，嫁嫁祸别人人，令人人咀咒！5 绝不能能让借口口成为习习惯，否否则一事事无成！6 说谎是是最大的的罪

3、恶！对立情情绪害己己害人！为了你自自己，绝绝不能找找借口！每天分析析哪里做做对？哪哪里做错错？明天如何何做得更更好！第1页二、公司司是属于于每个员员工只要员员工每天天进步！如果员工工是有业业绩（即即有工作作能力）和和遵守规规章制度度的，那那么公司司决不会会解雇这这些员工工（因为为培养一一个新的的员工要要比培养养一个旧旧员工多多几倍的的成本），而而且会对对这些优优秀的员员工增加加待遇和和福利。但如果员员工不进进步或者者违反规规章制度度，公司司和社会会都将会会淘汰这这些员工工，这是是必然的的。只要员工工每天进进步，齐齐心合力力发挥团团体精神神和主人人翁精神神将公司司搞好，必必然可分分享我们们公司的

4、的成果，故故此公司司是属于于每个员员工的。三、 我我们公司司的战略略展望是是：“让时尚女士士穿上本本公司产产品而感感到自豪豪。”公司各部部门的每每个员工工必须以以此为目目标，坚坚持不懈懈地将每每一项工工作做到到最好，为为共同的的目标而而努力前前进我们的的明天一一定会更更好！四、我们们必须发发挥团体体合作精精神世上没没完美的的个人，只只有完美美的团体体。完美的团团体必须须具备：思考性性、自主主性、合合作性，否否则一事事无成！例如：一一个足球球队，各各个成员员的水平平只是一一般，但但只要配配合得好好，也会会是一支支常胜的的队伍。相反，成成员的水水平卓越越，但彼彼此毫无无默契，相相信也只只会是一一盆

5、散沙沙。五、我们们公司如如何生存存和发展展？靠优质质时尚的的产品和和优质的的服务。以顾客为为导向，通通过了解解并满足足顾客的的需求，获获得利润润才能生生存和发发展。顾顾客需求求的是：优质时时尚的产产品和优优质的服服务。第2页营业部规规章制度度上下班时时间：99：455 一八八：一五五，每天天上、下下班必须须亲自打打卡， 禁止他他人代打打卡，违违者取消消当月工工资、奖奖金。（外外勤须由由主管签签名）员工必须须服从上上级安排排工作，按按照每每天工作作流程和和各部部门各岗岗位执行行标准，将将每项工工作做好好。热情接待待客商、厂商，积积极认真真工作，因因工作疏疏忽造成成经济损损失应由由本人负负责。不请

6、假休休息当月月无奖金金，上班班半小时时内必须须穿工作作裤，戴戴上工作作牌，违违者每次次扣100元上班时间间禁止擅擅离工作作岗位和和“串档”，否则则扣发当当日工资资。禁止泄露露本公司司商业信信息，否否则扣发发当月工工资并解解雇。同事之间间如发生生吵骂，甚甚至打架架视情节节轻重处处罚。如不尊重重客人或或与客人人吵骂，视视其情节节轻重处处罚。要爱护公公司的财财物，损损坏照价价赔偿。团结友爱爱，共同同进步，不不讲是非非，礼貌貌待人。第3页鸿耀鞋业业执行标标准为了规范范管理，提提高效率率，现制制定本公公司的执执行标准准。希望望各位员员工自觉觉遵守，互互相监督督，共同同努力，为为企业的的发展壮壮大作出出自

7、己的的贡献。第一章 所有营营业部员员工的工工作要求求员工每天天上下班班必须打打卡，工工作时间间为9：30至至17：45分分。员工工抵达公公司后先先立即播播放音乐乐和影碟碟，具体体内容为为旋律轻轻快的英英文流行行歌曲及及时装表表演会或或。（每季季节召开开订货会会的头110天必必须播放放时尚的的英文歌歌，例如如现时流流行的英英文说唱唱歌曲）然然后换上上工作裤裤并佩戴戴胸章。一、上午午09：45正正式开始始打扫卫卫生，具具体要求求如下：橱窗玻璃璃及玻璃璃桌面：用清洁洁剂及毛毛巾等工工具进行行清洁，要要求表面面外观无无污迹，达达到窗明明几净的的效果。主台及公公司标志志、吧台台及吧凳凳、木格格以及办办公

8、室：均需用用毛巾等等工具进进行清洁洁。饮用器皿皿：酒杯杯及咖啡啡杯均需需用水清清洗，然然后抹干干放进消消毒碗柜柜。清洁洁咖啡壶壶时必须须注意保保持底座座干爽，如如果弄湿湿必须立立即抹干干，以免免发生意意外。展览厅：除天花花出风口口每隔一一五天用用湿布清清洁一次次之外，其其余清洁洁工作必必须每天天进行：地毡需要要吸尘，台台面、烟烟灰缸、层架及及陈列装装饰品需需要清洁洁；样板鞋的的清洁必必须格外外注意：鞋面用用干布抹抹、垫脚脚则用湿湿布抹，务务求使客客人看起起来有耳耳目一新新的感觉觉。二、每天天上班的的工作内内容：打招呼：员工必须须起立迎迎客，点头弯弯腰和面带微微笑地问问候客人人：早晨晨 / 你好

9、 / 您您好！欢欢迎光临临。面带笑容容，消除除客人的的紧张情情绪。热热情大方方，与客客人交谈谈时应注注视对方方的眼睛睛，必须须紧记眼眼睛是心心灵的窗窗户。如果对方方是公司司的熟客客，则要要记住对对方喜欢欢的称呼呼，务求求令客人人有宾至至如归的的亲切感感觉。主动问候候客人，与与之交谈谈，了解解客人的的生意及及其近况况。当一位员员工接待待客人的的同时，在在场的其其他员工工应迅速速斟茶或或煲咖啡啡。写汇报： 上班后后主管应应先向各各个销售售了解昨昨天客人人对本公公司的产产品和服服务及其其它商业业信息的的反馈，将将其写成成门市汇汇报。每每天早上上十一点点前交给给上级以以便更好好地工作作，满足足客人的的

10、需求。斟茶：如如果是生生客，一一般斟茶茶（或开开水）就就可以了了。具体做法法是：往一次性性纸杯加加入冻水水至杯的的1/44；再加入热热水至杯杯的1/2左右右；使茶水份份量适中中，温度度适宜饮饮用。 第第5页煲咖啡：如果对对方是喜喜欢喝咖咖啡的熟熟客，则则需要现现场煲咖咖啡。具具体方法法如下：先往咖啡啡壶加入入1/22的冻水水，再加加入热水水，水面面高度不不能高于于安全阀阀；然后放入入滤网，铺铺上咖啡啡粉至八八成满，并并用茶匙匙轻压；最后合上上咖啡壶壶旋紧，按按下重设设键。当咖啡煮煮好后，轻轻轻倒进进咖啡杯杯，每杯杯咖啡放放一茶匙匙咖啡伴伴侣和半半包糖。无论递茶茶或咖啡啡，均需需双手奉奉上，并并

11、说：请请用茶/ 请用用咖啡，请请小心烫烫口，以以示对客客人的尊尊敬和关关心。接待客人人的各种种方法：接听x根据客人人的实际际情况使使用广州州话、普普通话或或英语报报上公司司的名称称：早晨晨 / 你好 / 您您好、鸿鸿耀鞋业业！有什什么可以以帮你 / 您您吗？, , . I ?接听电话话的员工工应询问问对方从从哪个地地区或城城市打来来，并了了解清楚楚订货人人的姓名名或公司司名称，尽尽自己的的能力解解决客户户提出的的问题；或转接对对方需要要找的员员工。客户现场场处理方方法：对来访者者察言观观色，根根据工作作经验分分辨客人人的类型型，然后后采用不不同的接接待方法法。生客的接接待方法法：了解客户户所属

12、地地区、销销售网络络及购货货风格；询问对方方发货托托运部的的详细资资料，从从而判断断来访者者的真实实目的。如果对方方目的不不纯或该该地区已已有代理理商正在在经营，则则礼貌地地婉转拒拒绝对方方或向对对方介绍绍当地的的代理商商情况，并并请对方方留下名名片以便便日后联联络跟进进。对方属于于可以开开拓的潜潜在客户户，则带带进展览览厅作进进一步的的推介。熟客的接接待方法法：赞美客人人要恰到到好处，避避免引起起尴尬和和存有戒戒心，例例如和客客人交谈谈时自然然提起客客人的美美好印象象、风光光历史和和销售成成绩。和客人交交谈时运运用幽默默风趣的的手法制制造轻快快愉快的的气氛，避避免出现现冷场。员工平平时多关关

13、心时事事和时尚尚生活，令令自己见见识广、话题多多。适当当推销自自己，以以便增强强说服力力。补单可在在外面大大厅进行行，推介介新板则则带进展展览厅。假如熟客客带来本本公司并并不认识识的亲戚戚朋友或或新客户户之类，员员工必须须格外注注意，如如果无法法分辨真真伪，则则须将该该亲戚朋朋友或新新客户之之类按生生客的接接待方法法处理，请请生客留留在外面面大厅等等候，让让熟客单单独进入入展览厅厅。解决问题题的各种种方法：当接听听客户来来电或客客户本人人前来询询问时，员员工必须须耐心倾倾听、 细致记录录、及时时反映、跟进处处理。如果对方方了解货货期，应应该查找找客户销销售单、联系工工厂然后后答复客客户，并并跟

14、踪工工厂按期期出货。如果对方方需要补补单，则则请客户户发传真真过来确确认，如如对方无无传真则则须准确确记录，确确认交货货期并要要求支付付货款总总额的330%订订金。如果对方方反映质质量问题题：我方可以以提供配配件给客客户自行行处理的的话，需需要立即即联系工工厂，尽尽快给客客户寄配配件，并并跟踪配配件到客客户手上上为止；客户当地地无法维维修的话话，则请请客户把把出现问问题的鞋鞋发过来来，交给给工厂处处理，然然后跟进进并答复复客户，并并跟踪到到客户收收到维修修鞋为止止。第6页如果接到到对方投投诉，则则应分清清投诉内内容，例例如质量量、地区区控货、货期不不准或服服务态度度等问题题，应以以友善的的态度

15、及及甜美的的声线进进行安抚抚，尽自自己的能能力解决决问题。如本人人无法解解决问题题则须及及时向主主管汇报报，争取取妥善解解决并保保持友好好的合作作关系。收入支出出事项：现金收入入必须与与客户当当面清点点无误，及及时交给给财务人人员。如客户来来电话或或发来传传真通知知已汇款款到中国国银行、农业银银行或交交通银行行，则需需前往银银行打印印存折，确确认到账账金额，然然后根据据具体情情况追加加货款或或安排发发货。饭餐费用用将由专专人支付付。与客户道道别：微微笑地送送客人到到展览厅厅门口换换鞋，同同时运用用送别的的礼貌用用语：多多谢哂、慢慢行行 / 谢谢、请慢走走 / 多谢你你 / 您对我我们公司司的支

16、持持 / 欢迎下下次光临临 / 有时间间请多来来指导等等等，并并且必须须等客人人换鞋完完毕步向向大厅门门口时才才能轻轻轻关上展展览厅的的门。如果对方方是公司司的重要要客户或或当时能能够抽身身出来，则则送客至至公司大大门口并并为客人人开门。第二章 各个岗岗位的执执行标准准一、销售售工作：推销工作作的关键键要素：胆大、心细、投入工工作！（1）增增强自信信心自信心心是积极极向上的的动力。（2）提提高专业业水平及及自身素素质自身素素质是决决定成功功与失败败的关键键因素，其其中包括括：打扮入时时的形象象。心灵美的的内涵。优美的语语言艺术术。例如如：时尚尚的中文文词句及及英文单单词。分辨客人人的类别别，了

17、解解客户所所属地区区、销售售网络及及购货风风格：如果对方方处于我我司现有有代理商商的经营营范围，则则客气地地请对方方直接与与该代理理商联系系。同时请对对方留下下名片，以以便将来来时机成成熟时进进行沟通通。如果对方方属于可可以开拓拓的潜在在客户，则则带领客客人进入入展览厅厅推介产产品，同同时呈上上公司印印制的宣宣传资料料。上一季的的广告画画册可以以让客人人带走。当季的广广告画册册则只能能现场欣欣赏，如如有需要要可以在在发货时时寄给对对方。明确方向向：首先先了解客客户的需需求，弄弄清楚对对方希望望订购什什么类型型的产品品，注意意避免沟沟通方面面的误会会。可以以说：先先生 / 小姐姐、请问问您要找找

18、哪一类类风格的的鞋呢？客人可能能表示需需要新潮潮的款式式，但是是对方所所说的“新潮”并不一一定相当当于我司司真正的的“新潮”品种，往往往可能能只是与与我司的的普通产产品接近近而已。建议首先先让客人人大致浏浏览展览览厅里的的所有样样板，当当发现客客人对某某一类型型的产品品仔细观观赏或表表现出较较大兴趣趣时，再再按照客客人要求求重点推推介该风风格的不不同楦形形及款式式。应该一组组一组有有条不紊紊地介绍绍产品的的优点，投投其所好好才能促促成交易易。 第7页页专业性：推销时时必须了了解每个个楦形最最受欢迎迎的款式式，恰当当地说出出它们的的优点、特征、个人见见解并主主动推荐荐。同时时主动试试穿该鞋鞋给客

19、人人观赏，以以显示产产品的优优点。增强信心心：鞋时尽可可能用事事实举例例说服客客人，例例如其他他客人喜喜欢的款款式、订订购的数数量以及及供不应应求的盛盛况，以以便增强强客人的的信心。但是注注意不要要影响客客人的情情绪。和某些客客人交谈谈时可运运用一些些常用的的英文单单词和时时尚的词词句。和客人闲闲谈时避避免时间间过长，以以免难入入正题。有时可可围绕中中心闲谈谈，这样样更加容容易引入入正题。增加订购购数量：落单时有有意识地地诱导客客人，可可用事实实或个人人预测加加以强调调，例如如避免好好卖无货货之类的的客套语语。鞋时尽量量将客人人喜欢的的款式推推介多几几个颜色色，以便便增加数数量。但但要注意意观

20、察客客人的神神态，不不能勉强强。显示产品品的优点点：鞋时运用用自身的的眼神（心心灵窗户户）、微微笑、动动作语言言（）来来展现产产品的优优点和内内涵。注意不要要生硬背背书，应应灵活运运用时尚尚语句或或常用英英文单词词。必须熟悉悉并灵活活运用公公司的规规范动作作（）。抓住时机机：如有众多多客人订订货时，应应抓住时时机营造造气氛，运运用果断断明快的的话语说说服客人人并诱导导客人迅迅速成交交。当众多客客人订货货时，适适当提高高说话的的声音，以以便增加加成交的的气氛，并并且学会会交替工工作和自自然上场场。必须须学会走走位，以以免流失失客人。随机应变变：鞋时时应细心心观察客客人的眼眼神，捉捉摸客人人的心理

21、理，了解解客人的的需求。只只有随机机应变，才才能迅速速成交。试鞋（）要要点：在在推销的的过程中中，试鞋鞋是向客客户推介介产品一一个不容容忽略的的重要步步骤。展示时可可分为44个动作作：左脚脚45度度外侧、左脚正正面、右右脚455度外侧侧以及右右脚正面面或双脚脚正面。试鞋时员员工必须须挺胸收收腹，双双手自然然地交叉叉放在腰腰后，双双眼平视视客人，优优雅地介介绍产品品的特点点以及适适合与之之配搭的的潮流服服饰等等等。无论员工工自己的的感觉如如何，都都要表现现出轻松松的动作作、优美美的姿态态及高雅雅的风度度。例如如当左脚脚穿鞋时时，身体体的重心心应该放在在右脚，而而当右脚脚穿鞋时时，身体体的重心心则

22、放在左左脚。另外注意意避免一一些不雅雅的习惯惯动作，例例如穿鞋鞋之后用用力蹬地地、站立立时摇摇摇晃晃、双手叉叉腰以及及双手交交叉抱在在胸前等等等。当样板鞋鞋不合自自己的尺尺码时，应应把脚尽尽量向前前靠拢，同同时用裤裤脚遮挡挡鞋的后后部，或或可换位位请其他他合适尺尺码的同同事试给给客户看看。如果条件件允许的的话，试试鞋最好好在展示示台进行行，这样样会显得得更加正正规隆重重，同时时可以充充分展现现产品的的效果，客客人也会会欣赏得得更加清清楚。12. 与此同同时，必必须提高高警惕，细细心观察察客人的的一举一一动，如如发现对对方使用用照相机机、录像像机或者者手机拍拍摄、或或利用手手袋等物物品作掩掩护进

23、行行偷拍时时，应礼礼貌地及及时制止止，或利利用身体体遮挡其其拍摄方方向。一三产产品陈列列：每个个员工要要随时随随地将产产品陈列列整齐，以以反应好好的产品品放在当当眼处为为原则。每只鞋鞋之间距距离为88-100，的鞋架架最高层层应陈列列7以上的的高跟鞋鞋，第二二、三层层陈列55-7的高高跟鞋，底底层陈列列3以下的的低跟鞋鞋。如发发现样板板鞋出现现缺损应应马上致致电开发发部维修修。第页二、开具具客户销销售单：询问客户户对我司司产品的的意见或或建议，以以及客户户对当前前流行情情报和其其它品牌牌的评价价，从而而了解外外面的市市场动态态。与客人攀攀谈适可可而止，恭恭维对方方必须讲讲究方式式方法，切切勿离

24、题题太远，尽尽自己的的能力说说服客户户订货。通过客户户能够接接受的方方式巧妙妙地增加加订货数数量，好好像同一一款式增增加不同同的颜色色与搭配配，每件件包装增增加数量量(例如如从122对增加加至一八八对)、以及其其他客户户曾经在在黄金周周等假期期前因为为订货数数量不足足而错失失生意良良机等等等。当客人试试图压价价时，应应该礼貌貌地解释释我司产产品从来来不议价价，目的的是为了了保障订订货客户户的利益益不受损损害。开具客户户销售单单时必须须认真填填写每项项细节：客商：客客户的地地区城市市、详细细名称、联系人人、x、传真以以及电子子邮箱等等资料。商标：惯惯例是此此处不填填写即为为“玛丽露露”，其它它商

25、标必必须书写写清楚。日期：订订货日期期及出货货日期均均需书写写清楚年年月日。商品：编编号、颜颜色、材材料、配配码、数数量、单单价及金金额均需需书写清清楚。另另外应该该详细注注明发货货托运部部及收货货人的地地址、电电话和传传真号码码，以及及按金的的收取情情况。签名：订订货客户户及我司司销售人人员均需需亲笔签签名。销销售单交交给客人人之前需需由另外外一位同同事复核核。备注：销销售单右右上角注注明工厂厂生产单单号码及及其对应应的楦形形，以便便日后核核对。复印：将将已成交交的销售售单复印印一份交交给财务务人员，以以便记录录收款情情况。三、开具具收据：客人如现现场交纳纳按金，销销售人员员应开具具收据，详

26、详细注明明地区城城市客户户名称、订单日日期、号号码以及及产品名名称等细细节。按金收据据应该连连同销售售人员名名片一起起钉在销销售单的的左上角角，注意意钉书钉钉的位置置不要遮遮盖名片片及收据据的文字字内容。四、开具具工厂生生产单：（一）开开单分类类：1.一般般客户：详细填写写每项细细节，同同时在生生产单的的左侧注注明地区区城市和和客户名名称。每张生产产单只能能填写一一个楦形形，但可可以包括括同一楦楦形的不不同型号号及颜色色。当一张客客户销售售单包含含不同楦楦形时，它它将对应应两张或或两张以以上的工工厂生产产单。2.代理理商：工厂生产产单的填填写方法法同上。将销售单单的价格格部分遮遮盖然后后复印，

27、与与工厂生生产单一一起传真真给工厂厂。3.个别别公司：按照对方方订单的的内容详详细填写写销售单单，并注注明对方方订单的的号码。按上述方方法开具具工厂生生产单，注注明该订订单与销销售单相相同，以以免造成成重复。连同该个个别公司司的特别别生产要要求一起起传真给给工厂。（二）开开单注意意事项：根据销售售单的客客户种类类，可将将工厂生生产单分分为三大大类，但但在传真真给工厂厂前均需需由另外外一位同同事复核核。填写完毕毕后需在在客户销销售单的的右上角角注明工工厂生产产单号码码及楦形形。 第9页页无论是头头单还是是补单，客客户按金金收齐后后方可传传真给工工厂。如果是客客户补单单则须注注明，以以便引起起工厂

28、的的重视。但个别别公司在在补单时时可以不不收按金金（须由由主管认认可）。五、客户户销售单单及工厂厂生产单单的归类类存放方方法：客户销售售单：按按照大地地区、代代理商及及重要客客户分门门别类，存存放在各各自的档档案夹里里。客户户的订单单原件、特别生生产要求求、补单单传真或或电话书书面记录录均需钉钉在一起起。工厂生产产单：按按品牌分分为四大大类：我我司商标标、客户户自带商商标、代代理商商商标以及及个别公公司商标标。六、工厂厂到货传传真(即即工厂出出货清单单)：根据到货货传真，找找出对应应的生产产单，并并在上面面注明到到货的细细节。个别公司司还要在在原始合合同上打打勾。七、我司司安排发发货清单单：与

29、财务人人员沟通通，根据据客户销销售单复复印件上上注明的的实际收收款情况况安排发发货。具体填写写方法参参照实例例。八、仓管管员收货货与发货货：根据工厂厂出货清清单收货货，仔细细核对到到货数量量及明细细，如有有差异需需与工厂厂联系并并更正出出货清单单。检验产品品质量，发发现严重重问题及及时向主主管反映映，决定定是否整整件包装装退货，并并写出质质量报告告传真给给工厂。按照我司司发货清清单安排排发货，并并结合销销售单上上的资料料，正确确填写收收货地址址明细。客户收货货资料如如有更新新，需及及时记录录在发货货地址簿簿。如有有特别要要求，还还要购买买保险。发货完毕毕向发货货员收回回当天的的托运单单，同时时

30、核对各各项内容容正确无无误，否否则马上上跟进处处理。如如有欠单单，则需需加以注注明。下班前更更新每天天的仓存存数量，并并与排单单人员核核对出仓仓数量。第二天上上班时，在在托运单单背面注注明发货货细节，如如客户有有特别要要求，则则传真给给对方。九、售后后服务：收到维修修鞋必须须开具收收据，一一式两份份，一份份给客户户，另外外一份员员工保存存。由员员工保存存的这份份收据需需详细注注明维修修计划、进度及及跟进处处理方法法，然后后传真给给工厂。同时记记录在维维修鞋簿簿内。填写维修修鞋发货货清单然然后传真真给工厂厂，并把把维修鞋鞋当天退退回工厂厂。维修鞋出出货时也也要排单单（我司司安排发发货清单单）。每

31、月填写写月报表表。如果客户户提出特特别要求求，如配配备鞋跟跟、鞋花花、饰扣扣及天皮皮等其它它配料，则则需跟进进处理，追追踪工厂厂配合情情况。如果客户户自带包包装或商商标，需需要由专专人负责责跟踪。具体工工作步骤骤如下：检查客户户销售单单，联系系工厂以以便沟通通情况，并并要求工工厂确认认能否按按照客户户要求进进行生产产。如果工厂厂已经开开楦或确确认能够够如期生生产，应应联系客客户提供供商标铜铜模。员工必须须在预定定交货期期的200天之前前打电话话或发传传真给客客户，催催促客户户尽快发发运包装装，确保保包装在在预定交交货期的的一五天天之前到到达我司司，补单单除外。目的是是避免出出现如下下这种情情况

32、：如如果客户户包装运运到我司司时才发发现工厂厂无法投投产该款款产品，那那么我司司需要承承担这些些包装费费用。验收客户户发来的的内外包包装、隔隔鞋纸以以及合格格证等材材料，安安排入厂厂并与工工厂核实实无误。第10页页专卖柜或或专卖店店外采包包装问题题：通知知客户把把销售订订单传真真至我司司，经主主管或经经理审批批后联系系工厂，落落实包装装预定到到达我司司的时间间，然后后通知客客户结清清包装款款项，凭凭我司收收据到仓仓库提货货。每次包装装出厂时时，请在在到货传传真注明明包装的的的客户户名称。十、吧台台：随时了解解公司后后勤补给给的实际际情况，及及时补充充广告画画册、饮饮用水、咖啡及及配料、红酒、一

33、次性性纸杯以以及卫生生纸巾等等配套设设施。主 管 执 行行 标 准主管要多多和员工工沟通，但但要根据据每个员员工的性性格不同同，进行行不同地地沟通，以以达到人人性化管管理，千千万不要要“官僚主主义”。密切切观察每每个员工工的工作作态度，发发现问题题应耐心心地辅导导，注意意语气及及方法的的沟通，达达到理想想效果。 根据工作作内容分分为每日日、每周周及每季季三个部部分：（一）每每日工作作：监督员工工打卡签签到、更更换工裤裤、佩戴戴胸章以以及搞卫卫生等情情况。发发现员工工迟到，应应立即提提醒注意意，给员员工一次次改正的的机会，如如果第二二次迟到到则依章章处罚。上班后主主管应先先向各个个销售了了解昨天

34、天客人对对本公司司的产品品和服务务及其它它商业信信息的反反馈，将将其写成成门市汇汇报。每每天早上上十一点点前交给给上级以以便更好好地工作作，满足足客人的的需求。因为每天天下班之之前必须须把全部部生产单单传真给给工厂，所所以第二二天需要要与工厂厂核对无无误，以以免发生生遗漏。检查前一一天的销销售单情情况，注注意各个个地区有有没有出出现重复复客户的的现象。如有则则要求分分开品牌牌及款式式，特别别强调在在相同地地区里，即即使品牌牌不同也也不允许许出现相相同型号号和款式式。了解按金金情况以以及销售售单各项项内容的的填写是是否合乎乎标准。如果按金金不足，必必须抓紧紧催促客客户补足足。如果客户户已支付付货

35、款330%的的按金，则则与工厂厂落实排排产交货货时间。对于已到到货的产产品，必必须检查查该客户户的货款款支付情情况，其其中包括括：如果客户户已付清清全部货货款，则则可以安安排发货货。如果客户户货款余余额未到到，立即即通知客客户货已已备妥，请请对方尽尽快汇款款，以免免耽误发发货及销销售良机机。检查客户户销售单单，与工工厂联系系跟踪到到货日期期，其中中包括：工厂超过过交货期期而全部部数量尚尚未交货货。工厂已经经部分交交货但尚尚欠交货货数量余余额。交货期将将近，了了解工厂厂的生产产备货情情况。带领和教教导员工工开展工工作。如如发现不不足，应应顾全大大局、以以身作则则、亲自自示范，弥弥补下属属的疏忽忽

36、，挽回回公司威威信。招呼客人人，联络络感情，控控制场面面，尤其其是当出出现客人人滋事时时应立即即出面圆圆场。当发生某某些业务务矛盾时时，尽量量安排原原来经手手的业务务员跟踪踪事件的的进展，主主管应该该发挥指指引及协协助的作作用。要求下属属在接待待每一位位客户之之后口头头汇报情情况，反反馈洽谈谈及交易易信息，例例如订货货数量、按金金金额、客客户要求求等。遇到自己己不能解解决的问问题立即即向上级级反映，寻寻求解决决的方法法。监督每个个岗位的的工作情情况，提提防客户户偷拍我我司商业业秘密。 第111页收齐当天天客户销销售单、每天工工作记录录及电话话记录 / 日日志，监监督点板板数量。（二）每每周工作

37、作：每周开会会小结工工作情况况，发扬扬优点、克服缺缺点。目目的是每每天进步步1%。负责开拓拓空白地地区城市市的潜在在客户。（三）每每季工作作：将上一季季畅销产产品集中中归类，拍拍照制作作光碟存存档。清理旧板板，腾出出位置摆摆放新板板。要求上级级就新板板报价。将反应热热烈的样样板集中中起来，教教导员工工推介款款式的方方法。整理订货货会的情情况，分分析客户户的订货货形势，向向上级提提出开楦楦建议，然然后通知知工厂投投产。重点处理理大客的的订单，亲亲自试鞋鞋向代理理商及个个别公司司推介，了了解他们们对我司司产品的的意见及及建议。7. 发板之之后联络络客户了了解收货货情况，提提出推销销建议供供他们参参

38、考。（四）客客户服务务：在新产品品上市约约一周或或发货约约10天天后进行行服务跟跟踪，打打电话向向客户了了解收货货及销售售情况，及及时收集集市场最最新资讯讯。提高对老老客户的的服务水水平，整整理新产产品的客客户补单单情况，热热心向我我司认为为合适的的客户推推荐补单单产品，方方法是建建议他们们试订小小量样板板，从而而降低压压货风险险，达到到双赢的的目的。玛丽露专专卖店运运作标准准第一条 前言言本文内容容各项规规章制度度，是专专为“玛丽露露”专卖店店员工而而制定，各各员工在在日常工工作时，必必须遵守守以下所所列的各各项规定定，从而而建立“玛丽露露”良好的的商业信信誉，提提高业务务水平，使使“玛丽露

39、露”成为一一个广受受时尚潮潮流者人人士欢迎迎和值得得顾客信信赖的优优秀品牌牌。第二条 入职职、离职职（一）入入职1.新聘聘员工报报到时，应应先在人人事部办办理入职职手续（缴缴交证件件、领取取铭牌、制服并并交付按按金）入职职培训到店店铺实习习。2试用用期：一一般为一一个月，试试用期满满后经店店长及营营运主管管评核，合合格后转转证；评评核不合合格者可可以适当当延长试试用期，上上班不足足三天不不计发工工资。（二）离离职1批准准离职：正式员员工需提提前一个个月向公公司提出出书面申申请，并并从递交交离职报报告之日日起做满满一个月月后离职职；试用用期员工工需提前前七天向向公司提提出书面面申请，并并从递交交

40、离职报报告起做做满七天天后离职职。2辞退退：员工工严重违违反公司司的规章章制度，公公司将予予以辞退退（详情情参照纪纪律处分分）。3裁员员：公司司由于经经营管理理的原因因裁减人人员（如如：撤柜柜、缩小小经营规规模等），公公司将提提前通知知有关员员工。 4办理理离职手手续的方方法：员工填写写辞职职申请报报告递交交店长递交交营运主主管报人力力资源部部确定定最后工工作日工作作交接店铺铺确认无无失货赔赔偿及店店铺扣款款制服服洗干净净连同铭铭牌交还还人力资资源部次月月10日日回公司司结算工工资，退退还证件件及押金金。 第12页页第三条 商场场费用1试用用期工：商场押押金及培培训费用用先由本本人承担担，待试

41、试用期满满后凭发发票回公公司报销销，未满满试用期期离职费费应由员员工自己己承担。2正式式员工：商场押押金及培培训费由由公司承承担，若若因员工工过失使使商场不不予退还还押金时时，该押押金应由由员工自自己承担担。第四条 员工工薪金制制度底 薪津 贴加 班基 本工 资职 务务饭 餐餐加 班 费全勤奖每月100日为薪薪金发放放日，若若当日为为周六日日时，薪薪金将会会顺延到到下周一一发放。有关员工工提成福福利暂未未确定。第五条 考勤勤制度1店铺铺实行每每周488小时的的工作制制度，具具体每天天的工作作时间按按店铺实实际情况况执行由由店长安安排。2员工工每餐用用餐时间间不得超超过300分钟。3店铺铺员工应

42、应保证按按时出勤勤，无故故迟到、早退应应：迟到或早早退一五五分钟以以内的扣扣发100元；迟到或超超过一五五分钟，但但不足330分钟钟的扣发发20元元；迟到超过过30分分钟，但但不足660分钟钟的扣发发50元元；当月内迟迟到3次次或以上上，扣除除全勤奖奖全部并并予书面面警告。4旷工工：未经部门门主管或或店长批批准而缺缺勤；一次迟到到或早退退超过660分钟钟。以上两钟钟情况称称为旷工工，旷工工将3倍倍扣发当当日基本本工资，半半年内累累计旷工工两天以以上，即即依开除除处理。5员工工病假，事事假相关关规定：员工病：事假需需填写请请假申请请表提提前向店店长申请请（若员员工无法法联系店店长，可可直接联联系

43、营运运主管处处理），店店长请假假，需经经营运主主管批准准方可休休息；员工连续续休息两两天或以以上者，均均需向营营运主管管批准方方可休息息；事假需提提前244小时提提出申请请，病假假需在上上班时间间前1个个小时提提出申请请，经批批准后方方可休假假；员工病假假若无医医院开具具有效证证明（疾疾病当日日），将将被制作作事假处处理；病假按11倍扣发发基本工工资，事事假按两两倍扣发发基本工工资。 注注：如有有特殊情情况经公公司批准准后可酌酌情处理理。6加班班：每周工作作时间超超出488小时以以外，开开始计算算加班工工时；如店铺因因盘点、转季或或人手不不足需要要安排员员工加班班，可计计算加班班时数（按按底薪

44、计计发加班班钟数费费用）；当天加班班以1小小时起计计算，每每超半小小时计算算累积时时数，加加班不足足1小时时不算加加班；可以补休休或补薪薪的方式式补偿加加班工时时，具体体方法见见以下有有关规定定。7补休休（补钟钟）：需提前向向店长或或营运主主管提出出申请；在保证店店铺正常常运行的的情况下下安排补补休（补补钟）；严格遵循循逐级申申请审批批：店员员向店长长申请，正正、副手手需得到到主管批批准；连续补休休三天或或以上需需向主管管或人力力资源部部提出书书面申请请；不得提前前透支补补钟或补补休。 第第一三页页第六条 员工工福利1购物物优惠：本公司司员工购购物正价价商品八八折优惠惠收费，每每月限购购1对，

45、超超过按正正价收费费，打折折或处理理商品除除外。 2假期：按劳动动法规定定，员工工每年可可享有元元旦一天天、五一一劳动节节一天、国庆节节一天、春节三三天，共共六天的的法定假假期。 3法定节节假日加加班，将将按3倍倍计发基基本工资资。第七条 员工工考核，晋晋升，调调动及降降职公司根据据工作需需要及员员工表现现能力进进行考评评，考评评达标者者薪金按按新的工工作岗位位实行。1员工工的晋升升及降职职：a店员员晋升：通过公公司年度度考评确确定晋升升级别；b店长长晋升：通过公公司年度度考评确确定晋升升级别；c店员员升店长长：由店店长推荐荐，经公公司选拔拔；d不能能达到相相应岗位位要求的的员工将将予降职职或

46、辞退退。2员工工工作的的调动：a员工工要求调调动店铺铺，应向向所属店店的店长长申请，经经营运主主管及人人事部同同意后方方可正式式调动； b公司因因工作需需要，可可对员工工的工作作岗位进进行调整整，员工工应持积积极的态态度配合合。第八条 关于于商品丢丢失及销销售错价价的处理理规定1店或或柜内发发现商品品丢失，应应及时通通知店长长及营运运主管，查查明原因因后由当当事人按按员工价价格赔偿偿，款项项将由营营运主管管于次日日负责交交回公司司，同时时缴款当当日应同同转货单单一齐并并备注说说明。2月末末库存盘盘点与公公司帐目目不符，相相关员工工按实际际丢失赔赔偿，并并在当月月出帐。3商品品销售过过程中出出现

47、卖错错价钱，每每错一双双罚款220元，低低于原价价的先补补足差价价。4商品品销售过过程中出出现卖错错码数，则则错一双双罚款550元。第九条 店铺铺规章制制度员工必须须以最大大的热情情投入公公司的工工作，作作为“玛丽露露”的店员员必须遵遵守以下下的店铺铺规章制制度，如如有违反反必予以以处罚。1服从从上级主主管的合合理安排排，遵守守公司规规章制度度，同事事之间不不得互相相隐瞒和和包庇。2严守守公司jjimii，共同同维护公公司的信信誉及利利益。3不得得私自涂涂改或删删除票据据和挪用用公款，情情节严重重者交由由公安部部门处理理。4未经经公司允允许，不不得擅自自使用公公司的财财物（物物料和赠赠品）。5

48、员工工上下班班需自觉觉打卡和和签到，不不可代人人或委托托他人打打卡和签签到，违违反者扣扣发当月月奖金。6工作作时间不不得擅离离工作岗岗位，有有事情外外出必须须先征得得店铺主主管同意意。7不得得在货场场内嬉笑笑打骂、看书、围堆聊聊天。8在货货场内不不得照镜镜、刷牙牙、挖鼻鼻等不雅雅动作。9禁止止在货场场内饮食食或在货货仓内吸吸烟、喝喝酒和睡睡觉。10员员工离开开店铺时时，需自自觉配合合店铺主主管对其其携带物物品的检检查工作作。11员员工要保保持温文文有礼的的态度、精神饱饱满、面面带微笑笑，热情情服务，不不准怠慢慢顾客，不不准与顾顾客争吵吵和打架架。第14页页12禁禁止利用用店铺电电话接打打私人电

49、电话除工工作需要要外，不不得携带带手机在在货场使使用。 一三爱护公公司财物物，节约约公司资资源。 14同事之之间要互互相支持持配合，创创造良好好的团体体精神。一五在在货场站站姿端正正，不得得倚靠货货架或墙墙壁，双双手抱胸胸、叉腰腰或插袋袋。 16店长要要确保店店铺销售售日报表表的准确确性。 17确保月月底盘点点的准确确性。 一八接公司司要求按按时交纳纳各项报报表等。 第十条 纪律律处分一、书面面警告（有有效期33个月）罚罚款200元：1擅自自离开工工作岗位位；2在货货场上大大声喧哗哗。3在工工作岗位位或工作作时聊天天，讲粗粗言秽语语。4上班班时间打打瞌睡，吃吃零食或或看书和和报杂志志等；5滥用

50、用公司资资源于私私人用途途或带非非员工进进仓库、损失购购物由该该员工负负责赔偿偿。6随地地吐痰或或乱仍杂杂物，破破坏卫生生整洁等等；7履行行职责时时，未能能将发生生的问题题或不正正常的情情况及时时向主管管或经理理报告；8工作作马虎，表表现差，效效率低，经经教育仍仍无改进进；9擅自自离开工工作岗位位或当班班时间在在其它地地方闲荡荡；10违违反仪仪容守则则屡数数不改。二、严重重警告（有有效期33个月）罚罚款500以上：1不接接班表上上班或造造成空岗岗现象；2工作作态度恶恶劣，与与顾客争争吵或挖挖苦讽刺刺顾客（哪哪怕是有有理一方方）；3私自自涂改考考勤或上上级主管管给予的的书面评评定；4不服服从店长

51、长或主管管的工作作指示，态态度恶劣劣；5无故故旷工或或在当班班时间做做私事；6未经经主管批批准私自自打折；7因个个人原因因造成公公司轻度度经济损损失；8无故故不参加加公司或或店铺例例会和培培训课程程；9独立立店铺无无故提早早关门或或未准时时开门；10未未经批准准隐藏公公司物品品或散播播对公司司、上司司、同事事带污蔑蔑性的谣谣言。三、解雇雇与开除除（立即即执行，不不做任何何经济补补偿）：1对客客人粗暴暴无礼，使使公司名名誉受损损；2恐吓吓、威胁胁、无理理干扰同同事或顾顾客；3向顾顾客或同同事索取取小费，礼礼物或其其他报酬酬；4连续续旷工33天或对对公司客客人进行行诈骗；5在工工作中采采用不诚诚实

52、的态态度欺骗骗顾客或或上级主主管；6违反反中国的的法律、法规、受刑事事处分的的；7故意意破坏或或盗窃公公司、顾顾客或任任何第三三者的财财产；8未经经公司许许可，擅擅自要求求或接受受不当利利益（如如现金、馈赠、贷款等等）；9在公公司进行行私人贸贸易，或或利用职职权获取取私利，使使公司名名誉或经经济严重重受损；10违违反消防防安全条条例，情情节严重重。四、特别别警告： 不论论迎客或或送客都都要用心心用眼神神欢迎客客人，必必须做到到面带微微笑、点点头、双双脚合拢拢并弯腰腰，违反反第一次次罚款550元，第第二次罚罚款1000元，第第三次开开除（不不作任何何经济补补偿），要要时刻使使用肢体体语言尊尊敬客

53、人人。 第第一五页页新员工店店铺表现现评核书书员工姓名名： 店铺：入职时期期：请在内内“”出新新员工所所得的分分数：评核事项项评分：11分评分：22分评分：33分评分：44分1仪表表方面，包包括：制制服、头头发、化化妆、饰饰物。有两项或或以上的的仪表不不要求有一项仪仪表没有做好好整体仪表表符合要求非常着重重仪表的的整洁，每每次步出出货场之之前定再再三检查查2守时时a准时时换妥制服一个月内内有4次次或以上上迟到记记录，或或因位换换妥制服服而不能能准时工工作一个月内内有2-3次迟迟到记录录，或因因未换妥妥制服而而不能准准时工作作一个月内内有1次次迟到记记录，或或因未换换妥制服服而不能能准时工工作一

54、个月内内从未有有迟到记记录，每每次都能能换妥制制度准时时工作b饭后后报到一个月内内有4次次或以上上吃饭过过时记录录一个月内内有2-3次吃吃饭过时时记录一个月内内1次吃吃饭过时时记录一个月内内从或以以上吃饭饭过时记记录3招呼呼顾客a笑容容甚少笑容容，给人人一个冷冷漠的觉觉间中有笑笑容，而而于繁忙忙时间则则很小微微笑笑容足够够，而于于繁忙时时间也有有颇多微微笑时时保持持亲切笑笑容给人人一个平平易近人人 的感觉觉，能感感染其他他同事b主动动向顾 客招呼呼甚少主动动招呼顾顾客间中招呼呼顾客，但但很公式式化，像像例行公公事做到招呼呼顾客的的要求，繁繁忙时间间也能够够做到非常主动动招呼顾顾客，经经常尝试试

55、不同招招呼方法法，也能能带起店店铺的工工作气氛氛 4留意意顾客a主动动介绍货货品喜欢紧紧贴顾客客，没有有给予顾顾客足够够空间自自由购物物；甚少介介绍货品品，通常常站在一一旁等候候客人要要求间中向向顾客介介绍货品品；只是机机械式的的介绍货货品经常留意意有需要要的顾客客，以不不同形式式的手法法介绍货货品，而而客人接接受程度度则一般般与顾客沟沟通非常常成功，能能掌握顾顾客帮忙忙的时刻刻，顾客客都乐意意聆听所所介绍的的货品优优点本页分数数：第16页页评核事项项评分：11分评分：22分评分：33分评分：44分5顾客客试衣a的带带领顾客客到镜前前试鞋“主要以以非繁忙忙时间为为准”只将适当当尺码的的货品给给

56、予客人人，没有有带顾客客到镜前前将适当尺尺码的货货品给予予客人，提提示客人人自行到到镜前，但但并没有有清楚交交代其他他同事协协助礼貌的的带领顾顾客到镜镜前清楚交交代其他他同事帮帮助顾客客除经常带带领顾客客人到镜镜前，也也能细心心照顾客客人，提提醒客人人有修改改服务及及存放随随身物品品b主动动招呼试试鞋后的的顾客“主要以以非繁忙忙时间为为准经常忘记记自己的的顾客在在试鞋，往往往要顾顾客试鞋鞋后再回回来要求求协助有间中留留意试鞋鞋后的顾顾客有留意试试鞋后的的顾客，但但对于了了解顾客客需要方方面则表表现一般般，较少少运用问问题去了了解顾客客的真正正需要 有留意试试鞋出来来的顾客客，并以以问题去去了解

57、顾顾客的真真正需要要而作出出应变，在在繁忙时时间也能能做到c礼貌貌协助不不需要试试鞋的顾顾客“主要以以非繁忙忙时间为为准没有主动动提出替替客人再再挑选其其他款式式的鞋子子，即使使介绍也也只是马马虎了事事有间中请请客人再再挑选其其他货品品经常提出出帮客人人挑选合合适的鞋鞋除经常提提出帮客客人挑选选新款鞋鞋，也能能照顾周周到，替替顾客拿拿取或妥妥当安放放刚脱下下的鞋6主动动介绍附附加产品品“主要以以非繁忙忙时间为为准”没有做附附加推销销只间中中选择客客人作出出附加推推销只是公公式化的的提出因应不同同顾客的的需要，会会尝试多多种形式式的附加加推销方方法，不不会令顾顾客感到到厌烦或或反感能够熟练练运用

58、不不同形式式的附加加推销手手法，顾顾客也乐乐意接受受意见，显显示该员员工能成成功的掌掌握附加加推销的的技巧 a主动动招呼试试鞋后的的顾客“主要以以非繁忙忙时间为为准经常忘记记自己的的顾客在在试鞋，往往往要顾顾客试鞋鞋后再回回来要求求协助有间中留留意试鞋鞋后的顾顾客有留意试试鞋后的的顾客，但但对于了了解顾客客需要方方面则表表现一般般，较少少运用问问题去了了解顾客客的真正正需要 有留意试试鞋出来来的顾客客，并以以问题去去了解顾顾客的真真正需要要而作出出应变，在在繁忙时时间也能能做到b礼貌协协助不需需要试鞋鞋的顾客客“主要以以非繁忙忙时间为为准没有主动动提出替替客人再再挑选其其他款式式的鞋子子，即使

59、使介绍也也只是马马虎了事事有间中请请客人再再挑选其其他货品品经常提出出帮客人人挑选合合适的鞋鞋除经常提提出帮客客人挑选选新款鞋鞋，也能能照顾周周到，替替顾客拿拿取或妥妥当安放放刚脱下下的鞋7主动动介绍货货品优点点并不熟悉悉产品，故故没有介介绍货品品优点只是顾客客询问时时才说出出货品优优点，并并没有针针对不同同产品优优点而推推销能主动介介绍货品品优点，但但只是一一般的产产品优点点，仍未未能针对对不同货货品的销销售重点点而加以以推销 能主动介介绍货品品优点，也也能针对对不同产产品的不不同优点点而加予予推销本页分数数 第177页评核事项项评分：11分评分：22分评分：33分平分：44分8招呼呼客人离

60、离开包括：多多谢顾客客、向顾顾客说再再见及邀邀请顾客客再次光光临没有向顾顾客说“多谢”、“再见”或“请下次次再光临临”语句 只是间中中向顾客客说“多谢”、“再见”等语句句能经常做做到向顾顾客说“多谢”、“再见”等语句句，但繁繁忙时间间的表现现仍需改改善做足招呼呼顾客的的要求，繁繁忙时间间也能表表现理想想9熟悉悉店铺a货品品摆位经常忘记记货场货货品的最最新摆位位，令销销售所需需时间相相应增加加 对货场货货品摆位位有基本本概念，虽虽仍未熟熟悉，但但正改善善中 熟悉货场场货品的的摆位，能能准确的的取货非常熟悉悉货场货货品的摆摆位能迅迅速而准准确的替替顾客取取货，能能帮忙其其他同事事这方面面困难 b仓