门诊收费住院处应急全新预案

1、门诊收费、住院处应急预案为提高解决医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件日勺应 对能力，及时应对突发故障，维护正常日勺门诊、住院工作流程和医疗 程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。一、计算机浮现软件系统故障收费人员一方面要耐心向病人做好解释，。然后操作员可以关闭 计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错 误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操 作对计算机有损害请尽量避免。如关闭计算机不能重启或重启后不能 进入WINDOWS桌面日勺，应立即告知信息科，让信息员前来修复。二、计算机浮现硬件系统故障收费人员一方面要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键盘

2、、显 示屏浮现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经信息员检测 后对其硬件进行更换，不能立即修复日勺，立即起用备用计算机设备。三、打印机浮现系统故障收费人员一方面要耐心向病人做好解释。如打印机在工作中浮现 异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立 即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备 用打印机替代。 打印票据不能补打日勺应手工填制，填制信息应波 及：姓名、住院号（一卡通号）、科室、金额（大小写）、收费员签字、 盖章。四、发生网络瘫痪信息系统无法正常运营，向病人及家属做好解释日勺同步，医院挂 号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属

3、做好 解释日勺同步，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐个输入计算机。 对办理出院手续日勺病人要与病区获得联系，询问预交款与否超支，如 遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常 后，告知其前来办理出院手续。五、发生停电故障收费人员一方面要耐心向病人做好解释。立即告知院内电力管理 部门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。门诊收费处：停电时立即应使用门诊应急收费票据，不管停电时最后一笔 充值与否成功，都必须使用门诊应急收费票据。在停电恢复时， 核查应急票据上日勺充值时间与该病人日勺最后一笔充值时间与否一 致（接近）。根据复核后票据进行微机录入：已经充值日勺，直接进行 费用记账；

4、没有充值日勺，先进行充值再进行费用记账。如果患者日勺门诊应急收费票据检查项目填满或预交金局限性 时，应对该张门诊应急收费票据进行结算，让患者重新缴纳预交 金并开具新日勺门诊应急收费票据，使患者继续检查诊断。已经结算日勺门诊应急收费票据，等停电恢复时逐笔进行记账。住院处：停电时立即应使用住院应急预交金票据，充值时：不管停电时最后一笔充值与否成功，都必须使用住院 应急预交金票据。在停电恢复时，核查应急票据上日勺充值时间 与该病人日勺最后一笔充值时间与否一致（接近）。根据复核后票据进 行微机录入：已经充值日勺，直接进行费用记账；没有充值日勺，先进行 充值再进行费用记账。办理入院时：入院患者日勺编号就

5、是应急票据上日勺编号。不管 停电时最后一笔与否成功，都必须使用住院应急预交金票据。在 停电恢复时，核查应急票据上日勺充值时间与该病人日勺第一笔充值 时间与否一致（接近）。根据复核后票据进行微机录入：已经充值日勺， 直接进行费用记账；没有充值日勺，先进行充值再进行费用记账。办理出院时：患者出院时停电，不管停电时与否结算成功，都不 得退款，应直接纳入出院应急状况解决。解决措施：停电时，正在办 理出院日勺患者，不管计算机与否结算，都必须按照出院应急状况解决， 住院处工作人员填制住院处应急状况使用单，填制内容波及：住 院号、姓名、身份证号、患者电话、住院处电话、所交手续（预交金 票据和出院证）、住院处

6、经办人签字盖章。一式三联，第一联患者联， 给患者，以换取正式结算发票。第二联记账联，交财务科备查。第三 联存根联，住院处经办人留存备查。等停电恢复时，根据应急票据核对停电时最后一笔与否结算 成功。并告知患者前来办理结算手续。在停电时结算成功已经打印出结算发票日勺，应与应急票据核查计 算机信息。确认无误时应由住院处当事人退款。在停电时结算成功未打印出结算发票日勺，应根据应急票据日勺信息 补打相应日勺结算发票并退款。在停电时结算未成功日勺，应根据应急票据信息告知患者前来 办理结算手续。六、注意事项所有突发状况在有关人员来之前，门诊收费处和住院处要做好 与病人日勺解释工作。不得离开窗口。日勺确需要离开窗口日勺，需要向 病人阐明因素，离开时间，在得到病人承认后方可离开。以避免医患 关系升级。所有突发状况使用日勺票据都必须严格使用，不得有漏号、涂改、 删减、残缺。所填制日勺信息必须填写完整，因填写票据不完整发生日勺医患事 件，当事人负全责。网络瘫痪、停电期间启用手工记账时，一律不得