CRM与ERP、SCM、BI的整合培训课件

1、客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业四大解决方案的集成本章主要内容：）ERP注意四者之间的关系BI商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业

2、决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三个层层次）：从管理思思想来看看：它是是由美国著著名的计计

3、算机技技术咨询和评估估集团GarterGroupInc.提出的一一整套企企业管理系统体体系标准准，其实实质是在制造资资源计划划的基础础上进一步发展展而成的的面向供供应链（SupplyChain）的管理理思想一.从管理想来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三个层层次）：从软件产产品来看看：它是是综合应

4、用用了客户户机、服服务器体系、关系数数据库结结构、面向对象象技术、图形用用户界面、第第四代语语言（4GL）、网络通通讯等信信息产业业成果，以ERP管理思想想为灵魂魂的软件产产品。二.从软件产产品来看看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三个层层次）：从管理系系统来看看：它是是整合了企企业管理理理念、业务

5、流程、基基础数据据、人力力物力、计算算机硬件件和软件件的企业资源源管理系系统。三.从管理系系统来看看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的管理思思想（三三个方面面）：（1）体现对对整个供供应链资资源进行管管理的思思想（2）体现精精益生产产、同步步工程和敏敏捷制造造的思想想（3）体现事事先计划划与事中中控制的思思

6、想核心管理理思想是是实现对对整个供供应链的的有效管管理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原原理计划是主主线集成系统统财务是核核心成本控制制贯穿始终终案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参

7、考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化网络化行业化ERP的 发展展趋趋 势：ERP与信息管管理技术术、电子子商务技技术的集集成小型化案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现CRM与ERP的整合工作人员员管理CRM与ERP功能交叉的模块 决策支持持销售管

8、理理产品管理理客户管理理客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP的整合CRM与ERP整合的重点环节 客户信息息管理整整合业务流程程管理信息管理理与商业业智能案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二

9、者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与与ERP整合的的过程：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP整合的

10、方法（1）如果企企业率先先实施EPR系统时，选择的的产品提供厂厂商已初初步提供供了与CRM的接口，或者该厂商目目前提供供基于原原EPR系统的CRM产品，则进行二二者整合合的难度度相对较较小CRM与与ERP整合的的方法：（2）如果企企业先前前实施的的ERP系统未提提供与CRM系统的接接口，在在相关功功能系统统方面采采取的是封闭闭式设计计方案，或者该该厂商目目前没有有提供新的EPR升级版本本，也没没有相应应的CRM产品推出，那那么整合合工作的的难度就就大一些些。（3）如果企企业尚未未实施ERP，那么就就可以利利用CRM的机会，一次性性进行较较高层级级的CRM系统建设，其其中当然然包含了了整合后后的

11、EPR功能系统统案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合提供CRM软件的厂商（1）前端办办公室型型：是原原来的CRM厂商，以以前主要提供供销售专专用的应应用软件件，如Siebel、ClarifyCRM与与ERP整合的的方法：（2）卖方电电子商务务型：可可让客户户在网络络上完成成交易,而非仅能能支持销销售部门门的软件件。如

12、BroadVision、Open Market（3）传统ERP型：是传传统ERP厂商，通通过自行行发展或并并购策略略进入CEM市场。如如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan（4）分析型型：专长长于数据据仓库技技术。如如Sybase、NCR案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合 供应链管理和客户关系管理的

13、一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。 CRM与SCM的整合：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合供应链

14、管管理（SCM）的定义义:供应链管管理(supply chainmanagement ,SCM)，是对供供应链中中所涉及及组织的的集成和和对物流流、信息息流、资资金流的的协同，以满足足用户的的需求，从而提提高供应应链整体体竞争能能力。其其目标是是要将客客户所需需的正确确的产品品能够在在正确的的时间、按照正正确的数数量、正正确的质质量和正正确的状状态，以以正确的的价格送送到正确确的地点点，并实实现总成成本最小小。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发

15、展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合供应链管管理主要要涉及的的内容供应 物流 需求 生产作业业案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合电子商务务下的供供应链管管理基于电子商务的供应链管理原理 基于电子子商务的的供应链链管理的的

16、信息技技术支撑撑体系资金金流流信息流(以订单运运动为例例)物流流基于电子商务的供应链管理的基本原理 案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合电子商务环境下的供应链管理优势 有利于保保持现有有客户关关系和业业务增长长有利于开开拓新客客户和新新业务有利于提提高营运运绩效和和分享信信息案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二

17、者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与SCM的一体化化CRM与SCM的关系及其在管理思想上整合 CRM与SCM的关系模型 案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SC

18、M及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合基于客户关系管理的供应链构建原则 将最终客客户与供供应链连连接起来来进行动态态管理，及时反反馈需求求信息全面管理理企业与与客户发发生的各各种关系系与客户间间保持良良好互动动建立一种种面向流流程的观观点案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的

19、整合进行营销销和供应链的调调查决定一体体化管理的目目标决定实施施顺序计划初步步一体化和培培训分析和确认差异 确切的阐述一体化战略略跟踪结果和修正目标设立评估指标 CRM与与SCM的一体化过过程案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与与SCM的一体化化过程（图）案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化S

20、CM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM致力于分析顾客行为和偏好特性,有针对性地为顾客提供产品或服务,不断为客户创造价值,以留住客户和提高客户的忠诚度,并有选择性地吸引新顾客。尽管留住老客户比获取新客户的成本要低,但获取新客户一直是CRM不可或缺的一个关键所在。对潜在客户和线索客户的营销分析,涉及多因素、多维度,它对于客户群和客户群的特征,以及市场因素对各客户群的影

21、响和反应等的分析是很需要商务智能的。BI系统会帮助企业挖掘CRM的客户资源和信息,更加深入地分析和研究客户,从而制定更好的策略以实现顾客价值最大化和企业收益最大化。 CRM与BI的整合：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合商务智能能（BI）概述：BI的发展过程事务处理理系统（TPS）高级管理理人员信信息系统统（EIS

22、）管理信息息系统（MIS）决策支持持系统（DSS）商务智能能系统（BI）案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合BI的定义（三个层层次）：商务智能能过程是是企业的的决策人人员以企业中中的数据据库为基基础,经由联机分析处处理工具具、数据据挖掘工工具加上决策策规划人人员的专专业知识识,从数据中中获得有有用的信信息和知知识,帮

23、助企业业获取利利润。一.从技术角角度来看看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合BI的定义（三个层层次）：商务智能能帮助用用户对商商业数据据进行联机分分析处理理和数据据挖掘,例如预测发发展趋势势、辅助助决策、对客户进行行分类、挖掘潜潜在客户户等。二.从应用角角度来看看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化

24、SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合BI的定义（三个层层次）：商务智能能使得很很多事务务性的数数据经过抽取取、转换换之后存存入数据据库,经过聚集集、切片片或者分分类等操作之后后形成有有用的信信息、规规则,来帮助企企业的决决策者进进行正确的决策策。三.从数据角角度来看看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的

25、基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合商务智能能的支撑撑技术商务智能的支撑技术数据仓库库技术OLAP数据挖掘掘技术可视化技技术、企企业信息息门户技技术等案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管

26、理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合商务智能发展趋势实时性标准化集成性实用性大众化商务智能能发展趋趋势案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与BI的整合CRM对BI的需求CRM与BI整合的实实现方案案CRM与BI整合的系系统结构构案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与S

27、CM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM对BI的需求CRM对BI的需求CRM面临的问问题CRM对BI的需求实施CRM，前提是是存储了了大量的的历史客客户数据据，但获获取一个个新客户户的成本本比留住住一个老老客户的的成本大大的多，如何采采取措施施提高客客户忠诚诚度，已已成为企企业考虑虑客户关关系时的的关键问问题。借助CRM系统积累累的多维维数据并并结合商商务智能能，可以以更加科科学和快快

28、速的提提供高效效决策分分析。基于BI的CRM可以利用用聚类分分析技术术，进行行客户的的细分，即客户户分类。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM对BI整合的实实施方案案CRM-BI集成的典型总体目标搜集和整整理数据据减少数据据重复性性使每个个个都专注注于手头头的任务务，避免免数据搜搜集超载载这是CRM应员工的的一

29、个共共同挑战战。许多多企业考考虑把BI工具与CRM工具集成成在一起起以减少少数据的的重复性性。防止数据据丢失将数据存存储在一一个中心心位置，为市场场营销、销售和和客户服服务提供供帮助。通过整整合BI与CRM，能够捕捕获正确确的信息息并将他他们添加加到中心心资料库库案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现调查分析RAPID方法将速速度、人人、技术术和过程程与企业业的关键键业务问问题结合合

30、在一起。按照照RAPID方法,企业就能能在短短短的一个个星期建建立起一一个工作作原型,而准确性性达到80%左右。RAPID方法分解解如下:目标和需需求业务流程程弄清楚哪哪些系统用来创创建报表表以及这些些系统的的兼容性。客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合规划实施部署现有的报报表以及及企业运营营所需要要的指标工工具，这这有助于防防止数据据重复，确确定发展展机遇。用来衡量量成功的指标。确定优先先次序、开发工作作量和项项目时间表表。列出手头头可用资源清单单确定保证证项目成功所需需要的放放发和安排排。工具和预预先确定的过程程。时间表和和预算目标和计计划，确保整个个企业的的

31、沟通和交交流没有有任何障碍碍。仪表板和和报告功能。进度表和和过程。员工的培培训计划。反馈机制制案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与BI整合的系系统结构构案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考

32、题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP、SCM及BI整合的必必要性CRM是一种旨旨在改善企企业与客户之间间关系的新型管管理机制制。SCM是把客户户需求和和企业内部的的制造活活动以及及供应商的制制造资源源整合在在一起,并对供应应链上的的所有环环节进行有有效的管管理。BI主要的功功效体现现在对数据据的分析析、展现、预预警、决决策支持上,BI需要建立立在一定的的信息化化基础平台之之上,而ERP、CRM、SCM就是BI最佳的软软件平台台。目前新的的ERP系统是一种新新

33、的商业业战略,它由专业业化的行行业应用组件构构建而成成,通过它可以整整合和优优化企业业内部以及及企业之之间的商商务、协作作运营和和财务运作流程程。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM对BI整合的实实施方案案CRM与ERP、SCM及BI整合的系统分析整合的需需求分析析整合的框框架分析析整合的目目标分析析工作界面面

34、的统一一数据信息息的集成成业务流程程的整合合系统安全全性以企业自自身的ERP为基础,以SCM作为整个个供应链链的计划划工具,突出“以以客户为为中心”的现代代经营管管理理念念,借助BI为ERP系统提供供所需要要的决策策分析。CEM、ERP、SCM都只关注注企业运运营中的的某个领领域，其其设计和和实施也也都是分分散的，各自采采用的数数据标准准也不同同，因而而使得企企业内部部形成了了许多“信息孤孤岛”，严重的的阻碍了了企业信信息的交交流畅通通，这四四者的整整合势在在必行。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述

35、CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP、SCM、BI整合的系系统架构构CRM与ERP、SCM、BI整合的系系统架构构案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合案

36、例分析：海尔集团四大方案整合案例背景：海尔集团创立于1984年,经过30多年创业创新,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。目前海尔集团旗下拥有240多家法人单位,在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,集白色家电、数字及个人产品、整体厨房、节能产品、住宅、生活家电于一身,由单一的制造型企业向“产品+服务”型集团企业转变。互联网时代世界名牌的特点之一是能够快速地满足用户个性化需求,在这个过程中,企业需要的是大规模定制而非大规模制造。海尔为了专注互联网机遇,解决这一挑战,力求创造互联网时代的世界名牌,积极进行ERP、CRM、SCM及BI系统的集成,探索实

37、践“人单合一双赢”模式,创造出差异化、可持续的竞争优势。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合（1）ERP子系统在家电行行业类其其他企业业不断崛崛起,制造技术术、管理理技术、信息技技术不断断提高的的大背景景下,海尔集团团不断提提高自身身科学技技术创新新水平,向多产业业方向发发展,坚持加紧紧自身企企业信息息化融合合建设步

38、步伐,在企业原原有的ERP、CRM、SCM三者基础础上,利用BI的决策支支持功能能,增强市场场反应能能力,增强市场场竞争力力。海尔集团团的ERP子系统提提供物料料管理(MM)、制造与与计划(PP)、销售与与订单(SD)管理,财务管理理与成本本管理(FI/CO)以及业务务数据仓仓库/决策支持持信息系系统(BW)模块。ERP系统实施施后,可以打破破海尔集集团内部部原有的的“信息息孤岛”现象,使信息同同步且集集成,提高了信信息的实实时性与与准确性性,加快了对对供应链链的响应应速度。实施ERP后订单不不但1天内完成成“客户户-商流-工厂计划划-仓储-采购-供应商”的过程程,而且准确确率为100%。对于

39、每每笔收货货业务,扫描系统统能够自自动检验验采购订订单,防止暗箱箱收货,财务在收收货的同同时自动动生成入入库凭证证,使财务人人员从繁繁重的记记账工作作中解放放出来,真正地发发挥财务务管理与与财务监监督职能能。海尔集团团系统集集成案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合（3）SCM子系统海尔集团团CRM系统的核核心思想想概

40、括为为一句话话,即“客户户关系是是树根,信息技术术是树干干,销售结果果是树叶叶”。因因此,CRM系统围绕绕一个中中心,面向两类类客户,提供三种种服务。一个中中心是以以订单信信息流为为中心,可实现客客户对订订单的下下达、审审核、跟跟踪的全全过程服服务;两类用户户分别是是外部客客户用户户和内部部业务人人员用户户;三种服务务分别是是面向外外部客户户的网上上财务对对账、费费用查询询等在线线账务服服务,面向外部部客户的的管理咨咨询、客客户投诉诉及面向向内部业业务人员员的库存存查询、日期查查询、客客户进销销存查询询、商务务智能分分析等在在线系统统服务和和企业文文化、产产品推介介、促销销活动等等网上信信息服

41、务务。海尔尔集团CRM系统的目目标是通通过搭建建与客户户之间的的统一高高效的平平台向客客户提供供更加个个性化、专业化化的服务务。海尔集团团SCM子系统作作为海尔尔集团信信息化融融合的核核心部分分,为海尔集集团带来来的是显显著且直直观的经经济效益益。该解解决方案案能够满满足海尔尔集团最最新的业业务流程程,包括采用用JIT原材料和和制成品品存货管管理,以及全球球贸易。海尔集集团实施施SCM后效果显显著:实现了为为订单而而采购,消灭了库库存,使得采购购成本大大幅降低低,降低了库库存资金金;建立了全全球供应应链网络络;实现了三三个JIT,即“即时时采购”、“即即时配送送”和“即时分分拨物流流”;实现了

42、快快速即时时反应。（2）CRM子系统案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能能概述商务智能能发展趋趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实实现客 户关关系系 管理理第十二章章CRM与ERP、SCM、BI的整合海尔集团团系统集集成效果果海尔集团团利用BI将企业的的各种数数据及时时地转换换为企业业管理者者感兴趣趣的信息息,并以各种种方式展展现出来来,帮助企业业管理者者进行科科学决策策,加强企业业的竞争争优势。BI在海尔集集团的应应用主要要体现在在以下几几个方面面:对企业的的采购计计划提供供支持,在采购价价格上进进行数据据分析,对供应商商进行供供应信用用等级分分析,对某种物物料下一一时期需需求进行行分析等等;对市场进进行预测测,能够预测测家电市市场短期期和中长长期市场场需求,综合考虑虑历史销销售信息息、订单单信息、自己的的销售库库存变化化等进行行调整;对客户进进行分析析,在海尔,“以客户为为中心”的企业业策略正正逐步取取代“以以产品为为中心”的企业业策略。ERP、CRM、SCM