6电子商务物流

1、第6章 电子商务物流案例：亚亚马逊公公司的困困惑亚马逊公公司自1995年创办经经来，共共亏损12亿美元，而且有有一半的的亏损是是在最近近两个季季度里发发生的。据分析家家苏里亚亚称亚马马逊为了了运销更更多的商商品就建建立了更更多的仓仓库。这这将很大大程度地地减少商商品的流流通速度度。速度度的降低低使得亚亚马逊与与传统的的零售商商的差别别进一步步缩小。苏里亚报报告将亚亚马逊这这位新经经济偶像像与传统统零售商商相提并并论，雷雷曼兄弟弟公司报报告还认认为，亚亚马逊所所做的与与传统经经营商没没有什么么分别。有鉴于此此，苏里里亚用衡衡量传统统零售商商经营状状况的最最常用指指标创造正现现金流的的能力来来评估

2、亚亚马逊。苏里亚同同时指出出，自1998年底以后后，亚马马逊的存存货周转转速度不不断下降降。问题：亚马逊逊有必要要建立自自己的仓仓库吗？亚马逊逊的亏损损源于何何处？亚亚马逊到到底错在在哪里？资料6什么是“亚马逊逊物流”？3.mp4电子商务务与物流流物流的概概念我国物流流业的发发展状况况国外物流流业的发发展状况况物流业的的发展趋趋势及前前景发展我国国物流系系统的思思考物流的概概念什么是物物流？物流是除除人员以以外所有有货物流流通的全全过程，它是从从原材料料到制成成品到消消费者手手中为止止的所发发生的一一系列的的空间位位移。物流的概概念物流的分分类社会物流流（宏观观、广泛泛）企业物流流（微观观、具

3、体体）企业生产产物流、企业供供应物流流、企业业销售物物流、企企业回收收物物流流、企业业废弃物物物流物流的概概念物流的功功能主要功能能：运输输、储存存保管、配送辅助功能能：包装装、装卸卸 搬运运、流通通加工、物流信信息处理理物流的概概念配送中心心配送中心心是从事事货物配配备（集集货、加加工、分分货、拣拣选、配配货）并并组织对对用户的的送货，以高水水平实现现销售和和供应服服务的现现代流通通设施。配送中心心的分类类按拥有者者：制造造商、零零售商、批发商商按功能：储存、流通、加工型型配送货物物种类：食品、日用品品、家电电物流的概概念综合物流流中心综合物流流中心综合物流流中心作作用：（集约、衔接）物流的

4、概概念物流管理理与物流流系统化化（一）物流管理理物流系统统化是现现代物流流管理的的重要模模式物流的概概念物流管理理与物流流系统化化（二）物流系统统的构成成：作业业系统、信息系系统物流系统统的目标标：（1）优质服服务（Service）：（2）迅速及及时（Speed）：（3）节约空空间（Spacesaving）：（4）规模适适当（Scaleoptimization）：（5）合理库库存（Stockcontrol）：物流的概概念物流管理理与物流流系统化化（三）物流系统统化的内内容大量化、共同化化、短路路化、自自动化、信息化化物流系统统化的物物质基础础物流设施施。物流装备备。物流工具具。信息技术术及网络

5、络。组织及管管理。资料6现代物流流学6.flv物流的演演变阶段段产成品配配送阶段段1950-1960物流管理理阶段1960-80年代中期期综合物流流管理阶阶段80年代中期期至今电子商务务与物流流的关系系物流是电电子商务务的重要要组成部部分电子商务务概念模模型的基基本要素素物流是电电子商物物的保证证EC实体交易事务务电子市场场信息流、商流、资金流流、物流流物流保证证生产物流服务务于商流流物流是实实现“以以顾客为为中心”理念的的根本保保证电子商务务下的物物流特点点信息化自动化网络化智能化柔性化我国物流流的发展展状况我国物流流的发展展状况（一）1、第一阶阶段（建建国初到到1956年）形成成阶段2、第

6、二阶阶段（1966-1976年）停滞滞阶段3、第三阶阶段（1977-1991年）改革革开放阶阶段我国物流流的发展展状况（二）4、第四阶阶段（1992年至今）市场经经济发展展阶段交通、通通信等物物流基础础设施的的能力大大为提高高,市场物流流网络逐逐步扩大大我国物流流的发展展状况（三）物流规模模不断扩扩大,国际物流流量快速速增长物流质量量有所提提高,物流效率率有待改改善物流时间间、物流流费用、物流效效率物流管理理体制改改革尚需需进一步步深化物流科学学研究亟亟待加强强资料6打造西部部物流高高地：通通江达海海不是梦梦6.mp4我国物流流的发展展状况（四）我国现有有的物流流企业大大致可以以分为以以下几类

7、类：1、中央直直属的专专业性物物流企业业：2、地方专专业性物物流企业业：3、兼营性性物流企企业：企业的物物流配送送状况基本上属属于真正正意义上上的物流流配送，经营中存存在着传传统物流流配送无无法克服服的种种种弊端和和问题。我国物流流的发展展状况（五）阳光网达达（1）建立了了专业的的电子商商务物流流信息系系统。该该网站将将专门用用于服务务揽收，用户查查询等信信息交互互服务，使用电电子商务务在线运运接软件件工具替替代传真真、电话话等传统统手段，同时综综合利用用基于无无线通讯讯、条码码等先进进信息技技术，实实现商品品投运过过程中的的全部跟跟踪与查查询，（2）阳光网网达的扩扩张策略略代理。我国物流流体

8、系的的现状1 规模模小，区区域化；2 技术术手段落落后，尤尤其是信信息交互互技术3 相互互之间松松散连接接的体系系 ；4 服务务质量、速度无无法满足足电子商商务的需需求电子商务务对传统统物流提提出了全全新要求求1 投运运、交运运速度快快 ；2 对用用户，供供应商，承运人人之间的的高效信信息交互互3 服务务方式的的新要求求：“门门对门”，甚至至“门对对人”；4 代收收货款的的要求5 对采采购、仓仓储、包包装、分分拣、配配送等管管理的高高效一体体化管理理方案的的迫切需需求阳光网达达公司的的市场定定位1 针对对各种电电子商务务模式（如，B to C企业对个个人，B to B企业对企企业，C to C

9、个人对个个人）的的专业物物流服务务，以门门对门，甚至门门对人服服务为特特色2 区别别于传统统物流公公司：先先进的信信息技术术手段，如网上上查询，全方位位、跨地地域的物物流体系系，规模模化的，成本优优化的经经营3.第三方物物流企业业。形成成一个全全国性、快速的的，以信信息技术术为基础础的专门门服务于于电子商商务的物物流体系系，使物物流配送送从电子子商务网网站日常常业务中中剥离出出来。国外的物物流发展展状况公司介绍绍：联合包裹裹（UPS）联邦快递递（Fedex）其他：敦敦豪（DHL）天地（TNT）美国的配配送中心心简介配送中心心类型新型配送送中心的的特征联合包裹裹（UPS）概况UPS（联合包包裹）

10、：1907年8月28日创立，现公司司总部设设在亚特特兰大市市。1988年10月3日，亚太太区开业业。发展1907年美国送送信公司司：顾客客至上，可靠的的服务，全天待待命服务务，以及及低廉的的价格。1913年在为零零售商店店递送包包裹基础础上，又又开始替替货物批批发商人人递送包包裹。1929年开办联联合航空空快递：提供到到达西海海岸各主主要城市市的航空空派送服服务。8个月。1940-1950开始重新新为个人人服务，成为美美国国家家邮政局局的竞争争者。1950-1960年取得48个州的货货物通行行授权。1953年，UPS恢复了航航空运输输服务。1985年，UPS进入24小时航空空投送服服务领域域，

11、同时时，UPS向欧洲6各国家提提供环球球航空包包裹及文文件投送送服务。1988年，UPS获得了FAA（联邦航航空管理理局Federal Aviation Administration）颁发的的航空许许可证，从而而正式的的开办了了自己的的航线。经营思路路UPS把经营重重点逐渐渐把主要要精力放放到满足足客户的的需求上上（80年代）UPS能够对每每日运送送的1300万个邮包包进进行行电子跟跟踪UPS的司机是是公司大大型电子子跟踪系系统中的的关键人人物。对大客户户：UPS可能会指指派专门门的司机机和拖车车负责处处理它们们的货件件。对小小客户，可能就就有UPS的一般取取件货车车接送；有急件件需要隔隔日派

12、送送的客户户就可以以联系On-Call Air以便尽速速取件。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系：联联邦快递递认为提提高服务务水平才才是长久久维持客客户关系系的关键键。全球运送送服务：追踪货物物与关税税查询在线交易易软件BusinessLink可协助客客户整合合线上交交易的所所有环节节。整体配送送方案（要与顾顾客相配配合）高附加值值服务：提供整整合式维维修运送送服务；扮演客客户的零零件或备备料银行行；协助助顾客简简化并合合并行销销业务。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系联邦快递递的客户户服务信信息系统统自动运送送软件：DOS版的PowerShip（大客户户）、视视窗版的的F

13、edExShip（中小企企业）和和网络版版的FedExinternetShip（所有）。客户服务务线上作作业系统统（COSMOS）：从客客户选择择方式和和跟踪输输入开始始，直到到集配中中心的分分货作业业和飞机机与车辆辆组配等等等所有有作业，都是依依靠COSMOS实现了全全部自动动化。面向顾客客的ERP。面向顾顾客的ERP的功能之之一，是是能够完完全代行行企业的的物流系系统。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系员工理念念在客户户关系中中扮演的的角色建立呼叫叫中心，倾听顾顾客的声声音。提高第一一线员工工的素质质。运用奖励励制度。联邦快递递的中国国市场战战略1）联邦快快递在中中国业务务是以代

14、代理的方方式来做做2）中国加加入WTO前，合资资；中国国加入两两年内，外商持持股就可可以超过过，加入入三至四四年以后后，外商商就可以以独资经经营。陈陈嘉良说说：“长长远的话话，联邦邦快递是是希望做做独资的的”。3）向中国国申请更更多的直直飞航班班。美国配送送中心配送中心心的类型型批发型（美国加加州食品品配送中中心）会员制、计算机机管理、协商定定价零售型（美国沃沃尔玛商商品公司司的配送送中心）仓储型（美国福福来明公公司的食食品配送送中心）新型配送送中心的的特征物流配送送反应速速度快。物流配配送功能能集成化化。物流配送送服务系系列化。 物流流配送作作业规范范化物流配送送目标系系统化。物流配配送手段

15、段现代化化。物流配送送组织网网络化。物流配配送经营营市场化化。物流配送送流程自自动化。物流配配送管理理法制化化。物流业的的发展趋趋势及前前景电子商务务下物流流业的发发展趋势势多功能化化物流业的的发展方方向一体化配配送中心心、第三三方物流流、供应应链物流流（JIT）一流的服服务物流企业业的追求求重视顾客客需求、由区域域性到长长距离、驻点于于生产厂厂家信息化现代物流流业的必必由之路路ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database全球化物流企业业竞争的的趋势多国化问问题（配配送中心心设置和和多国差差异）、信息共共性问题题、服务务与效益益问题第三方物物流自建的不不足：企业自建建资

16、金不不足；自自建规模模小效率率不高；自建投投资风险险大；自自建物流流手段有有限特点：第三方物物流企业业同货主主企业的的关系应应该是密密切的，长期的的合作关关系，而而不是零零星的业业务往来来。第三方物物流企业业不一定定要保有有物流作作业能力力，灵活运用用自理和和代理两两种方式式，提供供客户定定制的物物流服务务。电子商务务与物流流的当前前研究电子商务务与物流流配送电子商务务下的物物流模式式电子商务务下的物物流解决决方案电子商务务与物流流配送电子商务务对传统统物流的的冲击电子商务务系统网网络化的的虚拟企企业将散散置在各各地的分分属不同同所有者者的仓库库通过网网络系统统连接起起来，使使之成为为“虚拟拟

17、仓库”，进行行统一管管理和调调配使用用，服务务半径和和货物集集散空间间动放大大了网络对物物流配送送的实施施控制代代替了传传统的物物流配送送管理程程序。物流配送送的持续续时间在在网络环环境下会会大大缩缩短。网络系统统的介入入，简化化了物流流配送过过程。6明天双11淘宝店主主紧张工工作实录录20131110经视新闻闻 标清清.flv电子商务务与物流流配送物流配道道中心按按运营主主体的不不同，大大致有四四种类型型：以制造商商为主体体的配送送中心；以批发发商为主主体的配配送中心心；以零零售业为为主体的的配进中中心；以以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心。电子商务务下新型型物流配配送中心心应具备备的条

18、件件：高水平的的企业管管理；有有效的人人员配置置；先进进合理的的装备配配置。6“双十一”淘宝网网成交350亿 展现现中国民民众强大大消费力力20131112现场快报报 高清清.mp4电子商务务下的物物流模式式从物流配配送来用用的模式式上来看看有三种种主要类类型：集货型配配送模式式；散货货型配送送模式；混合型型配道模模式。物流体系系的建立立模式电于商务务与普通通商务活活动共用用一套物物流系统统。（翠翠微大厦厦、西单单商场）ISP、ICP自己建立立物流系系统或利利用社会会化的物物流、配配送服务务。自建物流流公司、外包给给专业物物流公司司、第三三方物流流企业建建立电子子商务系系统电子商务务下的物物流

19、模式式一体化（第三方方物流策策略）物流自身身一体化化是指物物流系统统的观念念逐渐确确立，运运输、仓仓储和其其他物流流要素趋趋向完备备，子系系统协调调运作，系统化化发展。6宿迁新闻闻-“双十一”后续：耿车淘淘宝村赚赚疯了标标清.flv电子商务务下的物物流模式式中国邮政政的改革革利用邮政政实物投投递网、邮政综综合计算算机网和和邮政储储汇网等等电子商商务的基基础，丰丰富和拓拓宽邮政政的信息息传递、物品运运送、资资金流通通三项基基本功能能。在传传统邮政政服务体体系的基基础上建建立支持持BtoC电子商务务活动的的社会化化物流配配送体系系。1、提供完完善化物物流、配配送功能能。2、建立物物流中心心、配送送

20、中心。（共建建或自建建）3、加强网网络组织织建设。从网络络组织和和运营上上，相对对剥离普普遍服务务业务和和竞争型型业务在在网络资资源使用用上的经经济关系系。电子商务务下的物物流模式式Dell模式Dell的电子商商务型直直销方式式对用户户的价值值体现在在个性化化生产，同时利利用精简简的生产产、销售售、物流流过程可可以省去去一些中中间成本本。一个个覆盖面面较大、反应迅迅速、成成本有效效的物流流网络和和系统成成为Dell直销系统统成功的的关键。网上书店店Amazon拥有完整整的自建建物流、配送网网络；以以全资子子公司的的形式经经营和管管理配送送中心；亚马逊逊提供了了多种送送货方式式和送货货期限供供消

21、费者者选择，对应的的送货费费用也不不相同。电子商务务下的物物流解决决方案要考虑的的五大因因素1）消费者者的地区区分布2）销售的的品种。依据消消费特点点和物流流特点3）配送细细节。一一个好的的配送方方案应该该考虑以以下内容容：库存存的可供供性(StockAvailability、反应速速度(Responsiveness)、首次报报修修复复率(FirstFix Rate)、送货频频率(Frequency Of Delivery)、送货的的可靠性性(DeliveryReliability)、配送文文档的质质量(DocumentationQuality)。电子商务务下的物物流解决决方案3)同时还要要设

22、计配配套的投投诉程序序(C1aimProcedure)，提供技技术支持持(Technical Support)和订货状状况信息息(OrderStatus lnformation )等。4）服务提提供者：不同的的电子商商务服务务提供商商具有不不同的组组织商流流、物流流、信息息流、资资金流的的能力。5)物流成本本与库存存控制：电子商商务的物物流更加加具有多多品种、小批量量、多批批次、短短周期的的特点，由于很很难单独独考虑物物流的经经济规模模，因而而物流成成本较高高电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案美国物流中央央化强调“整整体化的的物流管管理系统统”，是是一种以以整体

23、利利益为重重，冲破破按部门门分管的的体制，统一从从整体进进行规划划管理的的管理方方式。（1）在市场场营销方方面。物物流管理理含分配配计划、运输、仓储、市场研研究、为为用户服服务五个个过程。（2）在流通通和服务务方面。在物流流管理过过程含需需求预测测、订货货过程、原材料料购买、加工过过程，即即从原材材料购买买直至送送达顾客客的全部部物资流流通过程程。电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案日本高效配送送中心（1）物流过过程是：生产-流通消费还原（废废物的再再利用及及生产资资料的补补足和再再生产）。（2）物流是是非独立立领域，由多种种因素制制约。销销售订货货时，交交货条件

24、件、订货货条件、库存量量条件对对物流的的结果影影响巨大大。流通通中的物物流问题题已转向向研究供供应、生生产、销销售中的的物流问问题方向向。（3）利用统统筹来获获得整体体成本最最小的效效果。电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案适应电子子商务的的一种全全新的物物流模式式物流代理理物流渠道道中的专专业化物物流中间间人，以以签订合合同的方方式，在在一定期期间内，为其他他公司提提供的所所有或某某些方面面的物流流业务服服务物流代理理公司承承接了仓仓储、运运输代理理后，为为减少费费用的支支出，同同时又要要使生产产企业觉觉得有利利可图，就必须须在整体体上尽可可能的加加以统筹筹规划

25、，使物流流合理化化。6大而话之之-大陆电商商大战双双十一来来袭网购购影响力力淘宝居居冠40.flv现代物流流技术应应用案例例松下后勤勤服务组组织（panasoniclogistics）松下公公司的配配送工作作。它的的一个新新配送中中心于1997年10月在英国国Northampton成立。该该中心在在运作中中有效地地利用了了高科技技。1仓库的的自动化化货物一到到达仓库库，就由由仓库工工作人员员人工码码成托盘盘。一旦旦托盘被被码好，就贴上上一个交交插二五五条码标标签。该该条码包包含产品品号、数数量和目目的地的的编号。标签是是由放置置于叉车车上的Blaster直接热敏敏式条码码打印机机打印。然后，叉车将将托盘放放在传送送带上，运送到到仓库的的高层货货仓。标标签将一一直贴在在托盘上上直至托托盘被拆拆卸或作作为一个个完整的的托盘送送出仓库库。2分栋过过程订购的货货物被装装人塑料料装运箱箱中，分分拣每一一件产品品时，打打印Code 39条码标签签并贴在在装运箱箱上。该该条码对对产品、订单号号及客户户的信息息进行编编码