智网工程师初级认证模拟考公共基础知识试题及答案

1、智网工程师初级认证模拟考（公共基本知识） 试题及答案您的姓名： 填空题 *_1. 下列哪一项与其她项不在联通NPS同一测评层级？ 单选题A、 网络B、 业务C、 服务D、 热线(对的答案)2. 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的顾客有637户，提及提示服务的顾客有112户，请计算提示服务的提及率（ ） 单选题A、0.9999(对的答案)B、0.084C、0.475D、0.7413. 在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的顾客有1001户，提及上网信号覆盖的顾客有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（ ） 单选题A、0.122B、0.165(对的答案)C、

2、0.156D、0.7414. 如下有关NPS的描述说法不对的的是（ ） 单选题A、 在自媒体时代，NPS作为作为衡量公司口碑指标，已经广泛被使用。B、 NPS指标市场反映较为敏捷，波动性较大，不便于问题发现与预警。(对的答案)C、 NPS值与公司的市场份额正有关D、 NPS比满意度更能客观反映品牌间的差别性5. 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的顾客有637户，请计算服务项的提及率（ ） 单选题A、0.9999B、0.084C、0.475(对的答案)D、0.7416. 下列哪一项与其她项不在移网NPS同一测评层级 单选题A、 营业厅整体服务(对的答案)B、 充值缴费以便快

3、捷C、 价格水平D、 室外上网信号覆盖7. 在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（ ） 单选题A、0.25B、0.4(对的答案)C、0.7D、0.28. 如下哪种变化会使NPS值减少？ 单选题A、 将部分贬损者转化成中立者B、 提高推荐者者占比C、 提高中立者占比D、 将部分推荐者转化为中立者(对的答案)9. 一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值成果为？ 单选题A、0(对的答案)B、10C、15D、2010

4、. 一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其他为评价9-10分客户。此项调查的NPS值成果为？ 单选题A、30(对的答案)B、10C、15D、2011. （）是解决客户异议的首要环节。 单选题A、 倾听(对的答案)B、 理解C、 澄清事实D、 提出方案12. 客户提出（）的异议是最难解决的状况。 单选题A、 直接B、 真实C、 隐藏(对的答案)D、 虚假13. 投诉的（）是指也许会引起申诉和危机事件，坚持投诉解决的（）优先原则，对减少申诉数量、维护公司形象具有重要意义 单选题A、 重大性(对的答案)B、 广泛性C、 重要性D、 迫切性14. 投

5、诉的（）是指影响大量或者大范畴客户正常使用的投诉，坚持投诉解决的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义 单选题A、 重大性B、 广泛性(对的答案)C、 重要性D、 迫切性15. 下列有关客户投诉有效性原则说法对的的是（） 单选题A、 首问负责(对的答案)B、 延时办结C、 换人负责D、 以上说法都对的16. 下列有关解决客户投诉时的态度，说法不对的的是（） 单选题A、 只讲你想讲的，让客户赞同(对的答案)B、 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户盼望与事实增大差距C、 牢记投诉要按规定进行解决，切勿忽视任何投诉或放着不理D、 冷静，避免个人情绪

6、受困扰17. 下列有关解决客户投诉时的态度，说法不对的的是（） 单选题A、 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采用积极的行动B、 可以给客户提供过多的资料、假设(对的答案)C、 牢记投诉要按规定进行解决，切勿忽视任何投诉或放着不理D、 冷静，避免个人情绪受困扰18. 下列属于投诉沟通基本要素的是（） 单选题A、 对人不对事B、 语调听起来应当强势C、 用“我”来替代“你”(对的答案)D、 推卸责任19. NPS被目前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（ ）的核心指标。 单选题A、 满意度B、 忠诚度(对的答案)C、 体验度D、 反馈度20. 某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，

7、请问该客户属于： 单选题A、 推荐者B、 贬损者C、 中立者(对的答案)D、 满意者21. 某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于： 单选题A、 推荐者B、 贬损者(对的答案)C、 中立者D、 满意者22. 某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于： 单选题A、 推荐者(对的答案)B、 贬损者C、 中立者D、 满意者23. 如下有关NPS值的描述如下说法对的的是（ ） 单选题A、 NPS值市场反映较为敏捷、波动性较大，并不能反映与公司市场份额的关系B、 NPS值越低，公司的市场份额就越高C、 NPS值与公司的市场份额无关D、 NPS值越高，公司的市场份额就

8、越高(对的答案)24. 中国联通首批5G试点都市不涉及： 单选题A、 上海B、 武汉C、 苏州(对的答案)D、 雄安25. 中国联通获得的5G频段资源是多少 单选题A、 3400MHz-3500MHzB、 2515MHz-2575MHzC、 3500MHz-3600MHz(对的答案)D、 4800-4900MHz26. 中国联通5G发展应聚焦： 单选题A、 价值客户和价值区域(对的答案)B、 eMBB场景C、 工业互联网行业D、 新媒体行业27. 在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。 单选题A、 50MbpsB、 100MbpsC、 500MbpsD、 1GbpsE、 10Gb

9、ps(对的答案)28. 在景区部署全景高清直播系统重要使用了5G网络的那个特点？ 单选题A、 低时延B、 大带宽(对的答案)C、 多连接D、 低功耗29. 在5G技术中，用于提高接入顾客数的技术是（） 单选题A、 Massive MIMO(对的答案)B、 SOMAC、 Massive CAD、 1mcTTI30. 如下哪些场景不合用于5G网络解决方案？ 单选题A、 4K/8K电视直播B、 360VR直播C、 移动POS(对的答案)D、 云游戏31. 如下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？（核算题干内容） 单选题A、 广东联通(对的答案)B、 浙江联通C、 重庆联通D、 北京联通32. 下面哪

10、个不属于5G的核心技术？ 单选题A、 切片技术B、 边沿计算C、 大规模天线技术D、 OFDMA(对的答案)33. 下列哪种5G应用场景属于uRLLC（高可靠低时延）场景？ 单选题A、 智慧都市B、 无人自动驾驶(对的答案)C、 4K高清视频D、 VR/AR34. 下列哪一项不属于国际原则化组织3GPP定义的5G三大场景？ 单选题A、 uRLLC指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连接的业务B、 eMBB指3D/超高清视频等大流量移动宽带业务C、 eLTE指增强的无线网络连接业务(对的答案)D、 mMTC指大规模物联网业务35. 下列哪个不属于5G的典型应用场景？ 单选题A、 IPTV

11、(对的答案)B、 车联网C、 云VR/ARD、 智能制造36. 国内正式发放5G商用牌照的时间是： 单选题A、43529B、43622(对的答案)C、43560D、4359037. 网络切片能力能在哪种5G网络中实现？ 单选题A、 SA(对的答案)B、 NSAC、 NBIOTD、 eMTC38. 下列不属于5G网络的特点的是： 单选题A、 高带宽B、 低时延C、 大容量D、 广覆盖(对的答案)39. 基于5G的4K/8K超高清直播业务对网络的上行传播速率至少规定达到： 单选题A、 10Mbps-20MbpsB、 20Mbps-50MbpsC、 40Mbps-60Mbps(对的答案)D、 80M

12、bps-100Mbps40. 国家分派给中国联通5G的频谱是：( )HZ 单选题A、 2.6GB、 3.5G(对的答案)C、 3.6GD、 1800M41. 5G智慧医疗应用中，远程健康监测重要应用的是5G（）的特点。 单选题A、 eMBB大带宽B、 URLLC低时延C、 mMTC海量连接(对的答案)D、 MEC边沿计算42. 5G相对于4G网络，峰值传播速率提高（ ）倍。 单选题A、 5至10B、 10-100(对的答案)C、 100-1000D、 1000-1000043. 5G网络下顾客的最高体验速率是多少？ 单选题A、 100GbpsB、 1Gbps(对的答案)C、 100MbpsD、

13、 10Mbps44. 5G网络下顾客的连接密度数是多少？ 单选题A、 100万/平方公里(对的答案)B、 50万/平方公里C、 20万/平方公里D、 10万/平方公里45. 5G网络下的空口时延是多少？ 单选题A、 10msB、 6msC、 5msD、 1ms(对的答案)46. 5G时代为UHD超高清视频技术演进提供发展机遇，4K和8K超高清画面辨别率分别是1080p高清画面辨别率的多少倍？ 单选题A、 8倍和16倍B、 4倍和8倍C、 4倍和16倍(对的答案)D、 8倍和32倍47. 5G每平方公里至少支持多少台设备？ 单选题A、1000B、 1万C、 10万D、 100万(对的答案)48.

14、 5G的核心技术与先进通用技术互相融合赋能智能教育，请问如下哪一种技术不属于先进通用技术？ 单选题A、 人工智能B、 云计算C、 计算机视觉D、 教育信息化(对的答案)49. 中国联通将环绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。 单选题A、 携手冬奥、联通将来B、 智慧冬奥、联通世界C、 携手冬奥、联通世界D、 智慧冬奥、联通将来(对的答案)50. 中国联通的公司主题语是（）。 单选题A、 创新变化世界(对的答案)B、 创新联通世界C、 联通变化世界D、 创新精彩在沃51. 沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（） 单选题A、 口头语言B、 书面语言C、

15、 图片图形D、 眼神表情(对的答案)52. 下列选项中（）不属于导致沟通失败的因素 单选题A、 在沟通的过程中，没有优先顺序，没有阐明每件事情的重要性。B、 只注重了体现，而没有注重倾听C、 没有完全理解对方的话，以致询问不当D、 理解她人需求(对的答案)53. 下列选项中，不属于高效沟通的原则是（） 单选题A、 谈行为不谈个性B、 明确沟通C、 积极聆听D、 积极发问(对的答案)54. 下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（） 单选题A、 发送完信息后，对方就要去接受信息，即聆听B、 发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、 接受信息仅是耳朵听到相应的声音(对的答案)D、

16、当我们传递的信息被她人接受时，也需要别人我们予以情感上的肯定55. 下列有关沟通的基本环节中事前准备说法错误的是（） 单选题A、 设立沟通的目的且制定筹划B、 预测也许遇到的异议和争执C、 对状况进行SWOT分析D、 随机应变(对的答案)56. 沟通过程中在确认需求时应明确辨别开放式问题和封闭式问题。下列有关开放式问题的长处说法错误的是（） 单选题A、 收集信息全面，得到更多的反馈信息B、 谈话的氛围轻松C、 有助于协助分析对方与否真正理解你的意思D、 节省时间，谈话内容不易偏离主题(对的答案)57. 沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地体现给对方，这是非常重要的。 单选题A、 论述观点

17、(对的答案)B、 确认需求C、 事前准备D、 解决异议58. 在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中体现的坚决性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。此类人属于（） 单选题A、 分析型(对的答案)B、 和蔼型C、 体现型D、 支配型59. 下列描述中在与客户沟通时，有关调节自己的音量和发言速度错误的是（） 单选题A、 控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、 注意发言的速度C、 掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉D、 注意保持自己的语速始终缓慢状态(对的答案)60. 在沟通过程中，最容易沟通的内容是（） 单选题A、 思想B、 信息(对的答案)C、 情感D、 理念61. 沟通中

18、“谈论行为不谈论个性”的原则是指() 单选题A、 对人不对事B、 对人又对事C、 对事不对人(对的答案)D、 上述三种做法都不对62. 在沟通过程中，最佳的沟通方式是() 单选题A、 电话沟通B、 面对面沟通(对的答案)C、 书信沟通D、 Email沟通63. 在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是() 单选题A、 选择性的聆听B、 专注的聆听C、 设身处地的聆听(对的答案)D、 边记边听64. 在沟通过程中，不符合合伙性态度的具体体现是（） 单选题A、 双方都忽视各自所紧张的问题(对的答案)B、 双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任C、 双方共同研究解决方案D、 双方最后达到双赢的合

19、同，是考虑到双方利益的合同65. 在沟通中，对的的反馈就是（） 单选题A、 指出对方做得对的的或者是错误的地方B、 对于她人的言行的解释C、 对于将来的建议D、 沟通双方盼望得到的一种信息的回流(对的答案)66. 我们在沟通过程中，要想最后达到共同的合同，一方面要确认的是() 单选题A、 沟通方式是什么B、 使用什么沟通语言C、 对方的需求是什么(对的答案)D、 沟通的成果是什么67. 沟通的目的是() 单选题A、 说服对方B、 实现自己的沟通目的C、 达到一种共同的合同(对的答案)D、 呈现自己的沟通技巧68. 在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一种或多种营业区，营业区一般以（）为单

20、位。 单选题A、 都市B、 县C、 乡D、 都市或县(对的答案)69. 集团电话业务可以节省（）上的消费。 单选题A、 外部通话B、 内部通话(对的答案)C、 内外通话D、 所有通话70. VPN是基于（）的一种灵活的组网方式。 单选题A、 局域网B、 公网(对的答案)C、 电话网D、 有线电视网71. 呼喊转移中无条件与不可及统称为（）。 单选题A、 无条件呼转(对的答案)B、 有条件呼转C、 自动呼转D、 人工呼转72. 呼喊转移中无应答和遇忙统称为（）。 单选题A、 无条件呼转B、 有条件呼转(对的答案)C、 自动呼转D、 人工呼转73. 呼喊转移设立使用措施是（） 单选题A、 按：#5

21、7*临时去处的电话号码#B、 按：*57#临时去处的电话号码#C、 按：*57*临时去处的电话号码#(对的答案)D、 按：#57#临时去处的电话号码#74. 呼喊转移取消使用措施是（） 单选题A、 按 #57#(对的答案)B、 按 *57#C、 按 #57*D、 按 *57*75. 悦铃业务，是指由（）申请定制的。 单选题A、 固话主叫顾客B、 固话被叫顾客(对的答案)C、 手机主叫顾客D、 手机被叫顾客76. 在特定分区、特定期段内通话时，享有一定的费率优惠，这属于（）业务。 单选题A、 亲情号码B、 移动VPNC、 分辨别时(对的答案)D、 私密热信77. 网内顾客按提供附加的专用编号筹划

22、（VPN短号）、基于VPN短号的网内呼喊以及VPN资费等功能和服务，这属于（）业务。 单选题A、 亲情号码B、 移动虚拟专用网业务(对的答案)C、 分辨别时D、 私密热信78. IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。 单选题A、 专线B、 家庭宽带(对的答案)C、 校园宽带D、 集团宽带79. IPTV包月订购（）生效，自动续订。 单选题A、 即时(对的答案)B、 次日C、 次月D、 月底80. 压力指的是一种身心反映。这种反映涉及两个成分是:() 单选题A、 感觉成分；生理成分B、 心理成分；生理成分(对的答案)C、 心理成分；感觉成分D、 感觉成分；主观成分81. 现

23、代的生活的压力有诸多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的限度现代的生活的压力有诸多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的限度会()。 单选题A、 增长(对的答案)B、 减少C、 不变D、 说不清82. ()是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源导致的问题自身去解决；又是解决压力所导致的反映。 单选题A、 情绪管理B、 压力管理(对的答案)C、 行为管理D、 生理管理83. 20-30岁是职业前期，这个时期的职业目的以()为主。 单选题A、 赚钱B、 经验C、 升职D、 积累(对的答案)84. 如下有关压力避免的说法错误的是（）。 单选题A、 良好的工作习惯有助于避免压力B、 合适减少

24、盼望值有助于避免压力C、 坦然面对不感爱好的人和事D、 压力是客观存在的，无法避免(对的答案)85. 在压力管理中，如下为问题克服过程原则环节第一步的是（）。 单选题A、 理性分析问题B、 认清压力事件的性质(对的答案)C、 确认个人对问题的解决能力D、 积极解决问题86. 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称 。 单选题A、 IQB、 FQC、 EQ(对的答案)D、 AQ87. 当因文化差别导致压力时，管理者应当（）。 单选题A、 伸出援助之手B、 一视同仁C、 察言观色D、 融入与沟通(对的答案)88. 当个人由于人际沟通的问题，与周边同事产生矛盾，心理压力很大时，管理

25、者应当（）。 单选题A、 伸出援助之手B、 融入于沟通C、 一视同仁、察言观色(对的答案)D、 给她更大的压力89. 对那些能力差的员工，管理者需要（）。 单选题A、 伸出援助之手B、 予以更多的关注(对的答案)C、 一视同仁D、 融入与沟通90. 不理解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“()”。 单选题A、 思想的奴隶B、 感觉的奴隶(对的答案)C、 视觉的奴隶D、 听觉的奴隶91. 察觉她人情绪的能力就是所谓()，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。 单选题A、 原理心B、 同情心C、 异理心D、 同理心(对的答案)92. 集团公司颁布的内部控制管理措施指出，内部控制是由公司董事

26、会、管理层及全体员工实行的、旨在实现公司发展目的的控制过程。如下选项中不属于内部控制基本原则的是（）。 单选题A、 全面性原则B、 重要性原则C、 成本效益原则D、 利益最大化原则(对的答案)E、有效合用原则93. 下面有关以德治国与依法治国的关系的说法中对的是() 单选题A、 依法治国比以德治国更为重要B、 以德治国比依法治国更为重要C、 德治是目的，法治是手段D、 以德治国与依法治国是相辅相成，互相增进(对的答案)94. 下列有关创新的论述，对的的是() 单选题A、 创新与继承主线对立B、 创新就是独立自主C、 创新是民族进步的灵魂(对的答案)D、 创新不需要引进国外新技术95. 根据国内

27、公民道德建设实行纲要规定，国内道德规范分为三部分，下列选项中不属于国内道德规范的是（）。 单选题A、 社会公德B、 个人美德(对的答案)C、 家庭道德D、 职业道德96. 在职业道德中起着核心和基本作用的职业道德基本规范是（）。 单选题A、 爱岗敬业(对的答案)B、 办事公道C、 服务群众D、 办事公道97. 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体规定的是() 单选题A、 着装华贵B、 鞋袜搭配合理(对的答案)C、 饰品俏丽D、 发型突出个性98. 如下哪项是职业道德的最高境界，同步也是做人的最高境界(). 单选题A、 爱岗敬业B、 诚实守信C、 办事公道D、 奉献社会(对的答案)99. 职业道

28、德可以增强公司凝聚力,如下选项中对其因素表述错误的是（）。 单选题A、 职业道德是协调员工同事关系的法宝B、 职业道德有助于协调员工与领导之间的关系C、 职业道德有助于协调员工与公司之间的关系D、 职业道德有助于协调公司部门之间的利润分派关系(对的答案)100. 中国联通的愿景是（ ） 单选题A、 客户信赖的智慧生活发明者(对的答案)B、 客户信赖的通信生活发明者C、 客户依赖的通信生活发明者D、 客户信赖的社交生活发明者101. （ ）呈现了公司在发展中通过聚合产业合伙伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户发明新的价值。 单选题A、 客户信赖B、 发明者(对的

29、答案)C、 联通世界D、 智慧生活102. 符合中国联通使命的元素是（ ） 单选题A、 客户信赖B、 发明者C、 联通世界(对的答案)D、 智慧生活103. “中国联通通过持续创新和合伙创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提高生活质量，让人们共享更加幸福的生活和美好的将来”是中国联通使命中（）的涵义。 单选题A、 客户信赖B、 发明者C、 联通世界D、 创享美好智慧生活(对的答案)104. （）价值是公司存在的意义，也是我们孜孜追求的最后目的。 单选题A、 开放创新B、 客户为本C、 团队共进D、 追求卓越(对的答案)105. （）是中国联通最明显的文化基因，是实现公司价值和赢得将来的重要手段

30、。 单选题A、 开放创新(对的答案)B、 客户为本C、 团队共进D、 追求卓越106. “在公司内部要强化管理就是服务、上级为下级服务的意识”符合中国联通的哪条经营管理理念：（） 单选题A、 一切为了客户B、 一切为了一线(对的答案)C、 一切为了市场D、 一切为了顾客107. “把市场分析透彻，充足摸清市场需求，把握核心要素，合理配备资源，改善内部管理，提高工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是为了符合（）的规定。 单选题A、 一切为了客户B、 一切为了一线C、 一切为了市场(对的答案)D、 一切为了顾客108. 下列属于中国联通“行为高压线”的是（） 单选题A、 团结友爱，协作互助

31、B、 厉行节省，安全生产C、 讲大局，有远见D、 故意损害客户合法权益。(对的答案)109. 下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是（） 单选题A、 团结友爱，协作互助(对的答案)B、 弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩C、 欺上瞒下，阳奉阴违D、 敢担当，有抱负110. 下列属于中国联通“领导干部基本行为准则”的是（） 单选题A、 侵占公司财物B、 善服务，带队伍(对的答案)C、 对外泄露或出卖国家通信秘密D、 厉行节省，安全生产111. “把工作的着力点放在解决实际问题、改善工作流程和提高执行效率上，追求实效。”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（） 单选题A、 团结友爱，协作互助B、

32、 求真务实，高效执行(对的答案)C、 诚实勤奋，好学精进D、 履职尽责，提高绩效112. “坚持高原则、严规定，不断提高专业技能”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（） 单选题A、 团结友爱，协作互助B、 求真务实，高效执行C、 诚实勤奋，好学精进D、 专业专注，精益求精(对的答案)113. 与下属沟通时，命令的目的是（） 单选题A、 让部下自主地去执行B、 让部下照你的意图完毕指定的行为或工作(对的答案)C、 与部下共同探讨状况、提出对策D、 让部下明白某件工作的重要性114. 从接触客户到切入主题的这段时间，你一方面要做的是() 单选题A、 迅速打开准客户的“心防”(对的答案)B、 给客户

33、留下好的印象C、 立即恭维、赞美客户D、 向顾客问好115. 下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不对的的是（） 单选题A、 提前一天打电话提示注意预约会面B、 拜访要准时C、 如初次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户D、 碰见异议就放弃与客户的会见(对的答案)116. 在会议中，要想实既有效沟通必须做好会议的事前安排。下列行为中不符合会议的事前安排的是（） 单选题A、 拟定会议的议题、议程B、 邀请与会者C、 安排会议现场D、 主持会议(对的答案)117. 下列有关下属向领导请示报告的程序错误的是（） 单选题A、 仔细聆听领导的命令并且与领导探讨目的的可行性B、 无需拟定具体的工作筹

34、划交于领导审查(对的答案)C、 在工作进行之中随时向领导报告D、 在工作完毕后及时总结报告118. 下列行为中不属于与控制型领导沟通的技巧的是（） 单选题A、 与她们相处时，重在简要扼要，不拖泥带水B、 无关紧要的话少说，直截了当C、 尊重她们的权威，认真看待她们的命令D、 夸奖她们时应当夸奖她们的个性或人品(对的答案)119. 下列有关领导赞扬部下说法错误的是（） 单选题A、 在赞美下属时要做到真诚B、 赞扬要根据具体的事实评价C、 任何时候都要在众人面前赞扬部下(对的答案)D、 巧妙借第三者的话来赞美对方120. 下列有关领导批评部下说法错误的是（） 单选题A、 批评的时候一定要客观具体，

35、应当就事论事B、 根据不同的人采用不同的批评技巧，不伤对方的自尊C、 尽量在和谐的氛围中结束结束批评D、 任何场合领导都可以对部下进行批评(对的答案)121. 如果一种人近来常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上浮现状况。这就是心理学上所说的（）。 单选题A、 伴生疾病B、 并发症C、 心身症(对的答案)D、 衍生症122. 如下不是情绪认知方略的是（）。 单选题A、 变化对事情的定义B、 变化原则(对的答案)C、 拿得起，放得下D、 自我表白123. 如下有关自我表露、自我表白说法错误的是（）。 单选题A、 是管理情绪的措施B、 需要用语言体现出来C、 体现自己的真实

36、感受D、 是一种情绪爆发(对的答案)124. 情绪管理中的音乐治疗法应当根据（）选择音乐。 单选题A、 心情(对的答案)B、 歌手C、 节奏D、 音乐种类125. 有关压力的描述，如下说法对的的是（）。 单选题A、 一种人不也许完全没有压力(对的答案)B、 长期运动会削弱你抵御压力的能力C、 有压力总是不好的D、 压力只是心事126. 人际关系与否良好取决于一种人( )与否恰当。 单选题A、 情绪体现(对的答案)B、 语言体现C、 情感传达D、 肢体体现127. 压力是现代社会中人们最普遍的()上的体验。 单选题A、 语言、情绪和情感B、 心理、语言和情感C、 心理、情绪和语言D、 心理、情绪

37、和情感(对的答案)128. 压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或结识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反映体现出来的()状态。 单选题A、 身心紧张(对的答案)B、 身心疲倦C、 身心亢奋D、 身心激动129. 当压力引起兴奋，事物呈现被人们快乐接纳时，其压力对人产生的是（）。 单选题A、 阻力B、 动力(对的答案)C、 凝聚力D、 放弃130. 下列哪些属于5G典型业务？核算无人机选项A、 AR/VR/高清视频(对的答案)B、 自动驾驶(对的答案)C、 无人机(对的答案)D、 智能制造(对的答案)E、 智能电网(对的答案)131. 下面哪个属于5G网络切片技术的特点？A、

38、差别化SLA，针对不同垂直行业对于网络的特性（吞吐量、移动性、时延等）规定灵活定制。(对的答案)B、 资源互相隔离，安全保密性好(对的答案)C、 减少网络负荷，减少传播资源消耗D、 实时的动态扩缩容能力，满足动态变化的业务需求(对的答案)132. 请问在“5G+校园智能化管理”产品中，哪些属于智能化终端？A、 监测平台B、 智能开关(对的答案)C、 人体红外感应(对的答案)D、 智能插座(对的答案)133. 请问“5G+智能教育”四大重点应用场景中的“5G+远程互动课堂”重要依赖5G的哪几种技术特性？A、 大带宽(对的答案)B、 超大连接(对的答案)C、 低延迟(对的答案)D、 高可靠性(对的

39、答案)E、 低功耗134. 目前业界主流观点觉得5G与（ ）等先进行业技术融合将在将来2-5年内有较大发展？A、 人工智能(对的答案)B、 AR/VR(对的答案)C、 智能制造(对的答案)D、 车联网(对的答案)135. 即将到来的5G，相比4G有哪些特点和优势？A、 高带宽(对的答案)B、 低时延高可靠(对的答案)C、 覆盖广D、 网络可切片E、 大连接(对的答案)136. 工信部向哪几家公司发放了5G商用牌照A、 中国联通(对的答案)B、 中国电信(对的答案)C、 中国移动(对的答案)D、 中国广电(对的答案)137. 5G应用的三大场景涉及哪些A、 eMBB(移动增强宽带)(对的答案)B

40、、 mMTC(海量间机器通信)(对的答案)C、 uRLLC(超可靠超低时延)(对的答案)D、 voLTE138. 5G系统的技术优势涉及：A、 A、超高速率(对的答案)B、 B、超低延时(对的答案)C、 C、超高密度(对的答案)D、 D、超低功耗139. 5G无人机在环保领域应用重要应用场景涉及？A、 水质监测(对的答案)B、 大气监测(对的答案)C、 河道巡逻(对的答案)D、 环境应急(对的答案)140. 5G无人机行业应用的重要优势涉及：A、 高机动性(对的答案)B、 部署灵活(对的答案)C、 安全性高(对的答案)D、 视角开阔(对的答案)141. 5G所提供D2D（Device to D

41、evice）通信能力，可以让无人机与无人机之间实现直接通信，更好地服务于：A、 自动驾驶(对的答案)B、 机群协同(对的答案)C、 数据传播D、 图像传播142. 5G将结合如下哪些新型技术，为建筑提供增强信息数字化服务？A、 BIM模型(对的答案)B、 图像辨认(对的答案)C、 场景融合(对的答案)D、 AR(对的答案)143. 5G毫米波/高频技术的技术特点有：A、 大带宽(对的答案)B、 窄波束(对的答案)C、 小型化(对的答案)D、 低时延(对的答案)144. 5G的组网方式涉及：A、 非独立组网方式（NSA）(对的答案)B、 独立组网方式（SA）(对的答案)C、 星形组网方式D、 环

42、形组网方式145. 5G牌的含义为：A、 全新网络(对的答案)B、 全新梦想(对的答案)C、 发明更多也许(对的答案)D、 就是目前(对的答案)146. 中国联通举办的上海5G创新发展峰会具体内容涉及：A、 发布全新的5G品牌标记(对的答案)B、 发布5G网络部署战略(对的答案)C、 成立“5G应用创新联盟”(对的答案)D、 发布首批5G手机终端(对的答案)147. 中国联通已经发布的的5G+旅游应用产品体系涉及A、 5G+VR全景直播产品(对的答案)B、 5G+AR辅助解说产品(对的答案)C、 5G+AI游记助手产品(对的答案)D、 5G+远程智能驾驶产品148. 中国联通5G创新中心将聚焦

43、（）方面工作，切实推动5G业务的融合创新。A、 合伙拓展(对的答案)B、 创新应用(对的答案)C、 产品孵化(对的答案)D、 应用推广(对的答案)149. 与4G网络相比，5G网络架构更加注重软件技术，涉及了网络的：A、 云化(对的答案)B、 集中化C、 蜂窝化D、 虚拟化(对的答案)150. 如下哪些属于5G应用的业务场景？A、 无人驾驶(对的答案)B、 VR直播(对的答案)C、 远程医疗(对的答案)D、 AR远程操控(对的答案)151. 如下哪两种5G技术，可以有效赋能车联网，提供QoS保障能力和低时延的能力？A、 云计算B、 网络切片(对的答案)C、 边沿计算(对的答案)D、 人工智能1

44、52. 在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一种或多种营业区，营业区一般以（）为单位。A、 都市(对的答案)B、 县(对的答案)C、 乡D、 村153. 有关固定网国内长途电话业务使用措施，说法错误的是（）。A、 拨“长途区号固定电话号码”实现通话(对的答案)B、 拨“移动电话号码”直接实现通话(对的答案)C、 拨“0长途区号移动电话号码”实现通话(对的答案)D、 拨“0固定电话号码”实现通话(对的答案)154. 悦铃业务，是指由主叫顾客申请定制的，为被叫顾客提供特定的（）来替代老式通信语音呼喊中的回铃音的业务。A、 歌曲(对的答案)B、 音乐(对的答案)C、 音效(对的答案)D、 动画

45、155. 中华人民共和国电信条例规定，国家对如下哪些设备或产品实行进网许可制度()A、 电信终端设备(对的答案)B、 无线电电信设备(对的答案)C、 网间互联设备(对的答案)D、 互联网浏览器156. 国内消费者权益保护法规定的消费者权利有（）。A、 安全保障权(对的答案)B、 制裁权C、 自主选择权(对的答案)D、 监督批评权(对的答案)E、 结社权(对的答案)157. 国内消费者权益保护法规定的经营者的义务有（）。A、 经营者有承当法定或商定的义务(对的答案)B、 经营者有听取意见或者接受监督的义务(对的答案)C、 经营者有以最低价格销售产品的义务D、 经营者有不得侵犯消费者人身权利的义务

46、(对的答案)158. 根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，当消费者和经营者产生争议时，国内消费者权益保护法规定的争议解决方式有（）。A、 协商和解(对的答案)B、 祈求消费者协会调解(对的答案)C、 向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉(对的答案)D、 消费者根据与经营者达到的仲裁合同提请仲裁机构仲裁(对的答案)E、向人民法院提起诉讼(对的答案)159. 如下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是（）。A、 采用措施，保持其销售产品的质量(对的答案)B、 不得伪造或者冒用认证标志等质量标志(对的答案)C、 不得伪造产地，不得伪造或冒用她人的厂名、厂址(对的答案)D、

47、 不得生产国外品牌的产品160. 在三包有效期内，移动电话消费者享有修理、更换、退货的权利，凭如下哪些可以办理（）A、 发货票(对的答案)B、 产品使用阐明书C、 产品出库单D、 三包凭证(对的答案)161. 根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利涉及()A、 知悉真情权(对的答案)B、 自由退货权C、 公平交易权(对的答案)D、 自主选择权(对的答案)162. 根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()A、 赔礼道歉(对的答案)B、 赠送礼物C、 补偿损失(对的答案)D、 恢复名誉(对的答案)163. 如下属于可撤销合同的种类的选项是（）。A、 因重大误解签订的合

48、同(对的答案)B、 显失公平的合同(对的答案)C、 一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危签订的合同(对的答案)D、 用工方裁人164. 根据保密工作管理措施对计算机等办公自动化设备的保密管理的有关规定，下列说法对的的是（）。A、 涉密计算机必须与国际互联网实行物理断开。(对的答案)B、 严禁在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用优盘等移动存储设备。(对的答案)C、 严禁涉密计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。(对的答案)D、 在非涉密计算机系统上发布信息必须进行保密审查。(对的答案)165. 下列选项中属于职业素质的影响因素的是（）。A、 教育限度(对的答案)B、 实践

49、经验(对的答案)C、 年龄D、 工作经历(对的答案)166. 维护公司信誉必须做到（）A、 树立产品质量意识(对的答案)B、 注重服务质量，树立服务意识(对的答案)C、 保守公司一切秘密D、 妥善解决顾客对公司的投诉(对的答案)167. 中共中央有关加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决策中明确指出的职业道德行为准则是（）。A、 爱岗敬业(对的答案)B、 遵纪守法C、 办事公道(对的答案)D、 服务群众(对的答案)E、 奉献社会(对的答案)168. 办事公道对公司活动的意义是()A、 公司赢得市场、生存和发展的重要条件(对的答案)B、 抵制不正之风的客观规定(对的答案)C、 公司勤俭节省的重

50、要内容D、 公司可以正常运转的基本保证(对的答案)169. 根据职业道德的规定，要做到平等尊重，需要解决好如下哪些关系()A、 与政府之间的关系B、 同事(对的答案)C、 师徒(对的答案)D、 从业人员与服务对象(对的答案)170. 文明生产的具体规定涉及()A、 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术纯熟(对的答案)B、 互相学习、取长补短、互相支持、共同提高(对的答案)C、 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全(对的答案)D、 优质、高耗、低效171. 职业品格涉及如下哪些内容（）。A、 职业抱负(对的答案)B、 素质C、 意志力(对的答案)D、 责任(对的答案)E、 创新精神(对的答案)1

51、72. 员工严格遵守公司各项保密制度，并在商定的保密期限内，承当保守如下哪些秘密的义务A、 国家通信秘密(对的答案)B、 公司商业秘密(对的答案)C、 客户保密信息(对的答案)D、 员工个人隐私信息173. 职业的要素涉及（）A、 职业职责(对的答案)B、 职业权利(对的答案)C、 职业利益(对的答案)D、 职业趋势174. 职业素质的特性涉及()A、 职业性(对的答案)B、 气质C、 内在性(对的答案)D、 整体性(对的答案)E、 发展性(对的答案)175. 坚持办事公道，必须做到如下（）A、 坚持真理(对的答案)B、 自我牺牲C、 舍己为人D、 光明磊落(对的答案)176. 在公司生产经营

52、活动中，员工之间团结互助的规定涉及()A、 讲究合伙，避免竞争B、 平等交流，平等对话(对的答案)C、 既合伙，又竞争，竞争与合伙相统一(对的答案)D、 互相学习，共同提高(对的答案)177. 创新对企事业和个人发展的作用表目前()A、 是企事业持续.健康发展的巨大动力(对的答案)B、 是企事业竞争取胜的重要手段(对的答案)C、 是个人事业获得成功的核心因素(对的答案)D、 是个人提高自身职业道德水平的重要条件178. 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的约束A、 岗位责任(对的答案)B、 家庭美德C、 规章制度(对的答案)D、 职业道德(对的答案)179. 养成良好的职业道德

53、对从业人员很重要，职业道德修养的目的是（）。A、 有职业抱负(对的答案)B、 胜任本职工作(对的答案)C、 挣更多的工资D、 挖掘潜能发挥才干为国家和社会做出奉献(对的答案)180. 文化素质作为良好职业道德养成的基本内容，为了使得员工具有高的文化素质，员工需要（）。A、 自觉积极地培养自身文化素质(对的答案)B、 需要读诸多专业方面的书籍(对的答案)C、 要具有全面的高质量的专业技能素质(对的答案)D、 需要员工德智体美劳全面发展181. 员工个体形象和公司整体形象的关系是()A、 公司的整体形象是由员工的整体形象构成的B、 个体形象是整体形象的一部分(对的答案)C、 没有个体形象就没有整体

54、形象(对的答案)D、 整体形象要靠个体形象来维护(对的答案)182. 如下哪种状况属不诚实劳动（）A、 出工不出力(对的答案)B、 炒股票C、 制造假冒伪劣产品(对的答案)D、 业绩造假(对的答案)183. 下列哪些是中国联通重要经营的业务：（）A、 移动通信业务(对的答案)B、 数据通信业务(对的答案)C、 国内、国际交通设施服务业务D、 网络接入业务(对的答案)184. 构成中国联通愿景的要素有：（）A、 客户信赖(对的答案)B、 智慧生活(对的答案)C、 通信D、 发明者(对的答案)185. 属于中国联通核心价值观的是：（）A、 客户为本(对的答案)B、 追求卓越(对的答案)C、 团队共

55、进(对的答案)D、 开放创新(对的答案)186. 属于中国联通经营管理理念的是：（）A、 一切为了赚钱B、 一切为了客户(对的答案)C、 一切为了市场(对的答案)D、 一切为了一线(对的答案)187. 属于中国联通“行为高压线”的是：（）A、 伪造虚假经历(对的答案)B、 欺上瞒下，阳奉阴违(对的答案)C、 擅自将公司财物赠与(对的答案)D、 违背中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律(对的答案)188. 属于中国联通“员工基本行为准则”的是：（）A、 热爱公司，维护形象(对的答案)B、 客户为本，真诚服务(对的答案)C、 团结友爱，协作互助(对的答案)D、 履职尽责，提高绩效(对的答

56、案)189. 一种具有客户服务管理知识的服务人员的话语，应具有如下（）特点A、 语言有逻辑性，突出重点和要点(对的答案)B、 真实、精确(对的答案)C、 善于体现自己的情感D、 调节自己的音量和发言速度(对的答案)190. 在与领导沟通时，说服领导的技巧涉及（）A、 资讯及数据极具说服力(对的答案)B、 选择恰当的建议时机(对的答案)C、 指出领导的问题D、 设想领导质疑，事先准备答案(对的答案)191. 赞美部下的技巧涉及()A、 赞扬的态度要真诚(对的答案)B、 赞扬的内容要具体(对的答案)C、 合适运用间接赞美的技巧(对的答案)D、 最佳在众人面前赞扬192. 在会议中，会议沟通的技巧涉

57、及（）A、 安排(准备)会议(对的答案)B、 主持会议(对的答案)C、 解决会议的临时困境(对的答案)D、 结束会议193. 与部下沟通时，领导赞美部下时应注意（）A、 赞扬的态度要真诚(对的答案)B、 赞扬的内容要具体(对的答案)C、 注意赞美的场合(对的答案)D、 要直截了当，牢记婉转194. 有关压力的理解，对的的是（）。A、 压力是生活的一部分(对的答案)B、 压力从精神紧张开始(对的答案)C、 压力不只是心事(对的答案)D、 下班后不会把压力带回家195. 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力（）A、 把压力转稼给别人B、 不断提高自我能力(对的答案)C、 自我心态的调节(对的答案)

58、D、 提高自身素质(对的答案)196. 根据情绪与压力管理的内容，较抱负的解决问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的原则环节有()A、 认清压力事件的性质(对的答案)B、 理性思考及分析问题事件的来龙去脉(对的答案)C、 完全依托个人进行解决D、 运用问题解决技巧，拟定解决筹划(对的答案)E、 积极解决问题(对的答案)197. 根据情绪与压力管理的内容，()是对于解决自己的情绪的对的理解.A、 找到对方的错误B、 妥善管理自我情绪(对的答案)C、 自我鼓励，保持乐观(对的答案)D、 察觉她人的情绪(对的答案)E、 人际关系的管理(对的答案)198. 不同的职场人士之间有着不同的解决关系方略，

59、如下对的的有()A、 对上级-绝对服从B、 对下属-共同发展(对的答案)C、 对竞争对手-轻松洒脱(对的答案)D、 对同行-时刻准备(对的答案)199. 一位能自我鼓励的人时常专注于（）A、 既定目的(对的答案)B、 发挥发明力(对的答案)C、 克制冲动(对的答案)D、 自我满足E、 保持高度热忱(对的答案)200. 从组织对策来说，可以通过如下哪些方式辨认、变化或消除压力源（）A、 改善工作条件(对的答案)B、 更换组织C、 重新分派工作(对的答案)D、 变化工作负荷和最后期限(对的答案)201. 沟通过程中，下列（）属于目前常用的信息发送方式A、 电子邮件(对的答案)B、 电话(对的答案)

60、C、 开会或者面对面谈话(对的答案)D、 微信(对的答案)202. 下列有关在沟通过程中接受信息的说法对的的是（）A、 发送完信息后，对方就要去接受信息，即聆听(对的答案)B、 发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要(对的答案)C、 接受信息仅是耳朵听到相应的声音(对的答案)D、 当我们传递的信息被她人接受时，也需要别人我们予以情感上的肯定203. 下列有关在沟通过程中反馈的说法对的的是（）A、 沟通双方盼望得到一种信息的回流(对的答案)B、 反馈有正面和建设性的反馈(对的答案)C、 正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表扬，但愿好的行为再次浮现(对的答案)D、 建设性的反馈是一种批