13第十二章 电子商务

1、第十三章 电子商务1.1、电子商务概论本章内容：1.2、电子商务的实现技术1.3、电子商务的安全问题2、电子商务的技术基础2.1 电子商务与Web技术2.2 电子数据交换（EDI）技术2.3 电子商务信息安全技术从古到今今，随着着生产力力的发展展，商务务的形式式及具体体内容也也在不断断的变化化。历史史上由于于技术的的进步，使交通通工具，运输方方式产生生变化，货物及及服务流流通分配配渠道产产生变化化，各部部门，单单位的相相互契约约关系等等也罢在在变化。以物易物物的原始始商品交交换以货币为为媒介的的简单商商品交换换商店，钱钱庄，漕漕运发达商品品交换活活动西方19世纪晚晚期的邮邮购订货货20世纪纪6

2、0年年的汽车车运载上上门销售售60年代代后期的的折扣减减价超市市70年代代前期的的电话订订购80年代代的的电电视购物物和会员员制邮购购直销新千年伊伊始，电电子商务务正以前前所未有有的力量量冲击着着人们千千百年来来形成的的商务观观念与模模式，直直接作用用于商务务活动、间接作作用于社社会经济济的方方方面面，正在推推动人类类社会继继农业革革命、工工业革命命之后的的第三次次革命。对于任任何想实实现跨越越式发展展的企业业来讲，开展电电子商务务都是必必然选择择。13-1 电子子商务的的概论电子商务务的产生生和发展展电子商务务的概念念一、电子子商务的的产生电子商务务最早产产生于60年代代，发展展于90年代，

3、其产生生和发展展的重要要条件主主要是：1）计算算机的广广泛应用用：2）网络络的普及及和成熟熟：3）信用用卡的普普及应用用：4）电子子安全交交易协议议的制定定：二、电子子商务的的发展60年代90年代：基于EDI的电子商商务EDI在在60年年代末期期产生于于美国，当时的的贸易商商们在使使用计算算机处理理各类商商务文件件的时候候发现，影响了了数据的的准确性性和工作作效率的的提高，人们开开始尝试试在贸易易伙伴之之间的计计算机上上使数据据能够动动交换，EDI应运而而生。EDI（ElectronicData Interchange）：是是将业务务文件按按一个公公认的标标准从一一台计算算机传输输到另一一台计

4、算算机上去去的电子子传输方方法。由由于EDI大大大减少了了纸张票票据，因因此，人人们也形形象地称称之为“无纸贸贸易”或或“无纸纸交易”。20世纪90年代中期期：基于于Internet的电子商商务国际互联联网（INTERNET）迅迅速走向向普及化化，逐步步地从大大学、科科研机构构走向企企业和百百姓家庭庭，其功功能也已已从信息息共享演演变为一一种大众众化的信信息传播播工具。从1991年年起，一一直排斥斥在互联联网之外外的商业业贸易活活动正式式进入到到这个王王国，因因此而使使电子商商务成为为互联网网应用的的最大热热点。阅读材料料：电子子商务的的发展以直接面面对消费费者的网网络直销销模式而而闻名的的美

5、国戴尔尔（Dell）公公司1998年年5月的的在线销销售额高高达500万美美元，该该公司期期望今年年在线收收入能占占总收入入的一半半。另一一个网络络新贵亚马逊（Amazon.COM）网上书书店的营营业收入入从1996年年的1580万万美元猛猛增到1998年的4亿美元元。三年年前开办办的eBay公司是互互联网上上最大的的个人对对个人的的拍卖网网站，这这个跳蚤蚤市场1998年第一一季度的的销售额额就达1亿美元元。象这这样的营营业性网网站已从从1995年的的2000个急急升为1998年的42.4万个。面对电电子商务务如此迅迅猛的发发展趋势势，弗雷雷斯特（Forrester）公司司不得不不将它对对于2

6、002年年电子商商务的预预测由原原来的3270亿美元元改为8427亿美元元。三、电子子商务的的概念（ElectronicCommerce，EC）1.从广义角角度理解解电子商务务是一种种运用电子子通信作作为手段段的经济活活动，通通过这种种方式人人们可以以对带有有经济价价值的产产品和服服务进行行宣传、购买和和结算。这种交易易的方式式不受地地理位置置、资金金多少或或零售渠渠道的所所有权影影响，任任何企业业和个人人都能自自由地参参加广泛泛的经济济活动。电子商商务能使使产品在在世界范范围内交交易并向向消费者者提供多多种多样样的选择择。2.从狭义角角度理解解所谓电子子商务，就是通过计算算机网络络进行的各各

7、项商务务活动，包括广广告、交交易、支支付、服服务等活活动。也就是说说当企业业将它的的主要业业务通过过企业内内部网（Intranet）、外部部网（Extranet）以以及Internet与客户户、供应应商直接接相连时时，其中中发生的的各种活活动就是是电子商商务。（1）大大大提高高了通信信速度，尤其是是国际范范围内的的通信速速度（2）节节省了潜潜在开支支，如电电子邮件件节省了了通信邮邮费，而而电子数数据交换换则大大大节省了了管理和和人员环环节的开开销。（3）增增加了客客户和供供货方的的联系。如电子子商务系系统网络络站点使使得客户户和供货货方均能能了解对对方的最最新数据据，而电电子数据据交换（EDI

8、）则意意味着企企业间的的合作得得到了加加强。电子商务务的优越越性（4）提提高了服服务质量量，能以以一种快快捷方便便的方式式提供企企业及其其产品的的信息及及客户所所需的服服务。（5）提提供了交交互式的的销售渠渠道。使使商家能能及时得得到市场场反馈，改进本本身的工工作。（6）提提供全全天候的的服务，即每年年365天，每每天24小时的的服务。（7）最最重要要的一点点是，电电子商务务增强了了企业的的竞争力力。四、电子子商务的的分类可以对电电子商务务按参与与交易涉涉及的对对象、交交易所涉涉及的商商品内容容和进行行交易的的企业所所使用的的网络类类型等对对其进行行不同的的分类。1.按按参与交交易的对对象分类

9、类（1）企企业与企企业之间间的电子子商务（B2B）（2）企企业对消消费者的的电子商商务（B2C）（3）企企业与政政府机构构之间的的电子商商务（B2G）（4）消消费者-消费者者（C2C）（5）消消费者-企业（C2B）（6）消消费者-政府机机构（C2G）案例：电电子商务务的形式式（1）案例：电电子商务务的形式式（2）(2)BusinesstoBusiness，即B2B企业可以以使用Internet或其其他网络络对每笔笔交易寻寻找最佳佳合作伙伙伴，完完成从定定购到结结算的全全部交易易行为，包括向向供应商商订货、签约、接受发发票和使使用电子子资金转转移、信信用证、银行托托收等方方式进行行付款，以及在在

10、商贸过过程中发发生的其其他问题题如索赔赔、商品品发送管管理和运运输跟踪踪等。按照IDC公司司1997年9月的统统计，1997年全球球在Internet网上进进行的电电子商务务金额为为100亿美元元，而时时至2001年年，则将将高达2200亿美元元，其中中企业间间的商务务活动将将占其中中的79%无疑疑，电子子商务，尤其是是企业间间的电子子商务将将成为Internet上的的重头戏戏。案例：电电子商务务的形式式（3）（3）BusinesstoGovernment，即B2G这种商务务活动覆覆盖企业业与政府府组织间间的各项项事务。例如企业业与政府府之间进进行的各各种手续续的报批批，政府府通过Intern

11、et发布布采购清清单，企企业以电电子化方方式响应应；政府府在网上上以电子子交换方方式来完完成对企企业和电电子交易易的征税税，这成成为政府府机关政政务公开开的手段段和方法法。2.按按交易涉涉及的商商品内容容分类(1)有有形产产品电子子商务电电子商商务涉及及到的商商品是有形货物物的电子子订货，如鲜花花、书籍籍、食品品、汽车车等，交交易的商商品需要要通过传传统的渠渠道如邮邮政业的的服务和和商业快快递服务务来完成成送货。因此，间接电子子商务要依靠送送货的运运输系统统等外部部因素。(2)无无形产产品电子子商务电电子子商务涉涉及到的的商品是是无形的货货物和服服务，如计算算机软件件，娱乐乐内容的的联机订订购

12、、付付款和交交付，或或者是全全球规模模的信息息服务。直接电子子商务能使双方方越过地地理界线线直接进进行交易易，充分分挖掘全全球市场场的潜力力。3.按按电子商商务使用用的网络络类型分分类(1)EDI（ElectronicDataInterchange，电电子数据据交换）EDI是是按照一一个公认认的标准准和协议议，将商商务活动动中涉及及的文件件标准化化和格式式化，通通过计算算机网络络，在贸贸易伙伴伴的计算算机网络络系统之之间进行行数据交交换和自自动处理理。EDI主要要应用于于企业与与企业、企业与与批发商商、批发发商与零零售商之之间的批批发业务务。(2)因因特网网（Internet）指利用连连通全球

13、球的网络络开展的的电子商商务活动动。在Internet上可可以进行行各种形形式的电电子商务务业务，这种方方式所涉涉及的领领域广泛泛，全世世界各个个企业和和个人都都可以参参与，所所以当前前正以飞飞快的速速度在发发展，其其前景十十分诱人人，是目目前电子子商务的的主要形形式。(3)内内联网网（Intranet）指在一个个大型企企业的内内部或一一个行业业内开展展的电子子商务活活动，通通过这种种形式形形成一个个商务活活动链，这样可可以大大大提高工工作效率率和降低低业务的的成本。四、电子子商务的的功能1广告告宣传2咨询询洽谈3网上上订购4网上上支付5物流流服务6.意意见见征询7.业业务务管理案例：电电子商

14、商务典型型实例1亚马马逊书店店概况（其网站站主页如如图1-8所示示）2.主主页页结构及及特点（如图1-9、1-10所示）3亚马马逊书店店的经营营策略（1）新新技术术设备和和系统功功能不断断更新（2）快快搜索索、购买买与送货货快速（3）实实实惠惠的折扣扣价格（4）全全全方方位提供供服务图1-9亚亚马逊书书店网站站主页结结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题图1-10亚亚马逊逊书店网网站书籍籍销售页页面1戴尔尔公司概概况戴尔公

15、司司是世界界上最成成功的采采用网络络直销的的计算机机公司。2主页页结构与与特点除了全面面的营销销功能和和服务功功能外，它还在在网上提提供了生生产活动动中的两两个重要要的职能能生产产设计和和产品客客户化。从戴尔尔公司主主页结构构中可以以体现这这些具体体的应用用，如图图1-13所示示。戴尔尔公司提提供了一一种特殊殊的网上上用户计计算机设设计网页页，如图图1-14所示示。图 1-13戴戴尔尔公司网网站主页页结构Dell计算机 公司主页产品笔记本台式机工作站服务器家用和办公室用（DIMENTION）R系列V系列工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和O型比较产品定价和购买一般产品的价目表用户自定义设

16、计订货流程零件购买营销公共关系公司信息新闻发布广 告幻灯片介绍技术支持和服务查询用户问题解答软件升级的通知用户网上产品自定义设计 公司信息技术服务硬 件软 件市场细分小公司大公司政 府家 用教 育图1-14戴戴尔公公司网站站用户产产品自定定义设计计网页3服务务和技术术支持戴尔公司司提供广广泛的增增值服务务，包括括安装支支持和系系统管理理，并在在技术方方面为客客户提供供指导服服务（戴戴尔公司司网站的的技术服服务网页页如图1-15所示）。图1-15戴戴尔公公司网站站的技术术服务网网页 淘宝网第2节电子商务务的技术术基础2.1电电子子商务与与Web技术2.2电电子子数据交交换（EDI）技术2.3电电

17、子子商务信信息安全全技术3.1电子商务务与Web技术3.1.1关关于Web的的几个基基本概念念3.1.2HTML语言言返回本章章首页3.1.1关于Web的几个基基本概念念1超级链链接和超超文本超级链接接（Hyperlink）是文件件中一些些特殊的的文字和和图形，用鼠标标单击这这些文字字和图形形时，会会从一个个文本跳跳到到另另一个文文本。含含有超级级链接的的文本称称超文本本（Hypertext）。超文本形形式上仍仍然是ASCII文件，可可以用一一般的文文字处理理软件进进行编辑辑、处理理。3Web的工作过过程图3-10Web的工作作过程返回本节节3.2.2HTML语言1HTML文件的基基本结构构H

18、TML文件的基基本形式式如下： HTML文件标题题HTML文件内容容HTML文件以开头，以以结束。主主要包括括两个部部分头部部和主体体。2常用的的HTML标记（1）段落标标记和（2）字体变变换标记记和（3）超级链链接标记记和（4）插入图图片标记记图3-11是Example.htm文件在浏浏览器上上的显示示效果。图3-11Example.htm文文件的显显示效果果返回本节节3.2电子数据据交换（EDI）技术3.2.1EDI的概念念3.2.2EDI系统组组成返回本章章首页3.2.1EDI的概念1什么是是EDIEDI处处理和传传输的数数据是参参与贸易易各方之之间的商商业文件件。文件传输输采用国国际公

19、认认的EDI标准准报文格格式，通通过专门门的计算算机网络络实现。信息的发发送，接接收与与处理是是由计算算机自动动进行的的，无需需人工干干预。2EDI的工作过过程EDI的工作过过程可用用图3-20表示。（1）映射生成平平面文件件（2）翻译生成EDI标准格式式文件（3）通信（4）EDI文件的接接收图3-20EDI的工作作过程3EDI的应用范范围图3-21国际贸易易EDI系统结构构返回本节节3.2.2EDI系统组成成1数据据标准化化2EDI软件件（转换软软件、翻翻译软件件、通信信软件）3EDI硬件件（计算机机、通信信线路、连网设设备）4通信信网络返回本节节3.3电子商务务信息安安全技术术3.3.1电

20、子商务务系统安安全的概概念3.3.2防火墙技技术3.3.3密钥加密密技术3.3.4信息摘要要3.3.5数字签名名3.3.6数字证书书与CA认证3.3.7电子商务务安全交交易标准准返回本章章首页3.3.1电子商务务系统安安全的概概念1电子商商务中存存在的安安全威胁胁由于非法法入侵者者的侵入入，造成成商务信信息被篡篡改、盗盗窃或丢丢失；商商业机密密在传输输过程中中被第三三方获悉悉，甚至至被恶意意窃取、篡改和和破坏；虚假身身份的交交易对象象及虚假假订单、合同；贸易对对象的抵抵赖；由由于计算算机系统统故障对对交易过过程和商商业信息息安全所所造成的的破坏。2电子商商务的安安全性需需求（1）信息的的保密性

21、性（2）信息的的完整性性（3）信息的的不可否否认性（4）交易者者身份的的真实性性（5）系统的的可靠性性3.3.2防火墙技技术防火墙是是指一个个由软件件和硬件件设备组组合而成成，在Intranet和Internet之间构筑筑的一道道屏障（如图3-26所示），用于加加强内部部网络和和公共网网络之间间安全防防范的系系统。图3-26防防火墙墙3.3.3密钥加密密技术1密钥的的概念将明文数数据进行行某种变变换，使使其成为为不可理理解的形形式，这这个过程程就是加加密，这这种不可可理解的的形式称称为密文文。解密密是加密密的逆过过程，即即将密文文还原成成明文。加密和解解密必须须依赖两两个要素素，这两两个要素素就是算算法和密密钥。算算法是加加密和解解密的计计算方法法；密钥钥是加密密和加密密所需的的一串数数字。3.3.4信息摘要要图3-27信信息摘摘要过程程3.3.5数字签名名图3-28数数字签签名过程程3.3.6数字证书书与CA认证1数字证证书（Digital Certificate或Digital ID）数字证书