1第一讲“加”信息管理与电子商务概论

1、信息管理与电子商务第一讲 信息管理与电子商务引论 -互联网思维张 金 隆 2014年8月0、IM&EBWhy!?1、引言-时代特征征2、电子商商务发展展3、大数据据4、互联网网思维5、课程教教学安排排6、结束语语目录录IM&EB:Why, What, How,！？0、IM&EB-Why !?例网络校园园从学学籍管理理谈起谁推动了了教育管管理的变变革？从私塾的的几个学学生到现现在高考考招生的的千万规规模；从一个师师傅带几几个徒弟弟到现在在的专业业化教师师队伍；从几本论语、诗经到现在的的多学科科全面素素质教育育；终身学习习与网络络教育；.案 例讨讨论论打车软件件之争硝硝烟烟四起讨论题：.！？目的减

2、轻劳动动强度提高效率率与质量量合理配置置资源满足市场场竞争提升竞争争力1、引言-时代特征征1）全球化化2）知识观观3）资源观观4）信息化化 思考1)全球化-世界是平平的托马斯弗里德曼曼世界是平平的一书（TheWorldIsFlat:ABriefHistory of theTwenty-firstCentury）重点论述述“全球化” ，揭揭开了笼笼罩在这这个世界界上的神神秘面纱纱尽管地球球还是圆圆的，但但世界已已经变平平了。论点：资源全球球配置。全球化化是资源、资资本、市市场、技技术和信信息超越国界界的结合合，这种种结合创创造了一一个单一一的全球市场场，可以说说是一个个全球村村。中国和印印度世界

3、制造造工厂：因为科科技和信信息的汇汇集与传传播，开开始占据据世界商商品和服服务产品品供应链链上的关关键位置置，企业业重新思思考他们们所处的的竞争环环境正在在发生翻翻天覆地地的变化化，如沃尔玛全球商品品采购，2）知识观-2010.5.26苹果市值值超越微微软成为为世界最最大科技技公司.-Jobs于美国太太平洋时时间2011.10.5.15时在其加加州PaloAlto家中死于于胰腺癌癌。3）资源观观！？4）信息化-商务/生活方式式！？以物易物物零售摊贩贩传统商店店现代超市市电子商务务EC移动商务务MC社会化商商务(SC)思考改变传统统生活方方式改变传统统生产方方式改变传统统服务方方式改变传统统商务

4、方方式改变传统统管理方方式有些改变变是颠覆覆性，2、电子商商务发展展1）全球电电子商务务发展2）中国电电子商务务发展1）全球电子子商务发发展(电子商务务之家讯讯)2013年4月26日消息，2012年，世界界网络零售售交易额达达到1.09万亿美元元，比2011年增长了了21.1%。2012年全球电电子商务务交易额额仍达到到28万亿美元元，同比比增长20%，用户超超过10亿人。数据显示示，从国国家网络络零售发发展情况况看，美国位居居第一，中国位位于第二二，其次是是英国、日日本、德德国。而从人均网络络消费额额（包括旅旅游、数数字下载载和购票票业务）发展情情况看，排在世世界前五五名的国国家分别别是：英

5、国、澳澳大利亚亚、挪威威、美国国和丹麦麦，人均网网络消费费额都超超过了2000美元，且每年年增长率率都超过过了5%。未来3-5年“三足鼎鼎立”格格局互联网的的普及应应用与该该地区网网络购物物市场发发展成熟熟度存在在高度的的正相关关性。未来3-5年全球网网购的发发展将呈呈现“三三足鼎立立”的局局面，即即欧洲、美美国、亚亚洲三大地区区全球电商商发展评评价特点：-发展不平平衡，总总体呈上上升趋势势第一，全全球信息息技术应应用水平平大幅度度提高；第二，全全球网络络零售交交易额迅迅速增长长至突破破1万亿美元元；第三，电电子商务务的新模模式和新新领域拓拓展迅速速；第四，跨跨境电子子商务蓄蓄势待发发。中国电

6、子子商务研研究中心心2014-03-24在杭州发发布了2013年度中国国电子商商务市场场数据监监测报告告，数据显显示，2013年中国电子子商务市市场交易易规模达达10.2万亿元，同比2012年的8.5万亿元，增长29.9%。在电子商商务各细细分行业业中，B2B电子商务务占比80.4%，2013年交易额额达8.2万亿元，同比增增长31.2%；网络零零售交易易规模市市场份额额占比17.6%，交易规规模达18851亿元，同同比增长长42.8%；网络团团购占比比0.6%；其他占占1.4%。艾瑞2014-1-15统计数据据显示，2013年中国电子子商务市市场交易易规模9.9万亿元，同比增增长21.3%，

7、预计2014年后未来来几年增增速放缓缓，2017年电子商商务市场场规模将将达21.6万亿元.2013年电子商商务市场场细分行行业结构构中，中中小企业业B2B电子商务务占比51.7%，规模以以上B2B占26.2%，B2B电子商务务合计占占77.9%；网络购购物交易易规模市市场份额额达到18.6%；在线旅旅游交易易规模占占比为2.3%，O2O占比1.2%。2）中国电电子商务务发展截止2013年6月底，中中国网民民总数5.91亿，其中，有2.71亿网民有有网购行行为，网网购普及及率大概概达到了了42%，而且这这一数据据还在持持续增长长。中国互联联网络信信息中心心2014年1月16日发布的的第33次中

8、国互联联网络发发展状况况统计报报告显示，截截至去年12月，中国国网民规规模达6.18亿，互联网普普及率为为45.8%。其中，手机网网民规模模达5亿，继续续保持稳稳定增长长。2013年新增网网民5358万人。截截至2013年12月，我国国网民中中农村人人口占比比28.6%，规模达达1.77亿，相比比2012年增长2101万人。手手机网民民规模达达到5亿，年增增长率为为19.1%，继续保保持上网网第一大大终端地地位。2013年“双双十一”据悉，2013年“双十十一”期期间，整整个淘宝宝加天猫猫的交易易商品数数超过14亿件，相当于1000个义乌小小商品城城的总量。11月12日电(记者陈键键)阿里集团

9、团提供的的实时数数据显示示，截止止11月11日24时，“双双十一”网购狂狂欢节支支付宝交交易额(主要为天天猫加淘淘宝)突破350.19亿，打破了阿阿里巴巴巴集团董董事局主主席马云云此前300亿的预期期。350亿元，这一数数字是去去年美国国“网购购星期一一”121亿交易额额的近三三倍，是是今年10月份，我我国日均均社会消消费品零零售额693亿元的一一半。中国电子子商务发发展评价价1）电子商商务正在在成为新新的经济济增长点点，形成成新的市市场、新新的就业业方式。2）中国电电子商务务市场的的地域格格局初步步显现。3）电子商商务的快快速发展展创造了了大量就业机会会。4）更多的的中小企企业涉足足电子商商

10、务，市市场对电电商专业业人才的的需求增增加。5）电子商商务衍生生出新兴兴职业，电商发发展将带带动相关关产业联联动发展展。6）国家出出台政策策扶持电电子商务务发展。3）中国电电子商务务地域化化特征（1）电子商商务呈区区域集聚聚（2）电子商商务呈城城市集聚聚（1）电电子商务务呈区域域集聚中国电子子商务市市场的地地域格局局初步显显现。华北、华华东、华华南、西西南领先。按电商企企业分布布的密集集程度划划分，排排在前十的省省(直辖市)依次为浙浙江、广广东、上上海、北北京、江江苏、山山东、四四川、河河北、河河南和福福建。电子商务务发展四四大重点点区域环渤海地地区利用政策策地缘优优势，首首都辐射射，带动动周

11、边长三角地地区发挥资本本优势，延伸中中小企业业服务链链条珠三角地地区深、穗双双核驱动动，打造造“亚太太电子商商务中心心”成渝地区区深化应用用、聚焦焦物流，加快“沿海化化”进程程（2）电电子商务务呈城市市聚集从中国各各城市电电子商务务交易额额发展水水平看，近年来来东部沿海海城市与与成都、重庆成为我国国电子商商务产业业发展最最为活跃跃的地区区。2012年电子商商务交易易额排名前十十的城市市分别为广州、上上海、北北京、杭杭州、深深圳、重重庆、南南京、成成都、厦厦门、宁宁波。长春、西西安、郑郑州、武武汉等东北、华北、华中地地区城市市的电子子商务交交易额保保持增长长超过30%。3、大数数据壹读：大数据据

12、“谋杀杀”了惊惊喜杂志天下下.f4v大数据是一个体体量特别别大，数数据类别别特别大大的数据据集，并并且这样样的数据据集无法法用传统统数据库库工具对对其内容容进行抓抓取、管管理和处处理。大数据(big data)，或称巨巨量资料料，指的的是所涉涉及的资资料量规规模巨大大到无法法通过目目前主流流软件工工具，在在合理时时间内达达到撷取取、管理理、处理理、并整整理成为为帮助企企业经营营决策更更积极目目的的资资讯。(在维克托迈尔-舍恩伯格格及肯尼斯斯库克耶编写的大数据时时代中大数据据指不用用随机分分析法（抽样调调查）这这样的捷捷径，而而采用所所有数据据的方法法2）大数据的的4V特点：Volume（大量）

13、、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。例1开 餐馆馆一个毫无无餐饮行行业经验验的人开开了一家家餐馆，仅两个个月时间间，就实实现了所所在商场场餐厅坪坪效第一一名;VC投资6000万，估值值4亿元人民民币，这这家餐厅厅是雕爷爷牛腩。只有12道菜，花花了500万元买断断香港食食神戴龙龙牛腩配配方;每双筷子子都是定定制、全全新的，吃完饭饭还可以以带回家家;老板每天天花大量量时间盯盯着针对对菜品和和服务不不满的声声音;开业前烧烧掉1000万搞了半半年封测测，期间间邀请各各路明星星、达人人、微博博大号们们免费试试吃雕爷牛腩腩为什么么这样安安排?背后的逻逻辑是什什么?例3小

14、小米-雷军这是一家家创业仅仅三年的的企业。2011年销售额额5亿元;2012年，销售售额达到到126亿元;2013上半年销销售额达达到132.7亿元，预预计全年年销售可可能突破破300亿元;在新一轮轮融资中中，估值值达100亿美元，位列国国内互联联网公司司第四名名。这家企业业是小米米。雷军军说，参参与感是是小米成成功的最最大秘密密。怎样理解解参与感感?这三个企企业虽然然分属不不同的行行业，但但又惊人人地相似似，我们们都称之之为互联联网品牌牌。它们背后后的互联联网思维维到底是是什么?互联网思思维涵义义：1）互联网网思维指能充分分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会，来指导导、处理理、创

15、新生活和工工作的思维方式式。2）在(移动)互联网、大数据据、云计计算等科科技不断断发展的的背景下下，对市市场、对对用户、对产品品、对企企业价值值链乃至至对整个个商业生生态的进进行重新新审视的的思考方方式。互联网思思维的特特性1）互联网网思维是是相对于于工业化化思维而而言一种技术术从工具具属性、从应用用层面到到社会生生活，往往往需要要经历很很长的过过程。互联网思思维就是是要对传传统的工工业思维维进行颠颠覆，消消费者已已经反客客为主，拥有了了消费主主权。在消费者者主权的的大时代代下，消消费信息息越来越越对称，价值链链上的传传统利益益集团越越来越难难巩固自自身的利利益壁垒垒，传统统的品牌牌霸权和和零

16、售霸霸权逐渐渐丧失发发号施令令的能力力。话语权从从零售商商转移出出来到了了消费者者手中，未来全全球消费费者共同同参与、共同分分享的开开放架构构正在形形成。2）互联网思思维是一一种商业业民主化化的思维维工业化时时代的标标准思维维模式是是：大规规模生产产、大规规模销售售和大规规模传播播，这三三个大可可以称为为工业化化时代企企业经营营的“圣圣三位一一体”；1、但是互互联网时时代，这这三个基基础被解解构了。工业化化时代稀稀缺的是是资源和和产品，资源和和生产能能力被当当作企业业的竞争争力;2、产品更更多地是是以信息息的方式式呈现的的，渠道道垄断很很难实现现；3、媒介垄垄断被打打破了，消费者者同时成成为媒

17、介介信息和和内容的的生产者者和传播播者，希希望通过过买通媒媒体单向向度、广广播式制制造热门门商品诱诱导消费费行为的的模式不不成立了了；这三个基基础被解解构以后后，生产产者和消消费者的的权力发发生了转转变，消消费者主主权形成成。4）互联网思思维下的的产品和和服务是是一个有有机生命命体在功能都都能被满满足的情情况下，消费者者的需求求是分散散的、个个性化，购买行行为的背背后除了了对功能能的追求求之外，产品变变成了他他们展示示品味的的方式。消费者的的需求就就不像单单纯的功功能需求求那样简简单和直直接，对对消费者者需求的的把握就就是一个个测试的的过程，要求你的的产品是是一个精精益和迭迭代的过过程，根根据

18、需求求反馈成成长。小米手机机每周迭迭代一次次，微信信第一年年迭代开开发了44次，就是是这个道道理。5）互联网思思维下的的产品自自带了媒媒体属性性因为需求求和品味味相关联联，也就就是和人人性相关关联，所所以，互互联网思思维下的的产品就就是极致致性能+强大的情情感诉求求。这两两样东西西都是会会自传播播的。6）有互联网网思维的的企业组组织一定定是扁平平化的互联网思思维强调调开放、协作、分享，组织内内部也同同样如此此，它讲讲究小而而美，大而全、等级分分明的企企业很难难贯彻互互联网思思维，不不管是对对用户还还是对员员工，有有没有爱爱，也是是一个重重要的评评判标准准。很遗憾，很多互互联网企企业也还还在用工

19、工业化的的套路做做着自己己的企业业。大家家都羡慕慕小米、极路由由这样的的极速发发展，但但如果不不能在观观念上进进行改变变，那么么，不管管你做的的是APP还是其他他，你本本质上还还是一个个传统企企业。应 用特特点点1、快速迭代代，用户户参与：通过不不断地迭迭代使产产品日臻臻完善，而不是是追求一一次性做做出一个个完美的的产品。并且，用户的的反馈会会作为设设计决策策的部分分依据。2、基于海量量数据分分析进行行决策：互联网网产品的的一大便便利是可可以实时时获得大大量用户户的行为为数据，基于这这些数据据可进行行产品决决策。也也可以采采用AB测试等方方法主动动比较不不同的设设计方案案。Google是此法宗

20、宗师。3、病毒式营营销，星星火燎原原：利用互互联网的的传播特特性，促促成产品品在社交交网络、社会化化媒体的的渗透，并通过过制造轰轰动性事事件、争争议性话话题等，实现大大范围病病毒传播播，乃至至达致引引爆点。4、小而美，少即是是多：互联网网产品通通常不追追求大而而全，而而是抓住住用户某某个痛点点或价值值点，针针对性地地做出定定位明确确的产品品。在功功能上尽尽量简单单明确，即便要要做大做做复杂也也是慢慢慢地加上上去。体体验上尽尽量做到到简单易易上手，甚至使使”界面面消失“，仅凭凭本能和和直觉操操作（如如”摇一一摇“）。应用特点点5、免费策略略，平台台战争：互联网网产品大大多不向向用户直直接收费费，

21、而是是用免费费策略极极力争取取用户、锁定用用户。并并且，同同时致力力于使IM、搜索引引擎、浏浏览器、杀毒软软件等从从专用产产品变成成平台产产品，凭凭借庞大大的用户户基数，推广和和兜售其其他服务务。6、粉丝经济济，草根根品牌：培育和和勾引死死忠用户户，壮大大粉丝规规模，营营造粉丝丝文化乃乃至构建建话语体体系。同同时，必必须在品品牌中注注入草根根基因，放低身身段，讨讨好甚至至逗弄粉粉丝，保保持高频频、全方方位的互互动，比比较成功功互联网网品牌包包括小米米、罗辑辑思维、梁欢等等。7、激发用户户创造，自组织织构筑网网络生态态：使用户户也成为为产品的的一部分分，激励励用户进进行创造造，生成成高价值值内容

22、；用户在在创造的的同时还还能自组组织，自自发形成成多层次次、多样样性的网网络单元元，使互互联网产产品扩展展为一个个复杂的的生态系系统，自自行繁荣荣壮大。8、快速便捷捷：互联网是是人类历历史上的的一次革革命，颠颠覆了很很多传统统的工作作和生活活的方式式，其中中最明显显的一种种让人们们的生活活和工作作更加快快速和便便捷。（例如，人们若若想学习习，可以以在线学学习）9互联网思思维构架架互联网思思维是对传统统企业价价值链的的重新审审视，体现在战战略、业业务和组组织三个个层面，以及供供研产销销的各个个价值链链条环节节中。并并且将传传统商业业的“价价值链”，改造造成了互互联网时时代的“价值环环”。涉及9大思维，包括：用户思维维、简约约思维、极致思思维、迭迭代思维维、流量量思维、社会化化思维、大数据据思维、平台思思维、跨跨界思维维。传统商业业的“价价值链”互联网时时代的“价值环环”模式式：“价值环环”以用用户为中中心，战战略制定定和商业业模式设设计要以以用户为为中心，业务开开展要以