昆明理工大学管理学课后答案(整理版)

1、PAGE PAGE 36第一章一、名词解释1管理管理是通过过综合利利用计划划、组织织、领导导、控制制、创新新等各种种手段来来协调人人力、物物力、财财力、时时间和信信息资源源从而实实现组织织目标的的过程。2组织 组组织是由由两个或或两个以以上的个个人为了了实现共共同的目目标组合合而成的的有机整整体，是是一群人人的集合合，是对对完成特特定使命命的人们们的系统统性安排排，以完完成单独独个人力力量的简简单总和和所不能能完成的的各项任任务。3人际技技能人际技能是是指成功功地与别别人打交交道并与与别人沟沟通的能能力。即即理解、激激励他人人并与他他人共事事的能力力。4概念技技能概念技能是是分析判判断一种种状

2、况并并能识别别其因果果关系的的能力。5技术技技能技术技能是是指运用用管理者者所管理理的专业业领域中中的过程程、惯例例、技术术和工具具的能力力。6管理职职能 管理理作为一一个工作作过程，管管理者在在其中要要发挥的的作用就就是管理理者的职职能，也也即通常常所说的的管理职职能，包包括计划划、组织织、领导导、控制制、创新新等。7管理者者 管理理者是指指组织中中从事管管理活动动的人员员，是管管理的主主体，是是指挥别别人活动动的人。二、选择题题1、美国管管理大师师彼得德鲁克克说过，如如果你理理解管理理理论，但但不具备备管理技技术和管管理工具具的运用用能力，你你还不是是一个有有效的管管理者；反过来来，如果果

3、你具备备管理技技巧和能能力，而而不掌握握管理理理论，那那么充其其量你只只是一个个技术员员。这句句话说明明( AA )。A、有效的的管理者者应该既既掌握管管理理论论，又具具备管理理技巧及及对管理理工具的的运用能能力 B、是否否掌握管管理理论论对管理理者工作作的有效效性来说说无足轻轻重 C、只要要理解管管理理论论，就能能成为一一名有效效的管理理者 D、有效效的管理理者应该该注重管管理技术术与工具具的运用用能力，而而不必注注重管理理理论2、“三个个和尚没没水喝”说的是是人浮于于事可能能不如人人少好办办事。但但是反过过来，如如果“三个和和尚”都很负负责，结结果也许许会造成成水满为为患。这这两种不不同的

4、说说法表明明( A)。A、管理工工作的有有效性需需要考虑虑内外部部环境各各部分的的整体效效应B、即使管管理无方方，人多多还是比比人少好好办事C、在不同同的心态态作用下下会产生生不同的的群体合合作结果果D、纵使管管理有方方，也不不一定是是人多好好办事3、一个管管理者所所处的层层次越高高，面临临的问题题越复杂杂，越无无先例可可循，就就越需要要具备（ C ）。A、技术技技能 B、领导技技能 C、概概念技能能 D、人际技技能4、有人说说在管理理中经常常是“外行领领导内行行”，这在在一定程程度上说说明，对对管理者者来说（ D ）。A、授权和和技术一一样重要要 B、人人际关系系是第一一位的C、人际沟沟通比

5、技技术更重重要 D、技技术不是是最重要要的5、下面属属于基层层第一线线管理人人员的职职位是（ D ）。A、总裁 B、厂厂长 CC、部门门经理 D、工工长6、管理者者传播者者的角色色属于（ B ）。A、人际角角色 B、信信息角色色 C、决决策角色色 D、领领导角色色7、人际技技能对于于各种层层次管理理者的重重要性是是（ ）。A、对于高高层管理理者最重重要 B、对于中中层管理理者最重重要 C、对于基基层管理理者最重重要 D、对于所所有层次次管理者者的重要要性大体体相同8、管理就就是决策策”是下面面谁的观观点：（ ）德鲁克克 泰泰勒 西蒙 法约约9、关于公公司总经经理与中中层管理理人员之之间的区区别

6、，存存在以下下几种不不同的说说法，你你认为其其中哪一一种说法法最为贴贴切?( )A、总经理理比中层层管理人人员更需需要具备备对环境境的洞察察力B、总经理理比中层层管理人人员更有有发言权权C、总经理理比中层层管理人人员更需需要掌握握反映公公司经营营问题的的信息D、总经理理比中层层管理人人员较少少受约束束10、管理理的二重重属性是是指 （ ） A、 科学性性与艺术术性 B、 自然然属性和和科学属属性 C、 自然属属性和社社会属性性 D、 科学学属性与与社会属属性11、关于于管理有有以下几几种说法法：“管理理就是为为在集体体中工作作的人员员谋划和和保持一一个能使使他们完完成预定定目标和和任务的的工作

7、环环境”；“管理理就是实实施计划划、组织织、领导导、协调调和控制制”；“管理理就是决决策”；“管理理就是通通过其他他人来完完成工作作”；“管理理就是由由一个或或多个人人来协调调他人活活动，以以便收到到个人单单独活动动所不能能收到的的效果而而进行的的各种活活动”。下面面对于这这些观点点的判断断哪一个个更为科科学?( )A、更科科学，所所以大多多数管理理学教材材都遵循循这种框框架B、这些说说法本质质上没有有什么区区别，只只是描述述的角度度不同C、更科科学，反反映出管管理要追追求增效效效应的的本质D、这些说说法都只只是关心心管理的的某方面面问题，所所以才有有不同的的解释12、组织织的特征征是( )。

8、A、有明确确的目标标 B、由由人员组组成，形形成系统统化结构构C、相互分分工与合合作 DD、A+B+cc13、.以以下属于于管理者者人际角角色的是是（）A、领导者者角色 BB、监督督者 C、传传播者 D、企企业家角角色三、简述题题1、有效率率的组织织一定是是有效果果的吗？为什么么？1、答：不不一定。管管理就是是要使资资源成本本最小化化。所以以仅仅有有效率是是不够的的，管理理还必须须使活动动实现预预定的目目标，即即追求活活动的效效果。当当管理者者实现了了组织的的目标，我我们就说说他们的的工作是是有效果果的。因因此，效效率涉及及的是活活动的方方式，而而效果涉涉及的是是活动的的结果。效效率和效效果是

9、互互相联系系的，组组织可能能是有效效率但却却是无效效果的，那那种要把把错事干干好的组组织就是是如此。2、管理的的基本职职能有哪哪些？2、答：管管理作为为一个工工作过程程，管理理者在其其中要发发挥的作作用就是是管理者者的职能能，也即即通常所所说的管管理职能能。而管管理的基基本职能能就是管管理工作作所包括括的几类类基本活活动内容容，即计计划、组组织、领领导、控控制和创创新。3、管理者者在一个个组织中中担当什什么角色色？3、答：亨亨利明茨伯伯格把管管理者角角色分成成3大类类10个个角色。4、在对基基层管理理者的技技能要求求中，为为什么技技术技能能最重要要？4、答：基基层管理理者需要要了解并并初步掌掌

10、握与其其管理的的专业领领域相关关的基本本技能，否否则就很很难与他他所主管管的组织织内的专专业技术术人员及及其他人人员进行行有效的的沟通，从从而也就就无法对对他所管管辖的业业务范围围内的各各项管理理工作进进行具体体的指导导。5、在对高高层管理理者的技技能要求求中，为为什么概概念技能能最重要要？5、答：概概念技能能包括理理解事物物的相互互关联性性从而找找出关键键影响因因素的能能力、确确定和协协调各方方面关系系的能力力以及权权衡不同同方案优优劣和内内在风险险的能力力等等。显显然，任任何管理理者都会会面临一一些混乱乱而复杂杂的环境境，需要要认清各各种因素素之问的的相互联联系，以以便抓住住问题的的实质，

11、根根据形势势和问题题果断地地做出正正确的决决策。因因此，管管理者所所处的层层次越高高，其面面临的问问题越复复杂、越越无先例例可循，就就越需要要概念技技能。四、论述题题1、为什么么说管理理既有科科学性，又又有艺术术性？1、1、管管理具有有科学性性。是在在总结管管理工作作的客观观规律基基础上形形成的，可可以指导导管理实实践，也也是一门门正在发发展的科科学；管管理也具具有艺术术性。要要求管理理者以管管理理论论和基本本方法为为基础，结结合实际际，具体体情况具具体分析析；管理理的科学学性和管管理的艺艺术性二二者之间间的关系系：不互互相排斥斥，而是是相互补补充。2、市长工工作与公公司总裁裁的工作作有哪些些

12、相似与与不同之之处？2、答：两两者都是是高层管管理者，都都是对整整个组织织的管理理负全面面责任的的人，都都要求有有更多的概念念技能和和人际技技能。主主要不同同之处在在于，前前者的主主要目的的是维护护地区社社会稳定和经经济高速速、协调调发展，后后者则主主要是保保证企业业长期盈盈利。两两者管辖辖范围、管理手段、管管理方法法等也不不相同。五、案例分分析题是裁员减薪薪还是减减时提薪薪 问问题：麦麦考密克克公司的的起死回回生使你你得到哪哪些管理理学上的的启示?管理是科学学，也是是艺术。公公司的成成败在于于员工的的积极性性能否发发挥，员员工积极极性的发发挥在于于领导艺艺术。cc麦考考密克在在本应裁裁员减薪

13、薪时，却却减时提提薪，乃乃惊人之之举，属属高超的的领导艺艺术。员员工对领领导的认认可是领领导权力力有效行行使的一一个重要要条件，领领导和员员工同舟舟共济的的高昂士士气是公公司取之之不尽的的力量源源泉。困困难和解解决困难难的办法法是同时时存在的的，而且且办法总总比困难难多，领领导艺术术是挖掘掘“办法”的技能能。第二章案例例分析题题参考答答案威尼斯造船船厂（兵兵工厂）的的管理经经验此案例在管管理方面面提供了了许多有有用的经经验，体体现了现现代化管管理的某某些雏形形，是早早期最为为出色的的一个管管理范例例。主要要表现在在以下几几个方面面：组织机构和和领导工工作装配线生产产部件储存部件的标准准化会计、

14、存货货、成本本控制第三章复习习思考题题1一般环环境组织织的一般般环境也也可以说说是组织织的大环环境，包包括政治治环境、法法律环境境、经济济环境、科科技环境境、社会会文化教教育环境境、自然然环境和和国际环环境等。2具体环环境具体环境是是与实现现组织目目标直接接相关的的那部分分环境，是是由对组组织绩效效产生积积极或消消极影响响的关键键顾客群群或要素素组成的的。具体体环境对对每一组组织而言言都是不不同的，并并随条件件的改变变而改变变。典型型的具体体环境包包括供应应商、客客户或顾顾客、竞竞争者、政政府机构构及公共共压力集集团。3环境复复杂性程程度环境复杂性性程度是是指组织织环境中中的要素素数量及及组织

15、所所拥有的的与这些些要素相相关的知知识广度度。4、组织文文化组织文化是是指组织织在长期期的实践践活动中中形成的的并为组组织成员员普遍认认可的和和遵循的的具有本本组织特特色的基基本信念念、价值值标准、运运营理念念、道德德规范、规规章制度度、人文文环境以以及与之之相适应应的思维维方式和和行为方方式等的的综合。二、选择题题1.下列属属于组织织外部一一般环境境的是（ ）A、经济条条件B、供应应商 C、企业业文化 DD、顾客客2.一家用用器械制制造商以以往从未未向美国国大型百百货店提提供过产产品，最最近却与与西尔斯斯百货公公司签订订了一份份3年期期合同，将将其洗衣衣机产品品40的生产产量集中中出售给给西

16、尔斯斯公司。这这一行动动使该制制造商的的经营环环境发生生了何种种变化?（ ）A、环境复复杂性降降低 BB、环境境复杂性性升高C、环境动动态性降降低 DD、环境境动态性性升高3.通过市市场调查查发现，保保健品市市场的兴兴起是由由于人们们价值观观念变化化引起的的，这一一因素属属于( )A、外部经经济因素素 B、外外部技术术因素 C、外外部社会会因素 D、外外部政治治因素4.构成具具体环境境的主要要因素不不包括( )A、供应商商 BB、所有有者 C、竞竞争者 D、顾顾客5.环境的的不确定定性的度度量纬度度有（ ）A、变化程程度 B、复复杂程度度 C、AA+B DD、都不不是6.如果员员工已经经在寻求

17、求更多的的生活平平衡，组组织必须须制定家家庭休假假政策、更更为弹性性的工作作时间和和安排，甚甚至是公公众场合合的儿童童看护设设施，以以作出适适当的调调整，以以上组织织做出应应对策略略主要考考虑的是是（ ）A、政治环环境 B、法法律环境境 C、经经济环境境 D、社社会文化化环境7.大量成成功的零零售商，如如联华、沃沃尔玛和和利米特特公司，利利用尖端端的库存存信息系系统，以以精确地地把握当当前销售售趋势，以以上该些些零售商商的成功功主要依依靠了（ ）A、经济条条件 B、政政治条件件 C、法法律条件件 D、技技术条件件 8.伦理属属于组织织环境中中的（）A、政治/法律环环境 B、社社会文化化环境 C

18、C、外部部环境 DD、内部部环境9.组织文文化的结结构中，（ ）层层是组织织文化的的核心和和灵魂。A、制度层层 B、物物质层 CC、精神神层10.针对对目前煤煤矿事故故频频发发生，国国家制定定了整顿顿治理煤煤矿的规规定，使使国有大大型煤矿矿哪种环环境发生生了什么么变化?( )A一般环环境动荡荡 B具体环环境平稳稳 cc一般般环境平平稳 DD具体体环境动动荡三、简述题题1、供应商商是如何何对企业业产生影影响的?1、答：供供应商对对企业的的影响表表现在两两个方面面：一是是供应商商能否按按照企业业的需求求按时、按按质、按按量地提提供各种种要素，这这决定了了生产经经营活动动能否正正常运行行；二是是供应

19、商商的价格格谈判能能力，这这决定了了企业的的生产经经营成本本并进一一步影响响企业的的利润水水平。2、简述组组织环境境的分类类？2、答：组组织环境境包括一一般环境境和具体体环境。一一般环境境包括组组织外的的一切，如如全球环环境、政政治环境境、政治治/法律律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。3、管理者者如何度度量和处处理环境境的不确确定性?3、答：环环境的不不确定性性可有两两个维度度来度量量：变化化程度和和复杂程程度。变变化程度度指的是是不可预预见的变变化，如如果变化化能够精精确地预预期，它它就不

20、是是管理者者必须应应付的那那种不确确定性。环环境复杂杂性程度度是指组组织环境境中的要要素数量量及组织织所拥有有的与这这些要素素相关的的知识广广度。4、组织文文化的涵涵义是什什么？4、组织文文化是以以组织精精神为核核心，以以组织文文化理念念群、组组织价值值取向、组组织文化化形态、组组织副文文化(或或亚文化化)精髓髓为主要要内容，以以组织物物质文化化、组织织制度文文化为支支撑，以以组织文文化符号号为外部部记载、传传播与输输出的工工具，融融组织的的宗旨、行行为规范范、伦理理体系、价价值准则则、习俗俗、信仰仰、制度度规定为为一体的的，以组组织内部部创造为为主，以以外部文文化刺激激、输入入为辅形形成的不

21、不同形态态的特质质所构成成的复合合体系。5、组织文文化是如如何形成成和培养养的5、答：组组织文化化是以组组织内成成员特别别是创始始人已有有的思想想为基础础，通过过组织运运行和实实践逐步步形成的的。主要要是两方方面：创始人人的倾向向性和假假设；第一批批成员从从自己的的经验中中领悟到到的东西西。组织文化的的培养包包括以下下6个环环节：分分析与诊诊断；条条理化；自我设设计；倡倡导与强强化；实实践与提提高；适适时发展展。6、顾客对对企业的的影响表表现在哪哪些方面面?6、答：顾顾客对企企业的影影响主要要表现在在两方面面：顾客客的需求求水平决决定了企企业的市市场状况况，顾客客的价格格谈判能能力影响响着企业

22、业的获利利。四、论述题题1、王力经经过精心心准备，成成立了一一家小区区物业公公司，请请你帮助助王力对对新公司司的具体体环境进进行分析析。、答：企业业的具体体环境包包括用户户、竞争争对手、同同盟者、供供应商、业业务主管管部门、税税务财政政部门以以及企业业所在社社区等要要素。其其中，物物业公司司最主要要的具体体环境是是用户、竞竞争者和和业务主主管部门门。顾客客对企业业的影响响主要表表现在两两方面：顾客的的需求水水平决定定了企业业的市场场状况；顾客的的价格谈谈判能力力影响企企业的获获利。竞竞争者包包括所有有与本企企业争夺夺市场或或资源的的企业，可可将竞争争者划分分为直接接竞争对对手、潜潜在竞争争对手

23、、替替代品生生产者三三大类进进行分析析。组织织必须与与这些环环境因素素保持良良好的关关系，否否则就可可能因小小失大，给给企业生生产经营营活动造造成不利利影响。2、企业家家在企业业文化形形成过程程中有何何作用? 、企业家的的价值观观和言行行奠定了了组织早早期文化化的基调调。组织织文化的的导向很很大程度度上依赖赖于企业业家的经经营理念念、管理理哲学和和言行，尤尤其是对对于处于于创业期期和成长长期的企企业。一一个组织织的精神神文化常常常反映映的是组组织创始始人的远见和使使命追求求，因为为创始人人有着独独创思想想，所以以他们对对如何实实施这些些想法存存在倾向向性，不不为已有有的习惯惯或意识识所束缚缚。

24、创始始人通过过描绘组组织应该该是什么么样子的的方式来来建立组组织早期期的文化化。由于于新组织织的规模模较小，从从而使得得创始人人能够使使其远见见深刻地地影响组组织的全全体成员员。第四章决策策1什么是是决策？决策有有哪些类类型？答：根据科科学决策策理论，决决策是为为了达到到某一个个特定的的目标而而从若干干个可行行方案中中选择一一个满意意方案的的分析判判断过程程。决策的类型型有很多多种，如如按决策策的重要要性程度度和作用用范围的的不同，可可将其分分为战略略决策、战战术决策策和业务务决策。从决策所涉及问题的性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风

25、险型决策与不确定型决策。按照决策目标的多少，可以把决策分为单目标决策和多目标决策。从决策的主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。（以上种类，写出三种即可）2简述决决策的基基本过程程。答：决策不不是一瞬瞬间完成成的简单单判断和和选择。尤尤其是对对于复杂杂和重大大决策而而言，需需要遵循循一定的的决策程程序，实实践证明明，导致致决策失失败的原原因之一一就是没没有很好好的遵循循科学的的决策程程序：识别机会会或者诊诊断问题题确定决策策目标拟定备选选方案分析评价价备选方方案选择满意意方案实施和监监督评估估3预测的的原则是是什么？答：预测活活

26、动主要要依靠以以下原则则展开：延续性原原理。这这一原理理认为，过过去和现现在的事事情将持持续到未未来。因因此，可可以根据据历史数数据资料料对未来来进行某某种判断断。类推性原原理。这这一原理理认为，事事物的发发展往往往具有惊惊人的相相似性，可可把先发发展事物物的运动动过程类类推到后后发展事事物上，从从而对后后发展事事物的前前景做出出预测。相关性原原理。这这一原理理认为，事事物之间间存在相相互依存存的关系系，我们们可以利利用事物物之间存存在的直直接或间间接影响响关系来来进行预预测。4简述德德尔菲法法的优缺缺点。答：优点集思广广益；结果不不易受权权威专家家意见的的左右 缺点耗时时；预测组组织者本本身

27、水平平对预测测结果有有影响。四、论述题题试论决策是是科学性性与艺术术性的统统一1、决策作作为科学学，有大大量决策策理论和和方法，经经过了实实践证明明，不遵遵循这些些科学的的决策程程序和方方法将会会导致决决策失误误。2、而决策策实践中中，决策策常常因因为无法法得到完完全的信信息（过过去，现现在，将将来）以以及决策策者自身身的有限限理性等等因素使使得决策策必然具具有了与与决策者者个人相相结合的的艺术性性。3、决策的的科学性性和艺术术性是一一个统一一体的两两种特性性。两者者无法截截然分开开，过分分强调任任何一者者都是不不行的。由由于决策策问题所所涉及的的系统通通常比较较复杂，一一方面，完完全使用用科

28、学的的方法难难以解决决问题，我我们经常常遇到缺缺乏数据据而无法法建模或或者数据据过多“分析致致瘫”的问题题；另一一方面，完完全采取取艺术手手段又缺缺乏客观观依据，易易于作出出过于乐乐观或过过于悲观观的决策策。所以以，应当当将两种种决策方方法结合合运用。五、案例分分析题问题：试分析可口口可乐决决策失误误所带来来的经验验和教训训原因。1、公众感感情因素素对决策策的影响响 22、保持持组织文文化的稳稳定性和和连续性性 33、重视视反馈控控制对克克服决策策误差的的修正第五章 计划1、编制计计划的步步骤是什什么？答:、明明确目标标、清楚与与计划有有关的各各种条件件、拟定和和选择行行动方案案、制定派派生计

29、划划、编制预预算、计划的的审定2、简述网网络计划划技术的的实施步步骤。答：总体上上来说，编编制网络络计划需需要把一一项计划划任务分分解为完完成它所所需的各各项活动动，根据据活动的的先后顺顺序进行行排序，然然后通过过网络图图的形式式对整个个工作进进行统筹筹规划和和控制，具具体步骤骤：确定计划划任务目目标列出活动动清单活动之间间关系分分析绘制网络络图，用用图的形形式表示示一项计计划。计算网络络时间值值，确定定整个计计划当中中的关键键路线。进行网络络计划的的优化，从从而以较较少的资资源、较较短的工工期完成成计划任任务。3、简述目目标管理理的实施施过程及及其缺陷陷。答：目标管管理的程程序具体体分为：确

30、立目目标体系系、实施施目标、评评价所取取得的成成果。 缺缺陷结果可能能袒护过过程过分强调调短期目目标花费太多多时间缺乏灵活活性过分强调调定量目目标4、绘制网网络图165423ABCDEFGH165423ABCDEFGH间接费用11.255千元/周。解:作图有11234567BAECDFGHI未优化前：关键线路为为ACGGI,持持续时间间26周周；总费用为663.55千元。优化可有多多种顺序序，其中中一种为为：A工序，22周I工序序，3周周G工序序，2周周A，BB工序，同同时1周周优化后：总工期缩短短为188周，总总费用减减少为660.449千元元。四、论论述题有的管理者者不喜欢欢计划，因因为他

31、们们认为现现在的管管理环境境变化很很快，正正所谓“计划不不如变化化快”。你认认为他们们的认识识正确吗吗？为什什么？分析要点:这种认识是是不正确确的。目前组织所所处的环环境是不不断变化化的，导导致组织织的生存存发展过过程中充充满不确确定性；而计划划正是应应对变化化环境的的有效方方法。原原因是计计划通过过对未来来的预测测，在一一定程度度上把握握变化；如果没没有计划划，单凭凭环境的的牵引，会会给组织织管理带带来巨大大的混乱乱，而且且也不能能实现组组织目标标。所谓计划不不如变化化快，主主要是指指管理者者忽视了了计划只只是实现现组织目目标的一一种手段段，常常常为作计计划而作作计划，因因而漠视视外界环环境

32、的变变化，导导致计划划方法僵僵化、计计划没有有弹性，这这种计划划在某些些情况下下就会成成为组织织成员行行动的障障碍。所以在环境境快速变变化的情情况下，计计划需要要讨论的的是如何何更好地地预测未未来，以以及如何何增强计计划的弹弹性和适适应性的的问题，而而不是需需不需要要计划的的问题。五、案例分分析题问题：1、你你认为金金先生公公司的使使命是什什么？22、金先先生公司司对外部部环境中中的机会会和威胁胁各是什什么？33、金先先生公司司的优势势和弱点点是什么么？成功功的关键键因素是是什么？分析要点：、金先生生公司的的使命是是向社会会快速提提供高质质量的印印刷线路路板；、金先先生外部部环境中中的机会会是

33、顾客客对现有有产品新新样式的的需求；存在的的威胁是是存在着着同类产产品生产产企业及及其现有有产品的的新样式式的需求求；、金先先生公司司的优势势是在新新加坡及及国外占占有一定定的市场场，且以以产品质质量上乘乘，供货货迅速著著称，企企业信誉誉好，同同时金先先生作为为具有工工程学位位的总裁裁，对电电子行业业有专业业知识，有有丰富的的经验。金先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧，同时作为总裁的金先生对投资和企业扩张比较保守。成功的关键是金先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出正确的决策。第六章组织织1组织的的的含义及及功能：组织就是在在一定的的环境中中，为实实现某种种共同的的目标，按

34、按照一定定的结构构形式、活活动规律律结合起起来的具有特定功功能的开开放系统统功能：力量量汇聚和和力量放放大。2.组织结结构的含含义和特特点：含义：组织织中正式式确定的的使工作作任务得得以分解解、组织织和协调调的框架架体系。特特点：复复杂性；正规化化；集权权化。3.组织变变革含义义：组织织以适应应内外环环境及条条件的变变化对组组织的目目标、结结构及组组成等要要素适时时而有效效的进行行调整和和修正。作用：提高组织适应环境能力；提高组织工作效绩。五、案例分分析题（1）杜邦邦公司的的组织结结构是如如何适应应环境变变化的？ 答答、伴随随公司经经营规模模和业务务范围的的扩大，以以及环境境变得日日趋复杂杂，

35、杜邦邦公司的的组织结结构由集集权的刚刚性结构构逐渐演演变为分分权的具具有柔性性和适应应性的组组织结构构，并在在分权基基础上实实施有效效控制。 （2）论述述杜邦公公司各发发展阶段段组织结结构的模模式及各各种模式式的优势势和局限限。 答答、199世纪中中期，采采用直线线制组织织结构。优优点：决决策迅速速、指挥挥统一；缺点：经验式式管理缺缺乏专业业性，经经营效率率取决于于企业家家的胆识识、能力力和精力力。 20世世纪初，采采用直线线职能制制组织结结构。优优点：权权力高度度集中，实实行统一一指挥、垂垂直领导导和专业业分工原原则，秩秩序井然然、职责责清楚、效效率显著著提高；缺点：不适合合经营规规模大、业

36、业务范围围广的企企业，部部门之间间横向联联系弱。 （3）简简述杜邦邦公司220世纪纪60年年代组织织变革的的意义和和阻力。答、杜邦公公司200世纪660年代代组织变变革在于于冲破传传统家族族制管理理体制的的束缚，采采用社会会化的股股份公司司制管理理体制和和运行机机制，从从而避免免没有才才能的家家族成员员进入管管理层，并并在全社社会范围围内选拔拔有突出出才能的的人担任任高层领领导工作作。 阻力力主要来来自杜邦邦家族成成员的抵抵制以至至反抗。（4）结合合杜邦公公司的实实例谈谈谈我国私营企企业、乡乡镇企业业如何打打破家族族化或简简单合伙伙制，建建立真正正意义上上的现代代企业制制度。 杜杜邦公司司20

37、世纪纪60年代代的组织织变革历历程具有有普遍意意义，是是我国私私营企业业、乡镇镇企业发发展道路路上必须须经历的的过程。 我我国私营营企业、乡乡镇企业业中相当当一部分分企业是是家族制制企业或或家族色色彩很重重的合伙伙制企业业，这些些企业在在经历了了一次创创业获得得成功之之后，在在经营规规模不断断扩张、业业务范围围不断扩扩大的情情况下，面面临着创创业者需需要蜕变变为职业业管理者者、建立立专业化化的高素素质员工工队伍，以以及高管管人员离离职、财财务监控控的有效效性、难难以形成成凝聚力力和向心心力等突突出的控控制问题题。这实实质上的的这类企企业二次次创业过过程中面面临的普普遍性问问题和必必须跨越越的堑

38、壕壕。 我国私营企企业、乡乡镇企业业在二次次创业过过程中需需要打破破家族化化或简单单合伙制制财产组组织形式式，建立立规范的的具有社社会性的的股份公公司制即即真正意意义上的的现代企企业制度度。建立立股份公公司制将将为我国国私营企企业、乡乡镇企业业的发展展壮大奠奠定制度度基础，使使其能够够在规范范的制度度平台上上参与国国内和国国际竞第七章 领领导1、领导是是什么：领导是是一个动动态行为为过程，领领导者通通过其领领导艺术术对被领领导者产产生影响响力，从从而指挥挥、带领领和鼓励励部下提提高行为为效率，共共同实现现组织目目标的过过程。2、 由由布莱克克和莫顿顿提出了了管理方方格论图图，图中中横座标标表示

39、对对生产的的关心程程度，纵纵坐标表表示对人人的关心心程度，分分为九级级，显示示了五种种典型的的领导风风格，该该理论指指出最有有效的领领导风格格并非一一成不变变，而要要依具有有情况而而定，这这个理论论能够使使领导者者较为明明确地认认识到自自己的领领导风格格，找到到改进领领导风格格的努力力方向，也也可以用用来有效效地培训训未来的的领导者者。3、 是是由管理理学家菲菲德勒首首先提出出的一种种领导风风格权变变理论，认认为领导导风格各各种领导导方式都都可能在在一定环环境内有有效，这这种环境境是多种种外部与与内部因因素的综综合作用用体。领领导方式式与具体体的三个个方面有有关系，即即职位权权力、任任务结构构

40、和上下下级关系系。4、激励是是什么：就是组组织通过过设计适适当的奖奖酬形式式和工作作环境，以以一定的的行为规规范和惩惩罚性措措施，来来激发、引引导、保保持和归归化组织织成员的的行为，以以有效地地实现组组织目标标的系统统活动。5、双因素素理论：是由美美国心理理学家赫赫兹伯格格通过采采用“关键事事件法”对2000多名工工程师和和会计师师调查研研究提出出的，认认为当组组织成员员对工作作感觉满满意时，常常常是归归于与工工作本身身或工作作内容有有关的激激励因素素有关；当组织织成员感感到不满满意时，主主要是抱抱怨保健健因素。6、期望理理论：由由美国心心理学家家弗罗姆姆19664年正正式提出出，其基基本观点

41、点是人之之所以能能够积极极地从事事某项工工作，是是因为这这项工作作或组织织目标会会帮助他他们达成成自己的的目标，满满足自己己某方面面的需求求，期望望理论可可简单描描述为：激励程程度效效价期望，这这个公式式说明一一个人把把结果的的价值看看得越大大，估计计能实现现的概率率越高，则则被激励励的程度度就越大大。这个个理论引引起了人人们的兴兴趣和争争论。7、沟通是是什么：是指可可理解的的信息或或思想在在两个或或两个以以上人群群中的传传递或交交换的过过程，目目的是激激励或影影响人的的行为。8、有效沟沟通是什什么：就就是传递递和交流流信息的的可靠性性和准确确性高，他他表明了了组织对对内外噪噪音的抵抵抗能力力

42、，因而而和组织织的智能能是连在在一起的的，沟通通的有效效性越明明显，说说明组织织智能越越高。1、黄工程程师为什什么要走走1、 答答题要点点：根据马马斯洛的的需求层层次理论论，把人人的需求求从低到到高分为为生理、安安全、社社交、尊尊重和自自我实现现等五个个不同的的层次的的需要，在在本案例例中，住住房属于于生理需需要、提提高工资资属于安安全需要要、评职职称和入入党是属属于尊重重需要。2、 答答题要点点：根据美美国心理理学家亚亚当斯提提出的公公平理论论，人们们会自觉觉或不自自觉地把把自己工工作所付付出的代代价与自自己所取取得的报报酬同别别人进行行比较，当当感到不不公平时时，通常常会产生生消极的的行为

43、。黄黄工的工工资与仓仓管员的的不相上上下，是是不合理理的，因因为黄工工认为自自己不论论是在教教育、经经验还是是在努力力程度和和负责精精神上都都远远地地高于仓仓管员，但但得到的的却与仓仓管员的的差不多多，这样样就会挫挫伤黄工工的工作作积极性性。3、 答答题要点点：（1）从案案例中，尽尽管黄厂厂长不惜惜在各种种公开场场合表扬扬、鼓励励黄工，这这使黄工工感到黄黄厂长确确实是一一个会使使用人才才的好厂厂长，但但黄厂长长却没有有能够知知才、惜惜才，因因对于黄黄工来说说，还有有最基本本的住房房和工资资问题都都没有解解决，根根据马斯斯洛的需需要层次次理论，人人们的需需要满足足从从低低到高的的过程，当当基本需

44、需要还没没有满足足之前，较较高层次次的需要要的满足足不能产产生充分分的激励励效果，所所以尽管管黄厂长长满足了了黄工尊尊重、社社交等高高层次的的需要，但但却对黄黄工低层层次的需需要见过过不问。（2）而且且最让黄黄工感到到不公平平的是自自己付出出了巨大大努力，而而工资待待遇却与与仓管员员的不相相上下，这这极大地地挫伤了了黄工的的积极性性，也就就是黄工工最后彻彻底走人人的原因因所在。这这也正体体现了激激励中，报报酬的公公平性对对人们工工作积极极性的影影响。2、小道消消息1、答题要要点：（1） 非正式式沟通是是组织正正式沟通通的必要要的补充充，通过过非正式式沟通可可起到正正式沟通通渠道不不能起到到的沟

45、通通效用。分分析非正正式沟通通的利弊弊。：（2） 管理者者不能采采取行政政的手段段对非正正式沟通通进行取取缔和限限制，只只能通过过引导，使使非正式式人际沟沟通力求求与组织织目标向向切合，同同时建立立健康、积积极的组组织文化化和价值值观，形形成良好好的文化化氛围。2、答题要要点：可采取取两种方方式，一一种是通通过正式式人际沟沟通渠道道，向下下属传递递真实的的信息，增增进相互互了解。另另一种是是仍然利利用非正正式沟通通渠道，通通过“小道消消息”改变人人们的看看法。（学学生可自自由发挥挥）3、答题要要点：这个例例子中发发生的事事具有相相当的普普遍性和和现实性性，因为为非正式式沟通在在组织中中存在的的

46、必然性性。分析析非正式式组织在在组织存存在具有有必然性性，而沟沟通也是是为非正正式组织织成员所所必需。第八章 控制一、名词解解释1、控制是是什么检检查工作作是否按按既定的的计划、标标准来进进行，若若有偏差差就要分分析原因因，采取取措施，加加以纠正正或调整整计划，以以确保组组织目标标的实现现。2、控制过过程是什什么确定定控制目目标、衡衡量工作作绩效、采采取纠偏偏措施的的过程。3、反馈控控制 事情发发生后，及及时采取取补救措措施，或或者总结结经验教教训，避避免类似似问题再再次发生生。4、预算控控制 预算控控制是依依据预算算规定的的收入、支支出标准准来检查查监督组组织在计计划期内内的各项项活动，目目

47、的是提提高工作作效率、合合理分配配资源、有有效的控控制和掌掌握资源源在预算算周期内内的使用用。5、全面质质量管理理 全全面质量量管理是是为了能能够在最最经济的的水平上上并考虑虑到充分分满足用用户要求求的条件件下进行行市场研研究、设设计、生生产和服服务，把把企业各各部门的的研制质质量、维维持质量量和提高高质量的的活动构构成为一一体的有有效体系系6、管理信信息系统统 是是在电子子数据处处理系统统(EDDP)上上发展起起来的，一一个以人人为主导导，利用用计算机机硬件、软软件、网网络通信信设备以以及其它它办公设设备，进进行信息息的收集集、传输输、加工工、存储储、更新新和维护护，以企企业战略略竞优、提提

48、高效益益和效率率为目的的，支持持企业高高层决策策、中层层控制、基基层运作作的集成成化人机机系统。二、选择题题D B A C D C A C D C A B B C D C三、简述题题在管理中控控制的作作用是什什么？答：确保组组织实际际活动与与计划相相一致、顺顺利实现现组织目目标。简述管理控控制的必必要性？答：1、组组织与组组织活动动的日益益复杂,要求持持续、适适当地衡衡量各方方面的工工作绩效效，保证证各方面面的协调调，保证证组织整整体目标标有效、协协调地达达到。2、环境的的变化,要求必必须通过过控制活活动来及及时了解解环境变变化的程程度和原原因，并并采取适适当的行行动以使使组织的的活动在在正常

49、轨轨道运行行，或对对原定的的计划和和目标进进行有效效的调整整和修正正。3、管理权权利的分分散,但但授出权权利的管管理者的的责任并并没有减减少，只只能依靠靠有效的的控制系系统来保保证管理理工作的的顺利实实现。4、工作能能力的限限制。组组织中不不同成员员的认识识能力和和工作能能力的差差异对计计划要求求的理解解和执行行出现偏偏差，某某个环节节可能产产生的这这种偏离离计划的的现象都都会对组组织整个个活动产产生影响响，因此此，加强强控制是是必要的的。控制的主要要类型有有哪些？各有什什么优缺缺点？答：有前馈馈控制、同同期控制制和反馈馈控制三三种类型型。前馈控制优优点：在在问题出出现前采采取措施施，能避避免

50、预期期出现的的问题，是是一种未未来导向向的控制制。缺点点：需要要及时和和准确的的信息以以及专业业预测能能力同期控制优优点：对对正在进进行的活活动给予予监督控控制，保保证活动动按规定定的程序序运行。这这样可以以在发生生重大损损失之前前及时纠纠正问题题。 缺缺点 需需要随时时保持观观察状态态，成本本高；被被观察着着感觉不不舒服。反馈控制优优点防止止已经发发生或将将出现的的偏差继继续发展展或今后后再度发发生。 缺点点 在在于采取取措施控控制时，损损失已经经造成。经济订货批批量是如如何求得得的？主主要用途途是什么么？答：其中： DD年总总需求量量，Q批量量或订货货量，KK每次次订货发发生的费费用，HH

51、单位位货物每每年的存存储成本本基本经经济订货货批量是是用来判判断持有有库存的的年成本本和订货货成本之之和最小小的订货货批量。简述全面质质量管理理的基本本理念。答：1）管管理的对对象是全全面的。22）质量量管理的的过程和和范围是是全面的的。3）参参加质量量管理的的人员是是全面的的。4）管理质质量的方方法是全全面的。管理信息系系统的功功能有哪哪些？答：数据处处理 包括数数据收集集和输入入，数据据传输、数数据存储储、数据据加工处处理和输输出。它它准备和和提供统统一格式式的信息息，使各各种统计计工作简简化，使使信息成成本最低低。预测功能 运用用现代数数学方法法，统计计方法或或模拟方方法，根根据过去去的

52、数据据预测未未来的情情况。计划功能 根据据企业提提供的约约束条件件，合理理地安排排各职能能部门的的计划，按按照不同同的管理理层，提提供相应应的计划划报告。控制功能 根据据各职能能部门提提供的数数据，对对计划的的执行情情况进行行监测、检检查、比比较执行行与计划划的差异异，分析析产生差差异的原原因，辅辅助管理理人员及及时以各各种方法法加以控控制。辅助决策功功能 采采用各种种数学模模型和所所存储在在计算机机中的大大量数据据，及时时推导出出有关问问题的最最优解或或满意解解，辅助助各级管管理人员员进行决决策，以以期合理理利用人人、财、物物和信息息资源，取取得较大大的经济济效益。四、论述题题1、为什么么在

53、控制制过程中中“衡量什什么”比“如何衡衡量”更关键键？要点：如果果错误地地选择了了标准，将将会导致致严重的的不良后后果。衡衡量什么么将会在在很大程程度上决决定组织织中的员员工追求求什么。“如何衡量”是根据衡量的内容确定的工作方法。所以在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键2、控制的的过程是是什么？叙述每每个步骤骤的任务务。1、建立衡衡量绩效效的标准准和方法法。控制的依据据是计划划。在理理想情况况下，计计划过程程中建立立的目标标体系应应该用清清楚的、明明确的、可可以度量量的方式式加以描描述。然然而，由由于各种种计划在在详尽程程度和复复杂程度度上各不不相同，管管理者不不可能注注意到活活动的每

54、每一个细细节，直直接用计计划来进进行控制制，就会会使控制制工作因因缺乏规规范导致致混乱，因因此需要要制定具具体标准准。标准是衡量量绩效的的尺度，是是从整个个计划方方案中挑挑选出来来用以衡衡量绩效效的度量量单位，这这样管理理人员可可以得到到工作进进展状况况的信息息，而无无需过问问计划执执行过程程中的每每个步骤骤。2、衡量绩绩效。衡量工作绩绩效是依依据控制制标准检检查工作作的实际际执行情情况，以以便与预预期的目目标相比比较，这这是控制制工作的的中间环环节，是是发现问问题的过过程。3、判断实实际绩效效与标准准是否一一致。将实际工作作情况与与标准进进行比较较，分析析两者纸纸浆的偏偏差，以以及偏差差产生

55、的的原因。4采取纠偏偏行动，重重新评估估标准。通过比较实实际绩效效与标准准，可能能有三种种情况出出现：一一是实际际工作成成果与标标准一致致，可以以认为“一切都都控制得得良好”，不必必采取任任何行动动。第二二是绩效效没有达达到标准准，或者者发展趋趋势向不不好的方方向发展展，这时时需要采采取某些些行动，纠纠正实际际工作的的不足。第第三是实实际绩效效和标准准之间有有偏差，但但偏差是是由于目目标不切切合实际际造成的的，此时时需要修修改标准准，而不不是工作作本身。第九章创新新一、名词解解释2、技术创创新“技术创新新”是从TTechhniqque Innnovaatioon一词词翻译而而来，这这是上世世纪

56、初美美国著名名经济学学家熊彼彼特先生生创造的的经济学学理论中中提出的的。技术术创新是是一个从从新产品品或新工工艺设想想的产生生到市场场应用的的完整过过程，它它包括新新设想产产生、研研究、开开发、商商品化生生产到推推广等一一系列的的活动，它它一般包包括：要要素创新新、产品品创新、因因素组合合方法的的创新。3、组织创创新组织创新是是指企业业在组织织结构、组组织方式式、组织织制度等等方面进进行的创创新活动动。企业业系统的的正常运运行，既既要求具具有符合合企业及及其环境境特点的的运行制制度，又又要求具具有与之之相应的的运行载载体，即即合理的的组织形形式。因因此，企企业制度度创新必必然要求求组织形形式的

57、变变革和发发展。4、知识创创新知识创新是是指通过过科学研研究，包包括基础础研究和和应用研研究，获获得新的的基础科科学和技技术科学学知识的的过程。科科学研究究是知识识创新的的主要活活动和手手段。知知识创新新包括科科学知识识创新、技技术知识识特别是是高技术术创新和和科技知知识系统统集成创创新等。二、简述题题1、简述创创新在管管理中的的作用。答：从创新新本质论论来说，创创新的作作用主要要表现在在以下两两个方面面：（1）创新新是实现现可持续续发展的的源泉。在国际、国内市场竞争日趋激烈的今天，竞争集中表现为知识、信息、技术、人才的竞争，表现为与众不同，人无我有，人有我优，人优我新的差异化创新。只有不断地通过机制、制度和技术创新，才能实现企业的可持续发展。（2）创新新是通过过对技术术、设备备、原材材料等的的改进，对对管理过过程中的的流程、组组织的重重组、优优化等来来实现创创新的目目的，这这些