通信公司总机服务合同

1、合同文本版本号ZGDX2014125 合同编号PAGE 第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 8 页总机服务协议协议签订地： 甲方： 办公地址： 法定代表人/负责人： 乙方：中国电信xx 公司 办公地址： 法定代表人/负责人： 鉴于：1.甲方由于业务发展需要，选择使用乙方的“总机服务”业务，用于甲方企业内部降低通信成本，提升协同工作效率。2.甲方同意依照本协议商定的条款和条件使用乙方的“总机服务”业务。甲、乙各方本着平等互利，互相信赖，有偿使用，共同发展的原则，经友好协商达成本协议。定义1.1总机服务：是将企业分布在中国全国范围（仅指大陆区域，不含港澳台地区）内的中国电信xx固网（PST

2、N、软交换）、移动网内的电话组建一个逻辑专网，在中国大陆区域内实现网内短号互拨并享受灵活的内部通话优惠的一项融合通信服务，并可根据客户的需求，进一步整合企业总机（含统一号码）、会易通等产品。1.2一站式服务：在一点履行相关的电信xx业务服务，如：业务咨询，受理，开通，收费以及故障受理等。1.3最终用户：甲方、甲方下级机构指派使用本协议总机服务的人员，系甲方或甲方下级机构职工或员工。1.4各方：本协议甲方和乙方。1.5各方：甲方、甲方下级机构、最终用户，乙方、乙方下级机构。 业务内容及服务提供范围2.1甲方使用乙方全国平台/省平台/本地网平台“总机服务”业务，乙方在全国/全省/本地网范围内为甲方

3、提供基于乙方通信网络的“总机服务”业务，实现网内短号互拨和会议电话服务等功能。2.2甲方、甲方下级机构（甲方下级机构的名称、办公地址见本协议附件 ）、以及最终用户可根据本协议商定使用总机服务业务。2.3甲方有新的业务需求应当另行向乙方提出。在各方就业务内容及费用达成一致的前提下，甲方根据本协议的条款和条件，向乙方书面提交新的盖有甲方公章或授权部门章的总机服务需求单。2.4总机服务需求单为本协议的附件，受本协议的条款和条件约束。第三条 各方权利和义务3.1甲方权利和义务3.1.1甲方作为乙方的集团客户，享受乙方为集团客户提供的一站式服务。3.1.2甲方或甲方下级机构、最终用户办理入网、变更手续时

4、，应当根据乙方或乙方下级机构要求提交登记资料文件资料，并保证入网登记资料文件资料真实有效、准确、完整。本协议有效期内，上述登记资料文件资料如有变更，甲方或甲方下级机构、最终用户应当主动向乙方递交书面变更证明。若乙方或乙方下级机构发现登记资料文件资料失实，影响本协议正常履行、且无法与甲方或甲方下级机构、最终用户取得联系，或者甲方或甲方下级机构、最终用户不及时配合更正的，乙方有权暂停或终止总机服务相关业务。并且，因所提供资料文件资料不真实、不准确、不完整而引起的纠纷，甲方应负责解决并承担全部责任。最终用户加入、变更、退出总机服务，均应通过甲方或甲方下级机构联系乙方或乙方下级机构的客户经理办理。3.

5、1.3服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有商定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方、甲方下级机构入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如因甲方、甲方下级机构原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。甲方、甲方下级机构、最终用户应妥善保管手机终端及密码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，应及时拨打客服热线 或到乙方营业网点办理暂且停机手续，并向公安机关报案。乙方或乙方下级机构有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。3.1.4甲方如自有PBX，甲方PBX需具备分析判断群间短号、在被叫短号码前加插业务接入

6、码出局的功能，同时还必须具备DID 功能和数字中继接口。3.1.5甲方应及时足额支付总机服务的业务费用。3.1.6甲方及甲方下级机构、最终用户应合法使用总机服务业务及终端。如违反法律法规等规定，或造成乙方、乙方下级机构或他人损害的，甲方应承担全部责任，并且，甲方应赔偿中国电信xx、乙方或乙方下级机构因此遭受的全部损失。3.2乙方权利和义务3.2.1乙方视甲方为乙方的集团客户，为甲方提供综合性信息服务，并为甲方提供本协议的“总机服务”业务。3.2.2乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信服务质量标准，依法保障用户的通信自由和通信秘密，并依法保护用户信息。3.2.3乙方提供724小时客户服务热线

7、，供甲方进行故障申告，以及咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销推广优惠活动等内容。3.2.4乙方对甲方通信费用方面的疑问应予以认真核实、详细解答。3.2.5乙方有权因技术、设备或国家政策因素等原因对电信xx业务的服务功能、操作方法、计费方式、计费模式、业务号码等做出适当的修改、调整。第四条 业务开通、变更与退订4.1业务开通4.1.1甲方或甲方下级机构、最终用户使用总机服务业务的，应当向乙方或乙方下级机构提交业务申请单，并应签订用户入网协议，乙方或乙方下级机构根据业务申请单和用户入网协议为甲方或甲方下级机构、最终用户办理总机服务业务。4.1.2乙方依照业务申请单中载明的开通时间开通相关业务

8、。4.1.3业务（含套餐）生效时间依照乙方当地业务政策执行。4.2业务变更4.2.1甲方或甲方下级机构有总机服务业务变更需求的，应当向乙方或乙方下级机构提交加盖其公章的业务变更申请单，经乙方或乙方下级机构同意后，为甲方或甲方下级机构提供业务变更服务，甲方或甲方下级机构应与乙方或乙方下级机构重新签订 。4.2.2甲方或甲方下级机构同意以乙方或乙方下级机构的业务变更规则为准。4.3业务退订 4.3.1甲方或甲方下级机构在当月20日（含）之前提出业务退订申请并经乙方或乙方下级机构正式受理的，被退订的业务将于当月退订生效，当月收取总机服务业务服务费用；甲方或甲方下级机构在当月20日之后提出退订申请并经

9、乙方或乙方下级机构正式受理的，被退订的套餐将于次月退订，次月收取总机服务业务服务费用。4.4其他本协议未提及事项，甲方或甲方下级机构同意以乙方或乙方下级机构当时有效的业务规则为准。 4.5若甲方需办理企业信用担保租机业务，应与乙方签订企业信用担保租机协议（见附件 ），该协议与本协议具备同等的法律效力。4.6 最终用户变更、退订总机服务，均应通过甲方或甲方下级机构联系乙方或乙方下级机构，并依照已签订的用户入网协议或其他商定办理。第五条 费用及支付5.1本协议项下总机服务业务服务费用包括总机服务业务使用费及其他功能费。5.2总机服务业务套餐资费详见附件一。5.2.1网内移动电话互打包月服务费： 元

10、/月/户（全国/全省/本地网）5.2.2网内固定电话互打包月服务费： 元/月/户（全国/全省/本地网）5.3就本协议项下的总机服务，甲方应向乙方支付总机服务其他功能费，包括： 5.4上述所有服务费用的交费期限等以乙方系统记载为准。5.5 甲方及其下级机构使用总机服务造成或产生的费用依照下述第 种方式支付: （1）甲方直接向乙方支付；（2）甲方下级机构直接向对应的乙方下级机构付费；（3）甲方向乙方指派的下级机构付费，乙方指派下级机构的名称、账号、办公地址 ；（4）由甲方下级机构向乙方指派下级机构分散付费；（5）由甲方下级机构向乙方支付；（6）业务申请单或用户入网协议商定的其他方式。如依照上述（2

11、）、（4）、（5）种方式付费，甲方应在业务开通前以书面形式告知甲方下级机构支付费用事宜，督促、沟通协调其下级机构依据本协议商定及时、足额支付费用，并应就甲方下级机构的迟延付费向乙方承担补支付费用用、支付违约金等责任。5.6最终用户使用总机服务造成或产生的费用，由最终用户根据用户入网协议或其他商定自行向乙方或乙方当地下级机构支付。5.7甲方或甲方下级机构应在每月 日之前，根据乙方的收费通知单通过现金/转账/电话托收方式向乙方支付当月业务使用费。5.8乙方于收到费用后 个工作日内开具相应金额的、符合国家规定的发票给实际付款方/甲方。5.9本协议项下甲方或甲方下级机构应支付的费用由甲方或其下级机构以

12、 （银行转账、电汇、支票等方式）付至乙方或对应的乙方下级机构。甲方、甲方下级机构和乙方、乙方下级机构的银行账户信息和纳税人信息： 甲方或甲方下级机构信息如下：开户银行： 银行办公地址： 户名： 账号： 纳税人识别号： 办公地址： 电话： 乙方或乙方下级机构信息如下：开户银行： 银行办公地址： 户名： 账号： 纳税人识别号： 办公地址： 电话： 第六条 通信和服务质量6.1各方承诺严格遵守中华人民共和国电信xx条例等国家关于法律法规履行本协议，维护各方权益。6.2若本协议履行期间，国家颁布新的法律法规和服务标准，则自新的法律法规和服务标准生效之日起依照新的法律法规和服务标准执行。6.3 各方一致

13、同意建立协商制度，加强日常情况沟通，并及时处理影响通信质量的问题。6.4乙方向甲方提供本协议商定的服务，负责故障处理。6.4.1乙方为甲方提供全国VIP大客户故障受理热线服务，即 ，受理并处理涉及甲方总机服务业务的故障申告。甲方或甲方下级机构、最终用户故障申告，故障开始时间以甲方或甲方下级机构、最终用户申告记载并经乙方记录确认时间为准，故障消除时间以乙方提供的并经甲方或甲方下级机构、最终用户确认的时间为准。故障修复时限依照中华人民共和国电信xx条例执行。6.4.2 故障申告采取“就近申告、首问负责”的原则。甲方或甲方下级机构、最终用户向乙方下级机构就近申告，乙方下级机构实行首问负责制，提供及时

14、的服务，负责故障的处理。6.5乙方因国防需要、政府指令、网络维护、网络调整、网络安全等因素在网络上对服务进行更改或变更，乙方应当提前通知甲方，甲方应予配合。第七条 违约责任7.1 任何一方未履行本协议项下的义务均被视为违约，违约方应承担因违约给对方造成的损失。7.2 欠费处理：7.2.1甲方或甲方下级机构未按期足额支付总机服务业务服务费用等费用的，甲方应负责补缴。并且，每逾期一日应按未支付部分0.3%支付违约金；未支付费用期满30日，乙方或乙方下级机构有权暂停相应总机服务业务；暂停使用期满60日的，乙方或乙方下级机构有权停止相应总机服务业务直至解除本协议，注销其对应码号，且不免除甲方支付欠费及

15、违约金的责任。暂停使用期间，甲方在未销户情况下缴清欠费和违约金后，乙方或乙方下级机构应在 小时内恢复业务服务。暂停使用期间计入总机服务业务服务期限，照常计收总机服务业务服务费用等费用。7.2.2最终用户使用总机服务的欠费，依照最终用户与乙方或乙方下级机构签订的用户入网协议或其他商定处理。7.3 遇到下列情况之一，乙方或乙方下级机构有权立即终止相应业务的使用：（1）甲方或甲方下级机构、最终用户办理入网、变更手续时提供的登记材料虚假不实或不完整；（2）相应码号被司法机关或其他有权机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途；（3）其他违反国家法律、法规、规章的行为。7.4本协议项下业务有效期内，甲方停止

16、业务使用且停止支付业务费用，应视为违约，甲方承担赔偿责任，即向乙方一次性支付剩余的承诺消费总费用，剩余承诺消费总费用=月承诺消费额承诺在网时间剩余月数（不足一月按一月计）。7.5无论本协议其他条款是否有相反商定，乙方或乙方下级机构对因本协议项下行为而致使的甲方或甲方下级机构、最终用户可得权益损失、商业信誉损失以及数据丢失或损毁等其他损失不承担责任。第八条 保密8.1未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露因本协议的签订和履行而得知的与对方业务关于的资料文件资料和信息，法律另有规定或本协议另有商定的除外。乙方向其下级机构、关联公司提供或披露与甲方或甲方下级机构、最终用户关于的资料文件资料

17、和信息的，不受此限。8.2本协议中的保密义务在本协议有效期内及本协议终止后 年之内延续有效。第九条 法律适用和争议解决9.1本协议适用中华人民共和国法律。9.2所有因本协议引起的或与本协议关于的任何争议将通过各方友好协商解决。如各方未能通过友好协商解决争议，则任何一方均可采取下述第 种争议解决方式：（1）将该争议提交xx国际贸易仲裁委员会，依照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在xx进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。（2）向 有管辖权的人民法院起诉。9.3仲裁或诉讼进行过程中，各方将继续履行本协议未涉仲裁或诉讼的其它部分。第十条 不可抗力及免责

18、10.1如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变更、网络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏，致使各方或一方未能履行或未能完全履行本协议项下关于义务时，受影响方不承担违约责任，但应于该等情形发生后十五天内将情况书面告知对方，并提供关于部门的证明。在影响消除后的合理时间内，一方或各方应当继续履行本协议。如因此致使本协议未能或者没有必要继续履行的，本协议可由乙方解除。10.2如政府管理部门提出要求的，乙方将暂停或终止提供相应服务，且不承担任何责任。第十一条 业务期限11.1本协议项下“总机服务”业务有效期为 个月，自业务实际开通之日起计算。11.2除非任何一方在租期届满前

19、九十日书面通知另一方不再使用，否则使用期限将自动续展，续展的期间为 ，续展次数不受限制。除非各方另有商定，否则本协议内容对于续展期仍有约束力。11.3本协议解除、终止的，依据本协议商定已经签订的用户入网协议、业务申请单中关于总机服务业务相关服务的商定应与本协议同时终止或解除，其余部分不受影响并将继续有效，各方应当依照商定继续履行，甲方并应继续依照本协议商定承担由此造成或产生的所有义务、责任。第十二条 协议生效及其他 12.1本协议自甲乙各方签字盖章之日起生效。12.2本协议一式 份，各方各执 份，具有同等法律效力。12.3如本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不从根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款不受影响。12.4除本协议另有商定外，未经甲乙各方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。12.5本协议各条标题仅