13其他电子商务模式与应用

1、 电子商务 （13） 其他电子商务模式和应用1第十三讲讲其他电子子商务模模式和应应用网络服务务电子商商务网络信息息与知识识产品服服务2其他电子子商务模模式和应应用传统的运运作模式式和经营营方式发发生了极极大的变变化，主主要体现现在三个个方面：创新，网网络的发发展带来来了一个个新的产产业，产产生了如如ISP、ICP等一一批与互互联网相相关的服服务业。融合，通通过网络络和电子子商务改改造传统统的业务务及运作作模式，如银行行、保险险和证券券电子商商务等。取代，如如用网上上直销取取代传统统的分销销模式。电子商务务正在通通过上述述三种方方式向传传统服务务业渗透透，并不不断开辟辟新的应应用领域域。3第一节

2、网网络服服务电子子商务网络旅游游服务网络教育育服务网络金融融服务（一）证证券电子子商务（二）网网上保险险服务4网络旅游游服务网络旅游游服务概概述旅游电子子商务的的发展概概况旅游电子子商务的的基本功功能旅游电子子商务的的主要经经营模式式和运作方方式5网络旅游游服务概概述旅游电子子商务的的概念旅游业发发展电子子商务的的条件和和优势旅游电子子商务的的基本特特点6旅游电子子商务的的概念旅游电子子商务也也称网络络旅游，有广义义和狭义义之分广义的旅旅游电子子商务泛指以网网络为主主体以旅旅游信息息库、网网络银行行为基础础，利用用先进的的信息化化手段实实现旅游游业及其其分销环环节数字字化运作作的所有有商务活活

3、动。狭义的旅旅游电子子商务是指在旅旅游业中中利用Internet、Intranet和Extranet来实实现旅游游产品与与服务交交易活动动的总称称，它涉涉及到旅旅游业的的方方面面面，不不仅仅是是通过网网络进行行旅游市市场的交交易活动动，还包包括旅游游企业通通过网络络与供应应商、各各种服务务机构以以及政府府相关部部门建立立业务联联系的过过程。7旅游电子子商务旅游电子子商务的的基本定定位:满足旅旅游市场场的发展展要求，顺应旅旅游企业业经营战战略创新新的趋势势，探索索新的旅旅游业务务模式，建设有有特色的的、个性性化的旅旅游电子子商务，以降低低成本，提高效效率，寻寻求新的的利润增增长点。旅游电子子商务

4、的的基本目目标:突破传统统经营模模式与手手段，建建立以互互联网为为基础的的现代旅旅游管理理信息系系统，避避免传统统规模扩扩张的经经营机构构臃肿、管理效效率低下下的弊病病，形成成规模化化、产业业化、标标准化的的旅游发发展新格格局，使使旅游业业整体利利益最大大化和运运作效率率最优化化成为可可能。旅游电子子商务是是一个以以信息技技术服务务为支撑撑的全球球商务活活动的动动态发展展过程。8旅游业发发展电子子商务的的条件和和优势（1）旅游业最最适宜采采用电子子商务的的运作模模式的的的主要原原因：旅游产品品自身的的特点适适合发展展电子商商务无形性和和不可储储藏性：生产和和销售的的同性，旅游电电子商务务基本不

5、不涉及复复杂的物物流配送送问题。不能流动动具有不不可转移移性：主要表表现为信信息形态态，包括括食、住住、行、游、购购、娱诸诸多要素素，电子子信息化化可以实实现产品品诸多要要素的有有机组合合。具有综合合性：服务的组组合，既既包括物物质的、精神的的劳动产产品，又又包括非非劳动产产品和自自然物。不稳定：受季节、时间、经济等等因素影影响十分分敏感。9旅游业发发展电子子商务的的条件和和优势（2）旅游电子子商务的的优势：整和各种种旅游资资源，促促进了各各行业间间的交叉叉联合。打破了时时空的局局限，高高速度、高精确确度、覆覆盖范围围广。提供了更更加个性性化、人人性化的的服务，提高附附加值。降低了运运作成本本

6、，节约约促销费费用。增加直销销产品的的比重，减少销销售中介介，提高高工作效效率。方便购买买，实现现了最大大限度地地满足客客户的需需求。10旅游电子子商务的的基本特特点集成性。即通过网络络平台把把众多的的旅游供供应商、旅游中中介机构构和广大大旅游者者联系在在一起。虚拟体验验性。即即通过网络络和多媒媒体技术术为消费费者了解解旅游产产品，提提供了“身临其其境”的的虚拟体体验的机机会。综合服务务性。即即提供不同同特色和和种类、多角度度、个性性化、高高质量的的增值服服务来吸吸引各种种不同类类型的消消费者。如国外外的travelS、等旅旅游网站站。11国内外旅旅游电子子商务的的发展概概况国外发展展状况：电

7、子商商务领域域，旅游游在20个行业业中排名名居首。全球旅旅游电子子商务连连续5年年以350以以上的速速度发展展旅游业业电子商商务销售售额占全全球电子子商务的的销售总总额的24以以上全球在在网上开开展综合合、专业业、特色色的旅游游服务的的旅游企企业已超超过30万家。据CNN消息息，美国国的微软软旅游、T、欧洲洲的法国国旅行者者、挪威威海盗；日本的的全日旅旅等旅游游网站的的投资规规模均在在10亿亿美元以以上。12国内外旅旅游电子子商务的的发展概概况13国内旅游游服务的的网站三三种类型型14（三）旅旅游电子子商务的的基本功功能信息查询询、在线线订购服服务旅游信信息的传传播、查查询和处处理旅游产品品(

8、服务务)的在在线销售售个性化化定制服服务在线导游游在线导游游也称电电子导游游（Electric TourGuide）虚拟实境境旅游（VirtualReality Travel）以空间实实际旅游游资源为为载体的的网上虚虚拟实境境以网络络资源为为载体的的网上虚虚拟实境境全球旅游游控制系系统（GlobalTravel Controlling System）15旅游电子子商务的的经营和和运作(1)旅游网站站主要经营营模式产品（服服务）直直接提供供商提供与与旅行相相关的产产品(如美国的的ITN)提供旅旅游景点点的产品品中介服务务提供商商(如华夏旅游游网、携携程旅行行网)主要从事事在线预预订服务务代理，从

9、中赚赚取折扣扣与佣金金。定制服务务也已成成为旅游游网站的的必备功功能一般旅游游信息提提供商新浪网生生活空间间的旅游游频道、搜狐和和网易的的旅游栏栏目、中中华网的的旅游网网站等16旅游电子子商务的的经营和和运作(2)旅游电子子商务基本运作作方式:旅游网站站与门户户网站合合作以扩大大旅游网网站的访访问量品牌合作作树立服务务的信誉誉度和美美誉度优惠策略略网络广告告促进零散散交易的的增长有助于培培养客户户的忠诚诚度交易佣金金17美国消费费者在线线旅游消消费考虑虑因素表13-2美美国消费费者选择择旅游网网站进行行在线消消费的主主要原因因 在线消费的主要原因 价格 可信度 便捷性 服 务 人口比率 54

10、20 16 9 表13-3美美国消费费者认为为从哪里里可找到到最优惠惠的价格格 优惠价格的代表 旅游网站 航空公司 传统旅游代理公司 人口比率 44 18 17 18成功旅游网站站成功之处网站提供供的信息息量大、质量高高，能够够获得较较高的访访问量，并以此此吸引较较多的网网络广告告；提供机票票、饭店店预订、组建旅旅行团队队、旅游游用品等等的在线线交易功功能，从从中直接接获利；为旅游服服务机构构提供网网上信息息展示，收取服服务费用用；19网络教育育服务网络教育育概述网络教育育的优势势发展现状状与趋势势经营模式式20网络教育育概述网络教育育（e-Learning）：又称称“现代代远程教教育” 新的

11、的沟通机机制：通通过网络络人与人之之间的交交互作用用学生的的分散性性教育产业业化趋势势学校与企企业合作作规模的的扩大教学活动动越来越越以产业业活动的的需要为为导向企业与高高校联办办的科技技园区的的兴起高校科技技成果产产业的加加速和知知识生产产力的提提高教育与经经济社会会发展良良性循环环的达成成等等网络远程程教育主主要有两两种方式式各高校自自己成立立的网络络学院专业的网网络教育育经营公公司21网络教育育的优势势可以共享网上上最好的的教师和和课程可以满满足以学生为为中心的的个性化化教学方方式有利于于想象力、创造力力交互式自自由学习习学生可可以自己己掌握学学习进度度成本极极低，甚甚至是免免费的不受地

12、地域时间间的限制制22网络教育育发展现现状与趋趋势现状：2000年全全球网络络教育市市场已达达63亿亿美元美国网网上教育育开设的的学历、学位课课程数已已达到4.9万万个美国网上课程程的高校校已超过过54到2003年年将达到到230亿美元元我国1998年年进行了了以清华华等院校远程程教育试试点趋势：更多网络教育育专业服服务公司司参与进来来网络教育育有着巨巨大的市市场和商商业机会会23网络教育育经营模模式“教育技术”模式完善网络络功能提供先进进技术和和网络平平台“教育资源”模式师资、教教材、课课件等丰丰富的教教学资源源许多高校校开始进进入网络络教育领领域“教育商业”模式服务意识识是网络络教育的的根

13、本意意识以学生为为中心综合以上上两种模模式的优优点：技技术+资资源24国内一些些教育网网站介绍绍25网络金融融服务证券电子子商务网上保险险服务26证券电子子商务20世世纪80年代初初国外就就已开始始了证券券电子商商务的实实践 我国于于90年年代末开开展了网网上证券券交易业务范范围包括括证券网网上股票票交易，新股承承销发行行，投资资信息咨咨询等诸诸多方面面网上证证券改变变着证券券市场的的格局，改变着着证券公公司的管管理体制制，人才才结构，经营理理念、营营销服务务模式和和经营方方式。27证券电子子商务概述（1）证券电子子商务的的概念证券电子子商务是是电子商商务在金金融证券券领域应应用的总总称，从从

14、广义上上讲是证证券行业业以电子子化（无无线网、有线网网、互联联网等）渠道为为媒介为为客户提提供的全全新证券券交易服服务，即即信息无无偿、交交易有偿偿的网络络服务。狭义上上的证券券电子商商务是指指通过互互联网来来传递股股市信息息、完成成交易，并为股股民和行行业机构构提供分分析工具具的一种种商业服服务。28证券电子子商务概述（2）证券电子子商务的的基本内内容包括括：为企业和和投资者者提供投投资理财财的全方方位服务务；为投资者者提供国国际经济济、政府府政策、企业经经营管理理、市场场发展态态势等的的分析以以及证券券动态与与静态分分析等诸诸方面资资讯服务务；网上证券券经纪交交易业务务，如提提供国内内外经

15、济济信息、证券行行情、证证券代理理买卖、投资咨咨询等服服务，同同时提供供外汇、期货等等服务业业务29证券电子子商务的的优势无存贮、无配送送和无中中间环节节同一种的的每一份份证券在在质地上上没有差差别不涉及有有形的物物质配送送无需储储存无须须维护保保养，只需在账账户上进进行电子子清算交交割降低了风风险信用有充充分的保保证整个清算算过程相相对独立立有利于客客户资源源的拓展展网上证券券交易的的客户资资源要稳稳定网上证券券交易投投资者遍遍布全球球30证券电子子商务的的基本特特征经营开放放化、虚虚拟化:通过Web站点点或呼叫叫中心（CallCenter）由计算机机系统自自动进行行，不需需要工作作人员帮帮

16、助不受时间间和空间间的限制制服务个性性化、优优质化:按实际交交易情况况提供不不同级别别的服务务按照每个个投资者者的需要要来设计计成本廉价价化:大大节省省了营业业性场地地和经营营管理提高了信信息处理理的效率率降低运运营成本本创新是竞竞争的动动力：电子商务务应用模模式层出出不穷服务容易易被对手手效仿技术是经经营的核核心资源源31证券电子子商务的的发展概概况1997年3月月，华融融信托投投资公司司率先在在我国推推出网上上经纪服服务1998年证券券电子商商务才真真正开始始发展起起来，在在不到一一年的时时间里，申银万万国、国国泰君安安、广发发、平安安、华泰泰、港澳澳、长城城、华夏夏等多家家证券公公司相继

17、继开通了了网上交交易。截止2003年年2月8日证监监会已批批复了89家证证券公司司具有开开展网上上证券委委托业务务的资格格2003年6月月，证券券公司网网上委托托交易量量约为808.20亿亿元，占占沪、深深证券交交易所6月份总总交易量量15.80网上委托托的客户户开户数数达523.30万户户，占沪沪、深交交易所开开户总数数（3533.79万万户）的的14.81%，32证券电子子商务运运作模式式（1）网上证券券经纪商商模式（美国E-Trade公司）：以网络络方式提提供纯虚虚拟的投投资与服服务模式式低的折折扣吸引引服务要要求不高高对价格格敏感投投资者适用于有有IT背景的企企业在进进入证券券经纪市市

18、场券商理财财模式（Charles Schwab（嘉信证证券）通过技技术手段段创新服服务模式式，提高高服务质质量不会以以牺牲服服务为代代价适用于于传统市市场中已已有一定定基础的的券商券商综合合理财模模式（美美林证券券）：利用新新技术手手段业务务进行重重组，以以适应市市场满足足客户的的新需求求专业化化的经纪纪人队伍伍和庞大大的研究究咨询力力量提供供理财服服务33证券电子子商务运运作模式式（2）34证券电子子商务运运作模式式（3）国内各券券商网上上交易服服务两种种形式：证券营业业部直接接与Internet连接（客户营业部部网站证券交交易所）券商可可以掌握握网上交交易的所所有控制制权。建设周周期较长长

19、，投资资成本较较高。证券营业业部通过过ISP（网络络服务商商）网站站与Internet连接（客户ISP网站营业部部网站证券交交易所）券商运运营网站站成本教教低，经营风风险教大大，对系系统的安安全性要要求较高高。35证券网站站的运作作方式实时股市市行情接接收在线交易易盘后行情情数据接接收网上资讯讯、咨询询、投资资顾问股市自由由讨论投资经纪纪其他（如证劵行业业产品的的销售、上市公公司的网网上路演演、网上上推介、网上发发行、外外汇、期期货等方方面的辅辅助投资资服务等等）36网上保险险服务网络保险险概述网络保险险的发展展概况网络保险险的主要要经营模模式网络保险险发展中中面临的的主要问问题37网络保险险

20、概述（1）网络保险险的概念：保险企企业以信信息技术术为基础础以互联联网为主主要渠道道来支持持企业一一切活动动的经济济行为其核心是是建立网网络化的的经营管管理体系系通过互互联网与与客户进进行信息息交流宣传推推销保险险产品，实现投投保、核核保、理理赔、给给付或赔赔偿全过过程的商商业活动动目标是建建立基于于“网络络计算环环境”的的网上保保险体系系实现保保险信息息资源在在社会生生活中的的广泛传传播38网络保险险概述（2）典型的网网上投保保流程:首先，客客户通过过Web进行各险险种咨询询和比较较，并与与保险公公司进行行在线互互动式交交流，后后者根据据客户的的要求计计算保费费，向客客户推荐荐有关险险种组合

21、合供客户户选择，客户确确定后在在线填写写投保单单，通过过Internet传递给保保险公司司，待公公司核保保后，再再经客户户确认签签名后，保险合合同成立立。39网络保险险概述（3）提高了运运作效率率，降低低经营成成本:减少了保保险推销销的中间间环节网站的后后期维护护成本较较低拓宽了保保险企业业的业务务范围:突破时空空的限制制实现全天天候服务务有利于增增强保险险企业及及产品的的竞争力力:加强了信信息沟通通与反馈馈减少了各各参与方方之间的的信息不不对称有利于客客户获得得优质的的服务:一对一的的服务方方式降低投保保人的成成本有利于提提高保险险监管机机构的监监管水平平40网络保险险的发展展概况41网络保

22、险险的主要要经营模模式(1)保险公司司网页或或网站（单个保保险公司司的主页页或网站站）信息集合合中心（网上保保险经纪纪人）产品网站站（金融融和保险险产品的的综合性性标准网网站）网上风险险市场（与商业业伙伴分分担大型型风险）分类销售售网站（通过不不同主题题网站销销售保险险）反向拍卖卖（拍卖卖保险）（目前较较为成熟熟的模式式是前面面的三种种模式）42网络保险险的主要要经营模模式(2）较为成熟熟的模式式：网上直销销模式（网上交交易模式式）网上保险险经纪人人模式网上金融融超市43网上直销销模式网上直销销模式（网上交交易模式式）：一一般由保保险公司司创建，即保险险公司在在网站上上直接推推销自己己的保险险

23、产品，完成保保险产品品销售的的全过程程。（泰泰康在线线、网上上太保等等网站）特点：专业化人人才优势势提供专家家级的客客户咨询询服务和和个性化化服务提供及时时的网上上投保、核保、承保和和理赔服服务有利于保保险公司司开拓新新的营销销和客户户服务渠渠道有益于企企业形象象的宣传传44网上保险险经纪人人模式45网上金融融超市网上金融融超市与与全程网网上交易易模式相相似，给给客户提提供一个个交易场场所，客客户在此此可享受受到集储储蓄、信信贷、结结算、投投资和保保险多功功能于一一身的“一条龙龙”服务务。该模式的的特点：有利于于提高网网站的知知名度，培养客客户的忠忠诚度；有利于于实现规规模经济济。46网络保险

24、险发展中中面临的的主要问问题安全风险险业务信息息安全，即信息息的保密密性、完完整性、真实性性和不可可否认性性；网络系统统运行安安全；网络设备备安全；网络环境境安全；信息传输输安全。法律风险险技术风险险道德风险险47第二节网网络信信息与知知识产品品服务网络信息息服务在线出版版与知识识传播48网络信息息服务网络信息息服务商商及其经经营模式式网络信信息服务务的基本本功能ICP的的基本经经营发展展战略不能照照搬国外外ICP的发展展模式内容建建设是ICP立立足与发发展之本本49网络信息息服务的的基本功功能50网络游戏戏网络游戏戏已成为为继网络络金融、网络教教育之后后网络业业界的第第三大赢赢利且利利润优厚

25、厚的领域域。网络络游戏是是利用TCP/IP协议，以以网络为为载体，可供多多人同时时参与的的游戏活活动。其特点是是：大众众娱乐性性；技术术领先性性；真实实竞争性性；互动动沟通性性；经营营可靠性性。网络游戏戏运营商商采取的的主要经经营模式式有网络络广告、合作分分成、与与移动通通讯运营营商合作作、发行行会员卡卡、产品品在线销销售、举举办竞赛赛以及技技术和产产品的转转让等。网络游戏戏面临的的主要风风险有不正当市市场竞争争、不稳稳定的服服务平台台、不清清晰的运运营模式式以及游游戏外挂挂引发的的问题。51网络虚拟拟社区虚拟社区区是个人人或企业业在网上上聚集的的虚拟场场所。主要形式式包括BBS、新闻组组、聊

26、天天室和网网站设立立的论坛坛、讨论论组等。企业利利用虚拟拟社区开开展网络络营销主主要有借借助其它它网站的的社区和和利用自自己网站站的社区区两种形形式，具具体方法法有利用用虚拟社社区吸引引客户、与客户户直接沟沟通、开展在线调查查和促销活动动以及推广产品品等。52ICP的的基本经经营发展展战略（1）不能照搬搬国外ICP的的发展模模式国外ICP的发展主主要通过过利用风风险投资资、上市市、购并并、重组组等方式式 。但但购并、重组也也不是万万能钥匙匙，如互互联网巨巨头美国国在线（AOL）与传媒媒巨人时时代华纳纳（Time Warzler）合并计计划。失败的的合并案案例“美美国在线线与时代代华纳”:200

27、2年第一季季度美国国在线时时代华纳纳亏损额额高达542亿美元两个企企业管理理层的理理念不同同，经营营方式有有异策略失失误让美美国在线线栽了跟跟斗冷落消消费者让让其吃了了苦头没能适适时抓住住机会发发展宽带带技术推出的的DSL高速上网网服务也也比别人人慢了半半拍，技技术、名名气均无无过人之之处53ICP的的基本经经营发展展战略（2）内容建设设是ICP立足足与发展展之本ICP在在内容方方面必须须坚持:内容的的丰富性性内容的的原创性性内容的的特色性性服务的的持续性性ICP企企业的发发展：坚持自自己的发发展方向向以增值值信息服服务为突突破口，踏踏实实实地做做好内容容服务，向数据据通讯、电子商商务、综综合

28、传媒媒等方向向推进，整合各各种社会会资源，打开文文化、娱娱乐、教教育、金金融等产产业大门门，使网络络信息服服务逐步步切入人人们的日日常生活活54在线出版版与知识识传播概述发展现状状与趋势势经营模式式与策略略55在线出版版与知识识传播概概述在线出版版：也称网络络出版是是出版商商以互联联网为流流通渠道道、以数数字内容容为流通通介质、以网上上支付为为主要交交易手段段、通过过网络向向消费者者提供除除传统出出版物之之外的电电子刊物物。相对传统统出版优优越性：成本低低得多，利润大大纯粹的的环保、绿色产产品；不需要要运输，容易储储存；修订、改版容容易，实实时更新新三大关键键技术：数字版版权保护护、 eBoo

29、k安全分分发和数数量统计计技术、图书资资源数字字化技术术。56发展现状状与趋势势（1）上世纪纪90年年代初，时代华纳集集团（Time Warner）将将旗下两两大巨头头媒体财富和时时代杂杂志送上上网 1995年年5月17日，邮电部部宣布向向公众开开放Internet服务。中国贸贸易报就就在中国国新闻界界中率先先将自己己的新闻闻信息搬搬上了国国际互联联网。我国有有三分之之一的出出版社、1000多家家报刊和和新闻传传媒拥有有自己的的网站。出版社社、报刊刊、广播播、电视视、通讯讯社已经经在互联联网上全全面开发发和提供供着在线线出版、新闻与与知识传传播的各各种功能能，中国国“第四四媒体”的群体体组合阵

30、阵列已经经形成。57发展现状状与趋势势 （2）在线出版版与知识识传播特特点和趋趋势：技术手段段日趋先先进多媒体体化即时交交互化服务功能能日趋强强化经营方式式日趋多多元：从单一一图书出出版向综综合媒体体出版发发展与其他行行业互相相渗透已已成趋势势58经营模式式与策略略（1）主要经营营模式：传统出版版商的网网络运作作模式专门从事事互联网网出版业业务模式式综合信息息服务模模式联合经营营的专业业信息服服务模式式 ：多家报报刊或出出版部门门联合创创办；报刊或或出版部部门与网网络服务务商合作作网络服务务商开辟辟的网络络出版专专栏数字图书书馆59经营模式式与策略略（2）主要经营营策略：依托传统统资源优优势，提提供特色色服务依托多年年经营传传统媒体体形成的的专业化化、地方方化特色色，以创创办特色色信息频频