ECIF产品设计说明书-后台系统

1、ECIF 产品设计说明书-后台系统ECIF 产品设计说明书-后台系统 PAGE PAGE 15 页ECIF产品设计方案-后台系统2017 年 5 12 日ECIF 产品设计说明书-后台系统ECIF 产品设计说明书-后台系统1.目录 HYPERLINK l _TOC_250000 修订记录1. 目的与范围2。 术语与缩略语概述6后台系统设计方案4。1 后台系统流程图4.2 客户模型介绍5。数据逻辑模型数据逻辑模型介绍数据逻辑模型关系6。 服务接口设计6.1 服务接口设计7。 问题探讨7。1 运行效率修订记录版本号版本号发布日期拟制人修订描述1。020170512丁宪ECIF 系统数据模型和接口模

2、型设计目的与范围本文主要描述 ECIF 产品的后台系统接口和数据模型的设计方案,供审核人进行审核确认.术语与缩略语术语/缩略语术语/缩略语描述客户统一视图将客户信息分模块建立的视图模型，用于描述客户与公司的相关关系标的库将公司关于客户产生责任的标的物建立统一的库，与公司具体产品无关，仅描述标的物的详情概述企业客户信息管理体系以及为业务用户提供客户信息全方位的展示支持，最终实现“以客户为中心”战略转型.ECIF接口部分主要实现功能为调用存储进程，封装报文数据。数据模型建设依据客户统一视图中的模块划分进行设计,实现了用户信息的模块化,可方便的进行后续查询和扩展.后台系统设计方案后台系统流程图图 1

3、 系统流程图1,ECIFECIFI,系统来源和需要查询的参数信息，ECIFECIFECIFI或者游标供服务接口进行报文的拼装,然后返回给外部调用系统。此种设计方式,服务接口仅仅进行存储进程的调用和关于应报文的拼装,客户仅需要实现关于应的存储进程即可，可以很方便的由客户进行效率优化和接口的扩展.客户模型介绍2图 2 客户统一视图291、客户基本信息客户是指客户的概要信息,比如客户出生日期、性别、学历等,该部分内容数据结构基本不会有变动.客户包含个人和法人两部分客户。2、联系信息3、客户信息该模块涵盖内容为描述客户画像的信息，比如客户的证件号、家庭地址和账户信息等。4、客户购买产品该模块是客户购买

4、的公司的产品信息，保险行业一般为保单信息或者为理财产品等。5、事件该模块是公司与客户之间产生的责任行为,比如公司关于客户进行理赔或其他给付行为。6、客户行为该模块内容是指客户产生的与公司无关的行为,经过收集客户行为方式,可以不断针关于客户进行定制化的分析推荐适合于不同客户的产品。7、客户评判在客户。8、交互该模块涵盖内容为客户与公司的一切渠道的接触信息,主要用于提升用户体验.9、营销、销售、服务、衍生公司更好的服务客户的良性循环.91、与公司紧密相连的客户信息定，变化量不会很大，数据模型基本不会有很大变化.2、客户基本信息衍生或者新生的客户行为该部分内容不与公司产生直接的联系，是由客户购买产品

5、后产生的衍生信息,或者由于需要关于客户新生的社会行为进行挖掘而需要收集的信息,该部分数据目前各个公司相关于关切度较少，信息不全，而且变动性较大，在数据模型设计时，需考虑扩展性问题。数据逻辑模型数据逻辑模型介绍21表1ECIF 数据逻辑模型数据逻辑模型功能分类 基本模块表名存储内容ECIF客户与源系统客户映射保存各个系统的客户I和ECIF系统客户号关系关于应关系客户基本客户信息客户信息主表保存客户基础信息，不同系统客户号映射到cifI+系统来源为主键个人客户信息表(要素齐全,要存储客户要素要素齐全与不齐全客户进入素不全区分两张数据表）同数据表法人客户信息表个人客户固定电话信息个人客户手机号信息表

6、存储企业客户个人客户固定电话信息个人客户手机号信息,可能有多条数据联系信息 客户信息 个人客户邮箱信息SNS 账号信息法人客户联系人客户地址信息个人客户证件信息个人客户家庭地址信息客户账户信息表客户相关文件信息个人客户邮箱信息，可能有多条信息存储个人网络社交账号等内容法人客户联系人的联系方式存储个人或者法人地址信息存储个人客户家庭住址详细信息 存储客户银行账户等信息存储客户上传的文件的地址，查询使用客户标签等个人客户家庭关系车队客户关系表客户关系表保单险种信息表 客户批单信息表房屋标的信息存储个人客户家庭成员之间的关系信息存储车队间的客户关系团单中客户关系或者潜在客户与正式客户的社交关系等保存

7、保单主险信息，保单仅有一条数据保存团单中的保单信息保存保单附加险信息，保单有多条数据保存保单批改信息保存客户房屋标的信息，为建立统一标的库， 标的信息仅保留标的 I 与保单信息表关联。客户购买产品船舶险标的信息车辆标的信息保单标的物设备标的信息农险种植险标的信息保存客户船舶标的信息，为建立统一标的库， 标的信息仅保留标的 I 与保单信息表关联。III联.保存客户饲养物标的信息，为建立统一标的农险养殖险标的信息库，标的信息仅保留标的I与保单信息表联。客户事件主事件客户事件客户赔付信财务收付信息保存关于公司与客户之间产生的事件概括信息保存关于客户的理赔信息保存客户缴费等信息生日/节日祝福清单表客户

8、投诉汇总信息客户生日信息保存客户投诉总次数,催办总次数,最近一次投诉时间等（交互触信息是客户投诉信息客户投诉历史信息客户接触信息表保存客户近一年的投诉详细信息保存客户一年前投诉详细信息保存客户近期(近一年投诉信息(概要信息、实时进入）客户接触信息历史表登录官网操作记录服务服务管理 客户服务信息表客户积分表客户评判 客户评判 客户评判等级信息表客户评判等级方案销售销售管理渠道信息管理表回访信息及其他接触信息保存客户投诉信息（概要信息）、回访信息及其他客户接触信息的历史（一年前）信息官网的操作记录客户与保险公司产生的服务关系,比如送保单上门服务等保存评测出的客户等级信息保存客户等级计算规则I,来保

9、单的方式，如业务员、代理、4s日志信息 日志信息异常数据表ETL 日志存储接口调用异常信息记录 ETL 操作的日志记录1I标的库的建立可以使公司关于本司承保的标的信息进行统一管理维持，跟踪标的承保情况， 以标的为中心进行分析,从而可实现客户定制化服务或实现产品的定价参考依据之一。在 ECIF 中保存的信息，需尽快保证如下原则：1。 尽可能保持 ECIF 客户数据的完整性2。 尽可能 ECIF 客户数据在 ECIF 的数据源中是最新的尽可能保持 ECIF 运行的效率，囊括存储空间上的和速度上的数据逻辑模型关系图4ECIF 模型逻辑关系4ECIF的信息，在进行信息查询时，可在一定程序上避免多表关联查询。ECIF 系统中客户信息查询的逻辑处理流程如下：1、服务接口携带外部系统参数调用接口 I 关于应的存储进程2、存储进程查询 ECIF 客户与源系统客户映射关系表获得 ECIF 系统客户号3、ECIF 系统即可依据该客户号查询各个模块的相关信息4、存储进程查询各个模块信息后返回服务接口5、服务接口拼装报文6、返回外部调用系统服务接口设计7.1服务接口设计1数据服务，不提供数据处理功能.需要的数据给数据库，然后将数据库处理完成的数据拿回来再返给调用端。如下