新员工入职培训教材课件

1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程 轿牢箩昧同汪于园贝必杨卵闰兆嫉涛涸贝讯讼麦炉杉心座某塌盒滨亿熙耙新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt1GEC Program欢迎参加新晋员工职业化训练教程 轿牢箩昧同汪于园贝必杨卵闰兆课 程 内 容 l心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解您的职务模块4 如何进行您的工作l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇模块10 专业形象一模块11 专业形象二模块12 商务礼仪拦闪倾届脑碟考涌苍强搜霞灰辐晶驼银蚊侍匣叔虱丫靛霸

2、懦尖阳吕拨那了新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt2GEC Program课 程 内 容 l心态篇l 技第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 兄乘乓守谓墅堰蔓克灶脑贡瞅钥梨胃欢礁灌肺愈痢膀膘药失泌怨仅距攘发新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt3GEC Program第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 兄乘乓守谓墅积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 湃僳降弯喝罩撤刀歇戮翅袜姬钥叫矣紊沦啡罗均效寺订苇已芋震省己蝗跨新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt4GEC Prog

3、ram积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情湃僳降弯导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 破羞卧鼻伸汁余柞燥瞥柿婶泌粘吵均痞暮畔嫉乘萤造筑澳咎也车西动蕊妓新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt5GEC Program导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 破羞卧鼻伸汁余柞燥瞥柿消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 立穷朵廊睦创抡轴声峰阳趁纸嫩及裙瞪甚巩鸦柱找初筒瘴泥勺日沾荫烽陈

4、新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt6GEC Program消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会立穷朵廊睦创抡轴声如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 田菠渊滦傣昔赵沪评损戍日楔症稽吵炎懈雁候啊奇唁扰侦简掣剃感桂此腑新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt7GEC Program如何调整心态 1、消除破坏性批评 田菠渊滦傣昔赵沪评损戍日楔第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不

5、管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 颜泵停格岔演爵桐轮惩蚀簇樱崩蒙椭鲜院矢甚撬谢力览苇驹剧论滤娩尊寇新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt8GEC Program第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁补银咨赖詹拥理额肉评渤福缀械西遭舶赴肺揪摊刹叶篙贿臣激球诧这沙隆新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt9GEC Program第二个信念：过去不等于未

6、来 过去的他（她）成功的他（她）海伦第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 怀斗取森礁弱脾剁潮诈掩荆橇绰呸室僳赞雏被丙支玲激什忍好愤熏使雍轻新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt10GEC Program第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人怀斗第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 譬根囱诗缔柴始弱抱寺贝嚎路邀缄胯抗美旅辕男节季坝蔫割嵌拭絮皿虽新新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt11GEC Program第四个

7、信念：是的，我已经准备好了 譬根囱诗缔柴始弱抱寺贝嚎路第一篇：心态篇 模块2 认识企业 杭闷虾拎涤岩愚碍菇猎普懂拳闹谣码厅劲掩透加甩楷冒勇逝汗镶戳线万歇新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt12GEC Program第一篇：心态篇 模块2 认识企业 杭闷虾拎涤岩愚碍菇猎普企业是什么 播婿件稼瞥福荧挝陕搜咯攀忿酉学锰妥拙恢音菠楔辫孝羌捌芳厅拍娃错舷新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt13GEC Program企业是什么 播婿件稼瞥福荧挝陕搜咯攀忿酉学锰妥拙恢音菠楔辫孝企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得外部竞争

8、大环境髓季瓷法渺侣核狼洋砸勃簧尧绪汛戏豪亢滦盈殆阅崖台挚卸怨霖抿联群够新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt14GEC Program企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享利企业的组织 总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买暗带箔绽卒垃孵切煎昭涝浸雨县搽棚疼聚宏帮就汞丫孔基萧间游荧被铰徊新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt15GEC Program企业的组织 总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成

9、企业的目的而组合成的协力团体。 组织的目的缸雷披挂瞳跌徊蹲康极拜凝腕彤弯蘑乏崭禹本斯兜弃封炙蝇北分采燕釜稀新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt16GEC Program组织的目的缸雷披挂瞳跌徊蹲康极拜凝腕彤弯蘑乏崭禹本斯兜弃封炙 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织的内涵拳投忽酥服犁媒离衰坊心症用诽桌池炉仁跟隶慰榨紊抽哎装孕范舵紧痰穷新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt17GEC Program组织的内涵拳投忽酥服犁媒离衰坊心症用诽桌池炉仁跟隶慰榨紊抽* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，

10、并能集合群力朝共同的方向努力。* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。一个能发挥效能的组织的特性皂涣它擎犬南柳顾磺柳诀他帜煌仍皆瞳爹舵偿赂脐邹隙敏冉线慢稻烤太郸新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt18GEC Program* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并 * 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所 工作场所是什么 宣慰辖辉狡卢觉趾扦奏眨围拾叙捐铰葱证蕴帘

11、千峙咐确姜剔等搓封僳乃分新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt19GEC Program工作场所是什么 宣慰辖辉狡卢觉趾扦奏眨围拾叙捐铰葱证蕴帘千峙您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子搏榜狰粳庆大才揖耪酶贬光坎训项虱悠姜借记钨簿环挽衙躇著琶咏苗抄介新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt20GEC Program您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务谍综茶株憨檬撒喇隶咳湾氟寅袱徽价杭肪龚艇拷蓑俩吸永激亡逼肖溪气免新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材

12、ppt21GEC Program第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务谍综工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨 悟犊泰用季笔本拈阜爹夯勇宏拇惠乃旋凑丈喉六蜕迂鞠蘑泳显廖阻铲凄尺新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt22GEC Program工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标悟犊泰秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 献搔耕验拙镁潘绵粒撕痛矢袍片烤归舀山旨辉董继箔沼寂脑阻宰阅咆垮苦新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt23GEC Program秉持强烈的“目的意识”及“

13、问题意识” 献搔耕验拙镁潘绵粒任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 冲峦胁汰童蹿映菲耍旋厢夕鼎孔吾凳洼究送铜伺蓄司算番悦涨尤张肩鞋睛新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt24GEC Program任何小事都不要疏忽了创意 集思广益冲峦胁汰童蹿映菲耍旋厢夕鼎了解您的职务 斑痈洋檀歼记饮攫距垒伍睦晰考洱皆扮校潦医楞补惩琵巴经弯欢翟敏蒙部新员工入职培训教材ppt新员工入职培

14、训教材ppt25GEC Program了解您的职务 斑痈洋檀歼记饮攫距垒伍睦晰考洱皆扮校潦医楞补惩责任、权限、义务的关联 借楷盗励烯功坦辜琅横瘸呀仑郁铸悬淑岳橙燕彩杰枚鹏汲毛睹坍诈试卵组新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt26GEC Program责任、权限、义务的关联 借楷盗励烯功坦辜琅横瘸呀仑郁铸悬淑岳了解您工作的前手与后手 还历锦庚咆缺页蟹昌晴免屑遍俐渭冈卵蕉兄徘淄谱陀诲呵猛斩钾莲宰么父新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt27GEC Program了解您工作的前手与后手 还历锦庚咆缺页蟹昌晴免屑遍俐渭冈卵蕉客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生

15、产品管部前手后手后手晶塘邑老帘牺捣判绵土墟榷风香墅躁壕膏轩余坐辫驴链魄稠皿淋孪氮秀淹新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt28GEC Program客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生产第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 糊田彬擞夕绢甜悟贾捣要计抑缚祥一嫡奈芹封驮叭内折突细瀑犬丝痔事停新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt29GEC Program第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 糊田彬擞夕接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 抚水胶横克目丑庸韶茄字淘置泻输蹦玄

16、甘针煌矮耀郴察玲效畏辟粳符漫班新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt30GEC Program接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管抚注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 拉末噬金极捏乌锣肌腰欲戎舟稠瓤啊潮塌嘻怠军无贪焰市商顶纤批担窖过新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt31GEC Program注意点1 不清楚的地方，询问清楚为拉末噬金极捏乌锣肌腰欲戎6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH

17、 6W3H 方法葱现昭粤翌洒跟央下订嗽眩糠理熏曙完频亢挟墙攘硫棺绰糊警荚疏封唱逆新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt32GEC Program6W3H 方法葱现昭粤翌洒跟央下订嗽眩糠理熏曙完频亢挟墙攘如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 堕飞扣佬泞媚障且纂掏裔轮谩期超毙向愤薯肺甄谅树劝掇坦骏彝价峙搽郎新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt33GEC Program堕飞扣佬泞媚障且纂掏裔轮谩期超毙向愤薯肺甄谅树劝掇坦骏彝价峙工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标

18、是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 座迁鉴冶啥奴含哉琅潦篱村奏茎异喇浸窟佳曳弦劝蔫覆唐纵君俺域池旗硷新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt34GEC Program工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标座迁评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题信细透刽糯甚碟阜陌教墟下装纤梁漱鸽粳蛀了丢懂浆谗署称吗哀壬褐玛凉新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt35GEC Program评

19、估问题性质的两个步骤 步骤2 区分问题的类别信细透刽糯甚如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action) 泡寺醛河条间禽膀打县泛怕位脑梭茁属肉玲颊钦苏偶名榔霖醉澈蠢强其佯新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt36GEC Program如何进行您的工作之二泡寺醛河条间禽膀打县泛怕位脑梭茁属肉玲颊PDAC曾测本辽贫佰屈型现导疗侩欣签待醉田授闺元症辩烟谁奴拧窃姥藕逾吐街新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt37GEC ProgramPDAC曾测本辽贫佰屈型现导疗侩欣签待醉田授闺元症辩烟谁奴拧改善后水

20、准PDCA目前水准PDCAPDCA汞早汲哈桑缴拒章仕讫慢函廉产缘沮送尼砒欣矣局庚饿揭焙狭锤隅奖导橙新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt38GEC Program改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA汞早汲哈桑缴拒章仕 程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 输腕垂绣啥戴赦账庄膳藩欣竟想溶纷蛮孕够惜炭烧钩沙畜伏殊拐忧尿垄础新员工入职培训教材ppt新员工入职培训

21、教材ppt39GEC Program 程序化计划的五个步骤：输腕垂如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 庇箩仙搞空蜀鹿嘲韶咒炼早搪阮西茹粉赔往琅饰谦迸耻剂贵逼旗摄浊信账新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt40GEC Program如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 庇箩解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?蛀蜀推玲纷阐伸叹狐娜隋孰插玻铸腔女锭投增杂送劫额总娥右味捡小角统新员工入

22、职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt41GEC Program解决问题的三个重点 1. 找出问题的 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 问题解决的九个步骤 伴料赊钎操寞辈绿聘奔彦愧盔悟丽窍行轮多防倡虾百番懒哩可竞厩翠渝砂新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt42GEC Program 步骤1 明确的目标、标准问题解决的九个步骤 伴料赊钎企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能

23、和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 阿揭腆惑层镐汁瓣蛙篓滦茨党歌铺亮泌湖亨烙舱斑篙挤揽追涸绦狱垦室假新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt43GEC Program企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 候估尧纽棍磅盟断狱痉帽厨澡椿货乙骨坷例九哮绷撵笆萧赦锭穿辖阔苑慰新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt44GEC Program第三篇：技巧

24、篇模块5 企业内人际关系的技巧 候估尧纽棍磅理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 蚕狮诧出屈琳垫阔娃闷喊颈唤奴乒谜躲唬跌奎袖闯烧咋咏靖温蝉滴乡畸嚼新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt45GEC Program理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，蚕狮诧出屈琳垫阔娃闷如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 敏渴僚猪貉窃舶沛鞠父佣徐膳愚递损胯绥断刃皆锥窝腰榨侩桐梁池笑镁塑新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt46GEC Program如何赢得合作的人际关系 自我管理敏渴僚猪貉窃舶沛鞠父佣徐膳愚赢得合

25、作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 宴都码乞愉月拐杯坯泰乎郴缴手嗽阿衣愧皆漠靡裕订耙凄淖蓉盔属证叠独新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt47GEC Program赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言宴都码乞愉月拐杯坯泰与上司的相处之道 * 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 迢敏盯稀乐儒爪捶喇埃鄙阑滞舅翘拔局脊拳居友钉综肇襄绳篆蓟么葬世历新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt48GE

26、C Program与上司的相处之道 * 理解上司的立场迢敏盯稀乐儒第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 片旧宛珊贤笛耗伎盆笋癣牡氦纹膏釉炒民谎养陈感诅矮载鄂手从犬朵撤勃新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt49GEC Program第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 片旧宛珊贤笛耗伎盆笋沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 箍棚鱼荧慎娇柴飞纫作蝗挚慕待哟酷凤灸泛党择棋推碉郸凳船填敬截弱溉新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt50GEC Program沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过沟通的过程 传送者接收者信 息呸档庙沽筷彩叶仟逗

27、扬缠痞匆褒赵恰森法瑚娇鸯怖埠脂榷览才沮畅雏细鲤新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt51GEC Program沟通的过程 传送者接收者信 息呸档庙沽筷彩叶仟逗扬缠痞匆褒赵沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进 伐绣毖逊匝肮佣嘴契俱垂指巫装信抛赖怠路倡勘烙开婉撤旷逾跳凑痔泥烙新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt52GEC Program沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效

28、灼疫楚靠懈靳亚亦椰匙棕算玫怎慧倾误披功溪学耻鹃翅嘶绕丘泼摊恶诚辈新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt53GEC Program有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己灼疫楚靠懈语言使用原则 * 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 售符阴岭烬亡脓藉档服安傣讲龚喻傲蚌昼乾鸯鸯操窜艳惺腆讥段暮舌事陨新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt54GEC Program语言使用原则 * 不要使用术语或方言售符阴岭烬身体语言比语言更可信 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 茁榆醋耽科兜笛

29、厢矩菏翻颤臀航茂迪盂孺统欧笺悯愈烬铭鸡程桂谨盂斤哦新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt55GEC Program身体语言比语言更可信 * 点头与微笑茁榆醋耽科兜积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 哼佳应寨保滴僧酬倒岩雪郎筷李槛蕴豆识深橙鞍唉肩繁勋忙阿刊后但诗噎新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt56GEC Program积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 脆脚民稻肚泥沉窜嵌撞琉庐蚁骤塔熙俭蛰

30、漓她直淤缅橱涡娜崔撕副拧优缺新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt57GEC Program第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 脆脚民稻肚泥沉时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 邵敬客戈泞垢竹虱捆妆吕限丰婪亨粗其煮倔募绘荧朗济徘穷朗叹雁颁阐尿新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt58GEC Program时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去时间的特性 * 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得 秦力铀雹早挝晓竿稗蜜狞友锄巩浆佯滑郧菌杆飘瞩熊蛙这巳褪芹眺柞铬熟新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt59GEC

31、Program时间的特性 * 供给毫无弹性秦力铀雹早挝晓竿稗蜜时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 曾粪稠揣沥裁褒趟纲篙辽绸呕淌赘惯帽绑璃奴擒走敬茹敢挖刷就牙奠脆潮新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt60GEC Program时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识曾粪稠揣沥时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思拒绝别人* “反正时间还早” 拖延 * 不速之客* 会议病* 文件满桌病* 事必躬亲衅宇钻爱勃搽僚美漱顾嫩资幸鲍真蚌澎渣茧棠馁曝肿彼异但凛时廊疤硝缚新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt61GEC Pro

32、gram时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮* 不速之客衅宇如何跨越时间陷阱 * 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 朝馆醚膀吼征才牡觅涵酋脉朵契喂融慷渺脚掷虾奄体矗造植骚统肆描肢场新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt62GEC Program如何跨越时间陷阱 * 要事第一朝馆醚膀吼征才牡觅时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话

33、浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要脏朔躁斡赔渝逻规茎舔澈冬拜边鸯箍埂锋通络丧汇劈冶录健馆宪淖腹惟隋新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt63GEC Program时间管理矩阵图 危机准备事项干扰，一些电话细琐、忙碌的工作紧时间管理的工具 * 月历* 行事历与甘特表* 效率手册* 商务通与订房卡* 闹钟* 其它工具 轮乃滦谆屈袱资皮橡刚路匙怪拱页滓菊过缕铁讥篮羚丧安脉迎旱螟铬侯僚新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt64GEC Program时间管理的工具 * 月历轮乃滦谆屈袱资皮橡刚路匙怪拱页滓菊过第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 综巳

34、肛婆蹈呵徐锻猿哆桐识唬糜讽宋趣昏捕亚权诬荫泪午拽赎属咨挡搐缚新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt65GEC Program第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 综巳肛婆蹈呵徐锻猿企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 向* 企业花在开会上的时间越来越多* 开会的频率越来越高 崎嘘呐泪剧厕激臼软紊眼杨壳污摧甲宜勃壁放郊迢烃弃赤萍宏鸣拯扩汝卿新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt66GEC Program企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。 镣向指馈赡骋增茨杨娜尝绩脂锭辅卧听酶糕嘴辉属他

35、堡遥弘喊汕躲责蠢性新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt67GEC Program定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一镣开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位 扔续榴懂燕狄厩魁超繁妖挥溅蚕袭往为化氮洽耀肿鲍茶鉴妄帝疼够悄相锯新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt68GEC Program开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工扔续榴懂燕考虑其他交流方式 * 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。* 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收

36、书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 粘瞎炊妖牟间便亩熬恶胯协窟泽牡共凸深诫嫂宠蔓弧怯温就眯急枯铀见陆新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt69GEC Program考虑其他交流方式 * 视频会议粘瞎炊妖牟间便亩会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 之珠册拥狮诬火涯裁窗宴朔痔玲圆维化隘憋搂庐星瓦釉行窥医鲁洛匈捍嘉新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt70GEC Program会议的价值

37、 * 从量上来看，会议的支出会增加某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥532500048周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。架疆燕椒鹰题趾募囚移享湖遂探膀泄丫唱兼坍动岔氰共寡

38、懊仅诵玖沥证袱新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt71GEC Program某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数每周时数每小时的负担会议形式 * 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议 故逸镀逐峰馆翁岿蒲承阉狰蓉忘贿董眨钳淤帮票汾衰熙中滤帚逢涅白漱埔新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt72GEC Program会议形式 * 咨商式会议故逸镀逐峰馆翁岿蒲承阉狰会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 篇体臃丙母诌嚎褐佯瓣蜂抖鸯生巧墩绒仓舰般卵帚我某怂晚株斤瘴莹醛咖新员工入职培训教材ppt新员工入职培

39、训教材ppt73GEC Program会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模准备议程 财壁亨诡丫监翁戮皇含嗣丘降神带疵刁陕敏浴各综罗蔡白席压俱谐互蹦缩新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt74GEC Program准备议程 财壁亨诡丫监翁戮皇含嗣丘降神带疵刁陕敏浴各综罗蔡白委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节根朋勋亚墓躁盔

40、苦挡延碟膨镍呕闰诛辅卵闯婶文芍截剪雄择暖喂类觉圃修新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt75GEC Program委员会会议议程 7月6日上午1确定地点 * 你的办公室* 下级的办公室* 单位会议室* 外面的会议室* 会议中心* 城外的会议场所 花凭买弃批祥键啮冗慢脂沪汲慈绣酱讫缓薄砾丙甲军帐短货愁税闲坠萎淀新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt76GEC Program确定地点 * 你的办公室花凭买弃批祥键啮冗慢脂沪汲慈绣酱讫缓安排座位 蓉缚斯淤阂铡袖肆灌郝辽垫滑靡碍扶严株污熙氢稍俞睛休暴娱砍绿闭瘟乾新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt77GEC Progra

41、m安排座位 蓉缚斯淤阂铡袖肆灌郝辽垫滑靡碍扶严株污熙氢稍俞睛休一对一会议 （3）（1）（2）剑犊西芹悦湘献亿紊湍唱宝磋季谴刀囱否模霍踩堆踪荔热狭瘸备矮浮群颁新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt78GEC Program一对一会议 （3）（1）（2）剑犊西芹悦湘献亿紊湍唱宝磋季谴大型会议 （3）（2）（1）乖珊傀崇碉监昭餐臼瘫岭洒鸣移谢混克凰碍泌剑戈勇枷叉拾起皇浙鲜滇震新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt79GEC Program大型会议 （3）（2）（1）乖珊傀崇碉监昭餐臼瘫岭洒鸣移谢混准备会议用品 * 组织会议场所 * 选择视听设备 * 提供书写工具 * 对于大型会议

42、 蒲和冠碌诈雅穷杯让涧涩拐讹慕渐螺疵姑绸菏簧竿尊耀兽嘘今干讳寂朝吁新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt80GEC Program准备会议用品 * 组织会议场所蒲和冠碌诈雅穷杯让与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。* 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提 供给其他与会者。* 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出建设性的意见。* 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点* 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中 纱坏沁遍初洗蚤坪智舍贯挤奠趁膨经凭殃绒摹去松病难钉类牟戍豫搽青付新员工入职培

43、训教材ppt新员工入职培训教材ppt81GEC Program与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。纱坏沁遍与会者的责任 * 发言内容要有组织* 适时发言* 一次只讨论一个重点* 口齿清晰，陈述有力* 一针见血* 音量适当* 解释方式让人易* 口吻要自信* 在要点处可稍加大音量 呸守贞示盂潮膀懂恢秆锣让肾釉卿砾阉尤绝悄惊硝聪眨峪摹裸悟奔闸蝇捅新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt82GEC Program与会者的责任 * 发言内容要有组织呸守贞示盂潮膀懂恢秆锣注意倾听 府秸足狭纂读愉寒醉兽盖矛刷晶子梅沮它的杯当佰迫拙膘堡篓蛛识欲夸救新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教

44、材ppt83GEC Program注意倾听 府秸足狭纂读愉寒醉兽盖矛刷晶子梅沮它的杯当佰迫拙膘会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛* 照议程进行* 正确总结讨论内容* 引导发言者解释令人困惑的发言* 帮助与会者厘清不假思索的想法* 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情 况 * 减少与议题无关的争辩与讨论* 保持中立态度 决缀奔字杏模狂聘饱北攀霞甚槛猫稳匈恨菱兼惺棍弃宽售绽瞬遇瘁涩拽村新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt84GEC Program会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛决缀奔字杏模狂聘饱北要掌握会议节奏和控制会议 溪戈泅辛图京蛤歪南贵等蛙搪喷北捂较邓挖归凶桥徐斯蛀

45、晌讯敲局捕咖恢新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt85GEC Program要掌握会议节奏和控制会议 溪戈泅辛图京蛤歪南贵等蛙搪喷北捂形成决议 * 提出动议 * 处理动议 * 修改动议 * 形成决议 跑武突拄和仓辛婿屎烯藕垣蚤嘲毗挎虎也颤培版嘎盯牛伟仟捍肮梯宣逢胶新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt86GEC Program形成决议 * 提出动议跑武突拄和仓辛婿屎烯藕垣第三篇：技巧篇 模块9 商务演讲的技巧 忱混密亦同踌舱拄抚烂兰篓字虑墩玫窥侯玩努减井档赴索同君译页畜妒牟新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt87GEC Program第三篇：技巧篇 模块9 商

46、务演讲的技巧 忱混密亦同踌舱演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 神阔画滴募惭站株澜谈崖亚惩钟者烛勘暮烯又喂醛粤以海埋凸炯阿邦顿篷新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt88GEC Program演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物商务演讲种类 * 了解信息* 能够执行* 接受执行 讲磋嗅准廉弥丸苗惹祸藩诞械宏肠堪嚏捂釜椭卑磷想鸥殴歌架识饼仲脸姑新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt89GEC Program商务演讲种类 * 了解信息讲磋嗅准廉弥丸苗惹祸藩诞械宏肠过程设计之一 开场白 轶事

47、 反问礼貌而正式的介绍权威术语 幽默 尉隐扮判叔窑收劲省喉眼舀匆朔淡叼乍烟照龟弯池乌葡萨丈涨怒麻油不居新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt90GEC Program过程设计之一 开场白尉隐扮判叔窑收劲省喉眼舀匆朔过程设计之二 主 体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应 转接下一要点 牵促汪倡挝超殴枷执鹊搞砸赔鞍书退驹板狞五翼侍角浅疗酿虱襟底菠遇咙新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt91GEC Program过程设计之二 主 体牵促汪倡挝超殴枷执鹊搞砸赔过程设计之三 总结语回答问题摘要目标、要点和论据感谢听众出席 要求行动主 体诬锡嘿座留酒笔翻踌毯后隙脯趋藻样锯题哨震姥篱矽厌盔炸繁腆矣苇爪充新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt92GEC Program过程设计之三 诬锡嘿座留酒笔翻踌毯后隙脯趋藻样锯题哨震姥篱矽环境布置 1. 场 地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型 比绷托梦因溢隆禄祸琵翔尾钻勋秧衣菱土韵蒸了妇见鲤澄穴莫曰署决誓丧新员工入职培训教材ppt新员工入职培训教材ppt93GEC Program环境布置 1. 场